8 moduri de a utiliza datele ERP pentru marketing îmbunătățit de producție

Sistemele ERP sunt atât o binecuvântare, cât și un blestem. Acestea promit o mai bună înțelegere a proceselor companiei dvs. de producție și vă ajută să gestionați producția echipamentelor dvs., dar, în același timp, pot fi o poveste de groază de implementat și înțeles.

Pentru cei care nu știu, ERP înseamnă Enterprise Resource Planning. Sistemele sunt menite să ajute la gestionarea modului în care o companie operează și utilizează resursele. Unele dintre cele mai comune mărci din spațiul ERP includ SAP, Netsuite, Sage și Oracle.

Am lucrat în setări cu sisteme ERP gigantice care au fost implementate de unele dintre aceste nume mai mari din industrie, dar am lucrat și în companii mai mici cu sisteme produse de acasă.

În timp ce sistemele ERP pot fi descurajante, datele deținute în ele pot fi de neprețuit în eforturile dumneavoastră de marketing, în special pentru companiile producătoare cu date de producție, stocuri de piese și informații despre solicitarea de servicii.

Astăzi, voi explora opt moduri în care datele ERP pot fi extrem de utile pentru eforturile dvs. de marketing digital.

1. Utilizați datele dvs. ERP pentru a vă ajuta să vă construiți persoanele țintă

La Weidert Group, folosim interviurile clienților pentru a construi personaje pentru clienții noștri. Acestea sunt excelente pentru a obține informații de la anumite persoane. Dar, desigur, interviurile nu sunt perfecte.

Datele ERP sunt valoroase pentru a ajuta la dezvoltarea personalității clienților dvs., deoarece ERP-ul dvs. deține date istorice pe care un proces de interviu și alte metode de cercetare nu le vor putea găsi neapărat. Este mai bine decât datele generale de piață, deoarece sunt specifice companiei dvs. Este mai de încredere decât ceea ce poate spune un individ, deoarece memoria unui om nu este grozavă.

Datele ERP vă pot oferi cifre concrete despre ciclul de cumpărare al unui client, ce cheltuiește pe o linie sau un echipament individual și cât de des cumpără piese de schimb de la dvs. Acest lucru vă poate informa apoi care ar trebui să fie ciclul dvs. de educație, cât timp trebuie să așteptați pentru a urmări un e-mail de marketing și cât ar trebui să fiți dispus să cheltuiți pentru o campanie cu plata-pe-clic pentru a genera clienți potențiali.

2. Adresați-vă clienților atunci când comportamentele se schimbă

În același mod în care urmărim comportamentele utilizatorilor pe site-uri web, ar trebui să urmăriți comportamentele clienților dvs. cu sistemul dvs. ERP. Cunoașteți modelele lor de cumpărare și ciclurile de vânzare. Este posibil să aveți un client care cumpără regulat piese de la dvs. și apoi se oprește brusc. Folosiți-l pentru a declanșa vânzările pentru a contacta compania respectivă pentru a determina de ce.

3. Direcționați conținutul site-ului dvs. pentru a deveni extrem de concentrat

Sistemul dvs. ERP conține toate datele de achiziție ale clienților dvs. Luați acele date și creați liste de clienți care au un istoric de achiziții similar. Apoi, creați conținut inteligent care vă poate personaliza site-ul web pentru a viza acele liste.

De exemplu, ați putea să luați toți clienții care au achiziționat recent un echipament și să oferiți resurse de întreținere, postări pe blog și CTA-uri pentru a oferi servicii la fața locului.

4. Cunoașteți și comercializați mai bine echipamentul dvs

Știți cât de des trebuie să înlocuiți rulmenții echipamentului, nu? Ce zici de benzile tale de purtare? Este din propriile date sau din specificațiile pieselor?

Cel mai probabil achiziționați piese de la un furnizor care afirmă durata de viață a unui anumit dispozitiv, dar este posibil să nu ia în considerare mediul instalațiilor de producție sau cât de mult este utilizat echipamentul.

În loc să vă bazați pe specificațiile pieselor, uitați-vă la ce vă spun datele din sistemul dvs. ERP despre cât de des înlocuiesc clienții piesele. Utilizați datele pentru a crea conținut specific care se aplică clienților pieței dvs. Arătând – cu numere exacte – că știți mai multe despre echipamente, vă puteți diferenția de concurenți.

5. Trimite e-mailuri de marketing la momentul potrivit

Când doriți să vi se reamintească să cumpărați piese de schimb esențiale, înainte sau după ce eșuează?

Inainte de!

Achiziționarea pieselor de schimb după ce au defectat înseamnă că nu sunt piese de schimb.

Fii cel mai bun prieten al clienților tăi trimițându-le un e-mail atunci când datele tale ERP arată că nu au piese de schimb la îndemână și că ajung la sfârșitul duratei de viață estimate pentru o anumită parte a echipamentului lor.

6. Permiteți echipei de vânzări să vă cunoască mai bine clienții

Într-o lume ideală, ERP-ul tău ar fi integrat cu CRM-ul tău.

Poate că al tău este... norocos!

Chiar dacă nu este, ar trebui să împărtășiți datele dvs. ERP cu echipa de vânzări, astfel încât atunci când comunică cu clienții dvs., aceștia au o mai bună înțelegere a nevoilor acestora.

Dacă știu că un client a cumpărat recent o linie de producție pentru o fabrică, ei pot indica posibile economii prin deținerea de echipamente similare într-o altă fabrică și partajarea stocurilor de piese de schimb.

7. Comercializați-vă propriile inventare

S-a resimțit recent o comandă de piese despre care credeai că este un lucru sigur? Poate că aveți un stoc excesiv de materii prime pentru că ați fost mai eficient cu producția.
Oricum s-ar întâmpla, compania ta va avea un inventar care nu are un cumpărător, iar ERP-ul tău ar trebui să știe acest lucru.

Folosește forța... Adică date și comercializează-ți dracu surplusurile.

8. Continuați să vă hrăniți clienții pe tot parcursul producției

ERP-ul dumneavoastră știe unde este în producție echipamentul unui client. În special pentru mașinile și proiectele cu termene de livrare lungi, utilizați aceste informații pentru a continua să vă hrăniți clienții potențiali cu conținut relevant pentru a vă menține în fruntea minții.

Într-o viață anterioară, am lucrat pentru o companie de transportoare și mulți clienți de acolo nu au luat în considerare porțiunea de transportoare decât mai târziu în achiziționarea unei linii de producție. Chiar și atunci când am fost aduși imediat și am primit o comandă de producție, ar putea trece luni, poate chiar un an, până când se așteptau ca transportoarele noastre să apară pentru instalare.

Deci, ce trebuie să facă o companie de transporturi personalizate?

Creați conținut pentru ciclul de producție. Ce zici de a trimite materiale de întreținere și instruire, astfel încât personalul lor să poată fi la curent înainte ca echipamentul să fie gata? Dezvoltați un webinar despre cum să schimbați piesele și la ce să aveți grijă pentru a preveni problemele.

Rămâneți în fruntea minții clienților dvs. și, atunci când apare un alt proiect, în timp ce îi hrăniți prin cel actual, veți fi gata și așteptați, totul datorită utilizării la maximum a datelor dvs. ERP.