8 วิธีในการใช้ข้อมูล ERP เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดการผลิต

ระบบ ERP เป็นทั้งพรและคำสาป พวกเขาสัญญาว่าจะเข้าใจกระบวนการของบริษัทผู้ผลิตของคุณได้ดีขึ้น และช่วยจัดการการผลิตอุปกรณ์ของคุณ แต่ในขณะเดียวกัน สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเรื่องสยองขวัญที่จะนำไปใช้และทำความเข้าใจ

สำหรับผู้ที่อาจไม่ทราบ ERP ย่อมาจาก Enterprise Resource Planning ระบบมีขึ้นเพื่อช่วยในการจัดการวิธีการดำเนินงานของบริษัทและใช้ทรัพยากร แบรนด์ทั่วไปบางส่วนในพื้นที่ ERP ได้แก่ SAP, Netsuite, Sage และ Oracle

ฉันได้ทำงานในการตั้งค่าด้วยระบบ ERP ขนาดใหญ่ที่มีการใช้งานโดยชื่อที่ใหญ่กว่าเหล่านี้บางส่วนในอุตสาหกรรมนี้ แต่ฉันก็เคยทำงานในบริษัทขนาดเล็กที่มีระบบที่ปลูกเอง

แม้ว่าระบบ ERP อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว แต่ข้อมูลที่เก็บไว้ในระบบนั้นมีค่ามากในการทำการตลาดของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทผู้ผลิตที่มีข้อมูลการผลิต สินค้าคงคลัง และข้อมูลคำขอบริการ

วันนี้ผมจะมาสำรวจแปดวิธีที่ข้อมูล ERP จะมีประโยชน์อย่างยิ่งต่อการทำการตลาดดิจิทัลของคุณ

1. ใช้ข้อมูล ERP ของคุณเพื่อช่วยสร้างตัวตนเป้าหมายของคุณ

ที่ Weidert Group เราใช้การสัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อสร้างบุคลิกสำหรับลูกค้าของเรา สิ่งเหล่านี้ยอดเยี่ยมในการรับข้อมูลจากบุคคลที่เฉพาะเจาะจง แต่แน่นอนว่าการสัมภาษณ์ไม่สมบูรณ์แบบ

ข้อมูล ERP มีประโยชน์ในการช่วยสร้างบุคลิกลูกค้าของคุณ เนื่องจาก ERP ของคุณเก็บข้อมูลในอดีตที่กระบวนการสัมภาษณ์และวิธีการวิจัยอื่นๆ ไม่จำเป็นต้องสามารถค้นหาได้ ดีกว่าข้อมูลตลาดทั่วไปเพราะเป็นข้อมูลเฉพาะสำหรับบริษัทของคุณ เชื่อถือได้มากกว่าที่บุคคลจะพูดเพราะความจำของมนุษย์ไม่ดี

ข้อมูล ERP สามารถให้ตัวเลขที่ชัดเจนเกี่ยวกับวงจรการซื้อของลูกค้า สิ่งที่พวกเขาใช้จ่ายในสายการผลิตหรืออุปกรณ์แต่ละชิ้น และความถี่ที่พวกเขาซื้ออะไหล่จากคุณ ข้อมูลนี้สามารถแจ้งให้คุณทราบได้ว่าวงจรการเลี้ยงดูของคุณควรเป็นอย่างไร ระยะเวลาในการรอติดตามอีเมลทางการตลาด และจำนวนเงินที่คุณควรยินดีจ่ายในแคมเปญแบบจ่ายต่อคลิกเพื่อสร้างโอกาสในการขาย

2. เข้าถึงลูกค้าเมื่อพฤติกรรมเปลี่ยนไป

เช่นเดียวกับที่เราติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ คุณควรติดตามพฤติกรรมของลูกค้าด้วยระบบ ERP ของคุณ ทำความรู้จักรูปแบบการซื้อและวงจรการขาย คุณอาจมีลูกค้าที่ซื้ออะไหล่จากคุณเป็นประจำแล้วหยุดกะทันหัน ใช้สิ่งนั้นเพื่อกระตุ้นยอดขายเพื่อติดต่อบริษัทนั้นเพื่อหาสาเหตุ

3. กำหนดเป้าหมายเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้เน้นเป็นพิเศษ

ระบบ ERP ของคุณมีข้อมูลการซื้อของลูกค้าของคุณทั้งหมด นำข้อมูลนั้นมาสร้างรายชื่อลูกค้าที่มีประวัติการซื้อที่คล้ายคลึงกัน จากนั้นสร้างเนื้อหาอัจฉริยะที่ปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายรายการเหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถนำลูกค้าทั้งหมดที่เพิ่งซื้ออุปกรณ์และจัดหาทรัพยากรการบำรุงรักษา บล็อกโพสต์ และ CTA เพื่อขายต่อยอดสำหรับบริการนอกสถานที่

4. รู้จักและทำการตลาดอุปกรณ์ของคุณให้ดีขึ้น

คุณทราบหรือไม่ว่าคุณต้องเปลี่ยนตลับลูกปืนอุปกรณ์ของคุณบ่อยแค่ไหน? แล้วแถบสวมใส่ของคุณล่ะ? นั่นมาจากข้อมูลของคุณเองหรือจากสเปกของชิ้นส่วน?

เป็นไปได้มากว่าคุณกำลังซื้อชิ้นส่วนจากผู้ขายที่ระบุอายุของอุปกรณ์ แต่อาจไม่คำนึงถึงสภาพแวดล้อมของโรงงานผลิตหรือจำนวนอุปกรณ์ที่ใช้

แทนที่จะอาศัยข้อมูลจำเพาะของชิ้นส่วน ให้ดูว่าข้อมูลในระบบ ERP ของคุณบอกอะไรเกี่ยวกับความถี่ที่ลูกค้าเปลี่ยนชิ้นส่วน ใช้ข้อมูลเพื่อสร้างเนื้อหาเฉพาะที่ใช้กับลูกค้าในตลาดของคุณ การแสดง—ด้วยตัวเลขที่แน่นอน—ว่าคุณรู้จักอุปกรณ์มากขึ้น คุณสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้

5. ส่งอีเมลการตลาดในเวลาที่เหมาะสม

คุณต้องการรับการเตือนให้ซื้อชิ้นส่วนอะไหล่ที่สำคัญเมื่อใด ก่อนหรือหลังอะไหล่จะพัง

ก่อน!

การซื้ออะไหล่หลังเสียหมายความว่าไม่ใช่อะไหล่

เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของลูกค้าของคุณโดยส่งอีเมลถึงพวกเขาเมื่อข้อมูล ERP ของคุณแสดงว่าพวกเขาไม่มีอะไหล่อยู่ในมือและใกล้หมดอายุการใช้งานสำหรับส่วนหนึ่งของอุปกรณ์โดยเฉพาะ

6. ให้ทีมขายรู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้น

ในโลกอุดมคติ ERP ของคุณจะรวมเข้ากับ CRM ของคุณ

บางทีอาจเป็นของคุณ... คุณโชคดี!

แม้ว่าจะไม่เป็นเช่นนั้น คุณควรแบ่งปันข้อมูล ERP ของคุณกับทีมขายของคุณเพื่อที่เมื่อพวกเขาสื่อสารกับลูกค้าของคุณ พวกเขาจะมีความเข้าใจในความต้องการของพวกเขาดีขึ้น

หากพวกเขารู้ว่าลูกค้าเพิ่งซื้อสายการผลิตสำหรับโรงงานแห่งหนึ่ง พวกเขาสามารถชี้ให้เห็นถึงการประหยัดที่เป็นไปได้ด้วยการใช้อุปกรณ์ที่คล้ายคลึงกันในโรงงานอื่นและแบ่งปันสินค้าคงคลังอะไหล่

7. ทำการตลาดสินค้าคงคลังของคุณเอง

ชิ้นส่วนที่คุณคิดว่าเป็นสิ่งที่เพิ่งผ่านพ้นไปหรือไม่? บางทีคุณอาจมีวัตถุดิบมากเกินไปเนื่องจากคุณผลิตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม มันเกิดขึ้น บริษัทของคุณจะมีสินค้าคงคลังที่ไม่มีผู้ซื้อ และ ERP ของคุณควรทราบเรื่องนี้

ใช้กำลัง... ฉันหมายถึงข้อมูล และทำการตลาดจากส่วนเกินของคุณ

8. รักษาลูกค้าของคุณต่อไปตลอดการผลิต

ERP ของคุณรู้ว่าอุปกรณ์ของลูกค้าอยู่ที่ไหนในการผลิต โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเครื่องจักรและโครงการที่มีระยะเวลารอคอยสินค้านาน ให้ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อดูแลลีดของคุณด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพื่อให้คุณนึกถึงอยู่เสมอ

ในอดีต ฉันทำงานให้กับบริษัทสายพานลำเลียง และลูกค้าจำนวนมากที่นั่นไม่เคยพิจารณาส่วนสายพานลำเลียงเลย จนกระทั่งต่อมาในการจัดซื้อสายการผลิต แม้เมื่อเราถูกนำเข้ามาทันทีและได้รับคำสั่งผลิต ก็อาจต้องใช้เวลาเป็นเดือน หรืออาจถึงหนึ่งปี ก่อนที่พวกเขาจะคาดว่าสายพานลำเลียงของเราจะแสดงสำหรับการติดตั้ง

แล้วบริษัทสายพานลำเลียงแบบกำหนดเองต้องทำอย่างไร?

สร้างเนื้อหาสำหรับรอบการผลิต แล้วการส่งเอกสารการบำรุงรักษาและการฝึกอบรมเพื่อให้พนักงานสามารถเร่งความเร็วก่อนที่อุปกรณ์จะพร้อมหรือไม่? จัดทำเว็บบินาร์เกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนชิ้นส่วนและสิ่งที่ควรระวังเพื่อป้องกันปัญหา

อยู่ในใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก และเมื่อมีโครงการอื่นเกิดขึ้นในขณะที่คุณดูแลพวกเขาผ่านโครงการปัจจุบันของคุณ คุณจะพร้อมและรอ ทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณการใช้ข้อมูล ERP ของคุณอย่างเต็มที่