在高度監管的行業中進行營銷的 5 個技巧

在以個性化、相關的方式接觸受眾時，在高度受控行業工作的營銷人員面臨著多重挑戰。 金融服務和醫療保健等行業圍繞如何向消費者進行營銷制定了各種協議，尤其是在涉及個人或財務信息的情況下。

在新的營銷世界中，規則每天都在變化。 為受監管企業服務的營銷人員往往難以跟上，而且這個問題只會變得更糟。 一方面，在營銷方面存在多個層次或規章制度。 因此，雖然聯邦貿易委員會 (FTC) 擁有適用於所有企業的廣告真實性、信用和隱私標準，但他們也有一些針對特定行業的規則和合規指南。 那裡有多個機構和監管機構——不僅僅是聯邦政府。

這很重要，因為不合規的代價不僅僅是對您品牌的不良宣傳。 它還可能產生巨大的財務影響。 不遵守其中一些規定可能會導致高額罰款和製裁。 例如，煙草巨頭 RJ Reynolds 因向年輕觀眾營銷而被罰款 2000 萬美元； 與 FTC 發生衝突的廣告商最終可能會為每條廣告每天支付 16,000 美元的罰款。

很明顯，合規性是關鍵。 以下是市場營銷和傳播方面的一些特定於行業的法規和指南：

• 醫療保健、製藥和保險公司必須確保其營銷傳播符合 1996 年健康保險流通與責任法案 (HIPAA)。 平價醫療法案 (ACA) 對醫療保健和藥品在美國的包裝和銷售方式產生了重大影響。
• 除了 HIPPA 之外，針對 Medicare 或符合 Medicare 資格的人群的營銷人員還必須遵守 Medicare 和 Medicaid 服務中心 (CMS) 制定的 Medicare 營銷指南。
• 金融服務廣告必須符合美國證券交易委員會 (SEC) 和金融業監管局 (FINRA) 等非政府組織製定的各種準則。 Google、Twitter 和 Facebook 等渠道也有自己的金融機構規則集。
• 菸酒公司對其營銷有非常嚴格的規定。 谷歌和微軟制定了限製或禁止在其廣告網絡上推廣酒精和煙草產品的政策，Facebook 也是如此。
• 上市公司必須遵守薩班斯-奧克斯利法案，該法案要求進行嚴格的改革，以改善財務披露並防止會計欺詐。 有許多對財務報告有直接影響的客戶關係管理 (CRM) 流程。

政府機構本身經常因收集有關公民的信息或將資金用於看似浪費的廣告而受到嚴格審查。 （有關最近失火的例子，請查看中央情報局對 Twitter 的攻擊。（不過，並非所有都是失火；那隻鴿子幾乎和小貓一樣可愛。-Ed。 ）

任何通過在線渠道向 13 歲以下兒童投放的商業廣告都必須遵守兒童在線隱私保護法 (COPPA)。 規則於去年更新，以跟上在線跟踪和地理定位數據等技術的步伐，因此如果您的觀眾中有孩子，最好回顧一下新內容。

對於受到嚴格監管的組織，使現有協議適應動態市場可能是一個緩慢而痛苦的過程。 然而，在線營銷、電子郵件和社交媒體帶來的成本節約、效率提高和責任感增強是無法抗拒的，畢竟，企業需要去客戶所在的地方。 因此，這些組織面臨著理清複雜規則並在傳統媒體和新媒體之間找到適當平衡以滿足其受眾需求的艱鉅任務。

如果您想在營銷和傳播受到嚴格控制的行業中通過電子郵件或社交媒體在線傳遞個性化的相關營銷信息，您需要了解什麼？ 這裡有五個提示，可幫助您堅持到底並開展成功的活動，並避免越界。

1. 了解里里外外的規定。

是的，通常涉及很多很多複雜的法律術語，但對於在受監管行業工作的營銷人員來說，這是關鍵的一步。 雖然依靠團隊或公司中的一個人成為法律專家（例如法律部門的某個人）似乎是個好主意，但您確實需要一個後援。 如果只有一個人知道如何玩遊戲，那麼當他們無法做主時，一切都會停止。 眾所周知，法律專家時間緊迫，因此對規則有紮實的第一手了解是至關重要的。

2. 及時了解變化。

監管越多，監管變化就越大。 這就是為什麼跟上新的和即將發生的發展是很重要的。 通過電子郵件、RSS 提要或 Google 快訊訂閱與您所在行業相關的監管機構的定期更新。 查找信息來源，例如路透社的金融監管新聞、信息周刊的醫療保健新聞和分析或紐約時報關於監管和放鬆管制的專題報導。 隨著每天湧現出新的社交媒體渠道，這種動蕩的局勢只會升級。

3. 在營銷計劃中安排足夠的審核時間。

每當你在審查過程中有額外的步驟時，你需要分配比你認為需要的更多的時間。 在那個房間裡建造，並確保合適的人有機會審查您的活動。 這在社交媒體等新領域可能是一個挑戰。 您的 Facebook 促銷活動要求人們在享受他們最喜歡的酒精飲料的同時分享自拍照可能會被您的品牌團隊接受，但是 Facebook 的規則呢？ 聯邦貿易委員會呢？ 還是酒精、煙草、火器和爆炸物局？ 確保您了解與您的業務實踐相關的每個機構和組織。 並且非常清楚您的法律部門扮演的角色以及它想要審查的內容。

4.了解世界各地的差異。

各地規定各不相同。 在俄羅斯，2013 年幾乎所有媒體都禁止酒類廣告。在瑞典和挪威，向 12 歲以下兒童投放廣告是違法的。 加拿大的反垃圾郵件立法現已生效，它是世界上最嚴厲的立法之一。 在當今的全球經濟中，很少有企業可以聲稱完全本地化了。 電子郵件和社交媒體應用廣泛，了解不同國家/地區的法律如何影響您的營銷工作非常重要。

5. 使其個性化（何時何地）。

僅僅因為電子郵件活動符合法規並不意味著它必須是非個人的。 有一些方法可以在不侵犯隱私或違反規則的情況下提供人們想要的通信。 事實上，個性化可以幫助您保持合規。 使用動態內容，健康保險營銷人員可以確保發送給馬尼托巴省 Medicare 會員的電子郵件符合 CMS 法規以及加拿大反垃圾郵件法。 或者抵押貸款經紀人可以向美國各地的潛在客戶發送電子郵件，同時在細則中包含特定於州的免責聲明語言。

如果您在監管嚴格的行業進行營銷，營銷自動化可以幫助您輕鬆遵守複雜的法規，同時讓您高枕無憂。借助營銷自動化，營銷人員可以為電子郵件、登錄頁面創建符合品牌和法規要求的模板和社交媒體，並使用個性化功能根據目標受眾對其進行定制。 對於健康保險公司，這可能包括患者、醫療保健提供者、管理人員、經紀人等。 對於金融機構，這可能意味著個人客戶、銀行、經紀人和經銷商。 活動模板可以集中在一個核心記錄系統中，該系統可以在審計時跟踪歷史記錄。 管理員可以嚴格控制誰可以訪問數據庫中的信息。

詳細了解如何在任何行業（無論是否受到嚴格監管）中充分利用電子郵件營銷和社交媒體。 閱讀此數據表，了解 Act-On 如何保護您組織的安全、隱私、聲譽和知識產權。 並確保在評論中分享您在特定監管環境中的營銷挑戰。

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