5 نصائح للتسويق في صناعة شديدة التنظيم

يواجه المسوقون الذين يعملون في الصناعات الخاضعة للسيطرة العالية تحديات متعددة عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى جمهورهم بطريقة شخصية وذات صلة. تمتلك الصناعات مثل الخدمات المالية والرعاية الصحية مجموعة متنوعة من البروتوكولات حول كيفية التسويق للمستهلكين - خاصةً فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية أو المالية.

في عالم التسويق الجديد ، تتغير القواعد كل يوم. غالبًا ما يعاني المسوقون الذين يخدمون الشركات المنظمة من أجل مواكبة ذلك ، وهي مشكلة ستزداد سوءًا. لسبب واحد ، هناك طبقات أو قواعد ولوائح متعددة عندما يتعلق الأمر بالتسويق. لذلك ، في حين أن لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) لديها معايير الحقيقة في الإعلان والائتمان والخصوصية التي تنطبق على جميع الشركات ، فإن لديها أيضًا بعض القواعد وأدلة الامتثال لصناعات معينة. وهناك العديد من الوكالات والمنظمين - وليس فقط الحكومة الفيدرالية.

إنه أمر مهم ، لأن تكلفة عدم الامتثال ليست مجرد دعاية سيئة لعلامتك التجارية. يمكن أن يكون لها أيضًا تأثير مالي كبير. قد يؤدي عدم الامتثال لبعض هذه اللوائح إلى غرامات وعقوبات باهظة. على سبيل المثال ، تم تغريم شركة التبغ العملاقة RJ Reynolds مبلغ 20 مليون دولار لتسويقها لجمهور الشباب. قد ينتهي الأمر بالمعلنين الذين يخالفون لجنة التجارة الفيدرالية بدفع غرامة قدرها 16000 دولار في اليوم لكل إعلان.

من الواضح جدًا أن الامتثال هو المفتاح. فيما يلي عدد قليل من اللوائح والإرشادات الخاصة بالصناعة للتسويق والاتصالات:

• يجب أن تتأكد شركات الرعاية الصحية والأدوية والتأمين من أن اتصالاتها التسويقية تتوافق مع قانون التأمين الصحي لقابلية النقل والمساءلة لعام 1996 (HIPAA). ويؤثر قانون الرعاية الميسرة (ACA) بشكل كبير على طريقة تعبئة الرعاية الصحية والأدوية وبيعها في الولايات المتحدة.
• يجب على المسوقين الذين يستهدفون Medicare أو السكان المؤهلون لبرنامج Medicare الالتزام بإرشادات تسويق Medicare التي وضعتها مراكز خدمات Medicare و Medicaid (CMS) بالإضافة إلى HIPPA.
• يجب أن تستوفي إعلانات الخدمات المالية مجموعة متنوعة من الإرشادات الصادرة عن هيئة الأوراق المالية والبورصات (SEC) والمنظمات غير الحكومية مثل هيئة تنظيم الصناعة المالية (FINRA). تتمتع قنوات مثل Google و Twitter و Facebook أيضًا بمجموعات القواعد الخاصة بها للمؤسسات المالية.
• شركات الكحول والتبغ لديها لوائح صارمة للغاية بشأن تسويقها. لدى Google و Microsoft سياسات تقيد أو تحظر الترويج لمنتجات الكحول والتبغ على شبكات الإعلان الخاصة بهما ، كما يفعل Facebook.
• يجب على الشركات العامة الامتثال لقانون ساربينز أوكسلي ، الذي فرض إصلاحات صارمة لتحسين الإفصاحات المالية ومنع الاحتيال المحاسبي. هناك العديد من عمليات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي لها تأثير مباشر على التقارير المالية.

غالبًا ما تخضع الوكالات الحكومية نفسها لتدقيق شديد بسبب جمع معلومات عن المواطنين ، أو استخدام الأموال للإعلان الذي يبدو أنه يهدر. (للحصول على مثال على خطأ حدث مؤخرًا ، تحقق من غزوات وكالة المخابرات المركزية على موقع تويتر.

وأي إعلان تجاري للأطفال دون سن 13 عامًا من خلال القنوات عبر الإنترنت يجب أن يتوافق مع قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA). تم تحديث القواعد العام الماضي لمواكبة تقنيات مثل التتبع عبر الإنترنت وبيانات تحديد الموقع الجغرافي ، لذلك من الجيد مراجعة الجديد إذا كان الأطفال ضمن جمهورك.

بالنسبة للمؤسسات المنظمة بشدة ، يمكن أن يكون تكييف البروتوكولات الحالية مع سوق ديناميكي عملية بطيئة ومؤلمة. ومع ذلك ، من المستحيل مقاومة وفورات التكلفة وزيادة الكفاءة والمساءلة المتزايدة للتسويق عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ، وبعد كل شيء ، تحتاج الشركات إلى الذهاب إلى حيث يوجد عملاؤها. وهكذا ، تواجه هذه المنظمات مهمة شاقة تتمثل في فك القواعد المعقدة وإيجاد التوازن الصحيح بين وسائل الإعلام التقليدية والجديدة لتلبية متطلبات جمهورها.

ما الذي تحتاج إلى معرفته إذا كنت تحاول تقديم رسائل تسويقية مخصصة وذات صلة عبر الإنترنت ، أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، في صناعة ذات ضوابط صارمة على التسويق والاتصالات؟ فيما يلي خمس نصائح للمشي على الخط وتقديم حملات ناجحة - وتجنب الخروج عن الحدود.

1. تعرف على اللوائح من الداخل والخارج.

نعم ، عادة ما يكون هناك العديد والعديد من الصفحات من القانونيين المعقدين المعنيين ، ولكن بالنسبة للمسوقين الذين يعملون في صناعة منظمة ، فهذه خطوة حاسمة. في حين أنه قد يبدو من الجيد الاعتماد على شخص واحد في فريق أو في شركة ليكون خبيرًا في القانون (مثل شخص ما في القسم القانوني ، على سبيل المثال) ، فأنت تحتاج حقًا إلى نسخة احتياطية. إذا كان شخص واحد فقط يعرف كيف يلعب اللعبة ، فسيتوقف كل شيء عندما لا يكون متاحًا لاستدعاء اللقطات. من المعروف أن الخبراء القانونيين ضيقون في الوقت المحدد ، لذا فإن تسليح نفسك بفهم قوي ومباشر للقواعد أمر حيوي.

2. ابق على اطلاع بالتغييرات.

كلما تم تنظيم الأشياء ، كلما تغيرت اللوائح. لهذا السبب من المهم مواكبة التطورات الجديدة والقادمة فور حدوثها. اشترك في التحديثات المنتظمة من الهيئات التنظيمية ذات الصلة بمجال عملك عبر البريد الإلكتروني أو موجز RSS أو تنبيهات Google. ابحث عن مصادر المعلومات مثل Regulatory News for Finance في رويترز أو أخبار وتحليلات الرعاية الصحية في Information Week أو ميزات New York Times حول التنظيم وإلغاء اللوائح. مع ظهور قنوات التواصل الاجتماعي الجديدة كل يوم ، فإن هذا الوضع المتقلب سوف يتصاعد فقط.

3. توفير وقت كافٍ للمراجعة في جدول التسويق.

كلما كانت لديك خطوات إضافية في عملية المراجعة ، فأنت بحاجة إلى تخصيص وقت أطول مما تعتقد أنك ستحتاج إليه. أنشئ في تلك الغرفة وتأكد من أن الأشخاص المناسبين لديهم الفرصة لمراجعة حملاتك. يمكن أن يكون هذا تحديًا في مجالات جديدة مثل وسائل التواصل الاجتماعي. قد يكون ترويجك على Facebook الذي يطلب من الأشخاص مشاركة صور شخصية أثناء الاستمتاع بالمشروبات الكحولية المفضلة لديهم مقبولًا لفريق علامتك التجارية ، ولكن ماذا عن قواعد Facebook؟ ماذا عن لجنة التجارة الفيدرالية؟ أم مكتب الكحول والتبغ والأسلحة النارية والمتفجرات؟ تأكد من أنك على دراية بكل وكالة ومنظمة لها مصلحة في ممارسات عملك. وكن واضحًا جدًا بشأن الدور الذي يلعبه قسمك القانوني وما الذي يريد مراجعته.

4. فهم الاختلافات حول العالم.

تختلف اللوائح في كل مكان. في روسيا ، تم حظر الإعلان عن الكحول في جميع وسائل الإعلام تقريبًا في عام 2013. في السويد والنرويج ، يعد الإعلان عن الأطفال دون سن 12 عامًا غير قانوني. التشريعات الكندية لمكافحة البريد الإلكتروني العشوائي سارية المفعول الآن ، وهي واحدة من أقوى التشريعات في العالم. في الاقتصاد العالمي اليوم ، يمكن لعدد قليل من الشركات الادعاء بأنها محلية بالكامل بعد الآن. يمتد البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي على نطاق واسع ، ومن المهم معرفة كيف يمكن للقوانين في البلدان المختلفة أن تؤثر على جهودك التسويقية.

5. اجعلها شخصية (أين ومتى يمكنك ذلك).

فقط لأن حملة البريد الإلكتروني متوافقة مع اللوائح لا يعني أنها يجب أن تكون غير شخصية. هناك طرق لتقديم الاتصالات التي يريدها الناس دون انتهاك خصوصيتهم أو خرق القواعد. في الواقع ، يمكن أن يساعد التخصيص في الحفاظ على امتثالك. باستخدام المحتوى الديناميكي ، يمكن لمسوق التأمين الصحي التأكد من أن البريد الإلكتروني المرسل إلى أحد أعضاء برنامج Medicare في مانيتوبا يتوافق مع لوائح CMS وكذلك قوانين مكافحة البريد العشوائي الكندية. أو يمكن لوسيط الرهن العقاري إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين في جميع أنحاء الولايات المتحدة مع تضمين لغة إخلاء المسؤولية الخاصة بالولاية في الأحرف الصغيرة.

إذا كنت تقوم بالتسويق في صناعة شديدة التنظيم ، فيمكن أن تساعدك أتمتة التسويق على الامتثال للوائح المعقدة بجهد أقل ، مع توفير القليل من راحة البال. مع أتمتة التسويق ، يمكن للمسوقين إنشاء نماذج متوافقة مع العلامات التجارية والتنظيمية للبريد الإلكتروني والصفحات المقصودة ، ووسائل التواصل الاجتماعي واستخدم التخصيص لتخصيصها حسب الجمهور المستهدف. بالنسبة لشركة التأمين الصحي ، يمكن أن يشمل ذلك المرضى ومقدمي الرعاية الصحية والإداريين والوسطاء وما إلى ذلك. بالنسبة إلى مؤسسة مالية ، قد يعني ذلك العملاء الأفراد والبنوك والوسطاء والبائعين. يمكن جعل قوالب الحملة مركزية في نظام سجل أساسي يمكنه تتبع التاريخ في حالة إجراء تدقيق. ويمكن للمسؤولين ممارسة سيطرة صارمة على من يُسمح له بالوصول إلى المعلومات في قاعدة البيانات.

تعرف على المزيد حول تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي في أي صناعة ، سواء كانت منظمة بدرجة عالية أم لا. اقرأ ورقة البيانات هذه لتتعرف على كيفية حماية Act-On لأمن مؤسستك وخصوصيتها وسمعتها وملكيتها الفكرية. وتأكد من مشاركة تحديات التسويق في بيئتك التنظيمية الخاصة في التعليقات.

هل بدأت للتو في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ احصل على القفز عليها باستخدام مجموعة الأدوات المجانية هذه: