規制の厳しい業界でマーケティングを行うための 5 つのヒント

公開: 2014-07-22

規制産業に縛られた手

高度に管理された業界で働くマーケターは、個人的で適切な方法でオーディエンスにリーチすることに関して、複数の課題に直面しています。 金融サービスやヘルスケアなどの業界では、特に個人情報や財務情報が関係する場合、消費者へのマーケティング方法に関してさまざまなプロトコルがあります。

新しいマーケティングの世界では、ルールが日々変化しています。 規制対象のビジネスにサービスを提供するマーケターは、多くの場合、対応に苦労しており、この問題は悪化の一途をたどっています。 一つには、マーケティングに関しては、複数のレイヤーまたはルールや規制があります。 そのため、連邦取引委員会 (FTC) には、すべてのビジネスに適用される広告、信用、およびプライバシーの基準がありますが、特定の業界向けの規則とコンプライアンス ガイドもあります。 また、連邦政府だけでなく、複数の機関や規制当局が存在します。

コンプライアンス違反のコストは、ブランドの悪評だけではないため、これは重要です。 また、財政的にも大きな影響を与える可能性があります。 これらの規制の一部を遵守しないと、重い罰金や制裁を受ける可能性があります。 たとえば、たばこ大手の RJ Reynolds は、若い視聴者へのマーケティングで 2,000 万ドルの罰金を科されました。 FTC に違反した広告主は、広告ごとに 1 日あたり 16,000 ドルの罰金を支払うことになる可能性があります。

明らかに、コンプライアンスが重要です。 以下は、マーケティングとコミュニケーションに関する業界固有の規制とガイドラインのほんの一部です。

  • ヘルスケア、製薬、および保険会社は、マーケティング コミュニケーションが 1996 年の医療保険の携行性と説明責任に関する法律 (HIPAA) に準拠していることを確認する必要があります。 また、医療費負担適正化法 (ACA) は、米国でのヘルスケアと医薬品の包装および販売方法に大きな影響を与えています。
  • メディケアまたはメディケア適格集団を対象とするマーケティング担当者は、 HIPPA に加えて、メディケアおよびメディケイド サービス センター (CMS) によって設定されたメディケア マーケティング ガイドラインに準拠し続ける必要があります。
  • 金融サービスの広告は、米国証券取引委員会 (SEC) や金融業界規制庁 (FINRA) などの非政府組織のさまざまなガイドラインに準拠する必要があります。 Google、Twitter、Facebook などのチャネルにも、金融機関向けの独自のルール セットがあります。
  • アルコールおよびタバコ会社は、マーケティングに関して非常に厳しい規制を設けています。 Google と Microsoft には、Facebook と同様に、広告ネットワークでのアルコールとタバコ製品の宣伝を制限または禁止するポリシーがあります。
  • 上場企業は、サーベンス オクスリー法に準拠する必要があります。サーベンス オクスリー法は、財務情報の開示を改善し、不正会計を防止するための厳格な改革を義務付けています。 財務報告に直接影響を与える顧客関係管理 (CRM) プロセスは数多くあります。

政府機関自体は、市民に関する情報を収集したり、無駄と思われる広告に資金を使用したりするために、厳しい監視下に置かれることがよくあります。 (最近のミスファイアの例については、CIA の Twitter への進出をチェックしてください。(ただし、すべてがミスファイアというわけではありません。鳩は子猫と同じくらいかわいいです。-Ed. )

CIAのツイート

また、オンライン チャネルを通じて 13 歳未満の子供に宣伝するビジネスは、児童オンライン プライバシー保護法 (COPPA) に準拠する必要があります。 ルールは昨年更新され、オンライン トラッキングや位置情報データなどのテクノロジーに遅れないようになっています。

規制の厳しい組織にとって、既存のプロトコルを動的な市場に適応させることは、時間のかかる困難なプロセスになる可能性があります。 しかし、オンライン マーケティング、電子メール、ソーシャル メディアのコスト削減、効率の向上、説明責任の向上には抵抗することはできません。 そのため、これらの組織は、複雑なルールを解きほぐし、視聴者の要求を満たすために従来のメディアと新しいメディアの適切なバランスを見つけるという困難な課題に直面しています。

マーケティングとコミュニケーションが厳しく管理されている業界で、パーソナライズされた関連性の高いマーケティング メッセージをオンライン、電子メール、またはソーシャル メディアを介して配信しようとしている場合、知っておくべきことは何ですか? ここでは、境界線を越えずにキャンペーンを成功させるための 5 つのヒントを紹介します。

1. 内外の規制を知る。

はい、通常、非常に多くの複雑な法律用語が関係していますが、規制された業界で働くマーケティング担当者にとって、これは重要なステップです。 チームや会社の 1 人に法律の専門家 (法務部門の誰かなど) を任せるのは良い考えのように思えるかもしれませんが、実際にはバックアップが必要です。 ゲームのプレイ方法を知っている人が 1 人しかいない場合、ショットを呼び出すことができなくなったときにすべてが停止します。 法律の専門家は時間に厳しいことで知られているため、ルールをしっかりと直接理解して武装することが不可欠です。

2. 変更を常に把握する。

規制が増えれば規制も変わる。 そのため、新しい開発や今後の開発が発生したときに最新の状態に保つことが重要です。 電子メール、RSS フィード、または Google アラートを介して、業界に関連する規制機関からの定期的な更新を購読します。 Reuters の Regulatory News for Finance、Information Week の Healthcare ニュースと分析、規制と規制緩和に関するThe New York Times の特集記事などの情報源を見つけてください。 新しいソーシャル メディア チャネルが毎日出現する中、この不安定な状況はエスカレートする一方です。

規制の厳しい業界でのマーケティング: コンプライアンス

3. マーケティング スケジュールに十分なレビュー時間を組み込む。

レビュー プロセスに追加の手順がある場合は常に、必要と思われるよりも多くの時間を割り当てる必要があります。 その部屋を構築し、適切な人がキャンペーンをレビューする機会を持つようにします. これは、ソーシャル メディアなどの新しい分野では課題になる可能性があります。 お気に入りのアルコール飲料を楽しみながら自撮り写真を共有するよう人々に求める Facebook のプロモーションは、ブランド チームには受け入れられるかもしれませんが、Facebook のルールはどうでしょうか? 連邦取引委員会はどうですか? それともアルコール、タバコ、火器、爆発物取締局ですか? あなたのビジネス慣行に関与しているすべての機関や組織を認識していることを確認してください。 また、法務部門が果たす役割と、法務部門が何を確認したいのかを明確にしてください。

4. 世界中の違いを理解する。

規制はどこでも異なります。 ロシアでは、2013 年にほぼすべてのメディアでアルコールの広告が禁止されました。スウェーデンとノルウェーでは、12 歳未満の子供への広告は違法です。 カナダのスパム対策法は現在施行されており、世界で最も厳しい法律の 1 つです。 今日のグローバル経済では、完全にローカルであると主張できる企業はほとんどありません。 電子メールとソーシャル メディアは広く普及しており、さまざまな国の法律がマーケティング活動にどのように影響するかを知ることが重要です。

5. 個人的なものにする (いつ、どこでできるか)。

メール キャンペーンが規制に準拠しているからといって、それが非個人的でなければならないというわけではありません。 プライバシーを侵害したりルールを破ったりすることなく、人々が望むコミュニケーションを提供する方法があります。 実際、パーソナライゼーションはコンプライアンスを維持するのに役立ちます。 動的コンテンツを使用して、健康保険のマーケティング担当者は、マニトバ州のメディケア会員に送信される電子メールが CMS 規制およびカナダのスパム対策法に準拠していることを確認できます。 または、モーゲージ ブローカーは、細字部分に州固有の免責事項の文言を含めながら、米国中の見込み客に電子メールを配信できます。

規制の厳しい業界でマーケティングを行っている場合、マーケティング オートメーションを使用すると、複雑な規制に少ない労力で準拠できると同時に、多少の安心感を得ることができます。マーケティング オートメーションを使用すると、マーケティング担当者は、電子メール、ランディング ページ用のブランドおよび規制に準拠したテンプレートを作成できます。 、およびソーシャル メディアを使用し、パーソナライゼーションを使用してターゲット ユーザーごとにカスタマイズします。 健康保険会社の場合、患者、医療提供者、管理者、ブローカーなどが含まれます。 金融機関の場合、それは個々の顧客、銀行、ブローカー、および再販業者を意味する場合があります。 キャンペーン テンプレートは、監査の場合に履歴を追跡できるコア レコード システムに一元化できます。 また、管理者は、データベース内の情報へのアクセスを誰に許可するかを厳密に制御できます。

規制の厳しい業界であろうとなかろうと、あらゆる業界でメール マーケティングとソーシャル メディアを最大限に活用する方法をご覧ください。 このデータ シートを読んで、Act-On が組織のセキュリティ、プライバシー、評判、および知的財産をどのように保護するかをご確認ください。 また、コメントで、特定の規制環境におけるマーケティングの課題を共有してください。

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