8 Cara Menggunakan Data ERP untuk Pemasaran Manufaktur yang Ditingkatkan

Sistem ERP adalah berkah sekaligus kutukan. Mereka menjanjikan pemahaman yang lebih baik tentang proses perusahaan manufaktur Anda, dan mereka membantu mengelola produksi peralatan Anda, tetapi, pada saat yang sama, mereka bisa menjadi cerita horor untuk diterapkan dan dipahami.

Bagi yang mungkin belum tahu, ERP adalah singkatan dari Enterprise Resource Planning. Sistem dimaksudkan untuk membantu mengelola bagaimana perusahaan beroperasi dan menggunakan sumber daya. Beberapa merek yang lebih umum di ruang ERP termasuk SAP, Netsuite, Sage dan Oracle.

Saya telah bekerja di lingkungan dengan sistem ERP raksasa yang diterapkan oleh beberapa nama besar di industri ini, tetapi saya juga bekerja di perusahaan kecil dengan sistem yang dikembangkan sendiri.

Sementara sistem ERP dapat menakutkan, data yang disimpan di dalamnya dapat sangat berharga dalam upaya pemasaran Anda, terutama untuk perusahaan manufaktur dengan data produksi, inventaris suku cadang, dan informasi permintaan layanan.

Hari ini, saya akan mengeksplorasi delapan cara agar data ERP dapat sangat berguna untuk upaya pemasaran digital Anda.

1. Gunakan Data ERP Anda untuk Membantu Membangun Persona Target Anda

Di Weidert Group, kami menggunakan wawancara pelanggan untuk membangun persona bagi klien kami. Ini bagus untuk mendapatkan informasi dari individu tertentu. Tapi, tentu saja, wawancara tidak sempurna.

Data ERP sangat berharga untuk membantu membangun persona pelanggan Anda karena ERP Anda menyimpan data historis yang belum tentu dapat ditemukan oleh proses wawancara dan metode penelitian lainnya. Ini lebih baik daripada data pasar umum karena khusus untuk perusahaan Anda. Ini lebih dapat diandalkan daripada apa yang mungkin dikatakan seseorang karena ingatan manusia tidak bagus.

Data ERP dapat memberi Anda angka pasti tentang siklus pembelian pelanggan, apa yang mereka belanjakan untuk satu baris atau peralatan individual, dan seberapa sering mereka membeli suku cadang dari Anda. Ini kemudian dapat memberi tahu Anda seperti apa siklus pengasuhan Anda, berapa lama menunggu untuk menindaklanjuti email pemasaran, dan berapa banyak yang harus Anda keluarkan untuk kampanye bayar per klik untuk menghasilkan arahan.

2. Jangkau Pelanggan Saat Perilaku Berubah

Dengan cara yang sama seperti kami melacak perilaku pengguna di situs web, Anda harus melacak perilaku pelanggan Anda dengan sistem ERP Anda. Kenali pola pembelian dan siklus penjualan mereka. Anda mungkin memiliki pelanggan yang secara teratur membeli suku cadang dari Anda dan kemudian tiba-tiba berhenti. Gunakan itu untuk memicu penjualan untuk menjangkau perusahaan itu untuk menentukan alasannya.

3. Targetkan Konten Situs Web Anda Menjadi Sangat Fokus

Sistem ERP Anda berisi semua data pembelian pelanggan Anda. Ambil data itu dan buat daftar pelanggan yang memiliki riwayat pembelian serupa. Kemudian, buat konten cerdas yang dapat menyesuaikan situs web Anda untuk menargetkan daftar tersebut.

Misalnya, Anda dapat mengambil semua pelanggan yang baru saja membeli peralatan dan menyediakan sumber daya pemeliharaan, posting blog, dan CTA untuk meningkatkan penjualan layanan di tempat.

4. Kenali dan Pasarkan Peralatan Anda Lebih Baik

Anda tahu seberapa sering Anda perlu mengganti bantalan peralatan Anda, bukan? Bagaimana dengan strip pakaian Anda? Apakah itu dari data Anda sendiri atau dari spesifikasi suku cadang?

Kemungkinan besar Anda membeli barang dari vendor yang menyatakan masa pakai perangkat tertentu, tetapi mungkin tidak mempertimbangkan lingkungan fasilitas produksi atau berapa banyak peralatan yang digunakan.

Alih-alih mengandalkan spesifikasi suku cadang, lihat data dalam sistem ERP Anda tentang seberapa sering pelanggan mengganti suku cadang. Gunakan data untuk membuat konten spesifik yang berlaku untuk pelanggan pasar Anda. Dengan menunjukkan—dengan angka pasti—bahwa Anda tahu lebih banyak tentang peralatan, Anda dapat membedakan diri Anda dari pesaing.

5. Kirim Email Pemasaran di Saat yang Tepat

Kapan Anda ingin diingatkan untuk membeli suku cadang kritis, sebelum atau sesudah rusak?

Sebelum!

Membeli suku cadang setelah rusak berarti bukan suku cadang.

Jadilah teman terbaik pelanggan Anda dengan mengirimkan email kepada mereka ketika data ERP Anda menunjukkan bahwa mereka tidak memiliki suku cadang dan mencapai akhir masa pakai yang diharapkan untuk bagian tertentu dari peralatan mereka.

6. Biarkan Tim Penjualan Mengenal Pelanggan Anda Lebih Baik

Di dunia yang ideal ERP Anda akan terintegrasi dengan CRM Anda.

Mungkin milik Anda adalah ... beruntung Anda!

Bahkan jika tidak, Anda harus membagikan data ERP Anda dengan tim penjualan Anda sehingga ketika mereka berkomunikasi dengan pelanggan Anda, mereka memiliki pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan mereka.

Jika mereka tahu bahwa pelanggan baru saja membeli lini produksi untuk satu pabrik, mereka dapat menunjukkan kemungkinan penghematan dengan memiliki peralatan serupa di pabrik lain dan berbagi persediaan suku cadang.

7. Pasarkan Inventaris Anda Sendiri

Apakah pesanan suku cadang yang Anda pikir pasti baru-baru ini gagal? Mungkin Anda mengalami kelebihan stok bahan baku karena Anda telah lebih efisien dengan produksi Anda.
Bagaimanapun itu terjadi, perusahaan Anda akan memiliki beberapa inventaris yang tidak memiliki pembeli, dan ERP Anda harus mengetahui hal ini.

Gunakan kekuatan... Maksud saya data, dan pasarkan surplus Anda.

8. Terus Memelihara Pelanggan Anda Sepanjang Produksi

ERP Anda mengetahui lokasi produksi peralatan pelanggan. Khususnya untuk mesin dan proyek dengan waktu tunggu yang lama, gunakan informasi itu untuk terus memelihara prospek Anda dengan konten yang relevan agar Anda selalu diingat.

Di kehidupan sebelumnya saya bekerja untuk sebuah perusahaan konveyor, dan banyak pelanggan di luar sana tidak pernah mempertimbangkan porsi konveyor sampai kemudian dalam pengadaan jalur produksi. Bahkan ketika kami langsung dibawa masuk dan diberikan pesanan produksi, itu bisa memakan waktu berbulan-bulan, bahkan mungkin setahun, sebelum mereka mengharapkan konveyor kami muncul untuk dipasang.

Jadi apa yang harus dilakukan oleh perusahaan konveyor khusus?

Buat konten untuk siklus produksi. Bagaimana dengan mengirimkan materi pemeliharaan dan pelatihan sehingga staf mereka dapat mempercepat sebelum peralatan siap? Kembangkan webinar tentang cara mengubah bagian dan apa yang harus diwaspadai untuk mencegah masalah.

Tetap menjadi yang teratas dalam benak pelanggan Anda, dan ketika proyek lain muncul saat Anda merawat mereka melalui proyek Anda saat ini, Anda akan siap dan menunggu, semua berkat penggunaan data ERP Anda sepenuhnya.