行为电子邮件营销和 GDPR。 立即更新的 5 个要点
已发表: 2022-06-03
第一部分
1.1行为电子邮件营销
1.2什么是行为邮件营销？
1.3行为定位如何使您的业务受益
1.4行为自动化可以触发哪些电子邮件
1.5行为电子邮件营销软件
第二部分
2.1 GDPR
2.2什么是 GDPR？
2.3你今天应该实施什么？
行为电子邮件营销
你能想象一个卖家确切知道消费者想要购买什么产品的世界吗？ 如果存在这样的世界，营销人员将永远不需要在昂贵的广告活动上花钱，而只需与需要他们的产品或服务的人见面并向他们销售。 虽然这一切与现实相去甚远，但有一种真正的营销技术可以根据消费者的在线行为创建更好的个性化、更有效的活动。 这种技术被称为行为营销。
什么是行为电子邮件营销？
行为营销，也称为行为定位，是关于在应用程序中跟踪客户在网站上的行为，并使用接收到的数据来创建更智能、更有针对性的营销活动。 例如，如果您登录到您的亚马逊账户，您将看到一份个人为您挑选的推荐产品列表。 它是怎么运行的？ 推荐的商品是您之前浏览过的商品以及具有相似浏览历史的客户在亚马逊上购买过的商品的混合。 很明显，当人们看到的产品与他们相关时，他们更有可能购买。
您还可以使用客户的购买历史和浏览行为来提高电子邮件的有效性。 例如，如果用户在没有购买的情况下浏览网上商店的商品，您可以向他们发送一封电子邮件，其中显示这些商品以及客户可能感兴趣的其他商品。
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行为定位如何使您的业务受益
基于行为的营销是真正有效的东西，因为客户不会收到与其他人相同的信息，而是只会收到专门为他们量身定制的所谓行为电子邮件。 行为营销可以帮助您的企业增加收入，获得更满意的客户，恢复您的休眠客户。 它还可以帮助您交叉销售和追加销售。
行为自动化可以触发哪些电子邮件
如果您不根据客户 s 的行为发送个性化消息，那么您就是把钱留在了桌面上。 因此，现在我将向您展示六种基于行为的电子邮件自动化滴灌，您的企业可以使用它们从您发送的每封电子邮件中赚钱。
#1 欢迎邮件
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用户创建帐户或注册服务后会发送所谓的“入门”电子邮件。 如果您在获得订阅者的电子邮件地址后不知道该向订阅者发送什么内容，请记住您应该帮助人们了解您的产品的价值并建立即时互动，从而导致他们首次购买您的产品。 那么，欢迎电子邮件中包含哪些内容？
- 说“谢谢”加入您的家人并提供独家欢迎折扣。 假设它在接下来的 48 小时内有效。 潜在买家采取行动的时间越少，他们就越有必要这样做；
- 如果您有客户的网站行为数据，请向他们发送一些推荐商品，并提供专属优惠券代码；
- 为他们提供有用的视频教程、常见问题解答等；
- 如果客户向您提供了他们的电子邮件地址，以便在产品有货后收到通知，您可能希望鼓励他们立即购买。 在您的第一封电子邮件中，说声谢谢并推荐替代品或相关产品。 在这种情况下，您还可以提供时间敏感的折扣，以促使人们更快地购买。
#2 废弃的购物车电子邮件
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并非每个在线商店访问者都会成为您的客户。 有时人们只是将一些商品添加到他们的购物车然后离开您的网站，但您可以尝试赢回他们。 为此，请发送一封引人注目的废弃购物车电子邮件。 撰写此类电子邮件时，请突出产品的价值，增加紧迫感，提供时间敏感的折扣，包括商品图片。 阅读我们针对废弃购物车电子邮件的最佳提示和做法（包括来自知名品牌的示例）。
#3 定位目标电子邮件
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了解您的订阅者所在的位置为您提供了多种选择，以使您的电子邮件营销活动更有针对性和更有效。 如何？ 例如，假设位于罗马尼亚的 ABC 公司的营销助理 Adrian 将向整个订阅者列表发送有关低成本国际航运的促销信息。 这有什么意义吗？ 当然，这些信息对罗马尼亚观众毫无用处，但对国外客户非常有用。
#4 交易邮件
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这些是购买收据、订单确认、发货通知、密码提醒等。发送下一封交易电子邮件时，请记住，根据 Experian 的说法，此类电子邮件的打开速度是普通电子邮件的 8 倍。 事实上，如果您刚刚购买了商品，您很有可能会打开一封包含运输信息或任何教育内容的后续电子邮件，这些内容将帮助您改善刚刚购买的产品的体验。 这是插入促销信息以及收据或跟踪号的绝佳机会。 例如，您可以添加一些收件人可能感兴趣的产品（因为它们与他们刚刚购买的产品相关，或者因为他们过去检查过这些产品）。
#5 基于在您网站上采取的行动的电子邮件
不同用户在您网站上的行为可以帮助您做出以下假设：
- 您的潜在买家对什么感兴趣。
例如，用户选择单击的链接可以告诉您他们正在寻找什么以及您网站上的哪些内容对他们最感兴趣。
- 他们的利息数额。
重复的页面浏览和访问表明对特定产品或内容的兴趣增加。 在两次访问您的网站期间浏览过产品页面六次的用户可能比只浏览过一次的用户更感兴趣。
寄什么？
- 已查看产品页面两次或更多次的用户的折扣代码；
- 用户可能喜欢的新的类似内容；
- 有价值的产品信息；
- “你有什么问题/我可以帮到你吗？” 如果用户在购买后重复访问您的常见问题页面，则会收到消息。
#6 完成的表单提交电子邮件
联系人提交表单后，您可以向他们发送自动电子邮件回复。
提交表单时可以触发哪些类型的电子邮件？
- 复制给发件人；
- 确认信息；
- 基于答案的通知电子邮件。
阅读更多关于电子商务的其他最受欢迎的电子邮件触发器。
行为电子邮件营销软件
要将您的潜在客户转变为客户，您将需要一个可靠的基于行为的电子邮件自动化软件，因为没有它您将无法控制一切。 如果您想在新用户注册时向他们打招呼，在生日时问候您的客户，发送针对从您的在线商店购买的产品定制的电子邮件等，此软件会很有帮助。
以下是最受欢迎的软件列表：
1)活动监视器
2）邮件黑猩猩
3) 滴水
4) 得到响应
GDPR
如果您与营销有任何关系并且您的业务涉及发送电子邮件，那么您可能已经听说过 GDPR。
最近，HubSpot 团队进行了一项研究，得到了以下结果：只有 36% 的营销人员知道 GDPR，而 15% 的公司因为什么都没做而面临不合规的风险。 考虑到这些数据，我们可以得出结论，大多数组织还没有准备好遵守 GDPR。
什么是 GDPR？
通用数据保护或 GDPR 是一项新法规，旨在改善和统一欧盟内部个人的数据保护。 GDPR 影响全球所有收集或处理欧盟居民个人数据的组织。 个人数据属于与可以直接和间接识别他们的活人有关的任何数据。 从 2018 年 5 月 25 日开始，企业将必须遵守有关如何处理这些信息的严格规定。 所有组织必须在 72 小时内向受影响的个人和当地数据保护机构报告任何数据泄露事件。 不合规可能导致高达 2000 万欧元或全球收入 4% 的罚款。
你今天应该实施什么？
以下是您准备 DGPR 时要考虑的前四件事。
#1 在您的电子邮件中添加双重选择
双重选择是潜在订阅者验证他们希望收到您的消息的一种方式。 这个过程包括两个步骤。 在第一步中，个人输入个人数据进行注册。 在第二步中，个人会收到一封带有验证链接的电子邮件。 通过单击该链接，一个人可以确认是他们在注册字段中输入了他们的电子邮件地址。
#2 更新您的使用条款和政策
请记住，您需要让订阅者了解您将如何处理他们的个人数据。 如果您要将他们添加到跟踪他们点击的链接的电子邮件活动中，则必须通知他们。 如果您计划根据订阅者的行为提供某些产品，您还需要告诉他们。 一旦他们同意，只有这样你才能给他们发电子邮件。 因此，请务必在新的数据保护法生效之前查看您的条款和条件。
#3 清除并仔细检查您的用户数据
整理您现有的邮件列表并删除您的非活动订阅者。 如果您的数据库包含未明确选择加入的联系人，请将其删除。 请记住，您不能向他们发送电子邮件并征得他们的同意。 他们首先必须明确给出。
#4 找到一种存储同意书的方法
您必须能够证明您确实知道订阅者做出了肯定的决定。 因此，请准备好向当局或有关人员出示同意书。 尽管 GDPR 并没有说明这些形式应该如何实现，但必须这样做。
#5 使用基于地理的行为市场细分
组织可以使用定位细分，以不识别特定人员的方式对人员进行分组，因此不属于 GDPR 范围。 例如，他们可以创建一个目标用户组，这些用户的网站访问和其他数据表明他们住在 Silver Spring、是狗主人、参加橄榄球比赛，因为许多用户都可以匹配该描述。 但是，请注意选择多少标准，因为一旦信息可用于识别用户，它就会成为 GDPR 下的个人数据。
结论
今天，电子信息涵盖了很多领域。 它可以是传统的电子邮件营销活动、交易消息（如收据）或发货通知以及其他支持用户交互和参与的电子邮件。 所有这些都是推动潜在客户和现有客户参与度和增长的有用工具。
如果您经常使用电子邮件进行业务并且与营销有任何关系，您可能已经知道您将受到 GDPR 的影响，该法规将于 2018 年 5 月 25 日生效。这项新规定禁止在没有个人信息的情况下存储和使用个人数据允许。 我相信将您的营销活动发送给同意的人是最佳做法，也是成功的电子邮件营销的基础之一。 如果您首先通过获得用户同意来创建订阅者列表，那么《通用数据保护法》不会对您的生活产生太大影响。 对于那些拥有旧邮件列表或向未经同意的人发送电子邮件的人，是时候改变你的做法了。 或许，您的增长速度可能不会如您所愿，但您将能够提高数据库中联系人的质量并提高电子邮件参与度，例如打开率和点击率。 请记住，只有当您保持透明并将每个订阅者都视为您大家庭的一部分时，您的电子邮件营销才能成功。