행동 이메일 마케팅 및 GDPR. 즉시 업데이트해야 할 5가지 중요 사항
게시 됨: 2022-06-03
1부
1.1 행동 이메일 마케팅
1.2 행동 이메일 마케팅이란 무엇입니까?
1.3 행동 타겟팅이 비즈니스에 도움이 되는 방법
1.4 행동 자동화에 의해 트리거될 수 있는 이메일
1.5 행동 이메일 마케팅 소프트웨어
2부
2.1 GDPR
2.2 GDPR이란 무엇입니까?
2.3 오늘 무엇을 구현해야 합니까?
행동 이메일 마케팅
판매자가 소비자가 어떤 제품을 사고 싶어하는지 정확히 알고 있는 세상을 상상할 수 있습니까? 그런 세상이 존재한다면 마케터는 값비싼 광고 캠페인에 돈을 쓸 필요가 없고 단순히 제품이나 서비스가 필요한 사람들을 만나 그들에게 판매할 것입니다. 이 모든 것이 현실과는 거리가 멀지만 온라인에서 소비자의 행동을 기반으로 더 개인화되고 더 효과적인 캠페인을 만들 수 있는 실제 마케팅 기술이 있습니다 . 이 기술을 행동 마케팅이라고 합니다.
행동 이메일 마케팅이란 무엇입니까?
행동 타겟팅이라고도 하는 행동 마케팅은 애플리케이션에서 웹사이트에서 고객의 행동을 추적하고 수신된 데이터를 사용하여 보다 스마트하고 타겟팅된 마케팅 캠페인을 생성할 수 있도록 하는 것입니다. 예를 들어, 아마존 계정에 로그인하면 개인적으로 선택한 추천 상품 목록이 표시됩니다. 어떻게 작동합니까? 추천 상품은 이전에 본 상품과 아마존에서 비슷한 시청 이력을 가진 고객이 구매한 상품이 혼합되어 있습니다. 사람들이 본 제품이 자신과 관련이 있을 때 구매할 가능성이 더 높다는 것은 분명합니다.
또한 고객의 구매 내역 및 탐색 행동을 사용하여 이메일을 보다 효과적으로 만들 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 구매하지 않고 웹 스토어에서 항목을 탐색하는 경우 해당 항목과 고객이 관심을 가질 만한 기타 항목을 보여주는 이메일을 보낼 수 있습니다.
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행동 타겟팅이 비즈니스에 도움이 되는 방법
행동 기반 마케팅은 다른 모든 사람들과 동일한 메시지를 받는 대신 고객이 특정하고 맞춤화된 소위 행동 이메일만 받기 때문에 실제로 효과가 있는 것입니다. 행동 마케팅은 비즈니스에서 수익을 늘리고 더 만족스러운 고객을 확보하며 휴면 고객을 되살리는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 교차 판매 및 상향 판매에 도움이 될 수 있습니다.
행동 자동화에 의해 트리거될 수 있는 이메일
고객의 행동을 기반으로 개인화된 메시지를 보내지 않는다면 테이블에 돈을 남기고 있는 것 입니다. 이제 비즈니스에서 보내는 모든 이메일에서 수익을 창출하는 데 사용할 수 있는 행동 기반 이메일 자동화 드립 6가지를 보여 드리겠습니다.
#1 환영 이메일
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사용자가 계정을 생성하거나 서비스에 등록하면 소위 "시작하기" 이메일 이 전송됩니다. 이메일 주소를 받은 후 구독자에게 무엇을 보내야 할지 모르겠다면 사람들이 제품의 가치를 이해하고 첫 구매로 이어지는 즉각적인 참여를 구축하도록 도와야 한다는 점을 기억하십시오. 그렇다면 환영 이메일에는 무엇을 포함해야 할까요?
- 가족이 된 것에 대해 "감사합니다"라고 말하고 독점적인 환영 할인을 제공하십시오. 다음 48시간 동안 유효하다고 가정해 보겠습니다. 잠재적 구매자가 행동해야 하는 시간이 짧을수록 그들은 그렇게 하도록 강요받을 것입니다.
- 고객의 사이트 행동에 대한 데이터가 있는 경우 몇 가지 권장 항목을 보내고 독점 쿠폰 코드도 제공하십시오.
- 유용한 비디오 자습서, FAQ 등을 제공합니다.
- 고객이 제품 재고가 다시 들어왔을 때 알림을 받기 위해 이메일 주소를 제공했다면 지금 구매하도록 권장할 수 있습니다. 첫 번째 이메일에서 감사 인사를 전하고 대안이나 관련 제품을 추천하십시오. 이 경우 사람들이 빨리 구매하도록 촉구하기 위해 시간에 민감한 할인을 제공할 수도 있습니다 . r.
#2 버려진 장바구니 이메일
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모든 온라인 상점 방문자가 고객이 되는 것은 아닙니다. 때때로 사람들은 장바구니에 일부 항목을 추가한 다음 웹사이트를 떠나지만 다시 구매하려고 할 수 있습니다. 이를 위해 포기한 장바구니 이메일을 보내주십시오. 이러한 이메일을 작성할 때 제품의 가치를 강조하고, 긴급성을 추가하고, 시간에 민감한 할인을 제공하고, 항목의 이미지를 포함하십시오. 버려진 장바구니 이메일에 대한 최고의 팁과 사례를 읽어보세요 (잘 알려진 브랜드의 예 포함).
#3 위치 타겟팅 이메일
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가입자의 위치를 알면 이메일 마케팅 캠페인을 보다 효과적으로 타겟팅하고 효과적으로 만들 수 있는 다양한 옵션이 제공됩니다. 어떻게? 예를 들어, 루마니아에 있는 ABC 회사의 마케팅 조수인 Adrian이 전체 가입자 목록에 저가 국제 배송에 대한 프로모션을 보낼 것이라고 상상해 보십시오. 의미가 있나요? 물론 이 정보는 루마니아 청중에게는 쓸모가 없지만 해외 고객에게는 매우 유용합니다.
#4 거래 이메일
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구매 영수증, 주문 확인, 배송 알림, 비밀번호 알림 등이 있습니다. 다음 거래 이메일을 보낼 때 Experian에 따르면 이러한 유형의 이메일은 일반 이메일의 8배 비율로 열립니다. 실제로 방금 구매한 경우 방금 구매한 제품에 대한 경험을 개선하는 데 도움이 되는 배송 정보 또는 교육 콘텐츠가 포함된 후속 이메일을 열 가능성이 높습니다. 영수증 또는 추적 번호와 함께 홍보 메시지를 삽입할 수 있는 절호의 기회입니다. 예를 들어, 받는 사람이 관심을 가질 만한 몇 가지 제품을 추가할 수 있습니다(방금 구매한 제품과 관련이 있거나 과거에 확인했기 때문에).
#5 웹사이트에서 취한 행동을 기반으로 한 이메일
웹사이트에서 다양한 사용자의 행동은 다음에 대해 가정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 잠재 구매자가 관심을 갖는 것.
예를 들어, 사용자가 클릭하기로 선택한 링크는 사용자가 무엇을 찾고 있는지, 웹사이트에서 어떤 콘텐츠가 가장 흥미로운지 알려줄 수 있습니다.
- 그들이 가지고 있는 이자의 양.
반복적인 페이지 조회 및 방문은 특정 제품 또는 콘텐츠에 대한 관심 증가를 나타냅니다. 귀하의 웹사이트를 두 번 방문하는 동안 제품 페이지를 여섯 번 본 사용자는 한 번만 본 사용자보다 더 많은 관심을 보일 것입니다.
무엇을 보낼까?
- 상품 페이지를 두 번 이상 조회한 사용자에 대한 할인 코드;
- 사용자가 좋아할 수 있는 새로운 유사 콘텐츠
- 귀중한 제품 정보;
- "궁금하신 사항이 있으신가요? / 무엇을 도와드릴까요?" 사용자가 구매 후 FAQ 페이지를 반복적으로 방문하는 경우 메시지.
#6 완성된 양식 제출 이메일
연락처가 양식을 제출한 후 자동 이메일 응답을 보낼 수 있습니다.
양식 제출 시 어떤 유형의 이메일이 트리거될 수 있습니까?
- 보낸 사람에게 복사합니다.
- 확인 메시지;
- 답변을 기반으로 한 알림 이메일.
전자 상거래에서 가장 많이 사용되는 다른 이메일 트리거에 대해 자세히 알아보세요.
행동 이메일 마케팅 소프트웨어
리드를 고객으로 전환하려면 신뢰할 수 있는 행동 기반 이메일 자동화 소프트웨어가 필요합니다. 소프트웨어 없이는 모든 것을 제어할 수 없기 때문입니다. 이 소프트웨어는 신규 사용자가 가입할 때 인사하고, 생일에 고객에게 인사하고, 온라인 상점에서 제품 구매에 맞춘 이메일을 보내려는 경우에 유용합니다.
다음은 가장 인기 있는 소프트웨어 목록입니다.
1) 캠페인 모니터
2) 메일침프
3) 드립
4) 응답 받기
GDPR
마케팅과 관련이 있고 비즈니스에 이메일 전송이 포함되어 있다면 GDPR에 대해 이미 들어보셨을 것입니다.
최근 HubSpot 팀 은 연구 를 수행 하여 다음과 같은 결과를 얻었습니다. 마케터의 36%만이 GDPR에 대해 알고 있는 반면, 기업의 15%는 아무것도 하지 않았기 때문에 규정을 준수하지 않을 위험에 처해 있습니다. 이 데이터를 고려하면 대부분의 조직이 GDPR을 준수할 준비가 되어 있지 않다는 결론을 내릴 수 있습니다.
GDPR이란 무엇입니까?
일반 데이터 보호 또는 GDPR은 유럽 연합 내 개인의 데이터 보호를 개선하고 통합하는 것을 목표로 하는 새로운 규정입니다. GDPR은 EU 거주자의 개인 데이터를 수집하거나 처리하는 전 세계 모든 조직에 영향을 미칩니다. 개인 데이터는 직접 및 간접적으로 식별할 수 있는 살아있는 사람과 관련된 모든 데이터에 속합니다. 2018년 5월 25일부터 기업은 이 정보를 처리하는 방법에 대한 엄격한 규칙을 따라야 합니다. 모든 조직은 모든 데이터 침해를 72시간 이내에 영향을 받는 개인 및 지역 데이터 보호 기관에 보고해야 합니다. 규정을 준수하지 않을 경우 최대 2천만 유로 또는 전 세계 수익의 4%에 해당하는 벌금이 부과될 수 있습니다.
오늘 무엇을 구현해야합니까?
다음은 DGPR 준비를 위해 고려해야 할 상위 4가지 사항입니다.
#1 이메일에 이중 선택 추가
이중 수신 동의는 잠재 구독자가 귀하의 의견을 듣고 싶어하는지 확인하는 방법입니다. 이 프로세스에는 두 단계가 포함됩니다. 1단계에서 개인은 개인 데이터를 입력하여 가입합니다. 2단계에서 개인은 확인 링크가 포함된 이메일을 받습니다. 링크를 클릭하면 가입 필드에 이메일 주소를 입력한 사람이 본인임을 확인합니다.
#2 이용약관 및 정책 업데이트
가입자의 개인 데이터로 무엇을 할 것인지 가입자에게 교육해야 한다는 점을 명심하십시오. 클릭한 링크를 추적하는 이메일 캠페인에 추가하려는 경우 이를 알려야 합니다. 구독자의 행동을 기반으로 특정 제품을 제공할 계획이라면 구독자에게도 알려야 합니다. 그리고 일단 동의해야 이메일을 보낼 수 있습니다. 따라서 새로운 데이터 보호법이 발효되기 전에 이용 약관을 검토하십시오.
#3 사용자 데이터 지우기 및 다시 확인
기존 메일링 리스트를 정리하고 비활성 가입자를 제거하십시오. 데이터베이스에 명시적으로 옵트인하지 않은 연락처가 포함되어 있으면 삭제하십시오. 이메일을 보내거나 동의를 요청할 수는 없습니다. 먼저 명시적으로 제공해야 합니다.
#4 동의서 보관 방법 찾기
가입자가 긍정적인 결정을 내렸음을 실제로 알고 있음을 증명할 수 있어야 합니다. 따라서 당국이나 관계자에게 동의서를 보여줄 준비를 하십시오. GDPR이 이러한 형식을 정확히 달성해야 하는 방법을 말하고 있지는 않지만 반드시 수행해야 합니다.
#5 지역 기반 행동 시장 세분화 사용
조직은 특정 개인을 식별하지 않으므로 GDPR 범위에 속하지 않는 방식으로 사람들을 그룹화하는 타겟팅 세그먼트를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 사이트 방문 및 기타 데이터가 그들이 Silver Spring에 살고, 개를 소유하고, 럭비 게임에 가는 것으로 나타나는 대상 사용자 그룹을 만들 수 있습니다. 왜냐하면 많은 사용자가 해당 설명과 일치할 수 있기 때문입니다. 그러나 정보가 사용자를 식별하는 데 사용될 수 있으면 GDPR에 따라 개인 데이터가 되기 때문에 선택 기준의 수에 주의하십시오.
결론
오늘날 전자 메시지는 많은 영역을 포괄합니다. 기존 이메일 마케팅 캠페인, 영수증과 같은 거래 메시지, 배송 알림 및 사용자 상호 작용 및 참여를 지원하는 기타 이메일이 될 수 있습니다. 이 모든 것은 잠재 고객과 현재 고객의 참여와 성장을 촉진하는 데 유용한 도구입니다.
비즈니스를 위해 정기적으로 이메일을 사용하고 마케팅과 관련이 있는 경우 2018년 5월 25일에 발효되는 GDPR의 영향을 받을 것이라는 사실을 이미 알고 있을 것입니다. 이 새로운 규정은 개인 정보 없이 개인 데이터를 저장하고 사용하는 것을 금지합니다. 허가. 동의한 사람들에게 마케팅 캠페인을 보내는 것이 모범 사례이며 성공적인 이메일 마케팅의 기초 중 하나라고 생각합니다. 먼저 사용자 동의를 얻어 구독자 목록을 만들었다면 일반 데이터 보호법이 당신의 삶을 크게 바꾸지 않을 것입니다. 오래된 메일링 리스트를 가지고 있거나 동의하지 않은 사람에게 이메일을 보내는 사람들은 관행을 바꿀 때입니다. 아마도 원하는 만큼 빠르게 성장하지 못할 수도 있지만 데이터베이스의 연락처 품질을 개선하고 열기 및 클릭률과 같은 이메일 참여를 높일 수 있습니다. 투명하고 모든 구독자를 대가족처럼 대할 때만 이메일 마케팅이 성공할 수 있음을 기억하십시오.