5 เคล็ดลับสำหรับการตลาดในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมสูง

นักการตลาดที่ทำงานในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมสูงต้องเผชิญกับความท้าทายหลายประการเมื่อต้องเข้าถึงผู้ชมด้วยวิธีที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว อุตสาหกรรมต่างๆ เช่น บริการทางการเงินและการดูแลสุขภาพมีโปรโตคอลที่หลากหลายเกี่ยวกับวิธีการทำตลาดกับผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลทางการเงิน

ในโลกใหม่ของการตลาด กฎมีการเปลี่ยนแปลงทุกวัน นักการตลาดที่ให้บริการธุรกิจที่ได้รับการควบคุมมักมีปัญหาในการตามให้ทัน และปัญหาดังกล่าวมีแต่จะเลวร้ายลง ประการหนึ่ง มีหลายชั้นหรือกฎและข้อบังคับเมื่อพูดถึงเรื่องการตลาด ดังนั้น แม้ว่า Federal Trade Commission (FTC) จะมีมาตรฐานการโฆษณาตามความจริง เครดิต และความเป็นส่วนตัวที่บังคับใช้กับทุกธุรกิจ แต่ก็มีกฎและคู่มือการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับบางอุตสาหกรรมด้วย และมีหน่วยงานและหน่วยงานกำกับดูแลหลายแห่ง ไม่ใช่แค่รัฐบาลกลาง

เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากต้นทุนของการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดไม่ได้เป็นเพียงการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีสำหรับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถมีผลกระทบทางการเงินอย่างมาก การไม่ปฏิบัติตามข้อบังคับเหล่านี้อาจส่งผลให้เกิดค่าปรับและการลงโทษอย่างหนัก ตัวอย่างเช่น บริษัทยาสูบยักษ์ใหญ่ อาร์เจ เรย์โนลด์ส ถูกปรับ 20 ล้านดอลลาร์จากการทำการตลาดให้กับผู้ชมอายุน้อย ผู้ลงโฆษณาที่ฝ่าฝืน FTC อาจจบลงด้วยการจ่ายค่าปรับ 16,000 ดอลลาร์ต่อวันต่อโฆษณา

เห็นได้ชัดว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นกุญแจสำคัญ นี่เป็นเพียงบางส่วนของกฎระเบียบเฉพาะอุตสาหกรรมและแนวปฏิบัติสำหรับการตลาดและการสื่อสาร:

• บริษัทด้านการดูแลสุขภาพ ยา และประกันภัย ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารทางการตลาดของพวกเขาเป็นไปตามกฎหมาย Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA) และพระราชบัญญัติการดูแลราคาไม่แพง (ACA) กำลังมีผลกระทบอย่างมากต่อวิธีการบรรจุและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพและยาในสหรัฐอเมริกา
• นักการตลาดที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่ม Medicare หรือประชากรที่มีสิทธิ์ Medicare ต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านการตลาดของ Medicare ที่กำหนดโดย Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) นอกเหนือจาก HIPPA
• การโฆษณา บริการทางการเงิน ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ต่างๆ จากสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (SEC) และองค์กรพัฒนาเอกชน เช่น Financial Industry Regulatory Authority (FINRA) ช่องต่างๆ เช่น Google, Twitter และ Facebook ก็มีชุดกฎสำหรับองค์กรทางการเงินด้วยเช่นกัน
• บริษัท เครื่องดื่มแอลกอฮอล์และยาสูบ มีข้อบังคับที่เข้มงวดมากเกี่ยวกับการตลาด Google และ Microsoft มีนโยบายที่จำกัดหรือผิดกฎหมายในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์และยาสูบบนเครือข่ายโฆษณา เช่นเดียวกับ Facebook
• บริษัทมหาชน ต้องปฏิบัติตามกฎหมาย Sarbanes-Oxley ซึ่งกำหนดให้มีการปฏิรูปที่เข้มงวดเพื่อปรับปรุงการเปิดเผยข้อมูลทางการเงินและป้องกันการฉ้อโกงทางบัญชี มีกระบวนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มากมายที่มีผลกระทบโดยตรงต่อการรายงานทางการเงิน

หน่วยงานของรัฐเองมักถูกตรวจสอบอย่างเข้มข้นเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพลเมือง หรือใช้เงินเพื่อการโฆษณาที่ดูเหมือนสิ้นเปลือง (สำหรับตัวอย่างการพลาดเมื่อเร็วๆ นี้ โปรดดูการโจมตีของ CIA ใน Twitter ( แม้ว่าจะไม่ใช่ทุกตัวที่ผิดพลาด นกพิราบตัวนั้นเกือบจะน่ารักพอๆ กับลูกแมว - เอ็ด)

และธุรกิจใดๆ ที่โฆษณากับเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปีผ่านช่องทางออนไลน์จะต้องเป็นไปตาม Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) กฎได้รับการปรับปรุงเมื่อปีที่แล้วเพื่อให้ทันกับเทคโนโลยีต่างๆ เช่น การติดตามออนไลน์และข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ดังนั้นจึงควรตรวจสอบว่ามีอะไรใหม่บ้างหากเด็กๆ อยู่ในกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สำหรับองค์กรที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด การปรับโปรโตคอลที่มีอยู่ให้เข้ากับตลาดแบบไดนามิกอาจเป็นกระบวนการที่ช้าและเจ็บปวด อย่างไรก็ตาม การประหยัดค่าใช้จ่าย ประสิทธิภาพที่มากขึ้น และความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้นของการตลาดออนไลน์ อีเมล และโซเชียลมีเดีย เป็นสิ่งที่ไม่สามารถต้านทานได้ และท้ายที่สุดแล้ว ธุรกิจจำเป็นต้องไปให้ถึงที่ที่ลูกค้าของตนอยู่ ดังนั้น องค์กรเหล่านี้จึงต้องเผชิญกับงานที่น่าหนักใจในการไขกฎที่ซับซ้อนและค้นหาสมดุลที่เหมาะสมของสื่อดั้งเดิมและสื่อใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ชม

คุณจำเป็นต้องรู้อะไรบ้างหากคุณกำลังพยายามส่งข้อความทางการตลาดที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวทางออนไลน์ ผ่านทางอีเมลหรือทางโซเชียลมีเดีย ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมด้านการตลาดและการสื่อสารอย่างเข้มงวด ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 5 ข้อในการปฏิบัติตามแนวทางและนำเสนอแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ และหลีกเลี่ยงการก้าวออกนอกขอบเขต

1. รู้ระเบียบทั้งภายในและภายนอก

ใช่ โดยปกติจะมีหลายหน้าของนักกฎหมายที่ซับซ้อนที่เกี่ยวข้อง แต่สำหรับนักการตลาดที่ทำงานในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญ แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ดีที่จะพึ่งพาบุคคลคนเดียวในทีมหรือในบริษัทเพื่อเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย (เช่น ใครบางคนในแผนกกฎหมาย เป็นต้น) แต่คุณจำเป็นต้องมีข้อมูลสำรองจริงๆ หากมีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่รู้วิธีเล่นเกม ทุกอย่างจะหยุดลงเมื่อพวกเขาไม่พร้อมสำหรับการยิง ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายมักเป็นคนตรงต่อเวลา ดังนั้นการเตรียมตัวเองให้พร้อมด้วยการทำความเข้าใจกฎโดยตรงจึงเป็นสิ่งสำคัญ

2. ติดตามการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

ยิ่งมีระเบียบมาก ระเบียบยิ่งเปลี่ยน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการติดตามการพัฒนาใหม่และที่กำลังจะเกิดขึ้นจึงเป็นเรื่องสำคัญ สมัครรับข้อมูลอัปเดตเป็นประจำจากหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณผ่านทางอีเมล ฟีด RSS หรือการแจ้งเตือนของ Google ค้นหาแหล่งข้อมูล เช่น ข่าวกฎข้อบังคับสำหรับการเงินในรอยเตอร์ ข่าวและบทวิเคราะห์ด้านการดูแลสุขภาพของสัปดาห์ข้อมูล หรือฟีเจอร์ ของ The New York Times เกี่ยวกับกฎระเบียบและการยกเลิกกฎระเบียบ ด้วยช่องทางโซเชียลมีเดียใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นทุกวัน สถานการณ์ที่ผันผวนนี้มีแต่จะบานปลาย

3. สร้างเวลาทบทวนให้เพียงพอในตารางการตลาด

เมื่อใดก็ตามที่คุณมีขั้นตอนเพิ่มเติมในกระบวนการตรวจสอบ คุณต้องจัดสรรเวลาให้มากกว่าที่คุณคิดว่าคุณต้องการ สร้างในห้องนั้นและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนที่เหมาะสมมีโอกาสตรวจทานแคมเปญของคุณ สิ่งนี้อาจเป็นความท้าทายในพื้นที่ใหม่ เช่น โซเชียลมีเดีย การโปรโมตบน Facebook ของคุณที่ขอให้ผู้คนแชร์ภาพเซลฟี่ขณะเพลิดเพลินกับเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ที่พวกเขาชื่นชอบอาจเป็นที่ยอมรับของทีมแบรนด์ของคุณ แต่กฎของ Facebook ล่ะ แล้ว Federal Trade Commission ล่ะ? หรือสำนักสุรา ยาสูบ อาวุธปืน และวัตถุระเบิด? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบทุกหน่วยงานและองค์กรที่มีส่วนได้ส่วนเสียในการดำเนินธุรกิจของคุณ และระบุให้ชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทของฝ่ายกฎหมายและสิ่งที่ต้องการตรวจสอบ

4. เข้าใจความแตกต่างทั่วโลก

กฎระเบียบแตกต่างกันไปทุกที่ ในรัสเซีย การโฆษณาเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ถูกห้ามในสื่อเกือบทั้งหมดในปี 2013 ในสวีเดนและนอร์เวย์ การโฆษณากับเด็กอายุต่ำกว่า 12 ปีถือเป็นสิ่งผิดกฎหมาย กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดามีผลบังคับใช้แล้ว และเป็นหนึ่งในกฎหมายที่เข้มงวดที่สุดในโลก ในเศรษฐกิจโลกปัจจุบัน มีเพียงไม่กี่ธุรกิจเท่านั้นที่สามารถอ้างว่าเป็นธุรกิจในท้องถิ่นได้อย่างสมบูรณ์อีกต่อไป อีเมลและโซเชียลมีเดียขยายวงกว้างออกไป และสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่ากฎหมายในประเทศต่างๆ สามารถส่งผลกระทบต่อการทำการตลาดของคุณอย่างไร

5. ทำให้เป็นส่วนตัว (ที่ไหนและเมื่อไหร่ก็ได้)

เพียงเพราะแคมเปญอีเมลเป็นไปตามข้อบังคับไม่ได้หมายความว่าจะต้องไม่มีตัวตน มีวิธีการสื่อสารที่ผู้คนต้องการโดยไม่ล่วงล้ำความเป็นส่วนตัวหรือละเมิดกฎ อันที่จริงแล้ว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ การใช้เนื้อหาแบบไดนามิก นักการตลาดด้านการประกันสุขภาพสามารถมั่นใจได้ว่าอีเมลที่ส่งไปยังสมาชิก Medicare ในแมนิโทบาเป็นไปตามข้อบังคับ CMS เช่นเดียวกับกฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา หรือนายหน้าจำนองสามารถส่งอีเมลไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั่วสหรัฐอเมริกาในขณะที่รวมข้อความปฏิเสธความรับผิดเฉพาะของรัฐไว้ในเอกสารฉบับละเอียด

หากคุณกำลังทำการตลาดในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมสูง ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ซับซ้อนได้โดยใช้ความพยายามน้อยลง ในขณะเดียวกันก็ให้ความอุ่นใจเล็กน้อย ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด นักการตลาดสามารถสร้างแบรนด์และแม่แบบที่สอดคล้องกับกฎระเบียบสำหรับอีเมล หน้า Landing Page และโซเชียลมีเดียและใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลเพื่อปรับแต่งตามกลุ่มเป้าหมาย สำหรับบริษัทประกันสุขภาพ ซึ่งอาจรวมถึงผู้ป่วย ผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ผู้ดูแลระบบ นายหน้า และอื่นๆ สำหรับองค์กรทางการเงิน นั่นอาจหมายถึงลูกค้ารายบุคคล ธนาคาร นายหน้า และผู้ค้าปลีก เทมเพลตแคมเปญสามารถรวมศูนย์ไว้ในระบบหลักของเรกคอร์ดที่สามารถติดตามประวัติได้ในกรณีของการตรวจสอบ และผู้ดูแลระบบสามารถควบคุมอย่างเข้มงวดว่าใครได้รับอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลในฐานข้อมูล

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดียในทุกอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะมีการควบคุมอย่างเข้มงวดหรือไม่ก็ตาม อ่านเอกสารข้อมูลนี้เพื่อเรียนรู้ว่า Act-On ปกป้องความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว ชื่อเสียง และทรัพย์สินทางปัญญาขององค์กรของคุณอย่างไร และอย่าลืมแบ่งปันความท้าทายของการตลาดในสภาพแวดล้อมการกำกับดูแลเฉพาะของคุณในความคิดเห็น

เพิ่งเริ่มต้นกับการตลาดผ่านอีเมลใช่ไหม ก้าวกระโดดด้วยชุดเครื่องมือฟรีนี้: