8 maneiras de usar dados de ERP para marketing de manufatura aprimorado

Os sistemas ERP são uma bênção e uma maldição. Eles prometem uma melhor compreensão dos processos de sua empresa de manufatura e ajudam a gerenciar a produção de seus equipamentos, mas, ao mesmo tempo, podem ser uma história de terror para implementar e entender.

Para quem não sabe, ERP significa Enterprise Resource Planning. Os sistemas destinam-se a ajudar a gerenciar como uma empresa opera e usa recursos. Algumas das marcas mais comuns no espaço ERP incluem SAP, Netsuite, Sage e Oracle.

Trabalhei em ambientes com sistemas ERP gigantes que foram implementados por alguns desses grandes nomes do setor, mas também trabalhei em empresas menores com sistemas caseiros.

Embora os sistemas ERP possam ser assustadores, os dados contidos neles podem ser inestimáveis ​​em seus esforços de marketing, principalmente para empresas de manufatura com dados de produção, estoques de peças e informações de solicitação de serviço.

Hoje, explorarei oito maneiras pelas quais os dados do ERP podem ser extremamente úteis para seus esforços de marketing digital.

1. Use seus dados de ERP para ajudar a construir suas personas alvo

No Grupo Weidert, usamos entrevistas com clientes para construir personas para nossos clientes. Estes são ótimos para obter informações de indivíduos específicos. Mas, é claro, as entrevistas não são perfeitas.

Os dados do ERP são valiosos para ajudar a construir suas personas de clientes porque seu ERP contém dados históricos que um processo de entrevista e outros métodos de pesquisa não necessariamente conseguirão encontrar. É melhor do que os dados gerais de mercado porque é específico da sua empresa. É mais confiável do que o que um indivíduo pode dizer, porque a memória de um humano não é boa.

Os dados do ERP podem fornecer números concretos sobre o ciclo de compra de um cliente, o que eles gastam em uma linha ou equipamento individual e com que frequência compram peças sobressalentes de você. Isso pode permitir que você saiba qual deve ser seu ciclo de nutrição, quanto tempo esperar para acompanhar um e-mail de marketing e quanto você deve estar disposto a gastar em uma campanha de pagamento por clique para gerar leads.

2. Alcance os clientes quando os comportamentos mudam

Da mesma forma que acompanhamos os comportamentos dos usuários em sites, você deve acompanhar os comportamentos dos seus clientes com o seu sistema ERP. Conheça seus padrões de compra e ciclos de vendas. Você pode ter um cliente que compra regularmente peças de você e, de repente, para. Use isso para acionar as vendas e entrar em contato com essa empresa para determinar o motivo.

3. Direcione o conteúdo do seu site para se tornar extremamente focado

Seu sistema ERP contém todos os dados de compra de seus clientes. Pegue esses dados e crie listas de clientes que tenham históricos de compra semelhantes. Em seguida, crie conteúdo inteligente que possa personalizar seu site para segmentar essas listas.

Por exemplo, você pode pegar todos os clientes que compraram recentemente um equipamento e fornecer recursos de manutenção, postagens de blog e CTAs para vender serviços no local.

4. Conheça e comercialize melhor seu equipamento

Você sabe com que frequência precisa substituir os rolamentos do seu equipamento, certo? Como sobre suas tiras de desgaste? Isso é dos seus próprios dados ou das especificações das peças?

Provavelmente você está comprando peças de um fornecedor que informa a vida útil de um determinado dispositivo, mas pode não levar em consideração o ambiente das instalações de produção ou quanto o equipamento é usado.

Em vez de confiar nas especificações das peças, observe o que os dados do seu sistema ERP informam sobre a frequência com que os clientes substituem as peças. Use os dados para criar conteúdo específico que se aplique aos clientes do seu mercado. Ao mostrar - com números exatos - que você sabe mais sobre o equipamento, você pode se diferenciar dos concorrentes.

5. Envie e-mails de marketing no momento certo

Quando você deseja ser lembrado de comprar peças de reposição críticas, antes ou depois de falharem?

Antes!

Comprar peças sobressalentes depois de falharem significa que não são peças sobressalentes.

Seja o melhor amigo de seus clientes enviando-lhes um e-mail quando os dados do seu ERP mostrarem que eles não têm peças sobressalentes em mãos e estão chegando ao fim da vida útil esperada para uma parte específica de seus equipamentos.

6. Deixe a equipe de vendas conhecer melhor seus clientes

Em um mundo ideal, seu ERP estaria integrado ao seu CRM.

Talvez o seu seja... sortudo!

Mesmo que não seja, você deve compartilhar seus dados de ERP com sua equipe de vendas para que, quando eles se comunicarem com seus clientes, tenham um melhor entendimento de suas necessidades.

Se eles souberem que um cliente comprou recentemente uma linha de produção para uma fábrica, eles podem apontar possíveis economias por ter equipamentos semelhantes em outra fábrica e compartilhar estoques de peças de reposição.

7. Comercialize seus próprios estoques

Um pedido de peças que você achava que era uma coisa certa recentemente falhou? Talvez você tenha um excesso de estoque de matéria-prima porque tem sido mais eficiente com sua produção.
Seja como for, sua empresa vai ter algum estoque que não tem comprador, e seu ERP deve saber disso.

Use a força... quero dizer, dados, e comercialize seus excedentes.

8. Continue a nutrir seus clientes durante toda a produção

Seu ERP sabe onde o equipamento de um cliente está em produção. Especialmente para máquinas e projetos com prazos de entrega longos, use essas informações para continuar nutrindo seus leads com conteúdo relevante para mantê-lo em destaque.

Em uma vida passada, trabalhei para uma empresa de transportadores, e muitos clientes por aí nunca consideraram a parte do transportador até mais tarde na aquisição de uma linha de produção. Mesmo quando fomos trazidos imediatamente e recebemos um pedido de produção, poderia levar meses, talvez até um ano, antes que eles esperassem que nossos transportadores aparecessem para instalação.

Então, o que uma empresa de transporte personalizado deve fazer?

Criar conteúdo para o ciclo de produção. Que tal enviar material de manutenção e treinamento para que sua equipe se atualize antes que o equipamento esteja pronto? Desenvolva um webinar sobre como trocar peças e o que observar para evitar problemas.

Fique no topo das mentes de seus clientes e, quando outro projeto surgir enquanto você os nutre por meio do seu atual, você estará pronto e esperando, tudo graças ao uso de seus dados de ERP ao máximo.