การตลาดทางอีเมลตามพฤติกรรมและ GDPR 5 จุดสำคัญที่ต้องอัปเดตทันที
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-03
ส่วนที่ 1
1.1 การตลาดผ่านอีเมลเชิงพฤติกรรม
1.2 การตลาดทางอีเมลเชิงพฤติกรรมคืออะไร?
1.3 การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
1.4 อีเมลใดที่สามารถทริกเกอร์โดยพฤติกรรมอัตโนมัติได้
1.5 ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลเชิงพฤติกรรม
ส่วนที่II
2.1 GDPR
2.2 GDPR คืออะไร?
2.3 สิ่งที่คุณควรดำเนินการในวันนี้?
การตลาดผ่านอีเมลเชิงพฤติกรรม
คุณลองจินตนาการถึงโลกที่ผู้ขายรู้ว่าผู้บริโภคต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ใด หากโลกนี้มีอยู่จริง นักการตลาดจะไม่ต้องเสียเงินไปกับแคมเปญโฆษณาที่มีราคาแพง แต่เพียงแค่พบปะกับผู้คนที่ต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนแล้วขายให้กับพวกเขา แม้ว่าทั้งหมดนี้ค่อนข้างจะห่างไกลจากความเป็นจริง แต่ก็มีเทคนิคทางการตลาดที่แท้จริงที่ช่วยให้สามารถสร้างแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ดีขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้นตามพฤติกรรมของผู้บริโภคทาง ออนไลน์ เทคนิคนี้เรียกว่าการตลาดเชิงพฤติกรรม
การตลาดทางอีเมลเชิงพฤติกรรมคืออะไร?
การตลาดเชิงพฤติกรรมหรือที่เรียกว่าการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ในแอปพลิเคชันและการใช้ข้อมูลที่ได้รับเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ชาญฉลาดและตรงเป้าหมายมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Amazon ของคุณ คุณจะเห็นรายการผลิตภัณฑ์ที่แนะนำซึ่งเลือกสำหรับคุณเป็นการส่วนตัว มันทำงานอย่างไร? รายการแนะนำเป็นส่วนผสมของสิ่งที่คุณเคยดูมาก่อนและรายการที่ลูกค้าที่มีประวัติการดูคล้ายกันได้ซื้อใน Amazon เห็นได้ชัดว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อเมื่อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเห็นว่าเกี่ยวข้องกับตน
คุณยังสามารถใช้ประวัติการซื้อของลูกค้าและพฤติกรรมการท่องเว็บเพื่อทำให้อีเมลของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้เรียกดูรายการในร้านค้าบนเว็บโดยไม่ต้องซื้อ คุณสามารถส่งอีเมลที่แสดงรายการเหล่านั้นและรายการอื่นๆ ที่ลูกค้าน่าจะสนใจให้พวกเขาได้
ได้รับความอนุเคราะห์จาก hubspot
การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
การตลาดตามพฤติกรรมเป็นสิ่งที่ใช้ได้ผลจริงๆ เพราะแทนที่จะได้รับข้อความเดียวกันกับคนอื่นๆ ลูกค้าจะได้รับเฉพาะอีเมลเชิงพฤติกรรมที่เรียกว่าเฉพาะเจาะจงและปรับให้เหมาะกับพวกเขาเท่านั้น การตลาดเชิงพฤติกรรมสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มรายได้ รับลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น ชุบชีวิตลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย
อีเมลใดบ้างที่สามารถทริกเกอร์โดยพฤติกรรมอัตโนมัติได้
คุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ หากคุณไม่ได้ส่งข้อความส่วนตัวตามพฤติกรรมของ ลูกค้า ตอนนี้ฉันจะแสดงให้คุณเห็นหกวิธีที่ระบบอัตโนมัติของอีเมลตามพฤติกรรมหยดที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้เพื่อสร้างรายได้จากอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง
#1 อีเมลต้อนรับ
ได้รับความอนุเคราะห์จาก hubspot
อีเมล ที่เรียกว่า "เริ่มต้น" จะถูกส่งหลังจากที่ผู้ใช้สร้างบัญชีหรือลงทะเบียนสำหรับบริการ หากคุณไม่รู้ว่าจะส่งอะไรให้สมาชิกของคุณหลังจากได้รับอีเมลแล้ว จำไว้ว่าคุณควรช่วยให้ผู้คนเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ และสร้างการมีส่วนร่วมทันทีที่นำไปสู่การซื้อครั้งแรกจากคุณ สิ่งที่คุณรวมไว้ในอีเมลต้อนรับคืออะไร?
- กล่าว "ขอบคุณ" สำหรับการเข้าร่วมครอบครัวของคุณและมอบส่วนลดต้อนรับสุดพิเศษ สมมุติว่ามันใช้ได้ในอีก 48 ชั่วโมงข้างหน้า ยิ่งผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อต้องดำเนินการน้อยลงเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งรู้สึกกดดันมากขึ้นเท่านั้น
- หากคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมเว็บไซต์ของลูกค้า ให้ส่งสินค้าที่แนะนำและให้รหัสคูปองพิเศษแก่พวกเขา
- จัดเตรียมวิดีโอแนะนำที่เป็นประโยชน์ คำถามที่พบบ่อย ฯลฯ
- หากลูกค้าให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้ากลับมาในสต็อก คุณอาจต้องการแนะนำให้พวกเขาซื้อตอนนี้ ในอีเมลฉบับแรกของคุณ กล่าวขอบคุณและแนะนำผลิตภัณฑ์ทางเลือกหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ในกรณีนี้ คุณยังสามารถเสนอส่วนลดตามเวลาที่กำหนดเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนซื้อ ได้อย่างรวดเร็ว
#2 อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
ได้รับความอนุเคราะห์จาก shopify
ไม่ใช่ผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ทุกคนจะกลายเป็นลูกค้าของคุณ บางครั้งผู้คนเพียงแค่เพิ่มสินค้าบางรายการลงในรถเข็นแล้วออกจากเว็บไซต์ของคุณ แต่คุณสามารถพยายามที่จะชนะรายการเหล่านั้นกลับคืนมา เพื่อจุดประสงค์นี้ ส่งอีเมลที่น่าสนใจสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เมื่อเขียนอีเมลดังกล่าว ให้เน้นที่คุณค่าของผลิตภัณฑ์ เพิ่มความรู้สึกเร่งด่วน เสนอส่วนลดตามเวลาที่กำหนด รวมถึงรูปภาพของสินค้าด้วย อ่านเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง (พร้อมตัวอย่างจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียง)
#3 อีเมลเป้าหมายที่ตั้ง
ได้รับความอนุเคราะห์จาก delivra
การรู้ว่าสมาชิกของคุณอยู่ที่ไหนทำให้คุณมีตัวเลือกมากมายในการทำให้แคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณกำหนดเป้าหมายได้ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ยังไง? ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่า Adrian ผู้ช่วยฝ่ายการตลาดของบริษัท ABC ที่ตั้งอยู่ในโรมาเนียกำลังจะส่งโปรโมชันเกี่ยวกับการจัดส่งระหว่างประเทศราคาประหยัดไปยังรายชื่อสมาชิกทั้งหมด มันสมเหตุสมผลหรือไม่? แน่นอนว่าข้อมูลนี้ไม่มีประโยชน์สำหรับผู้ชมชาวโรมาเนีย แต่มีประโยชน์มากสำหรับลูกค้าในต่างประเทศ
#4 อีเมลธุรกรรม
ได้รับความอนุเคราะห์จาก Dreamfoxmedia
เหล่านี้คือใบเสร็จการซื้อ การยืนยันคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการจัดส่ง การแจ้งเตือนรหัสผ่าน ฯลฯ เมื่อส่งอีเมลธุรกรรมครั้งต่อไปของคุณ โปรดทราบว่า ตาม Experian อีเมลประเภทนี้จะเปิดขึ้นในอัตรา 8 เท่าของอัตราอีเมลปกติ และแน่นอน หากคุณเพิ่งทำการซื้อ มีโอกาสดีที่คุณจะเปิดอีเมลติดตามผลที่มีข้อมูลการจัดส่งหรือเนื้อหาด้านการศึกษาใดๆ ที่จะช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานผลิตภัณฑ์ที่คุณเพิ่งซื้อ เป็นโอกาสทองที่จะแทรกข้อความส่งเสริมการขายพร้อมกับใบเสร็จรับเงินหรือหมายเลขติดตาม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มสินค้าบางอย่างที่ผู้รับอาจสนใจ (อาจเป็นเพราะสินค้าเกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาเพิ่งซื้อหรือเพราะพวกเขาเคยตรวจสอบสินค้าเหล่านั้นมาก่อน)
#5 อีเมลตามการดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณ
พฤติกรรมของผู้ใช้ที่แตกต่างกันบนเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยให้คุณตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับ:
- สิ่งที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณสนใจ
ตัวอย่างเช่น ลิงก์ที่ผู้ใช้เลือกคลิกสามารถบอกคุณได้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรและเนื้อหาใดในเว็บไซต์ของคุณที่พวกเขาสนใจมากที่สุด
- จำนวนดอกเบี้ยที่พวกเขามี
การดูหน้าเว็บซ้ำและการเข้าชมแสดงถึงความสนใจที่เพิ่มขึ้นในผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาเฉพาะ ผู้ใช้ที่ดูหน้าผลิตภัณฑ์หกครั้งในการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณสองครั้งน่าจะสนใจมากกว่าผู้ใช้ที่ดูเพียงครั้งเดียว
ส่งอะไร?
- รหัสส่วนลดสำหรับผู้ใช้ที่ดูหน้าผลิตภัณฑ์สองครั้งขึ้นไป
- เนื้อหาใหม่ที่คล้ายคลึงกันที่ผู้ใช้อาจชอบ
- ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีค่า
- “คุณมีคำถามใด ๆ / ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร” ข้อความหากผู้ใช้เข้าชมหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณซ้ำๆ หลังจากซื้อ
#6 อีเมลส่งแบบฟอร์มที่กรอกเสร็จแล้ว
หลังจากที่ผู้ติดต่อส่งแบบฟอร์มแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลตอบกลับอัตโนมัติให้พวกเขาได้
อีเมลประเภทใดที่สามารถทริกเกอร์ได้เมื่อส่งแบบฟอร์ม
- คัดลอกไปยังผู้ส่ง
- ข้อความยืนยัน;
- อีเมลแจ้งเตือนตามคำตอบ
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับทริกเกอร์อีเมลยอดนิยมอื่นๆ สำหรับอีคอมเมิร์ซ
ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลเชิงพฤติกรรม
ในการเปลี่ยนลีดของคุณให้เป็นลูกค้า คุณจะต้องมีซอฟต์แวร์ระบบอีเมลอัตโนมัติตามพฤติกรรมที่เชื่อถือได้ เนื่องจากคุณไม่สามารถควบคุมทุกอย่างได้หากไม่มีซอฟต์แวร์ดังกล่าว ซอฟต์แวร์นี้มีประโยชน์หากคุณต้องการกล่าวทักทายผู้ใช้ใหม่เมื่อพวกเขาลงทะเบียน ทักทายลูกค้าของคุณในวันเกิด ส่งอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับการซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าออนไลน์ของคุณ ฯลฯ
นี่คือรายการซอฟต์แวร์ยอดนิยม:
1) การตรวจสอบแคมเปญ
2) Mailchimp
3) หยด
4) การตอบกลับ
GDPR
หากคุณมีส่วนเกี่ยวข้องกับการตลาดและธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับการส่งอีเมล คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับ GDPR แล้ว
เมื่อเร็วๆ นี้ ทีม HubSpot ได้ทำการ ศึกษา และได้รับผลลัพธ์ดังต่อไปนี้: มีนักการตลาดเพียง 36% เท่านั้นที่รู้เกี่ยวกับ GDPR ในขณะที่ 15% ของบริษัทมีความเสี่ยงที่จะไม่ปฏิบัติตามเพราะไม่ได้ดำเนินการใดๆ เมื่อพิจารณาข้อมูลนี้แล้ว เราสามารถสรุปได้ว่าองค์กรส่วนใหญ่ไม่พร้อมสำหรับการปฏิบัติตาม GDPR
GDPR คืออะไร?
การคุ้มครองข้อมูลทั่วไปหรือ GDPR เป็นข้อบังคับใหม่ที่มุ่งปรับปรุงและรวมการคุ้มครองข้อมูลสำหรับบุคคลในสหภาพยุโรป GDPR ส่งผลกระทบต่อทุกองค์กรทั่วโลกที่รวบรวมหรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้พำนักในสหภาพยุโรป ข้อมูลส่วนบุคคลเป็นข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่มีชีวิตซึ่งสามารถระบุตัวตนได้โดยตรงและโดยอ้อม ตั้งแต่วันที่ 25 พฤษภาคม 2018 ธุรกิจต่างๆ จะต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดเกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อมูลนี้ ทุกองค์กรต้องรายงานการละเมิดข้อมูลใด ๆ ต่อบุคคลและหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบภายใน 72 ชั่วโมง การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับสูงถึงยี่สิบล้านยูโรหรือ 4% ของรายได้ทั่วโลก
สิ่งที่คุณควรดำเนินการในวันนี้?
ด้านล่างนี้คือสิ่งสำคัญสี่ประการที่ควรพิจารณาสำหรับการเตรียม DGPR ของคุณ
#1 เพิ่มการเข้าร่วมสองครั้งในอีเมลของคุณ
การเลือกเข้าร่วมสองครั้งเป็นวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายืนยันว่าพวกเขาต้องการรับฟังจากคุณ กระบวนการนี้ประกอบด้วยสองขั้นตอน ในขั้นตอนที่หนึ่ง บุคคลจะป้อนข้อมูลส่วนตัวเพื่อลงทะเบียน ในขั้นตอนที่สอง บุคคลนั้นจะได้รับอีเมลพร้อมลิงก์ยืนยัน เมื่อคลิกลิงก์ บุคคลจะยืนยันว่าเป็นผู้ที่ป้อนที่อยู่อีเมลลงในช่องลงชื่อสมัครใช้
#2 อัปเดตข้อกำหนดการใช้งานและนโยบายของคุณ
โปรดทราบว่าคุณต้องให้ความรู้แก่สมาชิกของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะทำกับข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา หากคุณกำลังจะเพิ่มพวกเขาในแคมเปญอีเมลที่ติดตามว่าลิงก์ใดที่พวกเขาคลิก คุณต้องแจ้งให้พวกเขาทราบ หากคุณกำลังวางแผนที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์บางอย่างตามพฤติกรรมของสมาชิก คุณต้องบอกพวกเขาด้วย และเมื่อพวกเขาตกลงกันได้ คุณก็จะส่งอีเมลหาพวกเขาได้ ดังนั้น อย่าลืมตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณก่อนที่กฎหมายคุ้มครองข้อมูลฉบับใหม่จะมีผลบังคับใช้
#3 ล้างและตรวจสอบข้อมูลผู้ใช้ของคุณอีกครั้ง
จัดเรียงรายชื่อผู้รับจดหมายที่มีอยู่และลบสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ ถ้าฐานข้อมูลของคุณมีผู้ติดต่อที่ไม่ได้เลือกอย่างชัดเจน ให้ลบออก จำไว้ว่าคุณไม่สามารถส่งอีเมลและขอความยินยอมจากพวกเขาได้ พวกเขาต้องให้มันชัดเจนตั้งแต่แรก
#4 ค้นหาวิธีการจัดเก็บแบบฟอร์มยินยอม
คุณต้องสามารถพิสูจน์ได้ว่าคุณทราบจริง ๆ ว่าสมาชิกได้ตัดสินใจยืนยัน ดังนั้นเตรียมแสดงแบบฟอร์มยินยอมต่อเจ้าหน้าที่หรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง แม้ว่า GDPR ไม่ได้บอกว่าควรบรรลุถึงรูปแบบเหล่านี้อย่างไร แต่สิ่งนี้ก็ต้องทำ
#5 ใช้การแบ่งส่วนตลาดตามพฤติกรรมตามภูมิศาสตร์
องค์กรได้รับอนุญาตให้ใช้กลุ่มการกำหนดเป้าหมายที่จัดกลุ่มผู้คนในลักษณะที่ไม่ระบุตัวบุคคล ดังนั้นจึงไม่อยู่ภายใต้ขอบเขตของ GDPR ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายของผู้ใช้ที่มีการเข้าชมไซต์และข้อมูลอื่น ๆ ที่ระบุว่าพวกเขาอาศัยอยู่ในซิลเวอร์สปริง เป็นเจ้าของสุนัข ไปที่เกมรักบี้ เนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากสามารถจับคู่คำอธิบายนั้นได้ อย่างไรก็ตาม โปรดใช้ความระมัดระวังในการเลือกเกณฑ์ เนื่องจากเมื่อสามารถใช้ข้อมูลเพื่อระบุตัวผู้ใช้ได้ ข้อมูลนั้นจะกลายเป็นข้อมูลส่วนบุคคลภายใต้ GDPR
บทสรุป
วันนี้ข้อความอิเล็กทรอนิกส์ครอบคลุมพื้นที่มากมาย อาจเป็นแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลแบบดั้งเดิม ข้อความธุรกรรม เช่น ใบเสร็จ หรือการแจ้งเตือนการจัดส่ง และอีเมลอื่นๆ ที่สนับสนุนการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ทั้งหมดนี้เป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการเติบโตของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน
หากคุณใช้อีเมลเป็นประจำเพื่อธุรกิจและเกี่ยวข้องกับการตลาด คุณอาจรู้อยู่แล้วว่าคุณจะได้รับผลกระทบจาก GDPR ซึ่งจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 25 พฤษภาคม 2018 กฎระเบียบใหม่นี้ห้ามการจัดเก็บและใช้ข้อมูลของบุคคลโดยไม่มี การอนุญาต. ฉันเชื่อว่าการส่งแคมเปญการตลาดของคุณไปยังผู้ที่ได้รับความยินยอมเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเป็นหนึ่งในรากฐานของการตลาดทางอีเมลที่ประสบความสำเร็จ หากคุณสร้างรายชื่อสมาชิกโดยได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ก่อน กฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วไปจะไม่เปลี่ยนแปลงชีวิตคุณมากนัก สำหรับผู้ที่มีรายชื่อส่งเมลเก่าหรือส่งอีเมลถึงผู้ที่ไม่ได้รับความยินยอม ถึงเวลาต้องเปลี่ยนแนวทางปฏิบัติของคุณแล้ว อาจเป็นไปได้ว่าคุณอาจเติบโตได้ไม่เร็วเท่าที่ต้องการ แต่คุณจะสามารถปรับปรุงคุณภาพของผู้ติดต่อในฐานข้อมูลของคุณและเพิ่มการมีส่วนร่วมทางอีเมล เช่น อัตราการเปิดและการคลิกผ่าน และจำไว้ว่าเฉพาะเมื่อคุณมีความโปร่งใสและปฏิบัติต่อสมาชิกทุกคนเสมือนว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวใหญ่ของคุณ การตลาดผ่านอีเมลของคุณจะสามารถประสบความสำเร็จได้