行為電子郵件營銷和 GDPR。 立即更新的 5 個要點
已發表: 2022-06-03
第一部分
1.1行為電子郵件營銷
1.2什麼是行為郵件營銷？
1.3行為定位如何使您的業務受益
1.4行為自動化可以觸發哪些電子郵件
1.5行為電子郵件營銷軟件
第二部分
2.1 GDPR
2.2什麼是 GDPR？
2.3你今天應該實施什麼？
行為電子郵件營銷
你能想像一個賣家確切知道消費者想要購買什麼產品的世界嗎？ 如果存在這樣的世界，營銷人員將永遠不需要在昂貴的廣告活動上花錢，而只需與需要他們的產品或服務的人見面並向他們銷售。 雖然這一切與現實相去甚遠，但有一種真正的營銷技術可以根據消費者的在線行為創建更好的個性化、更有效的營銷活動。 這種技術被稱為行為營銷。
什麼是行為電子郵件營銷？
行為營銷，也稱為行為定位，是關於在應用程序中跟踪客戶在網站上的行為，並使用接收到的數據來創建更智能、更有針對性的營銷活動。 例如，如果您登錄到您的亞馬遜賬戶，您將看到一份個人為您挑選的推薦產品列表。 它是怎麼運行的？ 推薦的商品是您之前瀏覽過的商品以及具有相似瀏覽歷史的客戶在亞馬遜上購買過的商品的混合。 很明顯，當人們看到的產品與他們相關時，他們更有可能購買。
您還可以使用客戶的購買歷史和瀏覽行為來提高電子郵件的有效性。 例如，如果用戶在沒有購買的情況下瀏覽網上商店的商品，您可以向他們發送一封電子郵件，其中顯示這些商品以及客戶可能感興趣的其他商品。
圖片由 hubspot 提供
行為定位如何使您的業務受益
基於行為的營銷是真正有效的東西，因為客戶不會收到與其他人相同的信息，而是只會收到所謂的行為電子郵件，這些郵件是專門為他們量身定制的。 行為營銷可以幫助您的企業增加收入，獲得更滿意的客戶，恢復您的休眠客戶。 它還可以幫助您交叉銷售和追加銷售。
行為自動化可以觸發哪些電子郵件
如果您不根據客戶 s 的行為發送個性化消息，那麼您就是把錢留在了桌面上。 因此，現在我將向您展示六種基於行為的電子郵件自動化滴灌，您的企業可以使用它們從您發送的每封電子郵件中賺錢。
#1 歡迎郵件
圖片由 hubspot 提供
用戶創建帳戶或註冊服務後會發送所謂的“入門”電子郵件。 如果您在獲得訂閱者的電子郵件地址後不知道該向訂閱者發送什麼內容，請記住您應該幫助人們了解您的產品的價值並建立即時互動，從而導致他們首次購買您的產品。 那麼，歡迎電子郵件中包含哪些內容？
- 說“謝謝”加入您的家人並提供獨家歡迎折扣。 假設它在接下來的 48 小時內有效。 潛在買家採取行動的時間越少，他們就越有必要這樣做；
- 如果您有客戶的網站行為數據，請向他們發送一些推薦商品，並提供專屬優惠券代碼；
- 為他們提供有用的視頻教程、常見問題解答等；
- 如果客戶向您提供了他們的電子郵件地址，以便在產品有貨後收到通知，您可能希望鼓勵他們立即購買。 在您的第一封電子郵件中，說聲謝謝並推薦替代品或相關產品。 在這種情況下，您還可以提供時間敏感的折扣，以促使人們更快地購買。
#2 廢棄的購物車電子郵件
圖片由 shopify 提供
並非每個在線商店訪問者都會成為您的客戶。 有時人們只是將一些商品添加到他們的購物車然後離開您的網站，但您可以嘗試贏回他們。 為此，請發送一封引人注目的廢棄購物車電子郵件。 撰寫此類電子郵件時，請突出產品的價值，增加緊迫感，提供時間敏感的折扣，包括商品圖片。 閱讀我們針對廢棄購物車電子郵件的最佳提示和做法（包括來自知名品牌的示例）。
#3 定位目標電子郵件
圖片由 delivra 提供
了解您的訂閱者所在的位置為您提供了多種選擇，以使您的電子郵件營銷活動更有針對性和更有效。 如何？ 例如，假設位於羅馬尼亞的 ABC 公司的營銷助理 Adrian 將向整個訂閱者列表發送有關低成本國際航運的促銷信息。 這有什麼意義嗎？ 當然，這些信息對羅馬尼亞觀眾毫無用處，但對國外客戶非常有用。
#4 交易郵件
圖片由 dreamfoxmedia 提供
這些是購買收據、訂單確認、發貨通知、密碼提醒等。發送下一封交易電子郵件時，請記住，根據 Experian 的說法，此類電子郵件的打開速度是普通電子郵件的 8 倍。 事實上，如果您剛剛購買，您很有可能會打開一封包含運輸信息或任何教育內容的後續電子郵件，這些內容將幫助您改善剛購買的產品的體驗。 這是插入促銷信息以及收據或跟踪號的絕佳機會。 例如，您可以添加一些收件人可能感興趣的產品（因為它們與他們剛剛購買的產品相關，或者因為他們過去檢查過這些產品）。
#5 基於在您網站上採取的行動的電子郵件
不同用戶在您網站上的行為可以幫助您做出以下假設：
- 您的潛在買家對什麼感興趣。
例如，用戶選擇單擊的鏈接可以告訴您他們正在尋找什麼以及您網站上的哪些內容對他們最感興趣。
- 他們的利息數額。
重複的頁面瀏覽和訪問表明對特定產品或內容的興趣增加。 在兩次訪問您的網站期間瀏覽過產品頁面六次的用戶可能比只瀏覽過一次的用戶更感興趣。
寄什麼？
- 已查看產品頁面兩次或更多次的用戶的折扣代碼；
- 用戶可能喜歡的新的類似內容；
- 有價值的產品信息；
- “你有什麼問題/我可以幫到你嗎？” 如果用戶在購買後重複訪問您的常見問題頁面，則會收到消息。
#6 完成的表單提交電子郵件
聯繫人提交表單後，您可以向他們發送自動電子郵件回复。
提交表單時可以觸發哪些類型的電子郵件？
- 複製給發件人；
- 確認信息；
- 基於答案的通知電子郵件。
閱讀更多關於電子商務的其他最受歡迎的電子郵件觸發器。
行為電子郵件營銷軟件
要將您的潛在客戶轉變為客戶，您將需要一個可靠的基於行為的電子郵件自動化軟件，因為沒有它您將無法控制一切。 如果您想在新用戶註冊時向他們打招呼，在生日時問候您的客戶，發送針對從您的在線商店購買的產品定制的電子郵件等，此軟件會很有幫助。
以下是最受歡迎的軟件列表：
1)活動監視器
2）郵件黑猩猩
3) 滴水
4) 得到響應
GDPR
如果您與營銷有任何關係並且您的業務涉及發送電子郵件，那麼您可能已經聽說過 GDPR。
近日，HubSpot 團隊進行了一項研究，得到了以下結果：只有 36% 的營銷人員了解 GDPR，而 15% 的公司因無所作為而面臨不合規的風險。 考慮到這些數據，我們可以得出結論，大多數組織還沒有準備好遵守 GDPR。
什麼是 GDPR？
通用數據保護或 GDPR 是一項新法規，旨在改善和統一歐盟內部個人的數據保護。 GDPR 影響全球所有收集或處理歐盟居民個人數據的組織。 個人數據屬於與可以直接和間接識別他們的活人有關的任何數據。 從 2018 年 5 月 25 日開始，企業將必須遵守有關如何處理這些信息的嚴格規定。 所有組織必須在 72 小時內向受影響的個人和當地數據保護機構報告任何數據洩露事件。 不合規可能導致高達 2000 萬歐元或全球收入 4% 的罰款。
你今天應該實施什麼？
以下是您準備 DGPR 時要考慮的前四件事。
#1 在您的電子郵件中添加雙重選擇
雙重選擇是潛在訂閱者驗證他們希望收到您的消息的一種方式。 這個過程包括兩個步驟。 在第一步中，個人輸入個人數據進行註冊。 在第二步中，個人會收到一封帶有驗證鏈接的電子郵件。 通過單擊該鏈接，一個人可以確認是他們在註冊字段中輸入了他們的電子郵件地址。
#2 更新您的使用條款和政策
請記住，您需要讓訂閱者了解您將如何處理他們的個人數據。 如果您要將他們添加到跟踪他們點擊的鏈接的電子郵件活動中，則必須通知他們。 如果您計劃根據訂閱者的行為提供某些產品，您還需要告訴他們。 一旦他們同意，只有這樣你才能給他們發電子郵件。 因此，請務必在新的數據保護法生效之前查看您的條款和條件。
#3 清除並仔細檢查您的用戶數據
整理您現有的郵件列表並刪除您的非活動訂閱者。 如果您的數據庫包含未明確選擇加入的聯繫人，請將其刪除。 請記住，您不能向他們發送電子郵件並徵得他們的同意。 他們首先必須明確給出。
#4 找到一種存儲同意書的方法
您必須能夠證明您確實知道訂閱者做出了肯定的決定。 因此，請準備好向當局或有關人員出示同意書。 儘管 GDPR 並沒有說明這些形式應該如何實現，但必須這樣做。
#5 使用基於地理的行為市場細分
組織可以使用定位細分，以不識別特定人員的方式對人員進行分組，因此不屬於 GDPR 範圍。 例如，他們可以創建一個目標用戶組，這些用戶的網站訪問和其他數據表明他們住在 Silver Spring、是狗主人、參加橄欖球比賽，因為許多用戶都可以匹配該描述。 但是，請注意選擇多少標準，因為一旦信息可用於識別用戶，它就會成為 GDPR 下的個人數據。
結論
今天，電子信息涵蓋了很多領域。 它可以是傳統的電子郵件營銷活動、交易消息（如收據）或發貨通知以及其他支持用戶交互和參與的電子郵件。 所有這些都是推動潛在客戶和現有客戶參與度和增長的有用工具。
如果您經常使用電子郵件進行業務並且與營銷有關，您可能已經知道您將受到 GDPR 的影響，該法規將於 2018 年 5 月 25 日生效。這項新規定禁止在沒有個人信息的情況下存儲和使用個人數據允許。 我相信將您的營銷活動發送給同意的人是最佳做法，也是成功的電子郵件營銷的基礎之一。 如果您首先通過獲得用戶同意來創建訂閱者列表，那麼《通用數據保護法》不會對您的生活產生太大影響。 對於那些擁有舊郵件列表或向未經同意的人發送電子郵件的人，是時候改變你的做法了。 或許，您的增長速度可能不會如您所願，但您將能夠提高數據庫中聯繫人的質量並提高電子郵件參與度，例如打開率和點擊率。 請記住，只有當您保持透明並將每個訂閱者都視為您大家庭的一部分時，您的電子郵件營銷才能成功。