규제가 심한 산업에서 마케팅을 위한 5가지 팁

고도로 통제된 산업에서 일하는 마케터는 개인적이고 적절한 방식으로 고객에게 다가갈 때 여러 가지 문제에 직면합니다. 금융 서비스 및 의료와 같은 산업은 특히 개인 또는 금융 정보와 관련된 경우 소비자에게 마케팅할 수 있는 방법에 대한 다양한 프로토콜을 가지고 있습니다.

새로운 마케팅 세계에서 규칙은 매일 바뀌고 있습니다. 규제를 받는 비즈니스에 서비스를 제공하는 마케터는 종종 따라잡기 위해 고군분투하며 이는 더욱 악화될 문제입니다. 우선 마케팅과 관련하여 여러 계층 또는 규칙과 규정이 있습니다. 따라서 FTC(Federal Trade Commission)는 모든 비즈니스에 적용되는 광고 진실, 신용 및 개인 정보 보호 표준을 가지고 있지만 특정 산업에 대한 일부 규칙 및 규정 준수 가이드도 있습니다. 그리고 연방 정부뿐만 아니라 여러 기관과 규제 기관이 있습니다.

비준수로 인한 비용이 브랜드에 대한 나쁜 평판만은 아니기 때문에 중요합니다. 또한 막대한 재정적 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 규정 중 일부를 준수하지 않으면 무거운 벌금과 제재를 받을 수 있습니다. 예를 들어, 담배 대기업 RJ Reynolds는 젊은 청중에게 마케팅한 혐의로 2,000만 달러의 벌금을 물었습니다. FTC를 위반하는 광고주는 광고당 하루 $16,000의 벌금을 지불하게 될 수 있습니다.

따라서 규정 준수가 핵심입니다. 다음은 마케팅 및 커뮤니케이션에 대한 몇 가지 산업별 규정 및 지침입니다.

• 의료, 제약 및 보험 회사는 마케팅 커뮤니케이션이 HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996)를 준수하는지 확인해야 합니다. 그리고 ACA(Affordable Care Act)는 미국에서 의료 및 의약품의 포장 및 판매 방식에 상당한 영향을 미치고 있습니다.
• Medicare 또는 Medicare 적격 인구를 대상으로 하는 마케터는 HIPPA 외에도 Centers for Medicare & Medicaid Services(CMS)에서 정한 Medicare 마케팅 지침을 준수해야 합니다.
• 금융 서비스 광고는 SEC(증권거래위원회) 및 FINRA(Financial Industry Regulatory Authority)와 같은 비정부 기구의 다양한 가이드라인을 준수해야 합니다. Google, Twitter 및 Facebook과 같은 채널에도 금융 기관에 대한 고유한 규칙 집합이 있습니다.
• 주류 및 담배 회사는 마케팅에 대해 매우 엄격한 규정을 가지고 있습니다. Google과 Microsoft는 Facebook과 마찬가지로 광고 네트워크에서 주류 및 담배 제품의 판촉을 제한하거나 금지하는 정책을 가지고 있습니다.
• 공개 기업은 재무 공시를 개선하고 회계 사기를 방지하기 위해 엄격한 개혁을 요구하는 Sarbanes-Oxley 법을 준수해야 합니다. 재무 보고에 직접적인 영향을 미치는 많은 고객 관계 관리(CRM) 프로세스가 있습니다.

정부 기관 자체가 시민에 대한 정보를 수집하거나 비용이 많이 드는 광고에 자금을 사용하는 것에 대해 집중적인 조사를 받는 경우가 많습니다. (최근 실화의 예를 보려면 CIA의 트위터 진출을 확인하십시오. ( 그러나 모든 실화가 아닙니다. 그 비둘기는 거의 새끼 고양이만큼 귀엽습니다. -Ed. )

그리고 온라인 채널을 통해 13세 미만의 어린이에게 광고하는 모든 비즈니스는 어린이 온라인 개인 정보 보호법(COPPA)을 준수해야 합니다. 이 규칙은 온라인 추적 및 지리적 위치 데이터와 같은 기술을 따라잡기 위해 작년에 업데이트되었으므로 청중에 어린이가 있는 경우 새로운 사항을 검토하는 것이 좋습니다.

규제가 엄격한 조직의 경우 기존 프로토콜을 역동적인 시장에 적용하는 것은 느리고 고통스러운 과정일 수 있습니다. 그러나 온라인 마케팅, 이메일 및 소셜 미디어의 비용 절감, 효율성 및 책임 증가는 저항할 수 없으며 결국 기업은 고객이 있는 곳으로 가야 합니다. 따라서 이러한 조직은 복잡한 규칙을 풀고 청중의 요구를 충족하기 위해 전통 미디어와 새로운 미디어의 올바른 균형을 찾는 어려운 작업에 직면해 있습니다.

마케팅 및 커뮤니케이션에 대한 통제가 엄격한 업계에서 온라인, 이메일 또는 소셜 미디어를 통해 개인화되고 관련성 있는 마케팅 메시지를 전달하려는 경우 무엇을 알아야 합니까? 다음은 규정을 준수하고 성공적인 캠페인을 제공하고 범위를 벗어나는 것을 방지하기 위한 5가지 팁입니다.

1. 내부 및 외부 규정을 숙지하십시오.

예, 일반적으로 관련된 복잡한 법적 용어가 아주 많이 있지만 규제 산업에서 일하는 마케터에게 이것은 중요한 단계입니다. 팀이나 회사의 한 사람이 법률 전문가(예: 법무 부서의 누군가)에게 의존하는 것이 좋은 생각처럼 보일 수 있지만 실제로는 백업이 필요합니다. 한 사람만 게임 방법을 알고 있다면 그들이 결정을 내릴 수 없을 때 모든 것이 멈춥니다. 법률 전문가는 시간에 촉박하기로 악명 높으므로 규칙에 대한 확실하고 직접적인 이해로 자신을 무장시키는 것이 중요합니다.

2. 변경 사항을 최신 상태로 유지하십시오.

더 많은 것이 규제될수록 더 많은 규제가 변경됩니다. 그렇기 때문에 새로운 개발 및 향후 개발이 발생할 때 이를 따라잡는 것이 중요합니다. 이메일, RSS 피드 또는 Google 알림을 통해 업계와 관련된 규제 기관의 정기 업데이트를 구독하십시오. Reuters의 Regulatory News for Finance, Information Week의 의료 뉴스 및 분석 또는 규제 및 규제 완화에 대한 The New York Times 특집과 같은 정보 출처를 찾으십시오. 매일 새로운 소셜 미디어 채널이 등장하면서 이러한 불안정한 상황은 더욱 심화될 것입니다.

3. 마케팅 일정에 충분한 검토 시간을 포함시키십시오.

검토 프로세스에 추가 단계가 있을 때마다 필요하다고 생각하는 것보다 더 많은 시간을 할당해야 합니다. 그 공간을 구축하고 적임자가 캠페인을 검토할 기회를 갖도록 합니다. 이것은 소셜 미디어와 같은 새로운 영역에서 도전이 될 수 있습니다. 좋아하는 알코올 음료를 즐기면서 셀카를 공유하도록 요청하는 Facebook 프로모션은 브랜드 팀에서 허용될 수 있지만 Facebook의 규칙은 어떻습니까? 연방거래위원회는 어떻습니까? 아니면 주류, 담배, 화기 및 폭발물 단속국? 귀하의 비즈니스 관행에 이해 관계가 있는 모든 기관 및 조직을 알고 있는지 확인하십시오. 그리고 귀하의 법무 부서가 수행하는 역할과 검토하려는 사항에 대해 매우 명확하게 설명하십시오.

4. 전 세계의 차이점을 이해합니다.

규정은 모든 곳에서 다릅니다. 러시아에서는 2013년 거의 모든 매체에서 주류 광고가 금지되었습니다. 스웨덴과 노르웨이에서는 12세 미만 어린이에게 광고하는 것이 불법입니다. 캐나다의 스팸 방지법은 현재 시행 중이며 세계에서 가장 까다로운 법 중 하나입니다. 오늘날의 글로벌 경제에서 더 이상 완전히 지역적이라고 주장할 수 있는 기업은 거의 없습니다. 이메일과 소셜 미디어는 광범위하게 확장되어 있으며 여러 국가의 법률이 마케팅 활동에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 아는 것이 중요합니다.

5. 개인적으로 만드십시오(가능한 장소와 시기).

이메일 캠페인이 규정을 준수한다고 해서 비인격적이어야 한다는 의미는 아닙니다. 개인 정보를 침해하거나 규칙을 위반하지 않고 사람들이 원하는 커뮤니케이션을 제공하는 방법이 있습니다. 실제로 개인화는 규정 준수를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 동적 콘텐츠를 사용하여 건강 보험 마케팅 담당자는 매니토바의 Medicare 회원에게 보낸 이메일이 CMS 규정과 캐나다 스팸 방지법을 준수하는지 확인할 수 있습니다. 또는 모기지 브로커가 미국 전역의 잠재 고객에게 전자 메일을 전달할 수 있으며 작은 글씨로 주별 면책 조항을 포함할 수 있습니다.

규제가 심한 산업에서 마케팅을 수행하는 경우 마케팅 자동화를 통해 적은 노력으로 복잡한 규정을 준수하는 동시에 마음의 평화를 얻을 수 있습니다.마케팅 자동화를 통해 마케터는 이메일, 랜딩 페이지에 대한 브랜드 및 규제 준수 템플릿을 만들 수 있습니다. , 소셜 미디어 및 개인화를 사용하여 대상 고객별로 맞춤화합니다. 건강 보험 회사의 경우 환자, 의료 제공자, 관리자, 중개인 등이 포함될 수 있습니다. 금융 조직의 경우 이는 개인 고객, 은행, 중개인 및 리셀러를 의미할 수 있습니다. 캠페인 템플릿은 감사의 경우 기록을 추적할 수 있는 기록의 핵심 시스템에서 중앙 집중화될 수 있습니다. 또한 관리자는 데이터베이스의 정보에 액세스할 수 있는 사용자를 엄격하게 제어할 수 있습니다.

엄격한 규제 여부에 관계없이 모든 업계에서 이메일 마케팅 및 소셜 미디어를 최대한 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오. 이 데이터 시트를 읽고 Act-On이 조직의 보안, 개인 정보, 평판 및 지적 재산을 보호하는 방법을 알아보십시오. 그리고 의견에서 특정 규제 환경에서 마케팅의 어려움을 공유하십시오.

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