8 Möglichkeiten zur Nutzung von ERP-Daten für verbessertes Fertigungsmarketing

ERP-Systeme sind Fluch und Segen zugleich. Sie versprechen ein besseres Verständnis der Prozesse Ihres Fertigungsunternehmens und helfen bei der Verwaltung der Produktion Ihrer Ausrüstung, aber gleichzeitig können sie eine Horrorgeschichte sein, die implementiert und verstanden werden muss.

Für diejenigen, die es vielleicht nicht wissen, ERP steht für Enterprise Resource Planning. Die Systeme sollen dabei helfen, zu verwalten, wie ein Unternehmen arbeitet und Ressourcen nutzt. Einige der gebräuchlicheren Marken im ERP-Bereich sind SAP, Netsuite, Sage und Oracle.

Ich habe in Umgebungen mit riesigen ERP-Systemen gearbeitet, die von einigen dieser größeren Namen in der Branche implementiert wurden, aber ich habe auch in kleineren Unternehmen mit selbst entwickelten Systemen gearbeitet.

Während ERP-Systeme entmutigend sein können, können die darin enthaltenen Daten für Ihre Marketingbemühungen von unschätzbarem Wert sein, insbesondere für Fertigungsunternehmen mit Produktionsdaten, Teilebeständen und Informationen zu Serviceanfragen.

Heute werde ich acht Möglichkeiten untersuchen, wie ERP-Daten für Ihre digitalen Marketingbemühungen äußerst nützlich sein können.

1. Verwenden Sie Ihre ERP-Daten, um beim Aufbau Ihrer Zielpersonas zu helfen

Bei der Weidert Group verwenden wir Kundeninterviews, um Personas für unsere Kunden zu erstellen. Diese sind großartig, um Informationen von bestimmten Personen zu erhalten. Aber natürlich sind Interviews nicht perfekt.

ERP-Daten sind wertvoll, um Ihre Kundenpersönlichkeiten aufzubauen, da Ihr ERP historische Daten enthält, die ein Interviewprozess und andere Recherchemethoden nicht unbedingt finden können. Sie sind besser als allgemeine Marktdaten, weil sie spezifisch für Ihr Unternehmen sind. Es ist zuverlässiger als das, was eine Person sagen mag, weil das Gedächtnis eines Menschen nicht großartig ist.

ERP-Daten können Ihnen harte Zahlen darüber liefern, wie der Kaufzyklus eines Kunden ist, was er für eine Linie oder ein einzelnes Gerät ausgibt und wie oft er Ersatzteile von Ihnen kauft. Dies kann Ihnen dann mitteilen, wie Ihr Pflegezyklus aussehen sollte, wie lange Sie warten müssen, bis Sie eine Marketing-E-Mail nachverfolgen, und wie viel Sie bereit sein sollten, für eine Pay-per-Click-Kampagne auszugeben, um Leads zu generieren.

2. Wenden Sie sich an Kunden, wenn sich das Verhalten ändert

So wie wir das Benutzerverhalten auf Websites verfolgen, sollten Sie das Verhalten Ihrer Kunden mit Ihrem ERP-System verfolgen. Lernen Sie ihre Kaufmuster und Verkaufszyklen kennen. Vielleicht haben Sie einen Kunden, der regelmäßig Teile bei Ihnen kauft und dann plötzlich aufhört. Verwenden Sie dies, um Verkäufe auszulösen, um sich an dieses Unternehmen zu wenden, um festzustellen, warum.

3. Richten Sie Ihre Website-Inhalte darauf aus, extrem fokussiert zu werden

Ihr ERP-System enthält alle Einkaufsdaten Ihrer Kunden. Nehmen Sie diese Daten und erstellen Sie Listen von Kunden mit ähnlichen Kaufhistorien. Erstellen Sie dann intelligente Inhalte, mit denen Sie Ihre Website an diese Listen anpassen können.

Sie könnten beispielsweise alle Kunden, die kürzlich ein Gerät gekauft haben, zusammennehmen und Wartungsressourcen, Blog-Posts und CTAs bereitstellen, um Upselling für Vor-Ort-Services anzubieten.

4. Kennen und vermarkten Sie Ihre Ausrüstung besser

Sie wissen, wie oft Sie die Lager Ihrer Geräte austauschen müssen, oder? Wie sieht es mit deinen Verschleißstreifen aus? Ist das aus Ihren eigenen Daten oder aus den Teilespezifikationen?

Höchstwahrscheinlich kaufen Sie Teile von einem Anbieter, der die Lebensdauer eines bestimmten Geräts angibt, aber möglicherweise nicht die Umgebung der Produktionsanlagen oder die Häufigkeit der Nutzung der Geräte berücksichtigt.

Anstatt sich auf die Teilespezifikationen zu verlassen, sehen Sie sich an, was Ihnen die Daten in Ihrem ERP-System darüber sagen, wie oft Kunden Teile ersetzen. Verwenden Sie die Daten, um spezifische Inhalte zu erstellen, die für die Kunden Ihres Marktes gelten. Indem Sie – mit genauen Zahlen – zeigen, dass Sie mehr über Ausrüstung wissen, können Sie sich von der Konkurrenz abheben.

5. Senden Sie Marketing-E-Mails im richtigen Moment

Wann möchten Sie daran erinnert werden, kritische Ersatzteile zu kaufen, bevor oder nachdem sie ausfallen?

Vor!

Der Kauf von Ersatzteilen nach dem Ausfall bedeutet, dass es sich nicht um Ersatzteile handelt.

Seien Sie der beste Freund Ihrer Kunden, indem Sie ihnen eine E-Mail senden, wenn Ihre ERP-Daten zeigen, dass sie keine Ersatzteile zur Hand haben und das erwartete Ende der Lebensdauer für einen bestimmten Teil ihrer Ausrüstung erreichen.

6. Lassen Sie das Vertriebsteam Ihre Kunden besser kennen

In einer idealen Welt wäre Ihr ERP mit Ihrem CRM integriert.

Vielleicht ist Ihr... Glückspilz!

Auch wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie Ihre ERP-Daten mit Ihrem Vertriebsteam teilen, damit es bei der Kommunikation mit Ihren Kunden deren Bedürfnisse besser versteht.

Wenn sie wissen, dass ein Kunde kürzlich eine Produktionslinie für ein Werk gekauft hat, können sie auf mögliche Einsparungen hinweisen, indem sie ähnliche Geräte in einem anderen Werk haben und Ersatzteilbestände teilen.

7. Vermarkten Sie Ihre eigenen Bestände

Ist kürzlich eine für Sie sicher geglaubte Teilebestellung gescheitert? Vielleicht haben Sie einen Überbestand an Rohstoffen, weil Sie mit Ihrer Produktion effizienter waren.
Wie auch immer, Ihr Unternehmen wird einen Bestand haben, der keinen Käufer hat, und Ihr ERP sollte dies wissen.

Verwenden Sie die Macht ... ich meine Daten, und vermarkten Sie Ihre Überschüsse zum Teufel.

8. Pflegen Sie Ihre Kunden weiterhin während der gesamten Produktion

Ihr ERP weiß, wo sich die Ausrüstung eines Kunden in der Produktion befindet. Verwenden Sie insbesondere bei Maschinen und Projekten mit langen Vorlaufzeiten diese Informationen, um Ihre Leads weiterhin mit relevanten Inhalten zu pflegen, damit Sie im Gedächtnis bleiben.

In einem früheren Leben habe ich für ein Förderunternehmen gearbeitet, und viele Kunden da draußen haben den Förderbereich erst später bei der Beschaffung einer Produktionslinie berücksichtigt. Selbst als wir sofort hinzugezogen wurden und einen Produktionsauftrag erhielten, konnte es Monate, vielleicht sogar ein Jahr dauern, bis unsere Förderer zur Installation erwartet wurden.

Was also soll ein kundenspezifisches Förderunternehmen tun?

Erstellen Sie Inhalte für den Produktionszyklus. Wie wäre es mit dem Versenden von Wartungs- und Schulungsmaterial, damit sich die Mitarbeiter auf den neuesten Stand bringen können, bevor die Ausrüstung fertig ist? Entwickeln Sie ein Webinar darüber, wie Teile ausgetauscht werden und worauf Sie achten müssen, um Problemen vorzubeugen.

Bleiben Sie im Gedächtnis Ihrer Kunden, und wenn ein anderes Projekt auftaucht, während Sie sie durch Ihr aktuelles Projekt führen, sind Sie bereit und warten, dank der vollen Nutzung Ihrer ERP-Daten.