향상된 제조 마케팅을 위해 ERP 데이터를 사용하는 8가지 방법

ERP 시스템은 축복이자 저주입니다. 그들은 제조 회사의 프로세스에 대한 더 나은 이해를 약속하고 장비 생산 관리를 돕지만 동시에 구현하고 이해하기에는 끔찍한 이야기가 될 수 있습니다.

모르시는 분들을 위해 ERP는 Enterprise Resource Planning의 약자입니다. 시스템은 회사가 리소스를 운영하고 사용하는 방법을 관리하는 데 도움이 됩니다. ERP 분야에서 더 일반적인 브랜드로는 SAP, Netsuite, Sage 및 Oracle이 있습니다.

나는 업계에서 이러한 큰 이름들 중 일부에 의해 구현된 거대한 ERP 시스템을 사용하는 환경에서 일했지만 자체 개발 시스템을 사용하는 소규모 회사에서도 일한 적이 있습니다.

ERP 시스템은 부담스러울 수 있지만, 특히 생산 데이터, 부품 재고 및 서비스 요청 정보가 있는 제조 회사의 경우, ERP 시스템에 저장된 데이터는 마케팅 활동에서 매우 중요할 수 있습니다.

오늘은 ERP 데이터가 디지털 마케팅 활동에 매우 유용할 수 있는 8가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. ERP 데이터를 사용하여 대상 페르소나 구축에 도움

Weidert Group에서는 고객 인터뷰를 사용하여 고객을 위한 페르소나를 구축합니다. 이들은 특정 개인으로부터 정보를 얻는 데 탁월합니다. 그러나 물론 면접이 완벽하지는 않습니다.

ERP 데이터는 인터뷰 프로세스 및 기타 조사 방법으로는 찾을 수 없는 과거 데이터를 보유하고 있기 때문에 고객 페르소나를 구축하는 데 유용합니다. 그것은 당신의 회사에 특정하기 때문에 일반 시장 데이터보다 낫습니다. 사람의 기억력은 좋지 못하기 때문에 개인이 하는 말보다 더 믿음직스럽습니다.

ERP 데이터는 고객의 구매 주기, 라인 또는 개별 장비에 지출하는 비용, 예비 부품을 구매하는 빈도에 대한 정확한 수치를 제공할 수 있습니다. 그러면 육성 주기가 얼마인지, 마케팅 이메일에 대한 후속 조치를 기다려야 하는지, 리드를 생성하기 위해 클릭당 지불 캠페인에 얼마를 지출할 의향이 있는지 알 수 있습니다.

2. 행동이 변할 때 고객에게 다가가기

웹사이트에서 사용자 행동을 추적하는 것과 같은 방식으로 ERP 시스템으로 고객 행동을 추적해야 합니다. 그들의 구매 패턴과 판매 주기를 알아보십시오. 정기적으로 부품을 구매한 다음 갑자기 중단하는 고객이 있을 수 있습니다. 이를 사용하여 판매를 유발하여 해당 회사에 연락하여 이유를 파악합니다.

3. 웹사이트 콘텐츠가 극도로 집중되도록 타겟팅

ERP 시스템에는 고객의 모든 구매 데이터가 포함되어 있습니다. 그 데이터를 가지고 비슷한 구매 이력을 가진 고객 목록을 만드십시오. 그런 다음 해당 목록을 대상으로 웹사이트를 사용자 지정할 수 있는 스마트 콘텐츠를 만듭니다.

예를 들어, 최근에 장비를 구입한 모든 고객에게 유지 관리 리소스, 블로그 게시물 및 CTA를 제공하여 현장 서비스를 위해 상향 판매할 수 있습니다.

4. 장비를 더 잘 알고 마케팅하십시오.

장비 베어링을 얼마나 자주 교체해야 하는지 알고 계시나요? 당신의 웨어 스트립은 어떻습니까? 자신의 데이터 또는 부품 사양에서 나온 것입니까?

주어진 장치의 수명을 명시한 공급업체로부터 부품을 구매하는 경우가 대부분이지만 생산 시설 환경이나 사용되는 장비의 양은 고려하지 않을 수 있습니다.

부품 사양에 의존하는 대신 ERP 시스템의 데이터에서 고객이 부품을 교체하는 빈도에 대해 알려 주는 내용을 살펴보십시오. 데이터를 사용하여 시장의 고객에게 적용되는 특정 콘텐츠를 만드십시오. 장비에 대해 더 많이 알고 있다는 것을 정확한 수치로 보여줌으로써 경쟁자와 차별화할 수 있습니다.

5. 적시에 마케팅 이메일 보내기

중요한 예비 부품이 고장나기 전이나 후에 언제 구입하라는 알림을 받고 싶습니까?

전에!

고장난 후 예비 부품을 구입하는 것은 예비 부품이 아님을 의미합니다.

ERP 데이터에 예비 부품이 없고 장비의 특정 부품에 대한 예상 수명이 다한 것으로 표시되면 고객에게 이메일을 보내 고객의 가장 친한 친구가 되십시오.

6. 영업팀이 고객을 더 잘 알 수 있도록 하십시오.

이상적인 세상에서는 ERP가 CRM과 통합됩니다.

아마도 당신은 ... 운이 좋았습니다!

그렇지 않은 경우에도 영업 팀과 ERP 데이터를 공유하여 고객과 커뮤니케이션할 때 고객의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 해야 합니다.

고객이 최근 한 공장의 생산 라인을 구입했다는 사실을 알고 있다면 다른 공장에 유사한 장비를 보유하고 예비 부품 재고를 공유함으로써 가능한 절감 효과를 지적할 수 있습니다.

7. 자신의 재고 마케팅

최근에 확실하다고 생각했던 부품 주문이 실패했습니까? 생산 효율성이 높아졌기 때문에 원자재 재고가 과잉일 수 있습니다.
그러나 이러한 일이 발생하더라도 귀사는 구매자가 없는 일부 재고를 갖게 되며 ERP는 이를 알고 있어야 합니다.

힘을 사용하십시오… 제 말은 데이터를 의미하고, 당신의 잉여를 지옥으로 내보냅니다.

8. 생산 전반에 걸쳐 고객을 계속 육성하십시오

ERP는 고객의 장비가 생산 중인 위치를 알고 있습니다. 특히 리드 타임이 긴 기계 및 프로젝트의 경우 해당 정보를 사용하여 관련 콘텐츠로 리드를 지속적으로 육성하여 가장 먼저 기억할 수 있도록 합니다.

과거에 나는 컨베이어 회사에서 일했고 많은 고객들이 생산 라인 조달의 후반부까지 컨베이어 부분을 고려하지 않았습니다. 우리를 즉시 데려와 생산 주문을 받았을 때에도 우리 컨베이어가 설치를 위해 나타날 것으로 예상하기까지 몇 달, 어쩌면 1년이 걸릴 수도 있었습니다.

그렇다면 맞춤형 컨베이어 회사는 무엇을 해야 할까요?

생산 주기에 대한 콘텐츠를 만듭니다. 장비가 준비되기 전에 직원이 최신 정보를 얻을 수 있도록 유지 관리 및 교육 자료를 보내는 것은 어떻습니까? 부품 교체 방법과 문제를 방지하기 위해 주의해야 할 사항에 대한 웨비나를 개발하십시오.

고객의 마음을 최우선으로 생각하고 현재 프로젝트를 통해 고객을 양육하는 동안 다른 프로젝트가 떠오를 때 ERP 데이터를 최대한 활용하여 준비하고 기다릴 수 있습니다.