製造マーケティングを強化するためにERPデータを使用する8つの方法
公開: 2022-04-27
ERPシステムは、祝福であると同時に呪いでもあります。 それらは、製造会社のプロセスをよりよく理解することを約束し、機器の生産を管理するのに役立ちますが、同時に、実装して理解するのは恐ろしい話になる可能性があります。
知らない人のために、ERPはエンタープライズリソースプランニングの略です。 このシステムは、企業がリソースを運用および使用する方法を管理するのに役立つことを目的としています。 ERP分野でより一般的なブランドには、SAP、Netsuite、Sage、Oracleなどがあります。
私は、業界でこれらのより大きな名前のいくつかによって実装された巨大なERPシステムの設定で作業しましたが、自家製のシステムを使用する中小企業でも作業しました。
ERPシステムは気が遠くなる可能性がありますが、ERPシステムに保持されているデータは、特に生産データ、部品在庫、およびサービス要求情報を持つ製造会社にとって、マーケティング活動において非常に貴重なものになる可能性があります。
今日は、ERPデータがデジタルマーケティングの取り組みに非常に役立つ8つの方法を探ります。
1. ERPデータを使用して、ターゲットペルソナの構築に役立てます
Weidert Groupでは、顧客インタビューを使用して、クライアントのペルソナを構築しています。 これらは、特定の個人から情報を取得するのに最適です。 しかし、もちろん、インタビューは完璧ではありません。
ERPデータは、インタビュープロセスやその他の調査方法では必ずしも見つけることができない履歴データを保持しているため、顧客のペルソナを構築するのに役立ちます。 それはあなたの会社に固有であるため、一般的な市場データよりも優れています。 人間の記憶はあまり良くないので、個人が言うよりも信頼性があります。
ERPデータは、顧客の購入サイクルとは何か、顧客がラインまたは個々の機器に費やす金額、および顧客がスペアパーツを購入する頻度を正確に示すことができます。 これにより、育成サイクルをどのくらいにするべきか、マーケティングメールのフォローアップを待つ時間、およびリードを生成するためにクリック課金キャンペーンにいくら費やす必要があるかを知ることができます。
2.行動が変化したときに顧客に連絡する
Webサイトでのユーザーの行動を追跡するのと同じ方法で、ERPシステムを使用して顧客の行動を追跡する必要があります。 彼らの購入パターンと販売サイクルを知るようになる。 定期的に部品を購入した後、突然停止する顧客がいる可能性があります。 それを使用して販売をトリガーし、その会社に連絡して理由を判断します。
3.非常に集中するようにあなたのウェブサイトの内容を目標としなさい
ERPシステムには、顧客の購入データがすべて含まれています。 そのデータを取得して、同様の購入履歴を持つ顧客のリストを作成します。 次に、それらのリストをターゲットにするようにWebサイトをカスタマイズできるスマートコンテンツを作成します。
たとえば、最近機器を購入したすべての顧客を取り上げ、メンテナンスリソース、ブログ投稿、CTAを提供して、オンサイトサービスのアップセルを行うことができます。
4.機器をよりよく理解して販売する
機器のベアリングを交換する必要がある頻度をご存知ですか？ あなたのウェアストリップはどうですか？ それはあなた自身のデータからですか、それとも部品仕様からですか？
ほとんどの場合、特定のデバイスの寿命を示すベンダーから部品を購入していますが、生産施設の環境や機器の使用量が考慮されていない場合があります。
部品の仕様に依存する代わりに、ERPシステムのデータが、顧客が部品を交換する頻度について何を示しているかを確認してください。 データを使用して、市場の顧客に適用される特定のコンテンツを作成します。 機器について詳しく知っていることを正確な数値で示すことで、競合他社との差別化を図ることができます。
5.適切なタイミングでマーケティングメールを送信する
重要なスペアパーツが故障する前または後に、いつ購入するように通知されますか？
前！
故障後にスペアパーツを購入するということは、スペアパーツではないということです。
ERPデータが、スペアパーツが手元になく、機器の特定の部分の予想される寿命に達していることを示したときに、顧客に電子メールを送信して、顧客の親友になります。
6.営業チームに顧客をよりよく知ってもらう
理想的な世界では、ERPはCRMと統合されます。
おそらくあなたは...幸運なあなたです！
そうでない場合でも、ERPデータを営業チームと共有して、顧客が顧客とコミュニケーションをとるときに顧客のニーズをよりよく理解できるようにする必要があります。
顧客が最近あるプラントの生産ラインを購入したことを知っている場合は、別のプラントに同様の機器を設置し、スペアパーツの在庫を共有することで節約できる可能性を指摘できます。
7.自分の在庫を売り込む
最近確かなことだと思っていた部品の注文は失敗しましたか？ おそらく、生産効率が向上したために、原材料が過剰に在庫されている可能性があります。
しかし、それが起こったとしても、あなたの会社には買い手がいない在庫があり、ERPはこれを知っているはずです。
力を使って…私はデータを意味し、あなたの余剰から地獄を売り込みます。
8.生産を通して顧客を育て続ける
ERPは、顧客の機器が生産されている場所を認識しています。 特にリードタイムが長いマシンやプロジェクトの場合は、その情報を使用して、関連するコンテンツでリードを育成し続け、頭を悩ませないようにします。
過去の人生で私はコンベヤー会社で働いていました、そしてそこにいる多くの顧客は生産ラインの調達の後半までコンベヤー部分を考えたことはありませんでした。 私たちがすぐに持ち込まれ、製造注文を受け取ったときでさえ、彼らが私たちのコンベヤーが設置のために現れることを期待する前に、それは数ヶ月、おそらく1年でさえあり得ました。
では、カスタムコンベヤー会社は何をするのでしょうか？
制作サイクルのコンテンツを作成します。 機器の準備が整う前にスタッフがスピードを上げることができるように、メンテナンスとトレーニングの資料を送ってはどうでしょうか。 部品の交換方法と問題を防ぐために注意すべき点についてのウェビナーを作成します。
顧客の頭にとどまり、現在のプロジェクトを通じて顧客を育成しているときに別のプロジェクトが発生した場合、ERPデータを最大限に活用することで、準備が整い、待つことができます。
