Verhaltensbasiertes E-Mail-Marketing und DSGVO. 5 wichtige Punkte, die sofort aktualisiert werden müssen

Teil I
1.1 Verhaltensbasiertes E-Mail-Marketing
1.2 Was ist verhaltensbasiertes E-Mail-Marketing?
1.3 Wie Ihr Unternehmen von Behavioural Targeting profitieren kann
1.4 Welche E-Mails können durch Verhaltensautomatisierung ausgelöst werden?
1.5 Verhaltensbasierte E-Mail-Marketing-Software

Teil II
2.1 DSGVO
2.2 Was ist die DSGVO?
2.3 Was sollten Sie heute umsetzen?

Teil I

Verhaltensbasiertes E-Mail-Marketing

Können Sie sich eine Welt vorstellen, in der ein Verkäufer genau weiß, welches Produkt ein Verbraucher kaufen möchte? Wenn es eine solche Welt gäbe, müssten Vermarkter niemals Geld für kostspielige Werbekampagnen ausgeben, sondern einfach Menschen treffen, die ihr Produkt oder ihre Dienstleistung benötigen, und an sie verkaufen. Obwohl all dies ziemlich weit von der Realität entfernt ist, gibt es eine echte Marketingtechnik, die es ermöglicht, besser personalisierte und effektivere Kampagnen zu erstellen, die auf dem Online-Verhalten der Verbraucher basieren . Diese Technik wird Behavioral Marketing genannt.

Was ist verhaltensbasiertes E-Mail-Marketing?

Beim Behavioral Marketing, auch bekannt als Behavioral Targeting, geht es darum, das Verhalten von Kunden auf Websites oder in Anwendungen zu verfolgen und die erhaltenen Daten zu nutzen, um intelligentere, zielgerichtetere Marketingkampagnen zu erstellen. Wenn Sie sich beispielsweise bei Ihrem Amazon-Konto anmelden, sehen Sie eine Liste mit empfohlenen Produkten, die persönlich für Sie ausgewählt wurden. Wie funktioniert das alles? Die empfohlenen Artikel sind eine Mischung aus Artikeln, die Sie zuvor angesehen haben, und Artikeln, die Kunden mit ähnlichem Anzeigeverlauf bei Amazon gekauft haben. Es ist offensichtlich, dass Menschen eher kaufen, wenn die Produkte, die sie sehen, für sie relevant sind.

Sie können auch die Kaufhistorie und das Surfverhalten eines Kunden verwenden, um Ihre E-Mails effektiver zu gestalten. Wenn ein Benutzer beispielsweise Artikel in einem Webshop durchsucht, ohne sie zu kaufen, können Sie ihm eine E-Mail mit den Artikeln und anderen Artikeln senden, an denen der Kunde wahrscheinlich interessiert ist.

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Wie Behavioural Targeting Ihrem Unternehmen zugute kommen kann

Verhaltensbasiertes Marketing ist das, was wirklich funktioniert, denn anstatt die gleichen Nachrichten wie alle anderen zu erhalten, erhalten Kunden nur sogenannte verhaltensbezogene E-Mails, die spezifisch und auf sie zugeschnitten sind. Verhaltensmarketing kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, die Einnahmen zu vervielfachen, zufriedenere Kunden zu gewinnen und Ihre ruhenden Kunden wiederzubeleben. Es kann Ihnen auch beim Cross-Selling und Up-Selling helfen.

Welche E-Mails können durch Verhaltensautomatisierung ausgelöst werden?

Sie lassen Geld auf dem Tisch liegen, wenn Sie keine personalisierten Nachrichten senden, die auf dem Verhalten von Kunden basieren . Also werde ich Ihnen jetzt sechs verhaltensbasierte E-Mail-Automatisierungstropfen zeigen, mit denen Ihr Unternehmen mit jeder von Ihnen gesendeten E-Mail Geld verdienen kann.

#1 Willkommens-E-Mails

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Eine sogenannte „Getting Started“-E-Mail wird versendet, nachdem ein Benutzer ein Konto erstellt oder sich für einen Dienst registriert hat. Wenn Sie nicht wissen, was Sie Ihren Abonnenten senden sollen, nachdem Sie ihre E-Mail-Adresse erhalten haben, denken Sie daran, dass Sie den Menschen helfen sollten, den Wert Ihres Produkts zu verstehen und eine sofortige Bindung aufzubauen, die zu ihrem ersten Kauf bei Ihnen führt. Was fügen Sie also in die Willkommens-E-Mail ein?

• Sagen Sie „Danke“, dass Sie Ihrer Familie beigetreten sind, und bieten Sie einen exklusiven Willkommensrabatt an. Nehmen wir an, es ist für die nächsten 48 Stunden gültig. Je weniger Zeit ein potenzieller Käufer zum Handeln hat, desto mehr wird er sich dazu gezwungen fühlen;
• Wenn Sie Daten über das Verhalten Ihrer Kunden auf der Website haben, senden Sie ihnen einige empfohlene Artikel und geben Sie auch einen exklusiven Gutscheincode an.
• Stellen Sie ihnen nützliche Video-Tutorials, FAQ usw. zur Verfügung;
• Wenn der Kunde Ihnen seine E-Mail-Adresse mitgeteilt hat, um benachrichtigt zu werden, sobald das Produkt wieder auf Lager ist, möchten Sie ihn vielleicht ermutigen, jetzt zu kaufen. Bedanken Sie sich in Ihrer ersten E-Mail und empfehlen Sie Alternativen oder verwandte Produkte. In diesem Fall können Sie auch einen zeitabhängigen Rabatt anbieten, um die Leute zum schnelleren Kauf zu bewegen .

#2 E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

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Nicht jeder Online-Shop-Besucher wird Ihr Kunde. Manchmal legen Leute einfach einige Artikel in ihren Einkaufswagen und verlassen dann Ihre Website, aber Sie können versuchen, sie zurückzugewinnen. Senden Sie zu diesem Zweck eine überzeugende E-Mail über den abgebrochenen Warenkorb. Wenn Sie eine solche E-Mail schreiben, heben Sie den Wert des Produkts hervor, fügen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit hinzu, bieten Sie einen zeitlich begrenzten Rabatt an und fügen Sie Bilder des Artikels bei. Lesen Sie mehr über unsere besten Tipps und Praktiken für verlassene Warenkörbe-E-Mails (mit Beispielen von bekannten Marken).

#3 Standortbezogene E-Mail

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Wenn Sie wissen, wo sich Ihre Abonnenten befinden, haben Sie eine Vielzahl von Optionen, um Ihre E-Mail-Marketingkampagne zielgerichteter und effektiver zu gestalten. Wie? Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass Adrian, ein Marketingassistent bei der Firma ABC in Rumänien, eine Werbeaktion über kostengünstigen internationalen Versand an eine ganze Liste von Abonnenten senden wird.   Macht es irgendeinen Sinn? Natürlich sind diese Informationen für ein rumänisches Publikum nutzlos, aber für Kunden im Ausland sehr nützlich.

#4 Transaktions-E-Mails

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Dies sind Kaufbelege, Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen, Passworterinnerungen usw. Denken Sie beim Versenden Ihrer nächsten Transaktions-E-Mail daran, dass diese Art von E-Mails laut Experian 8-mal so häufig geöffnet wird wie normale E-Mails. Und in der Tat, wenn Sie gerade einen Kauf getätigt haben, besteht eine gute Chance, dass Sie eine Folge-E-Mail öffnen, die Versandinformationen oder Bildungsinhalte enthält, die Ihnen helfen, Ihre Erfahrung mit dem gerade gekauften Produkt zu verbessern. Es ist eine hervorragende Gelegenheit, eine Werbebotschaft zusammen mit einer Quittung oder einer Sendungsverfolgungsnummer einzufügen. Sie können beispielsweise einige Produkte hinzufügen, die den Empfänger interessieren könnten (entweder weil sie sich auf das beziehen, was er gerade gekauft hat, oder weil er in der Vergangenheit danach gesucht hat).

#5 E-Mails basierend auf Aktionen, die auf Ihrer Website durchgeführt wurden

Das unterschiedliche Nutzerverhalten auf Ihrer Website kann Ihnen dabei helfen, Annahmen zu treffen über:

• Was Ihre potenziellen Käufer interessiert.

Beispielsweise können die Links, die ein Benutzer anklickt, Ihnen sagen, wonach er sucht und welche Inhalte auf Ihrer Website für ihn am interessantesten sind.

• Die Höhe der Zinsen, die sie haben.

Wiederholte Seitenaufrufe und Besuche weisen auf ein erhöhtes Interesse an dem jeweiligen Produkt oder Inhalt hin. Der Benutzer, der eine Produktseite bei zwei Besuchen Ihrer Website sechsmal angesehen hat, ist wahrscheinlich interessierter als der Benutzer, der sie nur einmal angesehen hat.

Was senden?

• ein Rabattcode für einen Benutzer, der eine Produktseite zweimal oder öfter angesehen hat;
• neue ähnliche Inhalte, die einem Benutzer gefallen könnten;
• wertvolle Produktinformationen;

• „Haben Sie Fragen / Wie kann ich Ihnen helfen?“ Nachricht, wenn ein Benutzer Ihre FAQ-Seite nach einem Kauf wiederholt besucht.

#6 Ausgefüllte Formularübermittlungs-E-Mails

Nachdem ein Kontakt ein Formular gesendet hat, können Sie ihm eine automatisierte E-Mail-Antwort senden.

Welche Art von E-Mails können beim Absenden des Formulars ausgelöst werden?

• Kopie an den Absender;
• Bestätigungsmeldung;
• Benachrichtigungs-E-Mails basierend auf Antworten.

Lesen Sie mehr über andere beliebte E-Mail-Trigger für E-Commerce.

Verhaltensbasierte E-Mail-Marketing-Software

Um Ihre Leads in Kunden umzuwandeln, benötigen Sie eine zuverlässige verhaltensbasierte E-Mail-Automatisierungssoftware, da Sie ohne sie nicht alles kontrollieren können. Diese Software ist hilfreich, wenn Sie neue Benutzer bei der Registrierung begrüßen, Ihre Kunden an Geburtstagen begrüßen, E-Mails versenden möchten, die auf die Produktkäufe in Ihrem Online-Shop zugeschnitten sind usw.

Hier ist die Liste der beliebtesten Software:

1) Kampagnenmonitor

2) Mailchimp

3) Tropfen

4) Antwort erhalten

Teil II

DSGVO

Wenn Sie etwas mit Marketing zu tun haben und Ihr Geschäft das Versenden von E-Mails beinhaltet, haben Sie wahrscheinlich schon von der DSGVO gehört.

Kürzlich führte das HubSpot-Team eine Studie durch und kam zu folgenden Ergebnissen: Nur 36 % der Vermarkter kennen die DSGVO, während 15 % der Unternehmen Gefahr laufen, nicht eingehalten zu werden, weil sie nichts unternommen haben. Unter Berücksichtigung dieser Daten können wir den Schluss ziehen, dass die meisten Unternehmen nicht bereit für die Einhaltung der DSGVO sind.

Was ist DSGVO?

Die Datenschutz-Grundverordnung oder DSGVO ist eine neue Verordnung, die darauf abzielt, den Datenschutz für Einzelpersonen innerhalb der Europäischen Union zu verbessern und zu vereinheitlichen. Die DSGVO betrifft alle Organisationen auf der ganzen Welt, die personenbezogene Daten von EU-Bürgern erheben oder verarbeiten. Zu personenbezogenen Daten gehören alle Daten, die sich auf eine lebende Person beziehen, die sie direkt oder indirekt identifizieren kann. Ab dem 25. Mai 2018 müssen Unternehmen strenge Regeln für den Umgang mit diesen Informationen befolgen. Alle Organisationen müssen Datenschutzverletzungen innerhalb von 72 Stunden der betroffenen Person und der lokalen Datenschutzbehörde melden. Eine Nichteinhaltung kann zu Geldstrafen von bis zu zwanzig Millionen Euro oder 4 % ihres weltweiten Umsatzes führen.

Was sollten Sie heute umsetzen?

Nachfolgend finden Sie die vier wichtigsten Dinge, die Sie bei Ihrer DGPR-Vorbereitung beachten sollten.

#1 Fügen Sie Double-Opt-in zu Ihren E-Mails hinzu

Double Opt-in ist eine Möglichkeit, mit der potenzielle Abonnenten bestätigen, dass sie von Ihnen hören möchten. Dieser Prozess umfasst zwei Schritte. Im ersten Schritt gibt eine Person persönliche Daten ein, um sich anzumelden. Im zweiten Schritt erhält die Person eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Durch Klicken auf den Link bestätigt eine Person, dass sie es war, die ihre E-Mail-Adresse in das Anmeldefeld eingegeben hat.

#2 Aktualisieren Sie Ihre Nutzungsbedingungen und Richtlinien

Denken Sie daran, dass Sie Ihre Abonnenten darüber aufklären müssen, was Sie mit ihren persönlichen Daten tun werden. Wenn Sie sie zu einer E-Mail-Kampagne hinzufügen, die nachverfolgt, auf welche Links sie klicken, müssen Sie sie darüber informieren. Wenn Sie beabsichtigen, bestimmte Produkte basierend auf dem Verhalten Ihrer Abonnenten anzubieten, müssen Sie es ihnen auch mitteilen. Und sobald sie zustimmen, können Sie ihnen erst dann eine E-Mail senden. Prüfen Sie daher unbedingt Ihre AGB, bevor das neue Datenschutzgesetz in Kraft tritt.

#3 Löschen und überprüfen Sie die Daten Ihrer Benutzer

Sortieren Sie Ihre bestehende Mailingliste und entfernen Sie Ihre inaktiven Abonnenten. Wenn Ihre Datenbank Kontakte enthält, die sich nicht ausdrücklich angemeldet haben, löschen Sie sie. Denken Sie daran, dass Sie ihnen keine E-Mail senden und ihre Zustimmung verlangen können. Sie müssen es explizit überhaupt erst geben.

#4 Finden Sie eine Methode zum Speichern von Einverständniserklärungen

Sie müssen nachweisen können, dass Sie tatsächlich wissen, dass der Abonnent eine positive Entscheidung getroffen hat. Bereiten Sie sich also darauf vor, den Behörden oder der betroffenen Person Einverständniserklärungen vorzulegen. Obwohl die DSGVO nicht sagt, wie genau diese Formen erreicht werden sollen, muss dies getan werden.

#5 Verwenden Sie geobasierte verhaltensbasierte Marktsegmentierung

Organisationen dürfen Targeting-Segmente verwenden, die Personen auf eine Weise gruppieren, die keine bestimmte Person identifiziert und daher nicht in den Geltungsbereich der DSGVO fällt. Beispielsweise können sie eine gezielte Gruppe von Benutzern erstellen, deren Website-Besuche und andere Daten darauf hindeuten, dass sie in Silver Spring leben, Hundebesitzer sind oder Rugby-Spiele besuchen, da viele Benutzer dieser Beschreibung entsprechen können. Seien Sie jedoch vorsichtig bei der Auswahl der Kriterien, denn sobald die Informationen zur Identifizierung eines Benutzers verwendet werden können, werden sie gemäß der DSGVO zu personenbezogenen Daten.

Fazit

Heutzutage decken elektronische Nachrichten viele Bereiche ab. Dies können traditionelle E-Mail-Marketingkampagnen, Transaktionsnachrichten wie Quittungen oder Versandbenachrichtigungen und andere E-Mails sein, die Benutzerinteraktionen und -engagement unterstützen. All dies sind hilfreiche Tools, um das Engagement und das Wachstum potenzieller und aktueller Kunden zu fördern.

Wenn Sie E-Mail regelmäßig geschäftlich nutzen und etwas mit Marketing zu tun haben, wissen Sie wahrscheinlich bereits, dass Sie von der DSGVO betroffen sind, die am 25. Mai 2018 in Kraft tritt. Diese neue Verordnung verbietet das Speichern und Verwenden der Daten von Einzelpersonen ohne deren Genehmigung. Ich glaube, dass das Versenden Ihrer Marketingkampagnen an Personen, die ihre Zustimmung gegeben haben, die beste Vorgehensweise und eine der Grundlagen für erfolgreiches E-Mail-Marketing ist. Wenn Sie Ihre Abonnentenliste erstellt haben, indem Sie zuerst die Zustimmung des Benutzers eingeholt haben, wird das allgemeine Datenschutzgesetz Ihr Leben nicht wesentlich verändern. Für diejenigen, die alte Mailinglisten haben oder E-Mails an Personen senden, die ihre Zustimmung nicht gegeben haben, ist es an der Zeit, Ihre Praktiken zu ändern. Wahrscheinlich wachsen Sie nicht so schnell, wie Sie möchten, aber Sie können die Qualität der Kontakte in Ihrer Datenbank verbessern und das E-Mail-Engagement wie Öffnungs- und Klickraten steigern. Und denken Sie daran, dass Ihr E-Mail-Marketing nur erfolgreich sein kann, wenn Sie transparent sind und jeden Abonnenten behandeln, als wären sie Teil Ihrer großen Familie.