在高度监管的行业中进行营销的 5 个技巧

在以个性化、相关的方式接触受众时，在高度受控行业工作的营销人员面临着多重挑战。 金融服务和医疗保健等行业围绕如何向消费者进行营销制定了各种协议，尤其是在涉及个人或财务信息的情况下。

在新的营销世界中，规则每天都在变化。 为受监管企业服务的营销人员往往难以跟上，而且这个问题只会变得更糟。 一方面，在营销方面存在多个层次或规章制度。 因此，虽然联邦贸易委员会 (FTC) 拥有适用于所有企业的广告真实性、信用和隐私标准，但他们也有一些针对特定行业的规则和合规指南。 那里有多个机构和监管机构——不仅仅是联邦政府。

这很重要，因为不合规的代价不仅仅是对您品牌的不良宣传。 它还可能产生巨大的财务影响。 不遵守其中一些规定可能会导致高额罚款和制裁。 例如，烟草巨头 RJ Reynolds 因向年轻观众营销而被罚款 2000 万美元； 与 FTC 发生冲突的广告商最终可能会为每条广告每天支付 16,000 美元的罚款。

很明显，合规性是关键。 以下是市场营销和传播方面的一些特定于行业的法规和指南：

• 医疗保健、制药和保险公司必须确保其营销传播符合 1996 年健康保险流通与责任法案 (HIPAA)。 平价医疗法案 (ACA) 对医疗保健和药品在美国的包装和销售方式产生了重大影响。
• 除了 HIPPA 之外，针对 Medicare 或符合 Medicare 资格的人群的营销人员还必须遵守 Medicare 和 Medicaid 服务中心 (CMS) 制定的 Medicare 营销指南。
• 金融服务广告必须符合美国证券交易委员会 (SEC) 和金融业监管局 (FINRA) 等非政府组织制定的各种准则。 Google、Twitter 和 Facebook 等渠道也有自己的金融机构规则集。
• 烟酒公司对其营销有非常严格的规定。 谷歌和微软制定了限制或禁止在其广告网络上推广酒精和烟草产品的政策，Facebook 也是如此。
• 上市公司必须遵守萨班斯-奥克斯利法案，该法案要求进行严格的改革，以改善财务披露并防止会计欺诈。 有许多对财务报告有直接影响的客户关系管理 (CRM) 流程。

政府机构本身经常因收集有关公民的信息或将资金用于看似浪费的广告而受到严格审查。 （有关最近失火的例子，请查看中央情报局对 Twitter 的攻击。（不过，并非所有都是失火；那只鸽子几乎和小猫一样可爱。-Ed。 ）

任何通过在线渠道向 13 岁以下儿童投放的商业广告都必须遵守儿童在线隐私保护法 (COPPA)。 规则于去年更新，以跟上在线跟踪和地理定位数据等技术的步伐，因此如果您的观众中有孩子，最好回顾一下新内容。

对于受到严格监管的组织，使现有协议适应动态市场可能是一个缓慢而痛苦的过程。 然而，在线营销、电子邮件和社交媒体带来的成本节约、效率提高和责任感增强是无法抗拒的，毕竟，企业需要去客户所在的地方。 因此，这些组织面临着理清复杂规则并在传统媒体和新媒体之间找到适当平衡以满足其受众需求的艰巨任务。

如果您想在营销和传播受到严格控制的行业中通过电子邮件或社交媒体在线传递个性化的相关营销信息，您需要了解什么？ 这里有五个提示，可帮助您坚持到底并开展成功的活动，并避免越界。

1. 了解里里外外的规定。

是的，通常涉及很多很多复杂的法律术语，但对于在受监管行业工作的营销人员来说，这是关键的一步。 虽然依靠团队或公司中的一个人成为法律专家（例如法律部门的某个人）似乎是个好主意，但您确实需要一个后援。 如果只有一个人知道如何玩游戏，那么当他们无法做主时，一切都会停止。 众所周知，法律专家时间紧迫，因此对规则有扎实的第一手了解是至关重要的。

2. 及时了解变化。

监管越多，监管变化就越大。 这就是为什么跟上新的和即将发生的发展是很重要的。 通过电子邮件、RSS 提要或 Google 快讯订阅与您所在行业相关的监管机构的定期更新。 查找信息来源，例如路透社的金融监管新闻、信息周刊的医疗保健新闻和分析或纽约时报关于监管和放松管制的专题报道。 随着每天涌现出新的社交媒体渠道，这种动荡的局势只会升级。

3. 在营销计划中安排足够的审核时间。

每当你在审查过程中有额外的步骤时，你需要分配比你认为需要的更多的时间。 在那个房间里建造，并确保合适的人有机会审查您的活动。 这在社交媒体等新领域可能是一个挑战。 您的 Facebook 促销活动要求人们在享受他们最喜欢的酒精饮料的同时分享自拍照可能会被您的品牌团队接受，但是 Facebook 的规则呢？ 联邦贸易委员会呢？ 还是酒精、烟草、火器和爆炸物局？ 确保您了解与您的业务实践相关的每个机构和组织。 并且非常清楚您的法律部门扮演的角色以及它想要审查的内容。

4.了解世界各地的差异。

各地规定各不相同。 在俄罗斯，2013 年几乎所有媒体都禁止酒类广告。在瑞典和挪威，向 12 岁以下儿童投放广告是违法的。 加拿大的反垃圾邮件立法现已生效，它是世界上最严厉的立法之一。 在当今的全球经济中，很少有企业可以声称完全本地化了。 电子邮件和社交媒体应用广泛，了解不同国家/地区的法律如何影响您的营销工作非常重要。

5. 使其个性化（何时何地）。

仅仅因为电子邮件活动符合法规并不意味着它必须是非个人的。 有一些方法可以在不侵犯隐私或违反规则的情况下提供人们想要的通信。 事实上，个性化可以帮助您保持合规。 使用动态内容，健康保险营销人员可以确保发送给马尼托巴省 Medicare 会员的电子邮件符合 CMS 法规以及加拿大反垃圾邮件法。 或者抵押贷款经纪人可以向美国各地的潜在客户发送电子邮件，同时在细则中包含特定于州的免责声明语言。

如果您在监管严格的行业进行营销，营销自动化可以帮助您轻松遵守复杂的法规，同时让您高枕无忧。借助营销自动化，营销人员可以为电子邮件、登录页面创建符合品牌和法规要求的模板和社交媒体，并使用个性化功能根据目标受众对其进行定制。 对于健康保险公司，这可能包括患者、医疗保健提供者、管理人员、经纪人等。 对于金融机构，这可能意味着个人客户、银行、经纪人和经销商。 活动模板可以集中在一个核心记录系统中，该系统可以在审计时跟踪历史记录。 管理员可以严格控制谁可以访问数据库中的信息。

详细了解如何在任何行业（无论是否受到严格监管）中充分利用电子邮件营销和社交媒体。 阅读此数据表，了解 Act-On 如何保护您组织的安全、隐私、声誉和知识产权。 并确保在评论中分享您在特定监管环境中的营销挑战。

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