Marketing comportemental par e-mail et RGPD. 5 points vitaux à mettre à jour immédiatement

Première partie
1.1 E-mail marketing comportemental
1.2 Qu'est-ce que l'email marketing comportemental ?
1.3 Comment le ciblage comportemental peut profiter à votre entreprise
1.4 Quels e-mails peuvent être déclenchés par l'automatisation comportementale
1.5 Logiciel d'email marketing comportemental

Partie II
2.1 RGPD
2.2 Qu'est-ce que le RGPD ?
2.3 Que devez-vous mettre en œuvre aujourd'hui ?

Première partie

Marketing comportemental par e-mail

Pouvez-vous imaginer un monde où un vendeur sait exactement quel produit un consommateur veut acheter ? Si un tel monde existait, les spécialistes du marketing n'auraient jamais besoin de dépenser de l'argent pour des campagnes publicitaires coûteuses, mais simplement de rencontrer des personnes qui ont besoin de leur produit ou service et de leur vendre. Bien que tout cela soit assez éloigné de la réalité, il existe une véritable technique marketing qui permet de créer des campagnes mieux personnalisées et plus efficaces, basées sur le comportement des consommateurs en ligne . Cette technique s'appelle le marketing comportemental.

Qu'est-ce que l'email marketing comportemental ?

Le marketing comportemental, également connu sous le nom de ciblage comportemental, consiste à suivre le comportement des clients sur les sites Web dans les applications et à utiliser les données reçues pour pouvoir créer des campagnes marketing plus intelligentes et plus ciblées. Par exemple, si vous vous connectez à votre compte Amazon, vous verrez une liste de produits recommandés personnellement choisis pour vous. Comment ça fonctionne? Les articles recommandés sont un mélange de choses que vous avez consultées auparavant et de celles que des clients ayant des historiques de visionnage similaires ont achetées sur Amazon. Il est évident que les gens sont plus susceptibles d'acheter lorsque les produits qu'ils voient sont pertinents pour eux.

Vous pouvez également utiliser l'historique d'achat et le comportement de navigation d'un client pour rendre vos e-mails plus efficaces. Par exemple, si un utilisateur parcourt des articles sur une boutique en ligne sans effectuer d'achat, vous pouvez lui envoyer un e-mail indiquant ces articles et d'autres articles susceptibles d'intéresser le client.

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Comment le ciblage comportemental peut profiter à votre entreprise

Le marketing basé sur le comportement est ce qui fonctionne vraiment car plutôt que de recevoir les mêmes messages que tout le monde, les clients ne reçoivent que des e-mails dits comportementaux qui leur sont spécifiques et adaptés. Le marketing comportemental peut aider votre entreprise à multiplier ses revenus, à obtenir des clients plus satisfaits, à raviver vos clients inactifs. Cela peut également vous aider à faire des ventes croisées et des ventes incitatives.

Quels e-mails peuvent être déclenchés par l'automatisation comportementale

Vous laissez de l'argent sur la table si vous n'envoyez pas de messages personnalisés basés sur le comportement des clients . Alors maintenant, je vais vous montrer six gouttes d'automatisation des e-mails basées sur le comportement que votre entreprise peut utiliser pour gagner de l'argent à partir de chaque e-mail que vous envoyez.

#1 E-mails de bienvenue

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Un e- mail dit de "démarrage" est envoyé après qu'un utilisateur crée un compte ou s'inscrit à un service. Si vous ne savez pas quoi envoyer à vos abonnés après avoir obtenu leur adresse e-mail, n'oubliez pas que vous devez aider les gens à comprendre la valeur de votre produit et à créer un engagement instantané qui mène à leur premier achat chez vous. Alors, qu'incluez-vous dans l'e-mail de bienvenue ?

• Dites « merci » d'avoir rejoint votre famille et offrez une réduction de bienvenue exclusive. Disons qu'il est valable pour les prochaines 48 heures. Moins un acheteur potentiel dispose de temps pour agir, plus il se sentira obligé de le faire ;
• Si vous disposez de données sur le comportement de vos clients sur le site, envoyez-leur des articles recommandés et fournissez également un code de coupon exclusif ;
• Fournissez-leur des didacticiels vidéo utiles, une FAQ, etc. ;
• Si le client vous a fourni son adresse e-mail pour être averti dès que le produit sera de nouveau en stock, vous pouvez l'encourager à acheter maintenant. Dans votre premier e-mail, dites merci et recommandez des alternatives ou des produits connexes. Dans ce cas, vous pouvez également proposer une remise ponctuelle pour inciter les gens à acheter plus rapidement .

#2 E-mails de panier abandonné

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Tous les visiteurs de la boutique en ligne ne deviennent pas vos clients. Parfois, les gens ajoutent simplement des articles à leur panier, puis quittent votre site Web, mais vous pouvez essayer de les reconquérir. À cette fin, envoyez un e-mail de panier abandonné convaincant. Lors de la rédaction d'un tel e-mail, mettez en évidence la valeur du produit, ajoutez un sentiment d'urgence, offrez une remise urgente, incluez des images de l'article. Découvrez nos meilleurs conseils et pratiques pour les e-mails de panier abandonné (avec des exemples de marques bien connues).

#3 E-mail ciblé par emplacement

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Savoir où se trouvent vos abonnés vous offre une variété d'options pour rendre votre campagne de marketing par e-mail mieux ciblée et plus efficace. Comment? Par exemple, imaginez qu'Adrian, un assistant marketing de la société ABC située en Roumanie, va envoyer une promotion sur l'expédition internationale à bas prix à toute une liste d'abonnés.   Celà a-t-il un sens? Bien sûr, ces informations sont inutiles pour un public roumain mais très utiles pour les clients à l'étranger.

#4 E-mails transactionnels

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Ce sont des reçus d'achat, des confirmations de commande, des notifications d'expédition, des rappels de mot de passe, etc. Lors de l'envoi de votre prochain e-mail transactionnel, gardez à l'esprit que selon Experian, ce type d'e-mails est ouvert à 8 fois le taux d'e-mails réguliers. Et en effet, si vous venez de faire un achat, il y a de fortes chances que vous ouvriez un e-mail de suivi contenant des informations d'expédition ou tout contenu éducatif qui vous aidera à améliorer votre expérience avec le produit que vous venez d'acheter. C'est une occasion en or d'insérer un message promotionnel accompagné d'un reçu ou d'un numéro de suivi. Par exemple, vous pouvez ajouter des produits susceptibles d'intéresser le destinataire (soit parce qu'ils se rapportent à ce qu'il vient d'acheter, soit parce qu'il les a vérifiés dans le passé).

#5 Emails basés sur les actions entreprises sur votre site web

Les différents comportements des utilisateurs sur votre site Web peuvent vous aider à faire des hypothèses sur :

• Ce qui intéresse vos acheteurs potentiels.

Par exemple, les liens sur lesquels un utilisateur choisit de cliquer peuvent vous indiquer ce qu'il recherche et le contenu de votre site Web qui l'intéresse le plus.

• Le montant des intérêts qu'ils ont.

Les pages vues et les visites répétées indiquent un intérêt accru pour le produit ou le contenu particulier. L'utilisateur qui a consulté une page produit six fois au cours de deux visites sur votre site Web est probablement plus intéressé que l'utilisateur qui ne l'a consulté qu'une seule fois.

Quoi envoyer ?

• un code de réduction pour un utilisateur qui a consulté une page de produit deux fois ou plus ;
• un nouveau contenu similaire susceptible d'intéresser un utilisateur ;
• des informations précieuses sur les produits ;

• « Avez-vous des questions / Comment puis-je vous aider ? message si un utilisateur visite à plusieurs reprises votre page FAQ après un achat.

#6 E-mails de soumission de formulaire remplis

Après qu'un contact a soumis un formulaire, vous pouvez lui envoyer une réponse automatisée par e-mail.

Quel type d'e-mails peut être déclenché lors de la soumission du formulaire ?

• Copie à l'expéditeur ;
• message de confirmation;
• e-mails de notification en fonction des réponses.

En savoir plus sur les autres déclencheurs d'e-mail les plus populaires pour le commerce électronique.

Logiciel d'email marketing comportemental

Pour transformer vos prospects en clients, vous aurez besoin d'un logiciel fiable d'automatisation des e-mails basé sur le comportement, car vous ne pouvez pas tout contrôler sans lui. Ce logiciel est utile si vous souhaitez dire bonjour aux nouveaux utilisateurs lors de leur inscription, saluer vos clients lors des anniversaires, envoyer des e-mails adaptés aux achats de produits de votre boutique en ligne, etc.

Voici la liste des logiciels les plus populaires :

1) Moniteur de campagne

2) Mailchimp

3) goutte à goutte

4) obtenir une réponse

Partie II

RGPD

Si vous avez quelque chose à voir avec le marketing et que votre activité consiste à envoyer des e-mails, vous avez probablement déjà entendu parler du RGPD.

Récemment, l'équipe HubSpot a mené une étude et a obtenu les résultats suivants : seuls 36 % des spécialistes du marketing connaissent le RGPD, tandis que 15 % des entreprises courent un risque de non-conformité parce qu'elles n'ont rien fait. Compte tenu de ces données, nous pouvons conclure que la plupart des organisations ne sont pas prêtes pour la conformité GDPR.

Qu'est-ce que le RGPD ?

Le General Data Protection ou GDPR est un nouveau règlement qui vise à améliorer et unifier la protection des données des individus au sein de l'Union européenne. Le RGPD a un impact sur toutes les organisations du monde entier qui collectent ou traitent les données personnelles des résidents de l'UE. Aux données personnelles appartiennent toutes les données relatives à une personne vivante qui permettent de l'identifier directement et indirectement. À partir du 25 mai 2018, les entreprises devront suivre des règles strictes sur la manière dont elles traitent ces informations. Toutes les organisations doivent signaler toute violation de données à la personne concernée et à l'autorité locale de protection des données dans les 72 heures. Le non-respect peut entraîner des amendes pouvant aller jusqu'à vingt millions d'euros ou 4% de leurs revenus mondiaux.

Que devez-vous mettre en œuvre aujourd'hui ?

Vous trouverez ci-dessous les quatre principaux éléments à prendre en compte pour votre préparation au DGPR.

#1 Ajoutez le double opt-in à vos e-mails

Le double opt-in est un moyen pour les abonnés potentiels de vérifier qu'ils souhaitent avoir de vos nouvelles. Ce processus comprend deux étapes. À la première étape, une personne saisit des données personnelles pour s'inscrire. À la deuxième étape, la personne reçoit un e-mail avec un lien de vérification. En cliquant sur le lien, une personne confirme que c'est elle qui a entré son adresse e-mail dans le champ d'inscription.

#2 Mettez à jour vos conditions d'utilisation et votre politique

Gardez à l'esprit que vous devez informer vos abonnés de ce que vous allez faire de leurs données personnelles. Si vous comptez les ajouter à une campagne par e-mail qui suit les liens sur lesquels ils cliquent, vous devez les en informer. Si vous envisagez d'offrir certains produits en fonction du comportement de vos abonnés, vous devez également le leur dire. Et une fois qu'ils sont d'accord, alors seulement vous pouvez leur envoyer un e-mail. Assurez-vous donc de revoir vos termes et conditions avant que la nouvelle loi sur la protection des données n'entre en vigueur.

#3 Effacez et revérifiez les données de vos utilisateurs

Triez votre liste de diffusion existante et supprimez vos abonnés inactifs. Si votre base de données contient des contacts qui ne se sont pas explicitement inscrits, supprimez-les. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas leur envoyer un e-mail et exiger leur consentement. Ils doivent explicitement le donner en premier lieu.

#4 Trouver une méthode de stockage des formulaires de consentement

Vous devez être en mesure de prouver que vous savez réellement que l'abonné a pris une décision positive. Soyez donc prêt à montrer les formulaires de consentement aux autorités ou à la personne concernée. Bien que le GDPR ne dise pas exactement comment ces formulaires doivent être atteints, cela doit être fait.

#5 Utilisez la segmentation de marché comportementale basée sur la géolocalisation

Les organisations sont autorisées à utiliser des segments de ciblage qui regroupent les personnes d'une manière qui n'identifie pas une personne spécifique et ne relève donc pas du champ d'application du RGPD. Par exemple, ils peuvent créer un groupe ciblé d'utilisateurs dont les visites sur le site et d'autres données indiquent qu'ils vivent à Silver Spring, sont propriétaires de chiens, vont à des matchs de rugby, car de nombreux utilisateurs peuvent correspondre à cette description. Attention cependant au nombre de critères à sélectionner, car une fois que les informations peuvent être utilisées pour identifier un utilisateur, elles deviennent des données personnelles au sens du RGPD.

Conclusion

Aujourd'hui, les messages électroniques couvrent beaucoup de terrain. Il peut s'agir de campagnes de marketing par e-mail traditionnelles, de messages transactionnels tels que des reçus ou des notifications d'expédition et d'autres e-mails qui prennent en charge les interactions et l'engagement des utilisateurs. Tous ces éléments sont des outils utiles pour stimuler l'engagement et la croissance des clients potentiels et actuels.

Si vous utilisez régulièrement le courrier électronique pour les affaires et que vous avez quelque chose à voir avec le marketing, vous savez probablement déjà que vous serez affecté par le RGPD, qui entrera en vigueur le 25 mai 2018. Ce nouveau règlement interdit de stocker et d'utiliser les données des individus sans leur autorisation. Je pense que l'envoi de vos campagnes marketing à des personnes qui ont donné leur consentement est la meilleure pratique et l'un des fondements d'un marketing par e-mail réussi. Si vous avez créé votre liste d'abonnés en obtenant d'abord le consentement de l'utilisateur, la loi générale sur la protection des données ne changera pas grand-chose à votre vie. Pour ceux qui ont d'anciennes listes de diffusion ou qui envoient des courriels à des personnes qui n'ont pas donné leur consentement, il est temps de changer vos pratiques. Probablement, vous ne vous développerez peut-être pas aussi vite que vous le souhaitez, mais vous pourrez améliorer la qualité des contacts dans votre base de données et augmenter l'engagement des e-mails tels que les taux d'ouverture et de clics. Et rappelez-vous que ce n'est que lorsque vous êtes transparent et que vous traitez chaque abonné comme s'il faisait partie de votre grande famille que votre marketing par e-mail peut réussir.