Son Derece Düzenlenmiş Bir Sektörde Pazarlama İçin 5 İpucu

Son derece kontrollü sektörlerde çalışan pazarlamacılar, hedef kitlelerine kişisel ve alakalı bir şekilde ulaşma konusunda birçok zorlukla karşılaşır. Finansal hizmetler ve sağlık hizmetleri gibi sektörler, özellikle kişisel veya finansal bilgiler söz konusu olduğunda tüketicilere nasıl pazarlayabileceklerine ilişkin çeşitli protokollere sahiptir.

Pazarlamanın yeni dünyasında kurallar her gün değişiyor. Yasal düzenlemelere tabi işletmelere hizmet veren pazarlamacılar genellikle ayak uydurmak için mücadele ediyor ve bu, daha da kötüye gidecek bir sorun. Birincisi, pazarlama söz konusu olduğunda, birden çok katman veya kural ve düzenleme vardır. Bu nedenle, Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tüm işletmeler için geçerli olan reklamcılıkta doğruluk, kredi ve gizlilik standartlarına sahip olsa da, belirli sektörler için bazı kurallara ve uyumluluk kılavuzlarına da sahiptir. Ve dışarıda çok sayıda kurum ve düzenleyici var - sadece federal hükümet değil.

Bu önemlidir, çünkü uyumsuzluğun maliyeti markanız için sadece kötü tanıtım değildir. Aynı zamanda büyük bir finansal etkisi olabilir. Bu düzenlemelerden bazılarına uyulmaması ağır para cezaları ve yaptırımlarla sonuçlanabilir. Örneğin, tütün devi RJ Reynolds, genç izleyicilere pazarlama yaptığı için 20 milyon dolar para cezasına çarptırıldı; FTC ile ters düşen reklamverenler, reklam başına günlük 16.000 ABD Doları para cezası ödemek zorunda kalabilir.

Yani açıkça, uyum anahtardır. Pazarlama ve iletişim için sektöre özgü düzenlemelerden ve yönergelerden yalnızca birkaçı:

• Sağlık, ilaç ve sigorta şirketleri, pazarlama iletişimlerinin 1996 tarihli Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasasına (HIPAA) uygun olduğundan emin olmalıdır. Uygun Maliyetli Bakım Yasası (ACA), sağlık hizmetlerinin ve ilaçların ABD'de paketlenip satılma şekli üzerinde önemli bir etkiye sahip.
• Medicare veya Medicare'e uygun popülasyonları hedefleyen pazarlamacılar, HIPPA'ya ek olarak Medicare & Medicaid Services (CMS) Merkezleri tarafından belirlenen Medicare Pazarlama Yönergelerine uymaya devam etmelidir.
• Mali hizmet reklamları, Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu'nun (SEC) ve Mali Sektör Düzenleme Kurumu (FINRA) gibi sivil toplum kuruluşlarının çeşitli yönergelerini karşılamalıdır. Google, Twitter ve Facebook gibi kanalların da finansal kuruluşlar için kendi kuralları vardır.
• Alkol ve tütün şirketlerinin pazarlama konusunda çok katı düzenlemeleri vardır. Facebook gibi Google ve Microsoft'un da reklam ağlarında alkol ve tütün ürünlerinin tanıtımını kısıtlayan veya yasaklayan politikaları vardır.
• Halka açık şirketler , mali açıklamaları iyileştirmek ve muhasebe sahtekarlığını önlemek için katı reformları zorunlu kılan Sarbanes-Oxley Yasasına uymak zorundadır. Finansal raporlama üzerinde doğrudan etkisi olan birçok müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) süreci vardır.

Devlet kurumlarının kendileri, vatandaşlar hakkında bilgi toplamak veya savurgan görünen reklamlar için fon kullanmak nedeniyle genellikle yoğun bir inceleme altındadır. (Yakın zamanda gerçekleşen tekleme örneği için, CIA'in Twitter'a yaptığı saldırılara bakın. ( Yine de hepsi tekleme değil; bu güvercin neredeyse bir kedi yavrusu kadar sevimli. -Ed. )

Ayrıca, çevrimiçi kanallar aracılığıyla 13 yaşın altındaki çocuklara yönelik ticari reklamlar, Çocukların Çevrimiçi Gizliliğini Koruma Yasası'na (COPPA) uygun olmalıdır. Kurallar, çevrimiçi izleme ve coğrafi konum verileri gibi teknolojilere ayak uydurmak için geçen yıl güncellendi, bu nedenle hedef kitleniz arasında çocuklar varsa yenilikleri gözden geçirmek iyi bir fikirdir.

Sıkı denetime tabi kuruluşlar için, mevcut protokolleri dinamik bir pazara uyarlamak yavaş ve sancılı bir süreç olabilir. Bununla birlikte, çevrimiçi pazarlama, e-posta ve sosyal medyanın maliyet tasarrufları, daha yüksek verimliliği ve artan hesap verebilirliğine direnmek imkansızdır ve sonuçta işletmelerin müşterilerinin olduğu yere gitmesi gerekir. Dolayısıyla bu kuruluşlar, karmaşık kuralları çözme ve izleyicilerinin taleplerini karşılamak için geleneksel ve yeni medya arasında doğru dengeyi bulma gibi göz korkutucu bir görevle karşı karşıya kalıyor.

Pazarlama ve iletişim üzerinde sıkı kontrollerin olduğu bir sektörde, e-posta veya sosyal medya yoluyla çevrimiçi olarak kişiselleştirilmiş, alakalı pazarlama mesajları sunmaya çalışıyorsanız neleri bilmeniz gerekir? İşte çizgide yürümek ve başarılı kampanyalar yürütmek ve sınırların dışına çıkmaktan kaçınmak için beş ipucu.

1. İçerideki ve dışarıdaki düzenlemeleri bilin.

Evet, genellikle karmaşık hukuk diliyle ilgili çok ama çok sayıda sayfa vardır, ancak denetime tabi bir sektörde çalışan pazarlamacılar için bu kritik bir adımdır. Bir ekipteki veya şirketteki tek bir kişinin hukuk uzmanı olması için (örneğin hukuk departmanındaki biri gibi) güvenmek iyi bir fikir gibi görünse de, gerçekten bir desteğe ihtiyacınız var. Sadece bir kişi oyunu nasıl oynayacağını biliyorsa, kararları verebilecek durumda olmadıklarında her şey durur. Hukuk uzmanları herkesin bildiği gibi zamanında yetişemezler, bu nedenle kuralları sağlam ve ilk elden anlayarak kendinizi silahlandırmanız hayati önem taşır.

2. Değişikliklerden haberdar olun.

Ne kadar çok şey düzenlenirse, düzenlemeler o kadar çok değişir. Bu nedenle, yeni ve gelecek gelişmeleri olduğu gibi takip etmek önemlidir. E-posta, RSS beslemesi veya Google uyarıları aracılığıyla sektörünüzle ilgili düzenleyici kurumlardan gelen düzenli güncellemelere abone olun. Reuters'teki Regulatory News for Finance, Information Week'in Healthcare haberleri ve analizleri veya The New York Times'ın Düzenleme ve Deregülasyon hakkındaki yazıları gibi bilgi kaynaklarını bulun. Her gün ortaya çıkan yeni sosyal medya kanallarıyla bu değişken durum daha da artacak.

3. Pazarlama planına yeterli inceleme süresi oluşturun.

Bir gözden geçirme sürecinde fazladan adımlarınız olduğunda, ihtiyaç duyacağınızı düşündüğünüzden daha fazla zaman ayırmanız gerekir. Bu odada oluşturun ve doğru kişilerin kampanyalarınızı inceleme fırsatına sahip olduğundan emin olun. Bu, sosyal medya gibi yeni alanlarda bir meydan okuma olabilir. İnsanlardan en sevdikleri alkollü içeceklerin tadını çıkarırken selfie paylaşmalarını isteyen Facebook promosyonunuz, marka ekibiniz için kabul edilebilir olabilir, peki ya Facebook'un kuralları? Federal Ticaret Komisyonu ne durumda? Veya Alkol, Tütün, Ateşli Silahlar ve Patlayıcı Maddeler Bürosu? İş uygulamalarınızda çıkarı olan her kurum ve kuruluştan haberdar olduğunuzdan emin olun. Ve hukuk departmanınızın oynadığı rol ve neyi gözden geçirmek istediği konusunda çok net olun.

4. Dünyadaki farklılıkları anlayın.

Yönetmelikler her yerde değişir. Rusya'da 2013 yılında neredeyse tüm medyada alkol reklamı yapmak yasaklandı. İsveç ve Norveç'te 12 yaşın altındaki çocuklara reklam yapmak yasa dışıdır. Kanada'nın istenmeyen e-posta önleme yasası artık yürürlükte ve dünyadaki en zorlu yasalardan biri. Günümüzün küresel ekonomisinde, çok az işletme artık tamamen yerel olduğunu iddia edebilir. E-posta ve sosyal medya çok geniş bir alana yayılır ve farklı ülkelerdeki yasaların pazarlama çalışmalarınızı nasıl etkileyebileceğini bilmek önemlidir.

5. Kişiselleştirin (nerede ve ne zaman yapabileceğinizi).

Bir e-posta kampanyasının düzenlemelere uygun olması, kişisel olmaması gerektiği anlamına gelmez. İnsanların mahremiyetlerini ihlal etmeden veya kuralları çiğnemeden istedikleri iletişimleri sağlamanın yolları vardır. Aslında kişiselleştirme, uyumlu kalmanıza yardımcı olabilir. Bir sağlık sigortası pazarlamacısı, dinamik içeriği kullanarak Manitoba'daki bir Medicare üyesine gönderilen bir e-postanın CMS düzenlemelerinin yanı sıra Kanada anti-spam yasalarına uygun olduğundan emin olabilir. Veya bir ipotek komisyoncusu, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki potansiyel müşterilere bir e-posta gönderebilir ve küçük puntoya eyalete özgü sorumluluk reddi beyanı dili ekleyebilir.

Düzenlemelerin oldukça yoğun olduğu bir sektörde pazarlama yapıyorsanız, pazarlama otomasyonu karmaşık düzenlemelere daha az çabayla uymanıza yardımcı olurken biraz da gönül rahatlığı sağlar. , ve sosyal medya ve bunları hedef kitleye göre özelleştirmek için kişiselleştirmeyi kullanın. Bir sağlık sigortası şirketi için bu, hastaları, sağlık hizmeti sağlayıcıları, yöneticileri, komisyoncuları vb. içerebilir. Bir finansal kuruluş için bu, bireysel müşteriler, bankalar, komisyoncular ve satıcılar anlamına gelebilir. Kampanya şablonları, denetim durumunda geçmişi takip edebilen bir çekirdek kayıt sisteminde merkezileştirilebilir. Ayrıca yöneticiler, veritabanındaki bilgilere kimlerin erişmesine izin verildiği konusunda sıkı denetim uygulayabilir.

Düzenlenmiş olsun ya da olmasın, herhangi bir sektörde e-posta pazarlamacılığından ve sosyal medyadan en iyi şekilde yararlanma hakkında daha fazla bilgi edinin. Act-On'un kuruluşunuzun güvenliğini, gizliliğini, itibarını ve fikri mülkiyetini nasıl koruduğunu öğrenmek için bu veri sayfasını okuyun. Ayrıca, kendi düzenleyici ortamınızda pazarlamanın zorluklarını yorumlarda paylaştığınızdan emin olun.

E-posta pazarlamaya yeni mi başlıyorsunuz? Bu ücretsiz araç seti ile hemen harekete geçin: