8 façons d'utiliser les données ERP pour améliorer le marketing de fabrication

Les systèmes ERP sont à la fois une bénédiction et une malédiction. Ils promettent une meilleure compréhension des processus de votre entreprise de fabrication et ils aident à gérer la production de votre équipement, mais, en même temps, ils peuvent être une histoire d'horreur à mettre en œuvre et à comprendre.

Pour ceux qui ne le savent peut-être pas, ERP signifie Enterprise Resource Planning. Les systèmes sont destinés à aider à gérer le fonctionnement et l'utilisation des ressources d'une entreprise. Certaines des marques les plus courantes dans l'espace ERP incluent SAP, Netsuite, Sage et Oracle.

J'ai travaillé dans des environnements avec des systèmes ERP géants qui ont été mis en œuvre par certains de ces grands noms de l'industrie, mais j'ai également travaillé dans de petites entreprises avec des systèmes développés en interne.

Bien que les systèmes ERP puissent être intimidants, les données qu'ils contiennent peuvent être inestimables dans vos efforts de marketing, en particulier pour les entreprises de fabrication disposant de données de production, d'inventaires de pièces et d'informations sur les demandes de service.

Aujourd'hui, j'explorerai huit façons dont les données ERP peuvent être extrêmement utiles pour vos efforts de marketing numérique.

1. Utilisez vos données ERP pour vous aider à créer vos personnalités cibles

Chez Weidert Group, nous utilisons les entretiens avec les clients pour créer des personnalités pour nos clients. Ceux-ci sont parfaits pour obtenir des informations auprès d'individus spécifiques. Mais, bien sûr, les entretiens ne sont pas parfaits.

Les données ERP sont précieuses pour vous aider à développer vos personnalités client, car votre ERP contient des données historiques qu'un processus d'entretien et d'autres méthodes de recherche ne pourront pas nécessairement trouver. C'est mieux que les données générales du marché car elles sont spécifiques à votre entreprise. C'est plus fiable que ce qu'un individu peut dire parce que la mémoire humaine n'est pas excellente.

Les données ERP peuvent vous donner des chiffres concrets sur le cycle d'achat d'un client, ce qu'il dépense pour une ligne ou un équipement individuel et la fréquence à laquelle il vous achète des pièces de rechange. Cela peut ensuite vous permettre de savoir quel devrait être votre cycle de maturation, combien de temps attendre pour donner suite à un e-mail marketing et combien vous devriez être prêt à dépenser pour une campagne de paiement par clic pour générer des prospects.

2. Contactez les clients lorsque les comportements changent

De la même manière que nous suivons les comportements des utilisateurs sur les sites Web, vous devez suivre les comportements de vos clients avec votre système ERP. Apprenez à connaître leurs habitudes d'achat et leurs cycles de vente. Vous pourriez avoir un client qui vous achète régulièrement des pièces et qui s'arrête soudainement. Utilisez-le pour déclencher des ventes afin de contacter cette entreprise pour déterminer pourquoi.

3. Ciblez le contenu de votre site Web pour devenir extrêmement ciblé

Votre système ERP contient toutes les données d'achat de vos clients. Prenez ces données et créez des listes de clients qui ont des historiques d'achat similaires. Ensuite, créez un contenu intelligent qui peut personnaliser votre site Web pour cibler ces listes.

Par exemple, vous pouvez prendre tous les clients qui ont récemment acheté un équipement et fournir des ressources de maintenance, des articles de blog et des CTA pour vendre des services sur site.

4. Mieux connaître et commercialiser votre équipement

Vous savez à quelle fréquence vous devez remplacer les roulements de votre équipement, n'est-ce pas ? Que diriez-vous de vos bandes d'usure? Cela provient-il de vos propres données ou des spécifications des pièces ?

Vous achetez très probablement des pièces auprès d'un fournisseur qui indique la durée de vie d'un appareil donné, mais cela peut ne pas prendre en compte l'environnement des installations de production ou la fréquence d'utilisation de l'équipement.

Au lieu de vous fier aux spécifications des pièces, regardez ce que les données de votre système ERP vous disent sur la fréquence à laquelle les clients remplacent les pièces. Utilisez les données pour créer un contenu spécifique qui s'applique aux clients de votre marché. En montrant, avec des chiffres exacts, que vous en savez plus sur les équipements, vous pouvez vous différencier de vos concurrents.

5. Envoyez des e-mails marketing au bon moment

Quand voulez-vous qu'on vous rappelle d'acheter des pièces de rechange essentielles, avant ou après leur panne ?

Avant que!

L'achat de pièces de rechange après leur défaillance signifie qu'elles ne sont pas des pièces de rechange.

Soyez le meilleur ami de vos clients en leur envoyant un e-mail lorsque vos données ERP indiquent qu'ils n'ont pas de pièces de rechange sous la main et qu'ils atteignent la fin de vie prévue d'une partie particulière de leur équipement.

6. Permettez à l'équipe de vente de mieux connaître vos clients

Dans un monde idéal, votre ERP serait intégré à votre CRM.

Peut-être que le vôtre est... chanceux !

Même si ce n'est pas le cas, vous devez partager vos données ERP avec votre équipe de vente afin que lorsqu'ils communiquent avec vos clients, ils aient une meilleure compréhension de leurs besoins.

S'ils savent qu'un client a récemment acheté une ligne de production pour une usine, ils peuvent signaler les économies possibles en ayant un équipement similaire dans une autre usine et en partageant les stocks de pièces de rechange.

7. Commercialisez vos propres inventaires

Une commande de pièces que vous pensiez être une valeur sûre a récemment échoué ? Peut-être avez-vous un stock excédentaire de matières premières parce que vous avez été plus efficace dans votre production.
Quoi qu'il en soit, votre entreprise aura des stocks qui n'ont pas d'acheteur, et votre ERP devrait le savoir.

Utilisez la force… je veux dire les données, et commercialisez à fond vos excédents.

8. Continuez à nourrir vos clients tout au long de la production

Votre ERP sait où se trouve l'équipement d'un client en production. Surtout pour les machines et les projets avec de longs délais d'exécution, utilisez ces informations pour continuer à nourrir vos prospects avec un contenu pertinent pour vous garder en tête.

Dans une vie antérieure, j'ai travaillé pour une entreprise de convoyeurs, et de nombreux clients n'ont jamais envisagé la partie convoyeur jusqu'à plus tard dans l'achat d'une chaîne de production. Même lorsque nous avons été amenés immédiatement et que nous avons obtenu une commande de production, il pouvait s'écouler des mois, voire un an, avant qu'ils s'attendent à ce que nos convoyeurs se présentent pour l'installation.

Alors, qu'est-ce qu'une entreprise de convoyeurs sur mesure doit faire ?

Créer du contenu pour le cycle de production. Que diriez-vous d'envoyer du matériel de maintenance et de formation afin que leur personnel puisse se mettre au courant avant que l'équipement ne soit prêt ? Développer un webinaire sur la façon de changer les pièces et ce qu'il faut rechercher pour éviter les problèmes.

Restez au sommet de l'esprit de vos clients, et lorsqu'un autre projet surviendra pendant que vous les nourrissez à travers votre projet actuel, vous serez prêt et en attente, tout cela grâce à l'utilisation optimale de vos données ERP.