E-mail marketing behawioralny i RODO. 5 kluczowych punktów do natychmiastowej aktualizacji

Część I
1.1 Behawioralny marketing e-mailowy
1.2 Czym jest behawioralny e-mail marketing?
1.3 Jak targetowanie behawioralne może przynieść korzyści Twojej firmie
1.4 Jakie e-maile mogą być wyzwalane przez automatyzację behawioralną
1.5 Behawioralne oprogramowanie do e-mail marketingu

część druga
2.1 RODO
2.2 Co to jest RODO?
2.3 Co powinieneś dziś wdrożyć?

Część I

Behawioralny marketing e-mailowy

Czy możesz sobie wyobrazić świat, w którym sprzedawca dokładnie wie, jaki produkt chce kupić konsument? Gdyby taki świat istniał, marketerzy nigdy nie musieliby wydawać pieniędzy na kosztowne kampanie reklamowe, ale po prostu spotykać ludzi, którzy potrzebują ich produktu lub usługi i sprzedawać im. Chociaż wszystko to jest dość dalekie od rzeczywistości, istnieje prawdziwa technika marketingowa, która pozwala tworzyć lepiej spersonalizowane i skuteczniejsze kampanie oparte na zachowaniach konsumentów w Internecie . Ta technika nazywa się marketingiem behawioralnym.

Czym jest behawioralny e-mail marketing?

Marketing behawioralny, znany również jako targetowanie behawioralne, polega na śledzeniu zachowań klientów na stronach internetowych w aplikacjach i wykorzystaniu otrzymanych danych, aby móc tworzyć inteligentniejsze, bardziej ukierunkowane kampanie marketingowe. Na przykład, jeśli zalogujesz się na swoje konto Amazon, zobaczysz listę polecanych produktów wybranych osobiście dla Ciebie. Jak to wszystko działa? Polecane produkty to mieszanka rzeczy, które oglądałeś wcześniej, oraz tych, które klienci o podobnej historii oglądania kupili na Amazon. To oczywiste, że ludzie chętniej kupują, gdy produkty, które widzą, są dla nich odpowiednie.

Możesz także wykorzystać historię zakupów i zachowanie użytkownika podczas przeglądania, aby zwiększyć skuteczność swoich wiadomości e-mail. Na przykład, jeśli użytkownik przegląda przedmioty w sklepie internetowym bez kupowania, możesz wysłać mu wiadomość e-mail zawierającą te i inne przedmioty, którymi klient może być zainteresowany.

Zdjęcie dzięki uprzejmości hubspot

Jak targetowanie behawioralne może przynieść korzyści Twojej firmie

Marketing behawioralny to rzecz, która naprawdę działa, ponieważ zamiast otrzymywać te same wiadomości, co wszyscy inni, klienci otrzymują tylko tak zwane e-maile behawioralne, które są specyficzne i dostosowane do nich. Marketing behawioralny może pomóc Twojej firmie pomnożyć przychody, zdobyć więcej zadowolonych klientów, ożywić uśpionych klientów. Może również pomóc w sprzedaży krzyżowej i dodatkowej.

Jakie e-maile mogą być wyzwalane przez automatyzację behawioralną

Pozostawiasz pieniądze na stole, jeśli nie wysyłasz spersonalizowanych wiadomości na podstawie zachowań klientów . Więc teraz pokażę Wam sześć opartych na zachowaniu mechanizmów automatyzacji poczty e-mail, które Twoja firma może wykorzystać do zarabiania pieniędzy z każdego wysłanego e-maila.

#1 E-maile powitalne

Zdjęcie dzięki uprzejmości hubspot

Tak zwana wiadomość e-mail „rozpoczęcie pracy” jest wysyłana po utworzeniu przez użytkownika konta lub zarejestrowaniu się w usłudze. Jeśli nie wiesz, co wysłać swoim subskrybentom po otrzymaniu ich adresu e-mail, pamiętaj, że powinieneś pomóc ludziom zrozumieć wartość Twojego produktu i zbudować natychmiastowe zaangażowanie, które doprowadzi do ich pierwszego zakupu od Ciebie. Co więc zawierasz w powitalnej wiadomości e-mail?

• Powiedz „dziękuję” za dołączenie do rodziny i zaoferuj ekskluzywny rabat powitalny. Powiedzmy, że jest ważny przez następne 48 godzin. Im mniej czasu ma potencjalny nabywca na działanie, tym bardziej będzie się do tego czuł;
• Jeśli masz dane o zachowaniu klientów w witrynie, wyślij im kilka polecanych produktów, a także podaj ekskluzywny kod kuponu;
• Zapewnij im przydatne samouczki wideo, FAQ itp.;
• Jeśli klient podał Ci swój adres e-mail, aby otrzymać powiadomienie, gdy produkt będzie ponownie dostępny, możesz zachęcić go do zakupu teraz. W swoim pierwszym e-mailu podziękuj i zarekomenduj alternatywy lub produkty pokrewne. W takim przypadku możesz również zaoferować rabat zależny od czasu, aby zachęcić ludzi do szybszego zakupu .

#2 E-maile o porzuconym koszyku

Zdjęcie dzięki uprzejmości shopify

Nie każdy odwiedzający sklep internetowy staje się Twoim klientem. Czasami ludzie po prostu dodają jakieś przedmioty do swoich koszyków, a następnie opuszczają Twoją witrynę, ale możesz spróbować je odzyskać. W tym celu wyślij atrakcyjny e-mail dotyczący porzuconego koszyka. Pisząc taki e-mail, podkreśl wartość produktu, dodaj poczucie pilności, zaoferuj rabat na czas, dołącz zdjęcia przedmiotu. Przeczytaj o naszych najlepszych wskazówkach i praktykach dotyczących wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami (z przykładami od znanych marek).

#3 Adres e-mail kierowany na lokalizację

Zdjęcie dzięki uprzejmości delivra

Wiedza o tym, gdzie znajdują się Twoi subskrybenci, zapewnia wiele opcji, dzięki którym Twoja kampania e-mail marketingowa będzie lepiej ukierunkowana i skuteczniejsza. Jak? Na przykład wyobraź sobie, że Adrian, asystent ds. marketingu w firmie ABC z siedzibą w Rumunii, wyśle ​​do całej listy subskrybentów promocję dotyczącą taniej wysyłki międzynarodowej.   Czy to ma jakiś sens? Oczywiście informacje te są bezużyteczne dla rumuńskich odbiorców, ale bardzo przydatne dla klientów za granicą.

#4 E-maile transakcyjne

Zdjęcie dzięki uprzejmości dreamfoxmedia

Są to pokwitowania zakupu, potwierdzenia zamówień, powiadomienia o wysyłce, przypomnienia hasła itp. Wysyłając kolejny e-mail transakcyjny, pamiętaj, że według Experian, tego typu wiadomości e-mail są otwierane 8 razy szybciej niż zwykłe wiadomości e-mail. I rzeczywiście, jeśli właśnie dokonałeś zakupu, istnieje duża szansa, że ​​otworzysz kolejną wiadomość e-mail zawierającą informacje o wysyłce lub treści edukacyjne, które pomogą Ci poprawić wrażenia z zakupionego produktu. To doskonała okazja, aby wstawić wiadomość promocyjną wraz z paragonem lub numerem przesyłki. Na przykład możesz dodać produkty, które mogą zainteresować odbiorcę (albo dlatego, że dotyczą tego, co właśnie kupił, albo dlatego, że sprawdzał je w przeszłości).

#5 E-maile na podstawie działań podjętych w Twojej witrynie

Różne zachowania użytkowników w Twojej witrynie mogą pomóc w przyjęciu założeń dotyczących:

• Czym interesują się Twoi potencjalni nabywcy.

Na przykład linki, które użytkownik wybierze, mogą powiedzieć Ci, czego szuka i jakie treści w Twojej witrynie są dla niego najbardziej interesujące.

• Wysokość odsetek, które mają.

Powtarzające się odsłony i wizyty wskazują na zwiększone zainteresowanie danym produktem lub treścią. Użytkownik, który odwiedził stronę produktu sześć razy podczas dwóch wizyt w Twojej witrynie, jest prawdopodobnie bardziej zainteresowany niż użytkownik, który obejrzał ją tylko raz.

Co wysłać?

• kod rabatowy dla użytkownika, który odwiedził stronę produktu dwa lub więcej razy;
• nowe podobne treści, które użytkownik może polubić;
• cenne informacje o produkcie;

• „Masz pytania / Jak mogę Ci pomóc?” wiadomość, jeśli po dokonaniu zakupu użytkownik wielokrotnie odwiedza stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami.

#6 Wypełnione wiadomości e-mail dotyczące przesyłania formularzy

Po przesłaniu formularza przez kontakt możesz wysłać mu automatyczną odpowiedź e-mail.

Jakiego rodzaju wiadomości e-mail mogą być wyzwalane podczas przesyłania formularza?

• Skopiuj do nadawcy;
• wiadomość potwierdzająca;
• powiadomienia e-mail na podstawie odpowiedzi.

Przeczytaj więcej o innych najpopularniejszych wyzwalaczach wiadomości e-mail w eCommerce.

Oprogramowanie do behawioralnego e-mail marketingu

Aby zmienić potencjalnych klientów w klientów, potrzebujesz niezawodnego, opartego na zachowaniu oprogramowania do automatyzacji poczty e-mail, ponieważ bez niego nie możesz kontrolować wszystkiego. To oprogramowanie jest przydatne, jeśli chcesz przywitać się z nowymi użytkownikami podczas rejestracji, witać klientów w urodziny, wysyłać e-maile dostosowane do zakupów produktów w Twoim sklepie internetowym itp.

Oto lista najpopularniejszych programów:

1) Monitor kampanii

2) Pocztowiec

3) Kroplówka

4) otrzymaj odpowiedź

część druga

RODO

Jeśli masz coś wspólnego z marketingiem, a Twoja działalność polega na wysyłaniu e-maili, prawdopodobnie słyszałeś już o RODO.

Niedawno zespół HubSpot przeprowadził badanie i uzyskał następujące wyniki: tylko 36% marketerów wie o RODO, podczas gdy 15% firm jest zagrożonych niezgodnością, ponieważ nic nie zrobili. Biorąc pod uwagę te dane, możemy stwierdzić, że większość organizacji nie jest gotowa na zgodność z RODO.

Co to jest RODO?

Ogólna ochrona danych lub RODO to nowe rozporządzenie, które ma na celu poprawę i ujednolicenie ochrony danych osób fizycznych w Unii Europejskiej. RODO ma wpływ na wszystkie organizacje na całym świecie, które gromadzą lub przetwarzają dane osobowe mieszkańców UE. Do danych osobowych należą wszelkie dane dotyczące żyjącej osoby, które mogą ją bezpośrednio i pośrednio zidentyfikować. Począwszy od 25 maja 2018 r. firmy będą musiały przestrzegać ścisłych zasad dotyczących postępowania z tymi informacjami. Wszystkie organizacje muszą zgłaszać wszelkie naruszenia bezpieczeństwa danych osobom, których to dotyczy, oraz lokalnym organom ochrony danych w ciągu 72 godzin. Nieprzestrzeganie przepisów może skutkować karami w wysokości do dwudziestu milionów euro lub 4% ich globalnych przychodów.

Co powinieneś dziś wdrożyć?

Poniżej znajdują się cztery najważniejsze rzeczy, które należy wziąć pod uwagę podczas przygotowywania DGPR.

#1 Dodaj double opt-in do swoich e-maili

Double opt-in to sposób, w jaki potencjalni subskrybenci zweryfikują, czy chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości. Ten proces obejmuje dwa etapy. W pierwszym kroku osoba fizyczna wprowadza dane osobowe, aby się zarejestrować. W kroku drugim osoba otrzymuje wiadomość e-mail z linkiem weryfikacyjnym. Klikając w link, osoba potwierdza, że ​​to ona wpisała swój adres e-mail w polu rejestracji.

#2 Zaktualizuj swoje warunki użytkowania i zasady

Pamiętaj, że musisz edukować swoich subskrybentów, co zamierzasz zrobić z ich danymi osobowymi. Jeśli zamierzasz dodać ich do kampanii e-mailowej, która śledzi, w które linki klikają, musisz ich o tym poinformować. Jeśli planujesz oferować określone produkty w oparciu o zachowanie swoich subskrybentów, również musisz im o tym powiedzieć. A kiedy się zgodzą, dopiero wtedy możesz je wysłać e-mailem. Pamiętaj więc, aby zapoznać się ze swoimi warunkami przed wejściem w życie nowego prawa o ochronie danych.

#3 Wyczyść i dokładnie sprawdź dane użytkowników

Uporządkuj swoją istniejącą listę mailingową i usuń nieaktywnych subskrybentów. Jeśli Twoja baza danych zawiera kontakty, które nie wyraziły wyraźnej zgody, usuń je. Pamiętaj, że nie możesz do nich wysyłać e-maili i żądać ich zgody. W pierwszej kolejności muszą to wyraźnie podać.

#4 Znajdź sposób przechowywania formularzy zgód

Musisz być w stanie udowodnić, że faktycznie wiesz, że subskrybent podjął pozytywną decyzję. Przygotuj się więc na pokazanie formularzy zgody władzom lub zainteresowanej osobie. Chociaż RODO nie mówi, jak dokładnie te formularze należy osiągnąć, należy to zrobić.

#5 Użyj segmentacji rynku opartej na danych geograficznych

Organizacje mogą używać segmentów kierowania, które grupują osoby w sposób, który nie identyfikuje konkretnej osoby i dlatego nie jest objęty zakresem RODO. Na przykład mogą stworzyć docelową grupę użytkowników, których wizyty w witrynie i inne dane wskazują, że mieszkają w Silver Spring, są właścicielami psów, chodzą na mecze rugby, ponieważ wielu użytkowników może pasować do tego opisu. Należy jednak uważać na liczbę kryteriów, które należy wybrać, ponieważ informacje, które można wykorzystać do identyfikacji użytkownika, stają się danymi osobowymi w ramach RODO.

Wniosek

Obecnie wiadomości elektroniczne obejmują wiele obszarów. Mogą to być tradycyjne kampanie e-mail marketingowe, wiadomości transakcyjne, takie jak pokwitowania lub powiadomienia o wysyłce, oraz inne wiadomości e-mail, które wspierają interakcje i zaangażowanie użytkowników. Wszystko to jest pomocnym narzędziem do zwiększania zaangażowania i wzrostu wśród potencjalnych i obecnych klientów.

Jeśli regularnie korzystasz z poczty e-mail w celach biznesowych i masz coś wspólnego z marketingiem, prawdopodobnie już wiesz, że dotyczy Cię RODO, które wejdzie w życie 25 maja 2018 r. Nowe rozporządzenie zabrania przechowywania i wykorzystywania danych osób bez ich pozwolenie. Uważam, że wysyłanie kampanii marketingowych do osób, które wyraziły na to zgodę, jest najlepszą praktyką i jest jednym z fundamentów skutecznego e-mail marketingu. Jeśli tworzyłeś swoją listę subskrybentów, najpierw uzyskując zgodę użytkownika, to ogólne przepisy o ochronie danych niewiele zmienią Twoje życie. Dla tych, którzy mają stare listy mailingowe lub wysyłają e-maile do osób, które nie wyraziły zgody, czas zmienić swoje praktyki. Prawdopodobnie możesz nie rozwijać się tak szybko, jak chcesz, ale będziesz w stanie poprawić jakość kontaktów w swojej bazie danych i zwiększyć zaangażowanie e-mailowe, takie jak współczynniki otwarć i klikalności. I pamiętaj, że tylko wtedy, gdy będziesz transparentny i traktujesz każdego subskrybenta jak członka swojej dużej rodziny, Twój e-mail marketing może odnieść sukces.