Поведенческий электронный маркетинг и GDPR. 5 жизненно важных моментов, которые нужно немедленно обновить

Часть I
1.1 Поведенческий электронный маркетинг
1.2 Что такое поведенческий электронный маркетинг?
1.3 Как поведенческий таргетинг может помочь вашему бизнесу
1.4 Какие электронные письма могут быть вызваны поведенческой автоматизацией
1.5 Программное обеспечение для поведенческого электронного маркетинга

Часть II
2.1 Общего регламента по защите данных
2.2 Что такое GDPR?
2.3 Что вы должны реализовать сегодня?

Часть I

Поведенческий электронный маркетинг

Можете ли вы представить себе мир, в котором продавец точно знает, какой товар хочет купить потребитель? Если бы такой мир существовал, маркетологам не нужно было бы тратить деньги на дорогостоящие рекламные кампании, а просто встречаться с людьми, которым нужен их продукт или услуга, и продавать им. Хотя все это довольно далеко от реальности, существует реальная маркетинговая техника, которая позволяет создавать более персонализированные и более эффективные кампании, основанные на поведении потребителей в Интернете . Этот метод называется поведенческим маркетингом.

Что такое поведенческий электронный маркетинг?

Поведенческий маркетинг, также известный как поведенческий таргетинг, заключается в отслеживании поведения клиентов на веб-сайтах в приложениях и использовании полученных данных для создания более продуманных и целенаправленных маркетинговых кампаний. Например, если вы войдете в свою учетную запись Amazon, вы увидите список рекомендованных продуктов, подобранных лично для вас. Как все это работает? Рекомендуемые товары представляют собой смесь вещей, которые вы просматривали ранее, и тех, которые клиенты с похожей историей просмотров купили на Amazon. Очевидно, что люди с большей вероятностью покупают, когда продукты, которые они видят, имеют для них отношение.

Вы также можете использовать историю покупок клиента и его поведение в Интернете, чтобы сделать ваши электронные письма более эффективными. Например, если пользователь просматривает товары в интернет-магазине, не совершая покупки, вы можете отправить ему электронное письмо с указанием тех и других товаров, которые могут заинтересовать покупателя.

Изображение предоставлено hubspot

Как поведенческий таргетинг может помочь вашему бизнесу

Поведенческий маркетинг — это то, что действительно работает, потому что вместо того, чтобы получать те же сообщения, что и все остальные, клиенты получают только так называемые поведенческие электронные письма, которые являются специфическими и адаптированными для них. Поведенческий маркетинг может помочь вашему бизнесу увеличить доходы, получить больше довольных клиентов, оживить бездействующих клиентов. Это также может помочь вам в перекрестных продажах и дополнительных продажах.

Какие электронные письма могут быть вызваны поведенческой автоматизацией

Вы оставляете деньги на столе, если не отправляете персонализированные сообщения, основанные на поведении клиентов . Итак, теперь я собираюсь показать вам шесть поведенческих алгоритмов автоматизации электронной почты, которые ваш бизнес может использовать, чтобы зарабатывать деньги с каждого отправленного вами электронного письма.

#1 Приветственные письма

Изображение предоставлено hubspot

Так называемое электронное письмо «начало работы» отправляется после того, как пользователь создает учетную запись или регистрируется в службе. Если вы не знаете, что отправить своим подписчикам после получения их адреса электронной почты, помните, что вы должны помочь людям понять ценность вашего продукта и обеспечить мгновенное взаимодействие, которое приведет к их первой покупке у вас. Итак, что вы включаете в приветственное письмо?

• Скажите «спасибо» за то, что присоединились к вашей семье, и предложите эксклюзивную приветственную скидку. Допустим, он действителен в течение следующих 48 часов. Чем меньше времени у потенциального покупателя есть на действия, тем больше он будет вынужден действовать;
• Если у вас есть данные о поведении ваших клиентов на сайте, отправьте им несколько рекомендуемых товаров, а также предоставьте эксклюзивный код купона;
• Обеспечьте их полезными видео-уроками, FAQ и т. д.;
• Если клиент предоставил вам свой адрес электронной почты, чтобы получить уведомление, когда товар снова появится в наличии, вы можете побудить его совершить покупку сейчас. В своем первом письме скажите спасибо и порекомендуйте альтернативы или сопутствующие товары. В этом случае вы также можете предложить временную скидку, чтобы побудить людей покупать быстрее .

#2 Письма о брошенной корзине

Изображение предоставлено магазином

Не каждый посетитель интернет-магазина становится вашим клиентом. Иногда люди просто добавляют некоторые товары в свои корзины, а затем покидают ваш сайт, но вы можете попытаться отыграть их. Для этого отправьте убедительное электронное письмо о брошенной корзине. При написании такого электронного письма подчеркните ценность продукта, добавьте чувство срочности, предложите срочную скидку, включите изображения товара. Ознакомьтесь с нашими лучшими советами и практиками для электронных писем о брошенной корзине (с примерами от известных брендов).

№ 3 Электронная почта с геотаргетингом

Изображение предоставлено delivra

Знание того, где находятся ваши подписчики, дает вам множество вариантов, чтобы сделать вашу маркетинговую кампанию по электронной почте более целенаправленной и эффективной. Как? Например, представьте, что Адриан, ассистент по маркетингу в компании ABC, расположенной в Румынии, собирается отправить объявление о недорогой международной доставке целому списку подписчиков.   Есть ли в этом смысл? Конечно, эта информация бесполезна для румынской аудитории, но очень полезна для зарубежных клиентов.

# 4 Транзакционные электронные письма

Изображение предоставлено Dreamfoxmedia

Это квитанции о покупках, подтверждения заказов, уведомления о доставке, напоминания о пароле и т. д. Отправляя следующее транзакционное электронное письмо, имейте в виду, что, согласно Experian, этот тип электронных писем открывается в 8 раз чаще, чем обычные электронные письма. И действительно, если вы только что совершили покупку, есть большая вероятность, что вы откроете последующее электронное письмо, содержащее информацию о доставке или любой образовательный контент, который поможет вам улучшить ваше взаимодействие с продуктом, который вы только что приобрели. Это прекрасная возможность вставить рекламное сообщение вместе с квитанцией или номером отслеживания. Например, вы можете добавить некоторые продукты, которые могут заинтересовать получателя (либо потому, что они связаны с тем, что они только что купили, либо потому, что они проверяли их в прошлом).

# 5 Электронные письма на основе действий, предпринятых на вашем сайте

Поведение различных пользователей на вашем веб-сайте может помочь вам сделать предположения о:

• Что интересует ваших потенциальных покупателей.

Например, ссылки, которые выбирает пользователь, могут сказать вам, что он ищет и какой контент на вашем веб-сайте ему наиболее интересен.

• Сумма процентов, которые они имеют.

Повторные просмотры страниц и посещения указывают на повышенный интерес к конкретному продукту или контенту. Пользователь, просматривавший страницу продукта шесть раз за два посещения вашего веб-сайта, вероятно, более заинтересован, чем пользователь, который просматривал ее только один раз.

Что отправить?

• код скидки для пользователя, просмотревшего страницу товара два и более раз;
• новый похожий контент, который может понравиться пользователю;
• ценная информация о продукте;

• «У вас есть вопросы / Чем я могу вам помочь?» сообщение, если пользователь повторно посещает вашу страницу часто задаваемых вопросов после покупки.

# 6 Заполненные электронные письма для отправки формы

После того как контакт отправил форму, вы можете отправить ему автоматический ответ по электронной почте.

Какие типы электронных писем могут быть вызваны при отправке формы?

• Копировать отправителю;
• сообщение подтверждения;
• уведомления по электронной почте на основе ответов.

Узнайте больше о других самых популярных триггерах электронной почты для электронной коммерции.

Программное обеспечение для поведенческого электронного маркетинга

Чтобы превратить ваших лидов в клиентов, вам понадобится надежное программное обеспечение для автоматизации электронной почты, основанное на поведении, поскольку без него вы не сможете контролировать все. Это программное обеспечение полезно, если вы хотите поздороваться с новыми пользователями, когда они зарегистрируются, поздравить своих клиентов с днем ​​рождения, отправить электронные письма с учетом покупок продуктов в вашем интернет-магазине и т. д.

Вот список самых популярных программ:

1) Монитор кампании

2) Мейлчимп

3) Капать

4) получить ответ

Часть II

GDPR

Если вы имеете какое-либо отношение к маркетингу и ваш бизнес связан с рассылкой электронных писем, вы, вероятно, уже слышали о GDPR.

Недавно команда HubSpot провела исследование и получила следующие результаты: только 36% маркетологов знают о GDPR, а 15% компаний рискуют несоблюдением, потому что ничего не сделали. Принимая во внимание эти данные, можно сделать вывод, что большинство организаций не готовы к соблюдению GDPR.

Что такое GDPR?

Общая защита данных или GDPR — это новый регламент, направленный на улучшение и унификацию защиты данных для физических лиц в Европейском союзе. GDPR влияет на все организации по всему миру, которые собирают или обрабатывают персональные данные жителей ЕС. К персональным данным относятся любые данные, которые относятся к живому лицу, которое может прямо или косвенно его идентифицировать. Начиная с 25 мая 2018 года предприятия должны будут соблюдать строгие правила обращения с этой информацией. Все организации должны сообщать о любых утечках данных пострадавшему лицу и местному органу по защите данных в течение 72 часов. Несоблюдение может привести к штрафу в размере до двадцати миллионов евро или 4% от их глобального дохода.

Что нужно реализовать сегодня?

Ниже приведены четыре основных момента, которые следует учитывать при подготовке к DGPR.

# 1 Добавьте двойную подписку в свои электронные письма

Двойная подписка — это способ, с помощью которого потенциальные подписчики подтверждают, что хотят получать от вас новости. Этот процесс включает два шага. На первом этапе человек вводит личные данные для регистрации. На втором этапе человек получает электронное письмо со ссылкой для подтверждения. Нажав на ссылку, человек подтверждает, что это он ввел свой адрес электронной почты в поле регистрации.

# 2 Обновите свои условия использования и политику

Имейте в виду, что вам необходимо информировать своих подписчиков о том, что вы собираетесь делать с их личными данными. Если вы собираетесь добавить их в кампанию по электронной почте, которая отслеживает, по каким ссылкам они нажимают, вы должны сообщить им об этом. Если вы планируете предлагать определенные продукты на основе поведения ваших подписчиков, вам также необходимо сообщить им об этом. И только после того, как они согласятся, вы сможете отправить их по электронной почте. Поэтому обязательно ознакомьтесь со своими условиями до вступления в силу нового закона о защите данных.

#3 Очистите и дважды проверьте данные ваших пользователей

Разберите существующий список рассылки и удалите неактивных подписчиков. Если в вашей базе данных есть контакты, которые явно не согласились, удалите их. Помните, что вы не можете отправить им электронное письмо и потребовать их согласия. Они явно должны дать это в первую очередь.

#4 Найдите способ хранения форм согласия

Вы должны быть в состоянии доказать, что действительно знаете, что подписчик принял положительное решение. Поэтому будьте готовы показать формы согласия властям или заинтересованному лицу. Хотя GDPR не говорит, как именно эти формы должны быть достигнуты, это необходимо сделать.

# 5 Используйте поведенческую сегментацию рынка по географическому признаку

Организациям разрешено использовать сегменты таргетинга, которые группируют людей способами, которые не идентифицируют конкретного человека и, следовательно, не подпадают под действие GDPR. Например, они могут создать целевую группу пользователей, чьи посещения сайтов и другие данные указывают на то, что они живут в Силвер-Спринг, являются владельцами собак, посещают игры в регби, потому что многие пользователи могут соответствовать этому описанию. Однако будьте осторожны при выборе количества критериев, потому что, как только информация может быть использована для идентификации пользователя, она становится персональными данными в соответствии с GDPR.

Вывод

Сегодня электронные сообщения охватывают большое пространство. Это могут быть традиционные маркетинговые кампании по электронной почте, транзакционные сообщения, такие как квитанции или уведомления о доставке, и другие электронные письма, которые поддерживают взаимодействие и взаимодействие с пользователем. Все это полезные инструменты для стимулирования взаимодействия и роста среди потенциальных и существующих клиентов.

Если вы регулярно используете электронную почту для бизнеса и имеете какое-либо отношение к маркетингу, вы, вероятно, уже знаете, что на вас будет распространяться GDPR, вступающий в силу 25 мая 2018 года. Этот новый регламент запрещает хранение и использование данных отдельных лиц без их разрешение. Я считаю, что отправка ваших маркетинговых кампаний людям, давшим свое согласие, является лучшей практикой и одной из основ успешного маркетинга по электронной почте. Если вы создавали свой список подписчиков, предварительно получив согласие пользователя, то закон об общей защите данных не сильно изменит вашу жизнь. Для тех, кто имеет старые списки рассылки или отправляет электронные письма людям, которые не дали согласия, пришло время изменить свою практику. Вероятно, вы можете расти не так быстро, как хотелось бы, но вы сможете улучшить качество контактов в своей базе данных и увеличить вовлеченность в электронную почту, например, количество открытий и количество кликов. И помните, что только когда вы прозрачны и относитесь к каждому подписчику, как к части вашей большой семьи, ваш электронный маркетинг может быть успешным.