Pemasaran Email Perilaku Dan GDPR. 5 Poin Penting untuk Diperbarui Segera

Bagian I
1.1 Pemasaran Email Perilaku
1.2 Apa itu pemasaran email perilaku?
1.3 Bagaimana penargetan perilaku dapat menguntungkan bisnis Anda
1.4 Email apa yang dapat dipicu oleh otomatisasi perilaku
1.5 Perangkat lunak pemasaran email perilaku

Bagian II
2.1 GDPR
2.2 Apa itu GDPR?
2.3 Apa yang harus Anda terapkan hari ini?

Bagian I

Pemasaran Email Perilaku

Dapatkah Anda membayangkan dunia di mana penjual tahu persis produk apa yang ingin dibeli konsumen? Jika dunia seperti itu ada, pemasar tidak perlu mengeluarkan uang untuk kampanye iklan yang mahal tetapi hanya bertemu orang-orang yang membutuhkan produk atau layanan mereka dan menjualnya kepada mereka. Meskipun semua ini jauh dari kenyataan, ada teknik pemasaran nyata yang memungkinkan pembuatan kampanye yang lebih dipersonalisasi, dan lebih efektif, berdasarkan perilaku konsumen online . Teknik ini disebut pemasaran perilaku.

Apa itu pemasaran email perilaku?

Pemasaran perilaku, juga dikenal sebagai penargetan perilaku, adalah tentang melacak perilaku pelanggan di situs web di dalam aplikasi dan menggunakan data yang diterima untuk dapat membuat kampanye pemasaran yang lebih cerdas dan lebih bertarget. Misalnya, jika Anda masuk ke akun Amazon Anda, Anda akan melihat daftar produk yang direkomendasikan yang dipilih secara pribadi untuk Anda. Bagaimana cara kerjanya? Item yang direkomendasikan adalah campuran dari item yang Anda lihat sebelumnya, dan item yang dibeli oleh pelanggan dengan riwayat tontonan serupa di Amazon. Jelas bahwa orang lebih cenderung membeli ketika produk yang mereka lihat relevan bagi mereka.

Anda juga dapat menggunakan riwayat pembelian dan perilaku penelusuran pelanggan untuk membuat email Anda lebih efektif. Misalnya, jika pengguna menelusuri item di toko web tanpa membeli, Anda dapat mengirimi mereka email yang menunjukkan item tersebut dan item lain yang mungkin diminati pelanggan.

Gambar milik hubspot

Bagaimana penargetan perilaku dapat menguntungkan bisnis Anda

Pemasaran berbasis perilaku adalah hal yang benar-benar berhasil karena alih-alih menerima pesan yang sama seperti orang lain, pelanggan hanya menerima apa yang disebut email perilaku yang spesifik dan disesuaikan dengan mereka. Pemasaran perilaku dapat membantu bisnis Anda melipatgandakan pendapatan, mendapatkan lebih banyak pelanggan yang puas, menghidupkan kembali pelanggan yang tidak aktif. Ini juga dapat membantu Anda melakukan cross-sell dan up-sell.

Email apa yang dapat dipicu oleh otomatisasi perilaku

Anda meninggalkan uang di atas meja jika Anda tidak mengirim pesan yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pelanggan . Jadi sekarang saya akan menunjukkan kepada Anda enam tetesan otomatisasi email berbasis perilaku yang dapat digunakan bisnis Anda untuk menghasilkan uang dari setiap email yang Anda kirim.

#1 Email selamat datang

Gambar milik hubspot

Yang disebut email "memulai" dikirim setelah pengguna membuat akun atau mendaftar untuk suatu layanan. Jika Anda tidak tahu apa yang harus dikirim ke pelanggan Anda setelah mendapatkan alamat email mereka, ingatlah bahwa Anda harus membantu orang memahami nilai produk Anda dan membangun keterlibatan instan yang mengarah pada pembelian pertama mereka dari Anda. Jadi apa yang Anda sertakan dalam email selamat datang?

• Ucapkan "terima kasih" telah bergabung dengan keluarga Anda dan tawarkan diskon sambutan eksklusif. Katakanlah itu berlaku untuk 48 jam ke depan. Semakin sedikit waktu yang dimiliki calon pembeli untuk bertindak, semakin mereka merasa terdorong untuk melakukannya;
• Jika Anda memiliki data tentang perilaku situs pelanggan, kirimkan kepada mereka beberapa item yang direkomendasikan dan juga berikan kode kupon eksklusif;
• Berikan mereka tutorial video yang bermanfaat, FAQ, dll.;
• Jika pelanggan memberi Anda alamat email mereka untuk diberi tahu setelah produk tersedia kembali, Anda mungkin ingin mendorong mereka untuk membeli sekarang. Di email pertama Anda, ucapkan terima kasih dan rekomendasikan alternatif atau produk terkait. Dalam hal ini, Anda juga dapat menawarkan diskon sensitif waktu untuk mendorong orang membeli lebih cepat .

#2 Email keranjang terbengkalai

Gambar milik shopify

Tidak semua pengunjung toko online menjadi klien Anda. Terkadang orang hanya menambahkan beberapa item ke troli mereka dan kemudian meninggalkan situs web Anda, tetapi Anda dapat mencoba untuk memenangkannya kembali. Untuk tujuan ini, kirim email keranjang terbengkalai yang menarik. Saat menulis email seperti itu, sorot nilai produk, tambahkan rasa urgensi, tawarkan diskon sensitif waktu, sertakan gambar item. Baca tentang kiat dan praktik terbaik kami untuk email keranjang yang ditinggalkan (dengan contoh dari merek terkenal).

#3 Lokasi email yang ditargetkan

Gambar milik delivra

Mengetahui di mana pelanggan Anda berada memberi Anda berbagai pilihan untuk membuat kampanye pemasaran email Anda lebih tepat sasaran dan lebih efektif. Bagaimana? Misalnya, bayangkan Adrian, asisten pemasaran di perusahaan ABC yang berlokasi di Rumania akan mengirimkan promosi tentang pengiriman internasional berbiaya rendah ke seluruh daftar pelanggan.   Apakah itu masuk akal? Tentu saja informasi ini tidak berguna bagi pemirsa Rumania tetapi sangat berguna bagi pelanggan di luar negeri.

#4 Email transaksional

Gambar milik dreamfoxmedia

Ini adalah tanda terima pembelian, konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman, pengingat kata sandi, dll. Saat mengirim email transaksional Anda berikutnya, perlu diingat bahwa menurut Experian, jenis email ini dibuka dengan 8x tarif email biasa. Dan memang, jika Anda baru saja melakukan pembelian, ada kemungkinan besar Anda membuka email tindak lanjut yang berisi informasi pengiriman atau konten pendidikan apa pun yang akan membantu Anda meningkatkan pengalaman dengan produk yang baru saja Anda beli. Ini adalah kesempatan emas untuk menyisipkan pesan promosi bersama dengan tanda terima atau nomor pelacakan. Misalnya, Anda dapat menambahkan beberapa produk yang mungkin menarik bagi penerima (baik karena berkaitan dengan apa yang baru saja mereka beli atau karena mereka telah memeriksanya sebelumnya).

#5 Email berdasarkan tindakan yang diambil di situs web Anda

Perilaku pengguna yang berbeda di situs web Anda dapat membantu Anda membuat asumsi tentang:

• Apa yang diminati oleh calon pembeli Anda.

Misalnya, tautan yang dipilih pengguna untuk diklik dapat memberi tahu Anda apa yang mereka cari dan konten apa di situs web Anda yang paling menarik bagi mereka.

• Besarnya bunga yang mereka miliki.

Tampilan halaman dan kunjungan berulang menunjukkan peningkatan minat pada produk atau konten tertentu. Pengguna yang telah melihat halaman produk enam kali selama dua kunjungan ke situs web Anda mungkin lebih tertarik daripada pengguna yang hanya melihatnya sekali.

Apa yang harus dikirim?

• kode diskon untuk pengguna yang telah melihat halaman produk dua kali atau lebih;
• konten baru yang serupa yang mungkin disukai pengguna;
• informasi produk yang berharga;

• "Apakah Anda memiliki pertanyaan / Bagaimana saya bisa membantu Anda?" pesan jika pengguna berulang kali mengunjungi halaman FAQ Anda setelah pembelian.

#6 Menyelesaikan email pengiriman formulir

Setelah kontak mengirimkan formulir, Anda dapat mengirimi mereka tanggapan email otomatis.

Jenis email apa yang dapat dipicu saat pengiriman formulir?

• Salin ke pengirim;
• pesan konfirmasi;
• email pemberitahuan berdasarkan jawaban.

Baca lebih lanjut tentang pemicu email paling populer lainnya untuk eCommerce.

Perangkat lunak pemasaran email perilaku

Untuk mengubah prospek Anda menjadi pelanggan, Anda memerlukan perangkat lunak otomatisasi email berbasis perilaku yang andal, karena Anda tidak dapat mengontrol semuanya tanpanya. Software ini berguna jika Anda ingin menyapa pengguna baru ketika mereka mendaftar, menyapa pelanggan Anda di hari ulang tahun, mengirim email yang disesuaikan dengan pembelian produk dari toko online Anda, dll.

Berikut adalah daftar perangkat lunak paling populer:

1) Monitor kampanye

2) Simpanse surat

3) Tetes

4) dapatkan tanggapan

Bagian II

GDPR

Jika Anda ada hubungannya dengan pemasaran dan bisnis Anda melibatkan pengiriman email, Anda mungkin sudah pernah mendengar tentang GDPR.

Baru-baru ini, tim HubSpot melakukan penelitian dan menerima hasil berikut: hanya 36% pemasar yang tahu tentang GDPR, sementara 15% perusahaan berisiko tidak patuh karena mereka tidak melakukan apa pun. Dengan mempertimbangkan data ini, kami dapat menyimpulkan bahwa sebagian besar organisasi belum siap untuk mematuhi GDPR.

Apa itu GDPR?

Perlindungan Data Umum atau GDPR adalah peraturan baru yang bertujuan untuk meningkatkan dan menyatukan perlindungan data bagi individu di dalam Uni Eropa. GDPR berdampak pada semua organisasi di seluruh dunia yang mengumpulkan atau memproses data pribadi penduduk UE. Data pribadi adalah milik semua data yang berhubungan dengan orang hidup yang dapat mengidentifikasinya secara langsung dan tidak langsung. Mulai 25 Mei 2018, bisnis harus mengikuti aturan ketat tentang cara mereka menangani informasi ini. Semua organisasi harus melaporkan pelanggaran data apa pun kepada individu yang terpengaruh dan otoritas perlindungan data lokal dalam waktu 72 jam. Ketidakpatuhan dapat mengakibatkan denda hingga dua puluh juta euro atau 4% dari pendapatan global mereka.

Apa yang harus Anda terapkan hari ini?

Di bawah ini adalah empat hal utama yang perlu dipertimbangkan untuk persiapan DJPR Anda.

#1 Tambahkan pilihan ganda ke email Anda

Keikutsertaan ganda adalah cara calon pelanggan memverifikasi bahwa mereka ingin mendengar kabar dari Anda. Proses ini mencakup dua langkah. Pada langkah pertama, seseorang memasukkan data pribadi untuk mendaftar. Pada langkah kedua, individu menerima email dengan tautan verifikasi. Dengan mengeklik tautan, seseorang mengonfirmasi bahwa merekalah yang memasukkan alamat email mereka ke bidang pendaftaran.

#2 Perbarui persyaratan penggunaan dan kebijakan Anda

Ingatlah bahwa Anda perlu mendidik pelanggan Anda tentang apa yang akan Anda lakukan dengan data pribadi mereka. Jika Anda ingin menambahkan mereka ke kampanye email yang melacak tautan mana yang mereka klik, Anda harus memberi tahu mereka. Jika Anda berencana menawarkan produk tertentu berdasarkan perilaku pelanggan Anda, Anda juga perlu memberi tahu mereka. Dan begitu mereka setuju, baru Anda dapat mengirim email kepada mereka. Jadi, pastikan untuk meninjau syarat dan ketentuan Anda sebelum undang-undang perlindungan data yang baru mulai berlaku.

#3 Hapus dan periksa kembali data pengguna Anda

Urutkan milis Anda yang ada dan hapus pelanggan Anda yang tidak aktif. Jika database Anda berisi kontak yang tidak secara eksplisit memilih, hapus kontak tersebut. Ingatlah bahwa Anda tidak dapat mengirim email kepada mereka dan meminta persetujuan mereka. Mereka secara eksplisit harus memberikannya di tempat pertama.

#4 Temukan metode menyimpan formulir persetujuan

Anda harus dapat membuktikan bahwa Anda benar-benar tahu bahwa pelanggan telah membuat keputusan afirmatif. Jadi bersiaplah untuk menunjukkan formulir persetujuan kepada pihak berwenang atau orang yang bersangkutan. Meskipun GDPR tidak mengatakan bagaimana tepatnya bentuk-bentuk ini harus dicapai, ini harus dilakukan.

#5 Gunakan segmentasi pasar perilaku berbasis geografis

Organisasi diizinkan menggunakan segmen penargetan yang mengelompokkan orang dengan cara yang tidak mengidentifikasi orang tertentu dan karenanya tidak termasuk dalam cakupan GDPR. Misalnya, mereka dapat membuat grup pengguna yang ditargetkan yang kunjungan situsnya dan data lainnya menunjukkan bahwa mereka tinggal di Silver Spring, adalah pemilik anjing, pergi ke permainan rugby, karena banyak pengguna dapat mencocokkan deskripsi itu. Namun, berhati-hatilah dengan berapa banyak kriteria yang harus dipilih, karena begitu informasi tersebut dapat digunakan untuk mengidentifikasi pengguna, informasi tersebut menjadi data pribadi berdasarkan GDPR.

Kesimpulan

Saat ini, pesan elektronik mencakup banyak hal. Ini bisa berupa kampanye pemasaran email tradisional, pesan transaksional seperti tanda terima, atau pemberitahuan pengiriman dan email lain yang mendukung interaksi dan keterlibatan pengguna. Semua ini adalah alat yang berguna untuk mendorong keterlibatan dan pertumbuhan di antara pelanggan potensial dan pelanggan saat ini.

Jika Anda menggunakan email secara teratur untuk bisnis dan ada hubungannya dengan pemasaran, Anda mungkin sudah tahu bahwa Anda akan terpengaruh oleh GDPR, yang mulai berlaku pada 25 Mei 2018. Peraturan baru ini melarang menyimpan dan menggunakan data individu tanpa mereka izin. Saya percaya bahwa mengirimkan kampanye pemasaran Anda kepada orang-orang yang telah memberikan persetujuan mereka adalah praktik terbaik dan merupakan salah satu dasar dari pemasaran email yang sukses. Jika Anda telah membuat daftar pelanggan dengan mendapatkan persetujuan pengguna terlebih dahulu, maka undang-undang Perlindungan Data Umum tidak akan banyak mengubah hidup Anda. Bagi mereka yang memiliki milis lama atau mengirim email ke orang yang belum memberikan persetujuan, inilah saatnya untuk mengubah praktik Anda. Mungkin, Anda mungkin tidak tumbuh secepat yang Anda inginkan, tetapi Anda akan dapat meningkatkan kualitas kontak di database Anda dan meningkatkan keterlibatan email seperti rasio buka dan klik-tayang. Dan ingat bahwa hanya ketika Anda transparan dan memperlakukan setiap pelanggan seperti mereka adalah bagian dari keluarga besar Anda, pemasaran email Anda dapat berhasil.