5 Tips Pemasaran di Industri yang Sangat Diatur

Pemasar yang bekerja di industri yang sangat terkontrol menghadapi banyak tantangan saat harus menjangkau audiens mereka dengan cara yang personal dan relevan. Industri seperti layanan keuangan dan perawatan kesehatan memiliki berbagai protokol seputar bagaimana mereka dapat memasarkan ke konsumen – terutama yang berkaitan dengan informasi pribadi atau keuangan.

Di dunia baru pemasaran, aturan berubah setiap hari. Pemasar yang melayani bisnis yang diatur sering kali berjuang untuk mengikutinya, dan ini adalah masalah yang hanya akan bertambah buruk. Untuk satu hal, ada banyak lapisan atau peraturan dan regulasi di luar sana terkait dengan pemasaran. Jadi, meskipun Federal Trade Commission (FTC) memiliki standar kebenaran dalam periklanan, kredit, dan privasi yang berlaku untuk semua bisnis, mereka juga memiliki beberapa peraturan dan panduan kepatuhan untuk industri tertentu. Dan ada banyak lembaga dan regulator di luar sana – bukan hanya pemerintah federal.

Ini penting, karena biaya ketidakpatuhan bukan hanya publisitas buruk untuk merek Anda. Itu juga dapat memiliki dampak keuangan yang sangat besar. Kegagalan untuk mematuhi beberapa peraturan ini dapat mengakibatkan denda dan sanksi yang berat. Misalnya, raksasa tembakau RJ Reynolds didenda $20 juta untuk pemasaran ke khalayak muda; pengiklan yang melanggar FTC dapat membayar denda sebesar $16.000 per hari per iklan.

Jadi jelas, kepatuhan adalah kuncinya. Berikut adalah beberapa peraturan dan pedoman khusus industri untuk pemasaran dan komunikasi:

• Perusahaan kesehatan, farmasi, dan asuransi harus memastikan bahwa komunikasi pemasaran mereka sesuai dengan Health Insurance Portability and Accountability Act tahun 1996 (HIPAA). Dan Undang-Undang Perawatan Terjangkau (ACA) berdampak signifikan pada cara perawatan kesehatan dan obat-obatan akan dikemas dan dijual di Amerika Serikat.
• Pemasar yang menargetkan populasi yang memenuhi syarat Medicare atau Medicare harus tetap mematuhi Pedoman Pemasaran Medicare yang ditetapkan oleh Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) selain HIPPA.
• Iklan layanan keuangan harus memenuhi berbagai pedoman dari Securities and Exchange Commission (SEC) dan lembaga swadaya masyarakat seperti Financial Industry Regulatory Authority (FINRA). Saluran seperti Google, Twitter, dan Facebook juga memiliki aturan sendiri untuk organisasi keuangan.
• Perusahaan alkohol dan tembakau memiliki peraturan yang sangat ketat dalam pemasaran mereka. Google dan Microsoft memiliki kebijakan yang membatasi atau melarang promosi produk alkohol dan tembakau di jaringan periklanan mereka, seperti halnya Facebook.
• Perusahaan publik harus mematuhi Sarbanes-Oxley Act, yang mengamanatkan reformasi ketat untuk meningkatkan pengungkapan keuangan dan mencegah penipuan akuntansi. Ada banyak proses manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang berdampak langsung pada pelaporan keuangan.

Instansi pemerintah sendiri seringkali berada di bawah pengawasan ketat untuk mengumpulkan informasi tentang warga negara, atau menggunakan dana untuk iklan yang tampaknya boros. (Untuk contoh misfire baru-baru ini, lihat CIA terjun ke Twitter. ( Namun, tidak semua misfire; merpati itu hampir semanis anak kucing. -Ed. )

Dan iklan bisnis apa pun kepada anak-anak di bawah 13 tahun melalui saluran online harus mematuhi Children's Online Privacy Protection Act (COPPA). Aturan tersebut diperbarui tahun lalu untuk mengikuti teknologi seperti pelacakan online dan data geolokasi, jadi sebaiknya tinjau apa yang baru jika ada anak-anak di antara audiens Anda.

Untuk organisasi yang diatur dengan ketat, mengadaptasi protokol yang ada ke pasar yang dinamis bisa menjadi proses yang lambat dan menyakitkan. Namun, penghematan biaya, efisiensi yang lebih besar, dan peningkatan akuntabilitas pemasaran online, email, dan media sosial, tidak mungkin ditolak, dan bagaimanapun juga, bisnis harus pergi ke tempat pelanggan mereka berada. Maka dari itu, organisasi-organisasi ini dihadapkan pada tugas berat untuk mengurai aturan yang rumit dan menemukan keseimbangan yang tepat antara media tradisional dan baru untuk memenuhi tuntutan audiens mereka.

Apa yang perlu Anda ketahui jika Anda mencoba menyampaikan pesan pemasaran yang dipersonalisasi dan relevan secara online, melalui email atau melalui media sosial, dalam industri dengan kontrol ketat atas pemasaran dan komunikasi? Berikut adalah lima tip untuk berjalan di garis dan memberikan kampanye yang sukses – dan menghindari melangkah keluar batas.

1. Ketahui peraturan luar dalam.

Ya, biasanya ada banyak sekali halaman legalese rumit yang terlibat, tetapi bagi pemasar yang bekerja di industri yang diatur, ini adalah langkah penting. Meskipun tampaknya ide yang bagus untuk mengandalkan satu orang dalam tim atau perusahaan untuk menjadi ahli hukum (seperti seseorang di departemen hukum, misalnya), Anda benar-benar membutuhkan cadangan. Jika hanya satu orang yang tahu cara memainkan permainan, semuanya berhenti ketika mereka tidak tersedia untuk mengambil gambar. Pakar hukum terkenal sangat ketat dalam hal waktu, jadi mempersenjatai diri Anda dengan pemahaman langsung yang kuat tentang aturan sangatlah penting.

2. Tetap mengikuti perubahan.

Semakin banyak hal diatur, semakin banyak peraturan berubah. Itulah mengapa penting untuk mengikuti perkembangan baru dan yang akan datang saat itu terjadi. Berlangganan pembaruan rutin dari badan pengatur yang terkait dengan industri Anda melalui email, umpan RSS, atau lansiran Google. Temukan sumber informasi seperti Berita Regulasi untuk Keuangan di Reuters, berita dan analisis Kesehatan Minggu Informasi, atau fitur The New York Times tentang Regulasi dan Deregulasi. Dengan saluran media sosial baru bermunculan setiap hari, situasi yang tidak stabil ini hanya akan meningkat.

3. Buat waktu peninjauan yang cukup ke dalam jadwal pemasaran.

Setiap kali Anda memiliki langkah ekstra dalam proses peninjauan, Anda perlu mengalokasikan lebih banyak waktu daripada yang Anda pikir akan Anda perlukan. Bangun di ruangan itu dan pastikan orang yang tepat memiliki kesempatan untuk meninjau kampanye Anda. Ini bisa menjadi tantangan di area baru seperti media sosial. Promosi Facebook Anda yang meminta orang untuk berbagi selfie sambil menikmati minuman beralkohol favorit mereka mungkin dapat diterima oleh tim merek Anda, tetapi bagaimana dengan peraturan Facebook? Bagaimana dengan Komisi Perdagangan Federal? Atau Biro Alkohol, Tembakau, Senjata Api, dan Bahan Peledak? Pastikan Anda mengetahui setiap agensi dan organisasi yang berkepentingan dengan praktik bisnis Anda. Dan perjelas peran yang dimainkan departemen hukum Anda dan apa yang ingin ditinjau.

4. Memahami perbedaan di seluruh dunia.

Peraturan bervariasi di mana-mana. Di Rusia, iklan alkohol dilarang di hampir semua media pada tahun 2013. Di Swedia dan Norwegia, iklan untuk anak di bawah usia 12 tahun adalah ilegal. Undang-undang anti-spam Kanada sekarang berlaku, dan ini salah satu yang terberat di dunia. Dalam ekonomi global saat ini, hanya sedikit bisnis yang dapat mengklaim sepenuhnya lokal lagi. Email dan media sosial menjangkau jauh dan luas, dan penting untuk mengetahui bagaimana undang-undang di berbagai negara dapat memengaruhi upaya pemasaran Anda.

5. Jadikan pribadi (di mana dan kapan Anda bisa).

Hanya karena kampanye email mematuhi peraturan, bukan berarti kampanye tersebut harus impersonal. Ada cara untuk menyampaikan komunikasi yang diinginkan orang tanpa mengganggu privasi mereka atau melanggar aturan. Faktanya, personalisasi dapat membantu Anda tetap patuh. Dengan menggunakan konten dinamis, pemasar asuransi kesehatan dapat memastikan email yang dikirim ke anggota Medicare di Manitoba mematuhi peraturan CMS serta undang-undang anti-spam Kanada. Atau broker hipotek dapat mengirimkan email ke prospek di seluruh Amerika Serikat sambil menyertakan bahasa penafian khusus negara bagian dalam cetakan kecil.

Jika Anda melakukan pemasaran di industri yang sangat diatur, otomasi pemasaran dapat membantu Anda mematuhi peraturan yang rumit dengan sedikit usaha, sambil menawarkan sedikit ketenangan pikiran. Dengan otomasi pemasaran, pemasar dapat membuat templat yang sesuai dengan merek dan peraturan untuk email, halaman arahan , dan media sosial dan gunakan personalisasi untuk menyesuaikannya dengan audiens target. Untuk perusahaan asuransi kesehatan, itu bisa termasuk pasien, penyedia layanan kesehatan, administrator, broker, dan sebagainya. Untuk organisasi keuangan, itu mungkin berarti pelanggan individu, bank, pialang, dan pengecer. Templat kampanye dapat dipusatkan dalam sistem catatan inti yang dapat melacak riwayat jika ada audit. Dan administrator dapat melakukan kontrol ketat atas siapa yang diperbolehkan mengakses informasi dalam database.

Pelajari lebih lanjut tentang mendapatkan hasil maksimal dari pemasaran email dan media sosial di industri apa pun, apakah itu sangat diatur atau tidak. Baca lembar data ini untuk mempelajari bagaimana Act-On melindungi keamanan, privasi, reputasi, dan kekayaan intelektual organisasi Anda. Dan pastikan untuk membagikan tantangan pemasaran di lingkungan peraturan khusus Anda di komentar.

Baru memulai dengan pemasaran email? Dapatkan lompatan dengan toolkit gratis ini: