5 moduri creative de a utiliza datele (dincolo de măsurarea KPI-urilor)

„My Favourite Murder a fost podcastul preferat de 327.676 de persoane pe Spotify în 2018. Atenție, unul dintre ei ar putea fi în spatele tău.”

Acesta este unul dintre multele noțiuni media atrăgătoare, de distribuire socială, câștigate de Spotify din datele ascultătorilor și pe care le-a distribuit ca parte a campaniei sale „Wrapped” din 2018, care a inclus panouri publicitare digitale, sociale și în afara casei.

Doriți să vă folosiți datele pentru altceva decât o diagramă cu ochi în raportul lunar al consiliului?

Fa aia.

Înțelegem: datele mari sunt minunate, dar nimănui nu-i place să citească o grămadă de diagrame KPI pe un slide-deck (cu excepția, poate, a oamenilor din finanțe). Iată cinci moduri creative de a vă folosi datele pentru a vă îmbunătăți profitul.

„Înfășurat”.

Spotify și-a lansat campania Wrapped pentru prima dată în 2016 și de atunci a fost un favorit anual.

• Din 2016 : „Dragă persoană care a jucat „Sorry” de 42 de ori de Ziua Îndrăgostiților, ce ai făcut?”
• Din 2017 : „Obiectivele 2018: livrați arsuri precum și persoana care a transmis „Bad Liar” de 86 de ori în ziua în care Sean Spicer și-a dat demisia.”
• Din 2018 : „Dumnezeu este un bărbat” vs. „Dumnezeu este o femeie”, conform playlisturilor create de fani: Bărbat – 9 liste de redare; Femeie – 28.802 liste de redare

Acum, aceasta este o utilizare creativă a datelor pe care le aveți deja.

Spotify nu este singurul brand care face asta. În 2010, Pepto-Bismol a auzit oameni vorbind pe Facebook despre nevoie de Pepto-Bismol în dimineața de weekend. Așa că au creat reclamele pentru campaniile „Celebrating Life” care le-au amintit indirect oamenilor că administrarea de Pepto-Bismol din timp poate ajuta la prevenirea mahmurelii. Rezultatul a fost o creștere cu 11 la sută a cotei de piață.

„Datele conduc o mare parte a procesului creativ chiar acum. Bugetele sunt mai strânse, există mai multă concurență ca niciodată, iar oamenii nu au luxul să greșească și să eșueze înainte”, a declarat Brent Poer, președinte și director executiv de creație pentru Zenith din New York, într-un articol AdWeek despre modul în care marketerii foloseau clienții. date pentru a conduce povestiri mai rapide, mai inteligente și mai creative .

Ce povești poți spune cu datele tale? Gândește-te ca aceste mărci pentru a descoperi oportunități ciudate care există pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a stimula vânzările.

Cei trei fundamentale

În 2017, echipa de asistență pentru clienți a Act-On a dorit să învețe aspectele comune ale clienților noștri cei mai de succes. Din păcate, acesta nu este încă un raport pe care îl puteți genera în Salesforce.

„Am colectat date despre aproape fiecare client pe care îl avem”, a spus Phil Bosley, CEO al Tactical MA și fost strateg principal de marketing la Act-On. „Am început să căutăm modele. Am folosit tabele de frecvență și histograme. Am folosit studii comparative ANOVA cu software-ul IBM SPSS. Am dus acest lucru la un nivel științific pentru a înțelege, în esență, ce anume a făcut ca un client Act-On să aibă succes, ce a făcut ca un client Act-On să-și iubească experiența și, în cele din urmă, care au fost factorii determinanți pe care cineva le-a determinat Mi-ar plăcea atât de mult Act-On, încât după primul an s-au reînnoit pentru al doilea an, după al doilea an au reînnoit pentru al treilea an, astfel încât să putem vedea acea longevitate în relație.”

Rezultatul a fost ceea ce numim cei trei fundamentale :

1. Instalarea semnalizatorului de urmărire Act-On pe site-urile lor web pentru a începe să urmărească cine le vizita în mod specific site-ul web (chiar și vizitatori anonimi)
2. Integrarea formularelor Act-On pentru a începe să colectați conținut valoros și să convertiți acei vizitatori anonimi în clienți potențiali cunoscuți
3. Trimiteți în mod regulat prin e-mail cel puțin 20% din fiecare listă de marketing și hrăniți acești clienți potențiali de-a lungul călătoriilor lor, până când sunt gata să cumpere (și apoi continuați să cultive acele relații cu clienții)

Afacerile care nu au reușit să urmeze Trei Fundamentale au avut mai multe șanse să nu-și reînnoiască contractele. Deci ce am făcut în continuare? Am început să ne educăm clienții cu privire la importanța celor trei fundamentale, desigur, creând campanii de e-mail pentru îngrijirea clienților, tutoriale despre Act-On University și multe altele.

Puteți identifica de ce clienții dvs. au succes atunci când vă folosesc produsul sau serviciul? Folosiți-vă NPS-ul sau alte date de feedback ale clienților pentru a vă ajuta să identificați care clienți vor fi campionii dvs., care clienți ar putea avea nevoie de puțin ajutor pentru a deveni campionii dvs. și ce clienți urmează să-i atragă.

De asemenea, puteți utiliza acele date pentru a identifica orice obstacole pe care clienții dvs. le pot întâmpina și care le împiedică succesul. Întrebați-vă: acestea ar putea fi abordate cu o actualizare a produsului sau un simplu tutorial video?

Întrebați-vă: „Ce ar trebui să fac în continuare?”

Majoritatea agenților de marketing vă pot spune care pagini și postări de blog sunt cele mai populare pe site-ul lor. Ei vă pot spune cât timp petrec clienții potențiali pe site și câte pagini văd pe sesiune. Dar mulți nu reușesc să facă acest tip de date operaționale; nu reușesc să întrebe: „Ce ar trebui să fac în continuare?”

Faceți o listă cu cele mai populare pagini și postări pentru a vedea care generează conversii către clienți potențiali. Dacă cele mai populare pagini și postări ale tale nu generează conversii, trebuie să te întrebi de ce și cum poți răsturna scriptul.

De exemplu, pe site-ul nostru, avem o postare pe blog care este în mod constant gorila de 800 de lb în ceea ce privește generarea traficului de vizitatori către site. Dar, cu excepția unui CTA din partea de jos a postării, nu prea optimizasem postarea pentru conversii.

Asta s-a schimbat. Acum are CTA relevante, inclusiv webinarii la cerere, pe tot parcursul postării. Și ne-am asigurat că trimitem o parte din valoarea SEO a acestei postări către alte pagini relevante prin link-uri interne. Acea investiție de doar câteva ore de muncă generează acum clienți potențiali lunar. Cha-Ching!

Pe lângă optimizarea postărilor dvs. de blog cu cele mai bune performanțe, puteți, de asemenea, să îmbunătățiți sau să profitați de cărțile electronice, videoclipurile și alt conținut închis cu cele mai bune performanțe. De asemenea, puteți vedea dacă puteți salva conținutul cu performanțe slabe sau dacă trebuie doar redirecționat către o altă pagină asociată.

Simplificați și vizualizați

„ Complexitatea este inamicul tău. Orice prost poate face ceva complicat. Este greu să faci ceva simplu.” – Richard Branson

Recunosc: sunt vinovat că le-am trimis managerilor foi de calcul cu rânduri și coloane de numere și formule. În schimb, ar fi trebuit să caut modalități de a prezenta datele într-un mod mai vizual, mai ușor de digerat.

Luați în considerare captura de ecran de mai jos de la Equal Justice Initiative despre linșaj în America .

Sau aceste două grafice care vorbesc ambele despre datoria națională în creștere a Americii, care a atins recent 22 de trilioane de dolari.

Așa că... acolo este ajutorul tău pentru somn. Dar verifică-l pe acesta!

Îmbunătățiri de performanță cu 1%.

În 2006, când Netflix era încă regele DVD-urilor prin poștă și Big Data nu era încă un lucru, compania și-a oferit premiul Netflix de 1 milion de dolari pentru a vedea dacă cineva își putea îmbunătăți algoritmul de recomandare. Formula a fost introdusă în 2000, iar eforturile interne de a o îmbunătăți au lovit un zid. Tociștii informaticii de pretutindeni s-au înțeles și, 13 ani mai târziu, termenul „binge-watching” este universal, iar algoritmii actualizați ajută Netflix să economisească un miliard de dolari în reținerea clienților în fiecare an .

Dacă încă te străduiești să descoperi noi moduri de a folosi datele în mod creativ, ar trebui să iei în considerare aplicarea teoriei câștigurilor marginale, care practic afirmă că urmărirea constantă a îmbunătățirilor de 1 la sută va avea ca rezultat în cele din urmă o minunatie minunată.

Adună-ți echipa la o cafea sau la o oră fericită de lucru pentru a gândi ce povești bazate pe date ai dori să le spui. Apoi, identificați punctele de date de care aveți nevoie pentru a spune acele povești într-un mod care să implice și să motiveze cu adevărat publicul țintă. Dacă nu sunteți sigur asupra punctelor de date asupra cărora să vă concentrați, puteți adăuga un scurt sondaj la buletinul informativ lunar, puteți organiza o serie de interviuri focus grup la roadshow-uri și evenimente sau chiar să lucrați cu un consultant pentru a dezvolta un proiect de cercetare original pentru compania dvs.

În câteva luni, probabil că veți avea suficiente date pentru a spune acea poveste. Cine știe? Poate fi doar lucrul care vă ancorează activitățile de marketing pentru 2019 și nu numai.

Recomandări cheie despre indicatorii cheie de performanță

Întrucât 65-90% dintre cumpărători fac propriile cercetări online înainte de a contacta vreodată un furnizor, profesioniștii în marketing trebuie să găsească noi modalități de a intra în fața potențialilor înainte de a lua deciziile de cumpărare.

Folosirea datelor în marketing ne ajută să decidem unde să ne concentrăm cheltuielile de marketing. În plus, ne permite să înțelegem mai bine perspectivele noastre și să le vorbim într-un mod direct, personalizat.

Dar cu pesmeturile digitale presărate peste tot, poate fi dificil să descifrem pe ce date ar trebui să ne concentrăm. La urma urmei, datele ne sunt absolut inutile dacă nu știm cum să le analizăm corect și să le împărtășim în mod creativ echipei noastre și clienților noștri.

Sugestiile de mai sus ar trebui să vă pună pe drumul cel bun către succesul nebunesc al KPI!