8 sposobów na wykorzystanie danych ERP do ulepszonego marketingu produkcyjnego

Systemy ERP są zarówno błogosławieństwem, jak i przekleństwem. Obiecują lepsze zrozumienie procesów Twojej firmy produkcyjnej i pomagają zarządzać produkcją Twojego sprzętu, ale jednocześnie mogą być horrorem do wdrożenia i zrozumienia.

Dla tych, którzy mogą nie wiedzieć, ERP oznacza planowanie zasobów przedsiębiorstwa. Systemy mają pomóc w zarządzaniu sposobem działania i wykorzystania zasobów firmy. Niektóre z bardziej popularnych marek w przestrzeni ERP to SAP, Netsuite, Sage i Oracle.

Pracowałem w ustawieniach z gigantycznymi systemami ERP, które zostały wdrożone przez niektóre z tych większych firm w branży, ale pracowałem również w mniejszych firmach z systemami własnymi.

Chociaż systemy ERP mogą być zniechęcające, dane w nich przechowywane mogą być nieocenione w działaniach marketingowych, szczególnie w przypadku firm produkcyjnych z danymi produkcyjnymi, inwentarzami części i informacjami dotyczącymi zgłoszeń serwisowych.

Dzisiaj omówię osiem sposobów, w jakie dane ERP mogą być niezwykle przydatne w Twoich cyfrowych działaniach marketingowych.

1. Wykorzystaj swoje dane ERP, aby pomóc w tworzeniu docelowych person

W Grupie Weidert wykorzystujemy wywiady z klientami do budowania person dla naszych klientów. Są świetne w zdobywaniu informacji od konkretnych osób. Ale oczywiście wywiady nie są doskonałe.

Dane ERP są cenne, jeśli chodzi o pomoc w budowaniu osobowości klientów, ponieważ system ERP zawiera dane historyczne, których proces wywiadu i inne metody badawcze niekoniecznie będą w stanie znaleźć. To lepsze niż ogólne dane rynkowe, ponieważ jest specyficzne dla Twojej firmy. Jest to bardziej wiarygodne niż to, co może powiedzieć jednostka, ponieważ ludzka pamięć nie jest zbyt wielka.

Dane ERP mogą dostarczyć twardych danych dotyczących cyklu zakupowego klienta, jego wydatków na linię lub pojedynczy element wyposażenia oraz częstotliwości zakupu od Ciebie części zamiennych. Dzięki temu dowiesz się, jaki powinien być Twój cykl pielęgnacyjny, jak długo czekać na e-mail marketingowy i ile powinieneś być skłonny wydać na kampanię typu „płatność za kliknięcie”, aby generować potencjalnych klientów.

2. Docieraj do klientów, gdy zmieniają się zachowania

W taki sam sposób, w jaki śledzimy zachowania użytkowników na stronach internetowych, powinieneś śledzić zachowania swoich klientów za pomocą swojego systemu ERP. Poznaj ich wzorce zakupowe i cykle sprzedaży. Możesz mieć klienta, który regularnie kupuje od Ciebie części, a potem nagle przestaje. Użyj tego, aby uruchomić sprzedaż, aby dotrzeć do tej firmy, aby ustalić, dlaczego.

3. Kieruj treść swojej witryny, aby była maksymalnie skoncentrowana

Twój system ERP zawiera wszystkie dane dotyczące zakupów Twoich klientów. Weź te dane i utwórz listy klientów, którzy mają podobne historie zakupów. Następnie utwórz inteligentną treść, która może dostosować Twoją witrynę do tych list.

Na przykład, możesz wziąć wszystkich klientów, którzy niedawno kupili sprzęt, i udostępnić zasoby konserwacyjne, posty na blogu i wezwania do działania, aby sprzedawać usługi na miejscu.

4. Poznaj i sprzedawaj lepiej swój sprzęt

Wiesz, jak często musisz wymieniać łożyska sprzętu, prawda? A co z twoimi paskami do noszenia? Czy to z twoich własnych danych, czy ze specyfikacji części?

Najprawdopodobniej kupujesz części od dostawcy, który podaje żywotność danego urządzenia, ale może nie brać pod uwagę środowiska zakładu produkcyjnego lub intensywności użytkowania sprzętu.

Zamiast polegać na specyfikacjach części, spójrz na to, co dane w Twoim systemie ERP mówią o częstotliwości wymiany części przez klientów. Wykorzystaj te dane, aby stworzyć konkretne treści, które mają zastosowanie do klientów Twojego rynku. Pokazując – z dokładnymi liczbami – że wiesz więcej o sprzęcie, możesz odróżnić się od konkurencji.

5. Wysyłaj e-maile marketingowe we właściwym momencie

Kiedy chcesz otrzymać przypomnienie o zakupie krytycznych części zamiennych, przed lub po awarii?

Zanim!

Kupowanie części zamiennych po awarii oznacza, że ​​nie są one częściami zamiennymi.

Zostań najlepszym przyjacielem swoich klientów, wysyłając im wiadomość e-mail, gdy dane ERP wykażą, że nie mają pod ręką części zamiennych i zbliżają się do końca życia określonej części ich sprzętu.

6. Niech zespół sprzedaży lepiej pozna swoich klientów

W idealnym świecie Twój ERP byłby zintegrowany z Twoim CRM.

Być może twoje jest... szczęściarzem!

Nawet jeśli tak nie jest, powinieneś udostępnić swoje dane ERP zespołowi sprzedaży, aby podczas komunikacji z klientami lepiej rozumieli ich potrzeby.

Jeśli wiedzą, że klient niedawno kupił linię produkcyjną dla jednego zakładu, mogą wskazać możliwe oszczędności dzięki posiadaniu podobnego sprzętu w innym zakładzie i dzieleniu się zapasami części zamiennych.

7. Sprzedawaj własne zapasy

Czy zamówienie części, o którym myślałeś, że było pewne, nie powiodło się ostatnio? Być może masz nadmiar surowców, ponieważ Twoja produkcja jest bardziej wydajna.
Jakkolwiek się to stanie, Twoja firma będzie miała zapasy, które nie mają nabywcy, a Twój ERP powinien o tym wiedzieć.

Użyj siły… mam na myśli dane i sprzedaj swoje nadwyżki do diabła.

8. Kontynuuj pielęgnowanie swoich klientów przez cały okres produkcji

Twój system ERP wie, gdzie znajduje się sprzęt klienta. Zwłaszcza w przypadku maszyn i projektów z długimi czasami realizacji, wykorzystaj te informacje, aby pielęgnować swoich potencjalnych klientów odpowiednią treścią, aby utrzymać najwyższy poziom umysłu.

W poprzednim życiu pracowałem dla firmy zajmującej się przenośnikami, a wielu klientów nigdy nie brało pod uwagę części przenośnika, aż do późniejszego zakupu linii produkcyjnej. Nawet kiedy zostaliśmy sprowadzeni od razu i otrzymaliśmy zlecenie produkcyjne, może minąć kilka miesięcy, a może nawet rok, zanim oczekiwali, że nasze przenośniki pojawią się do instalacji.

Co więc ma zrobić firma zajmująca się transportem na zamówienie?

Twórz treści do cyklu produkcyjnego. Co powiesz na wysłanie materiałów dotyczących konserwacji i szkoleń, aby ich personel mógł nadążyć, zanim sprzęt będzie gotowy? Opracuj webinarium o tym, jak zmieniać części i na co zwracać uwagę, aby zapobiec problemom.

Pozostań na szczycie umysłów swoich klientów, a gdy pojawi się kolejny projekt, podczas gdy Ty będziesz ich pielęgnować w bieżącym, będziesz gotowy i czekasz, a wszystko to dzięki pełnemu wykorzystaniu Twoich danych ERP.