8 modi per utilizzare i dati ERP per il marketing di produzione avanzato

I sistemi ERP sono sia una benedizione che una maledizione. Promettono una migliore comprensione dei processi della tua azienda manifatturiera e aiutano a gestire la produzione delle tue apparecchiature, ma, allo stesso tempo, possono essere una storia dell'orrore da implementare e comprendere.

Per chi non lo sapesse, ERP sta per Enterprise Resource Planning. I sistemi hanno lo scopo di aiutare a gestire il modo in cui un'azienda opera e utilizza le risorse. Alcuni dei marchi più comuni nello spazio ERP includono SAP, Netsuite, Sage e Oracle.

Ho lavorato in ambienti con sistemi ERP giganti che sono stati implementati da alcuni di questi grandi nomi del settore, ma ho anche lavorato in aziende più piccole con sistemi autoctoni.

Sebbene i sistemi ERP possano essere scoraggianti, i dati in essi contenuti possono essere inestimabili nei tuoi sforzi di marketing, in particolare per le aziende manifatturiere con dati di produzione, inventari di parti e informazioni sulle richieste di assistenza.

Oggi esplorerò otto modi in cui i dati ERP possono essere estremamente utili per le tue attività di marketing digitale.

1. Usa i tuoi dati ERP per aiutare a costruire le tue persone target

In Weidert Group, utilizziamo le interviste ai clienti per creare personaggi per i nostri clienti. Questi sono ottimi per ottenere informazioni da individui specifici. Ma, ovviamente, le interviste non sono perfette.

I dati ERP sono preziosi per aiutare a costruire le personalità dei tuoi clienti perché il tuo ERP contiene dati storici che un processo di intervista e altri metodi di ricerca non saranno necessariamente in grado di trovare. È migliore dei dati di mercato generali perché è specifico per la tua azienda. È più affidabile di quello che un individuo può dire perché la memoria di un essere umano non è eccezionale.

I dati ERP possono darti numeri concreti su quale sia il ciclo di acquisto di un cliente, quanto spendono per una linea o un singolo pezzo di attrezzatura e con quale frequenza acquistano pezzi di ricambio da te. Questo può quindi farti sapere quale dovrebbe essere il tuo ciclo di crescita, quanto tempo aspettare per dare seguito a un'e-mail di marketing e quanto dovresti essere disposto a spendere per una campagna pay-per-click per generare lead.

2. Contatta i clienti quando i comportamenti cambiano

Allo stesso modo in cui monitoriamo i comportamenti degli utenti sui siti Web, dovresti tenere traccia dei comportamenti dei tuoi clienti con il tuo sistema ERP. Conosci i loro modelli di acquisto e i cicli di vendita. Potresti avere un cliente che acquista regolarmente parti da te e poi si ferma improvvisamente. Usalo per attivare le vendite per raggiungere quell'azienda per determinare il motivo.

3. Indirizza il contenuto del tuo sito Web per diventare estremamente concentrato

Il tuo sistema ERP contiene tutti i dati di acquisto dei tuoi clienti. Prendi quei dati e crea elenchi di clienti con precedenti di acquisti simili. Quindi, crea contenuti intelligenti in grado di personalizzare il tuo sito Web per indirizzare tali elenchi.

Ad esempio, potresti prendere tutti i clienti che hanno acquistato di recente un'apparecchiatura e fornire risorse di manutenzione, post di blog e CTA da vendere per servizi in loco.

4. Conosci e commercializza meglio la tua attrezzatura

Sai quanto spesso devi sostituire i cuscinetti dell'attrezzatura, giusto? Che ne dici delle tue strisce? È dai tuoi dati o dalle specifiche delle parti?

Molto probabilmente stai acquistando pezzi da un fornitore che indica la vita di un determinato dispositivo, ma potrebbe non prendere in considerazione l'ambiente degli impianti di produzione o quanto viene utilizzata l'attrezzatura.

Invece di fare affidamento sulle specifiche delle parti, guarda cosa ti dicono i dati nel tuo sistema ERP sulla frequenza con cui i clienti sostituiscono le parti. Usa i dati per creare contenuti specifici che si applicano ai clienti del tuo mercato. Dimostrando, con numeri esatti, che sai di più sulle apparecchiature, puoi differenziarti dalla concorrenza.

5. Invia e-mail di marketing al momento giusto

Quando vuoi che ti venga ricordato di acquistare pezzi di ricambio critici, prima o dopo che si guastano?

Prima di!

L'acquisto di pezzi di ricambio dopo che si sono guastati significa che non sono pezzi di ricambio.

Diventa il migliore amico dei tuoi clienti inviando loro un'e-mail quando i tuoi dati ERP mostrano che non hanno pezzi di ricambio a portata di mano e stanno raggiungendo la fine del ciclo di vita previsto per una parte particolare della loro attrezzatura.

6. Consenti al team di vendita di conoscere meglio i tuoi clienti

In un mondo ideale il tuo ERP sarebbe integrato con il tuo CRM.

Forse il tuo è... fortunato!

Anche se non lo è, dovresti condividere i tuoi dati ERP con il tuo team di vendita in modo che quando comunicano con i tuoi clienti abbiano una migliore comprensione delle loro esigenze.

Se sanno che un cliente ha recentemente acquistato una linea di produzione per un impianto, possono evidenziare possibili risparmi disponendo di apparecchiature simili in un altro impianto e condividendo le scorte di pezzi di ricambio.

7. Commercializza le tue scorte

Un ordine di parti che pensavi fosse una cosa sicura è recentemente fallito? Forse hai una scorta eccessiva di materie prime perché sei stato più efficiente con la tua produzione.
Comunque accada, la tua azienda avrà dell'inventario che non ha un acquirente e il tuo ERP dovrebbe saperlo.

Usa la forza... Voglio dire i dati, e vendi le tue eccedenze.

8. Continua a coltivare i tuoi clienti durante la produzione

Il tuo ERP sa dove sono in produzione le apparecchiature di un cliente. Soprattutto per macchine e progetti con lunghi tempi di consegna, utilizza queste informazioni per continuare a nutrire i tuoi contatti con contenuti pertinenti per tenerti al centro dell'attenzione.

In una vita passata ho lavorato per un'azienda di trasportatori e molti clienti là fuori non hanno mai considerato la parte del trasportatore fino a più tardi nell'approvvigionamento di una linea di produzione. Anche quando siamo stati portati subito e ci hanno assegnato un ordine di produzione, potrebbero volerci mesi, forse anche un anno, prima che si aspettassero che i nostri nastri trasportatori si presentassero per l'installazione.

Quindi cosa deve fare un'azienda di trasportatori personalizzati?

Creare contenuti per il ciclo di produzione. Che ne dici di inviare materiale di manutenzione e formazione in modo che il personale possa aggiornarsi prima che l'attrezzatura sia pronta? Sviluppa un webinar su come sostituire le parti e a cosa prestare attenzione per prevenire problemi.

Rimani in cima alla mente dei tuoi clienti e quando si presenta un altro progetto mentre li stai alimentando con quello attuale, sarai pronto e in attesa, tutto grazie all'utilizzo dei tuoi dati ERP al massimo.