行動メールマーケティングとGDPR。 すぐに更新する5つの重要なポイント
公開: 2022-06-03
の作品パートI
1.1行動Eメールマーケティング
1.2行動メールマーケティングとは何ですか？
1.3行動ターゲティングがビジネスにどのように役立つか
1.4行動の自動化によってトリガーできる電子メール
1.5行動メールマーケティングソフトウェア
パートII
2.1 GDPR
2.2 GDPRとは何ですか？
2.3今日は何を実装する必要がありますか？
行動Eメールマーケティング
売り手が消費者が購入したい製品を正確に知っている世界を想像できますか？ そのような世界が存在する場合、マーケターは高価な広告キャンペーンにお金を費やす必要はなく、単に製品やサービスを必要としている人々に会い、彼らに販売する必要があります。 これはすべて現実からはほど遠いものですが、オンラインでの消費者の行動に基づいて、よりパーソナライズされた、より効果的なキャンペーンを作成できる実際のマーケティング手法があります。 この手法は行動マーケティングと呼ばれます。
行動メールマーケティングとは何ですか？
行動ターゲティングとも呼ばれる行動マーケティングは、アプリケーション内のWebサイトでの顧客の行動を追跡し、受信したデータを使用して、よりスマートでよりターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成できるようにすることです。 たとえば、Amazonアカウントにログインすると、個人的に選んだおすすめ商品のリストが表示されます。 それはすべてどのように機能しますか？ おすすめのアイテムは、以前に見たものと、同じような視聴履歴を持つ顧客がAmazonで購入したものを組み合わせたものです。 彼らが見る製品が彼らに関連しているとき、人々が購入する可能性が高いことは明らかです。
また、顧客の購入履歴と閲覧行動を使用して、電子メールをより効果的にすることもできます。 たとえば、ユーザーが購入せずにWebストアのアイテムを閲覧した場合、それらのアイテムや顧客が興味を持ちそうなその他のアイテムを示す電子メールをユーザーに送信できます。
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行動ターゲティングがビジネスにどのように役立つか
行動ベースのマーケティングは、他のすべての人と同じメッセージを受信するのではなく、顧客が特定の、自分に合わせたいわゆる行動の電子メールのみを受信するため、実際に機能するものです。 行動マーケティングは、ビジネスが収益を増やし、より満足のいく顧客を獲得し、休眠中の顧客を復活させるのに役立ちます。 また、クロスセルやアップセルにも役立ちます。
行動の自動化によってトリガーできるメール
顧客の行動に基づいてパーソナライズされたメッセージを送信していない場合は、テーブルにお金を残しています。 だから今、私はあなたのビジネスがあなたが送るすべての電子メールからお金を稼ぐために使うことができる6つの行動ベースの電子メール自動化ドリップをあなたに示すつもりです。
＃1ウェルカムメール
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ユーザーがアカウントを作成するか、サービスに登録すると、いわゆる「はじめに」の電子メールが送信されます。 メールアドレスを取得した後、サブスクライバーに何を送信すればよいかわからない場合は、ユーザーが製品の価値を理解し、最初の購入につながる即時のエンゲージメントを構築できるようにする必要があることを忘れないでください。 では、ウェルカムメールには何を含めますか？
- ご家族にご参加いただきありがとうございます。ウェルカムディスカウントをご利用ください。 次の48時間有効だとしましょう。 潜在的な購入者が行動しなければならない時間が少なければ少ないほど、彼らはそうすることを強く感じます。
- 顧客のサイトの行動に関するデータがある場合は、いくつかの推奨アイテムを送信し、専用のクーポンコードも提供します。
- 役立つビデオチュートリアル、FAQなどを提供します。
- 商品が再入荷したときに通知されるメールアドレスを顧客から提供された場合は、今すぐ購入するように勧めることができます。 最初のメールで、ありがとうと言って、代替品または関連製品をお勧めします。 この場合、時間に敏感な割引を提供して、人々にファストを購入するように促すこともできます。
＃2放棄されたカートのメール
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すべてのオンラインストア訪問者がクライアントになるわけではありません。 時々人々は彼らのカートにいくつかのアイテムを追加してからあなたのウェブサイトを去るだけです、しかしあなたはそれらを取り戻すことを試みることができます。 この目的のために、説得力のある放棄されたカートの電子メールを送信します。 そのようなメールを書くときは、商品の価値を強調し、切迫感を加え、時間に敏感な割引を提供し、商品の画像を含めます。 放棄されたカートの電子メールに関するベストのヒントと実践について読んでください（有名なブランドの例を使用）。
＃3ロケーションターゲットメール
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購読者がどこにいるかを知ることは、Eメールマーケティングキャンペーンをより的を絞ってより効果的にするためのさまざまなオプションを提供します。 どのように？ たとえば、ルーマニアにあるABC会社のマーケティングアシスタントであるエイドリアンが、低コストの国際輸送に関するプロモーションを加入者の全リストに送信するとします。 意味がありますか？ もちろん、この情報はルーマニアの聴衆には役に立たないが、海外の顧客には非常に役立つ。
＃4トランザクションメール
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これらは、購入レシート、注文確認、発送通知、パスワードリマインダーなどです。次のトランザクションメールを送信するときは、 Experianによると、このタイプのメールは通常のメールの8倍の速度で開かれることに注意してください。 実際、購入したばかりの場合は、購入したばかりの製品のエクスペリエンスを向上させるのに役立つ配送情報や教育コンテンツを含むフォローアップメールを開く可能性が高くなります。 領収書や追跡番号と一緒にプロモーションメッセージを挿入する絶好の機会です。 たとえば、受信者の興味を引く可能性のある商品を追加できます（購入したばかりの商品に関連しているため、または過去に商品をチェックしたため）。
＃5あなたのウェブサイトで取られた行動に基づく電子メール
Webサイトでのさまざまなユーザーの行動は、次のことを推測するのに役立ちます。
- あなたの潜在的な買い手が興味を持っているもの。
たとえば、ユーザーがクリックすることを選択したリンクは、ユーザーが探しているものや、Webサイトのどのコンテンツがユーザーにとって最も興味深いかを示します。
- 彼らが持っている関心の量。
ページビューと訪問を繰り返すと、特定の製品またはコンテンツへの関心が高まっていることがわかります。 Webサイトに2回アクセスしたときに製品ページを6回表示したユーザーは、1回だけ表示したユーザーよりも興味を持っている可能性があります。
何を送る？
- 製品ページを2回以上閲覧したユーザーの割引コード。
- ユーザーが好むかもしれない新しい同様のコンテンツ。
- 貴重な製品情報;
- 「何か質問があります/どうすればお手伝いできますか？」 購入後にユーザーがFAQページに繰り返しアクセスした場合のメッセージ。
＃6記入済みのフォーム送信メール
連絡先がフォームを送信した後、自動化された電子メール応答を送信できます。
フォームの送信時にどのような種類の電子メールをトリガーできますか？
- 送信者にコピーします。
- 確認メッセージ;
- 回答に基づく通知メール。
eコマースの他の最も人気のあるメールトリガーについてもっと読む。
行動メールマーケティングソフトウェア
リードを顧客に変えるには、それなしではすべてを制御できないため、信頼性の高い行動ベースの電子メール自動化ソフトウェアが必要になります。 このソフトウェアは、新規ユーザーがサインアップするときに挨拶したり、誕生日に顧客に挨拶したり、オンラインショップからの製品購入に合わせた電子メールを送信したりする場合に役立ちます。
最も人気のあるソフトウェアのリストは次のとおりです。
1）キャンペーンモニター
2）Mailchimp
3）ドリップ
4）getresponse
GDPR
マーケティングと関係があり、ビジネスにメールの送信が含まれる場合は、GDPRについてすでに聞いたことがあるでしょう。
最近、HubSpotチームが調査を実施し、次の結果を受け取りました。マーケターの36％のみがGDPRについて知っていますが、企業の15％は、何もしていないためにコンプライアンス違反のリスクにさらされています。 このデータを考慮すると、ほとんどの組織はGDPRへの準拠の準備ができていないと結論付けることができます。
GDPRとは何ですか？
一般データ保護（GDPR）は、欧州連合内の個人のデータ保護を改善および統合することを目的とした新しい規制です。 GDPRは、EU居住者の個人データを収集または処理する世界中のすべての組織に影響を与えます。 個人データには、直接的および間接的に識別できる生きている人に関連するすべてのデータが属します。 2018年5月25日以降、企業はこの情報の取り扱いについて厳格な規則に従う必要があります。 すべての組織は、72時間以内に、影響を受ける個人および地域のデータ保護当局にデータ侵害を報告する必要があります。 違反すると、最大2,000万ユーロ、または世界の収益の4％の罰金が科せられる可能性があります。
今日は何を実装する必要がありますか？
以下は、DGPRの準備で考慮すべき上位4つの事項です。
＃1メールにダブルオプトインを追加する
ダブルオプトインは、潜在的な加入者があなたからの連絡を希望していることを確認する方法です。 このプロセスには2つのステップが含まれます。 ステップ1では、個人がサインアップするために個人データを入力します。 ステップ2では、個人は確認リンクが記載された電子メールを受信します。 リンクをクリックすることで、サインアップフィールドに自分のメールアドレスを入力したのが自分であることが確認されます。
＃2利用規約とポリシーを更新する
あなたが彼らの個人データで何をしようとしているのかについてあなたの加入者を教育する必要があることを覚えておいてください。 彼らがクリックしたリンクを追跡する電子メールキャンペーンにそれらを追加する場合は、それらに通知する必要があります。 加入者の行動に基づいて特定の製品を提供することを計画している場合は、それらにも伝える必要があります。 そして、彼らが同意したら、あなたは彼らに電子メールを送ることができます。 したがって、新しいデータ保護法が施行される前に、必ず利用規約を確認してください。
＃3ユーザーのデータをクリアして再確認する
既存のメーリングリストを整理し、非アクティブなサブスクライバーを削除します。 データベースに明示的にオプトインしていない連絡先が含まれている場合は、それらを削除します。 あなたは彼らに電子メールを送り、彼らの同意を要求することはできないことを忘れないでください。 彼らはそもそもそれを明示的に与えなければなりません。
＃4同意書を保存する方法を見つける
サブスクライバーが肯定的な決定を行ったことを実際に知っていることを証明できなければなりません。 したがって、当局または関係者に同意書を提示する準備をしてください。 GDPRは、これらの形式をどのように正確に達成する必要があるかについては述べていませんが、これを行う必要があります。
＃5地理ベースの行動市場セグメンテーションを使用する
組織は、特定の個人を識別しない方法で人々をグループ化するターゲティングセグメントを使用することが許可されているため、GDPRの範囲に含まれません。 たとえば、多くのユーザーがその説明に一致する可能性があるため、サイト訪問やその他のデータがシルバースプリングに住んでいて、犬の飼い主であり、ラグビーゲームに行くことを示すユーザーのターゲットグループを作成できます。 ただし、選択する基準の数に注意してください。情報を使用してユーザーを特定できるようになると、GDPRの下で個人データになるためです。
結論
今日、電子メッセージは多くの分野をカバーしています。 これは、従来の電子メールマーケティングキャンペーン、領収書などのトランザクションメッセージ、出荷通知、およびユーザーの操作とエンゲージメントをサポートするその他の電子メールである可能性があります。 これらはすべて、潜在的および現在の顧客のエンゲージメントと成長を促進するための便利なツールです。
メールをビジネスで定期的に使用していて、マーケティングと関係がある場合は、2018年5月25日に施行されるGDPRの影響を受けることをすでにご存知でしょう。この新しい規制では、個人のデータを保護せずに保存して使用することは禁止されています。許可。 同意を与えた人にマーケティングキャンペーンを送信することがベストプラクティスであり、Eメールマーケティングを成功させるための基盤の1つであると私は信じています。 最初にユーザーの同意を得てサブスクライバーのリストを作成している場合、一般データ保護法はあなたの人生を大きく変えることはありません。 古いメーリングリストを持っている人や同意を与えていない人にメールを送る人のために、あなたの慣習を変える時が来ました。 おそらく、あなたはあなたが望むほど速く成長しないかもしれませんが、あなたはあなたのデータベースの連絡先の質を改善し、オープン率やクリックスルー率などの電子メールエンゲージメントを高めることができます。 そして、あなたが透明性を持ち、すべての加入者をあなたの大家族の一員であるかのように扱う場合にのみ、あなたの電子メールマーケティングは成功することができることを忘れないでください。