5 طرق إبداعية لاستخدام البيانات (ما وراء قياس مؤشرات الأداء الرئيسية)
نشرت: 2019-02-14"My Favorite Murder كان البودكاست المفضل لـ 327676 شخصًا على Spotify في عام 2018. احذر ، قد يكون أحدهم وراءك."
هذا هو واحد من العديد من المشاركات الاجتماعية اللافتة للنظر ، وشذرات الوسائط المكتسبة التي استقاها Spotify من بيانات المستمع ومشاركتها كجزء من حملتها "Wrapped" لعام 2018 ، والتي تضمنت لوحات إعلانية رقمية واجتماعية وخارجية.
هل تريد استخدام بياناتك لشيء آخر غير مخطط العين في تقرير اللوحة الشهري؟
إفعل ذلك.
لقد حصلنا عليها: البيانات الضخمة رائعة ، لكن لا أحد يستمتع بقراءة مجموعة من مخططات مؤشرات الأداء الرئيسية على مجموعة شرائح (ربما باستثناء الأشخاص العاملين في مجال التمويل). فيما يلي خمس طرق إبداعية لاستخدام بياناتك لتحسين أرباحك النهائية.
"ملفوفة" حتى
أطلقت Spotify حملتها Wrapped لأول مرة في عام 2016 ، وهي مفضلة سنويًا منذ ذلك الحين.
- من عام 2016 : "عزيزي الشخص الذي لعب دور" Sorry "42 مرة في عيد الحب ، ماذا فعلت؟
- من عام 2017 : "أهداف 2018: تسبب في حروق وكذلك الشخص الذي بث" الكذاب السيئ "86 مرة في اليوم الذي استقال فيه شون سبايسر."
- اعتبارًا من 2018 : "الله رجل" مقابل "الله امرأة" ، وفقًا لقوائم التشغيل التي صنعها المعجبون: رجل - 9 قوائم تشغيل ؛ امرأة - 28802 قائمة تشغيل
الآن هذا هو استخدام مبتكر للبيانات التي لديك بالفعل.
Spotify ليست العلامة التجارية الوحيدة التي فعلت ذلك. في عام 2010 ، سمعت Pepto-Bismol أشخاصًا يتحدثون على Facebook عن الحاجة إلى Pepto-Bismol في صباح نهاية الأسبوع. لذلك قاموا بإنشاء إعلانات حملات "الاحتفال بالحياة" التي ذكّرت الناس بشكل غير مباشر بأن أخذ Pepto-Bismol في وقت مبكر يمكن أن يساعد في منع الإفراط في تناول الكحول. وكانت النتيجة زيادة بنسبة 11 في المائة في حصة السوق.
شكرا للقراءة!
تحقق من المحتوى الإضافي ذي الصلة:
حصلت على CRM؟ لماذا تحتاج إلى أتمتة التسويق أيضًا.
"تقود البيانات الكثير من العملية الإبداعية في الوقت الحالي. قال برنت بوير ، الرئيس والمدير التنفيذي الإبداعي لشركة Zenith في نيويورك في مقال AdWeek حول كيفية استخدام المسوقين للعملاء البيانات لدفع رواية القصص بشكل أسرع وأكثر ذكاءً وإبداعًا .
ما القصص التي يمكنك إخبارها ببياناتك؟ فكر مثل هذه العلامات التجارية للكشف عن الفرص الغريبة الموجودة لبناء الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات.
الثلاثة الأساسية
في عام 2017 ، أراد فريق دعم العملاء في Act-On معرفة القواسم المشتركة لعملائنا الأكثر نجاحًا. لسوء الحظ ، هذا ليس تقريرًا بعد يمكنك إنشاؤه في Salesforce.
قال فيل بوسلي ، الرئيس التنفيذي لشركة Tactical MA واستراتيجي التسويق الرئيسي سابقًا في Act-On: "لقد جمعنا بيانات عن كل عميل لدينا تقريبًا". "بدأنا في البحث عن أنماط. استخدمنا جداول التردد والمدرج التكراري. استخدمنا دراسات مقارنة ANOVA مع برنامج SPSS من IBM. لقد أخذنا هذا إلى المستوى العلمي حقًا لفهم ، في جوهره ، ما الذي جعل عميل Act-On ناجحًا ، وما الذي جعل عميل Act-On يحب تجربته ، وفي النهاية ما هي العوامل المحددة التي جعل شخصًا ما سأحب Act-On كثيرًا لدرجة أنه بعد السنة الأولى تجددوا للسنة الثانية ، بعد السنة الثانية جددوا لمدة عام ثالث ، حتى نتمكن من رؤية طول العمر في العلاقة. "
كانت النتيجة ما نسميه الأساسيات الثلاثة :
- تثبيت منارة التتبع Act-On على مواقع الويب الخاصة بهم لبدء تتبع من كان يزور موقع الويب على وجه التحديد (حتى الزوار المجهولين)
- دمج نماذج Act-On لبدء جذب محتوى ذي قيمة وتحويل هؤلاء الزوار المجهولين إلى عملاء متوقعين معروفين
- إرسال 20 في المائة على الأقل من كل قائمة تسويق عبر البريد الإلكتروني بانتظام ورعاية هؤلاء العملاء المحتملين طوال رحلاتهم حتى يصبحوا مستعدين للشراء (ثم متابعة رعاية علاقات العملاء هذه)
كانت الشركات التي فشلت في اتباع الأساسيات الثلاثة أكثر عرضة لعدم تجديد عقودها. إذن ماذا سنفعل بعد ذلك؟ بدأنا في تثقيف عملائنا حول أهمية الأساسيات الثلاثة ، بالطبع ، من خلال إنشاء حملات بريد إلكتروني لتنمية العملاء ، وبرامج تعليمية حول جامعة Act-On ، والمزيد.
هل يمكنك تحديد سبب نجاح عملائك عند استخدام منتجك أو خدمتك؟ استخدم NPS الخاص بك أو بيانات ملاحظات العملاء الأخرى لمساعدتك في تحديد العملاء الذين سيكونون أبطالك ، وأي العملاء قد يحتاجون إلى القليل من المساعدة ليصبحوا أبطالك ، وأي العملاء سيتصرفون.
يمكنك أيضًا استخدام هذه البيانات لتحديد أي حواجز طريق قد يواجهها عملاؤك والتي تمنع نجاحهم. اسأل نفسك: هل يمكن معالجتها بتحديث منتج أو فيديو تعليمي بسيط؟
اسأل نفسك ، "ماذا أفعل بعد ذلك؟"
يمكن لمعظم المسوقين إخبارك بالصفحات ومنشورات المدونات الأكثر شيوعًا على مواقعهم. يمكنهم إخبارك بالمدة التي يقضيها العملاء المحتملون على الموقع وعدد الصفحات التي يشاهدونها في كل جلسة. لكن يفشل الكثيرون في جعل هذا النوع من البيانات قابلاً للتنفيذ ؛ فشلوا في طرح السؤال ، "ماذا علي أن أفعل بعد ذلك؟"
قم بعمل قائمة بهذه الصفحات والمشاركات الأكثر شيوعًا لمعرفة أي منها يؤدي إلى تحويلات للعملاء المحتملين. إذا كانت صفحاتك ومنشوراتك الأكثر شيوعًا لا تؤدي إلى تحويلات ، فعليك أن تسأل نفسك لماذا وكيف يمكنك قلب النص.
على سبيل المثال ، على موقعنا ، لدينا منشور مدونة واحد باستمرار هو 800 رطل من الغوريلا من حيث زيادة حركة الزوار إلى موقع الويب. ولكن باستثناء CTA في أسفل المنشور ، لم نقم حقًا بتحسين المنشور للتحويلات.
هذا تغير. لديها الآن CTAs ذات الصلة ، بما في ذلك الندوات عبر الإنترنت عند الطلب ، في جميع أنحاء المنشور. وقد حرصنا على إرسال بعض قيمة مُحسنات محركات البحث لهذا المنشور إلى الصفحات الأخرى ذات الصلة عبر الارتباط الداخلي. هذا الاستثمار لساعات قليلة من العمل يولد الآن عملاء متوقعين على أساس شهري. تشا تشينغ!
إلى جانب تحسين منشورات المدونة الأفضل أداءً ، يمكنك أيضًا تحسين أو الاستفادة من أفضل الكتب الإلكترونية ومقاطع الفيديو والمحتويات الأخرى ذات الأداء المحدود. يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كان بإمكانك إنقاذ المحتوى السيئ الأداء أو ما إذا كان يحتاج فقط إلى إعادة التوجيه إلى صفحة أخرى ذات صلة.
تبسيط وتصور
" التعقيد هو عدوك. يمكن لأي أحمق أن يجعل شيئًا معقدًا. من الصعب أن تجعل شيئًا بسيطًا ". - ريتشارد برانسون
أعترف بذلك: أنا مذنب بإرسال جداول بيانات للمديرين بها صفوف وأعمدة من الأرقام والصيغ. بدلاً من ذلك ، كان يجب أن أبحث عن طرق لتقديم البيانات بطريقة أكثر وضوحًا وسهلة الهضم.
خذ بعين الاعتبار لقطة الشاشة أدناه من مبادرة العدالة المتساوية حول عمليات الإعدام خارج نطاق القانون في أمريكا .
أو هاتان الرسالتان التاليتان اللتان تتحدثان عن الديون الوطنية المتصاعدة لأمريكا ، والتي وصلت مؤخرًا إلى 22 تريليون دولار.
إذن ... هناك مساعدتك على النوم. لكن تحقق من هذا!
1٪ تحسينات في الأداء
في عام 2006 ، عندما كانت Netflix لا تزال ملك أقراص DVD التي يتم إرسالها بالبريد ولم تكن البيانات الضخمة شيئًا بعد ، عرضت الشركة جائزة Netflix التي تبلغ مليون دولار لمعرفة ما إذا كان بإمكان أي شخص تحسين خوارزمية توصياتهم. تم تقديم الصيغة في عام 2000 ، وتصدت الجهود الداخلية لتحسينها. ذهب خبراء علوم الكمبيوتر في كل مكان إلى الحماس ، وبعد 13 عامًا ، أصبح مصطلح "مشاهدة الشراهة" عالميًا ، وتساعد الخوارزميات المحدثة Netflix على توفير مليار دولار في الاحتفاظ بالعملاء كل عام .
إذا كنت لا تزال تكافح من أجل اكتشاف طرق جديدة لاستخدام البيانات بشكل خلاق ، فيجب أن تفكر في تطبيق نظرية المكاسب الهامشية ، والتي تنص أساسًا على أن السعي المستمر لتحسينات بنسبة 1 في المائة سيؤدي في النهاية إلى الذهول الجميل.
اجمع فريقك معًا لتناول القهوة أو قضاء ساعة سعيدة في العمل لتبادل الأفكار حول القصص المستندة إلى البيانات التي ترغب في سردها. بعد ذلك ، حدد نقاط البيانات التي تحتاجها لسرد تلك القصص بطريقة تشرك وتحفز حقًا جمهورك المستهدف. إذا لم تكن متأكدًا من نقاط البيانات التي يجب التركيز عليها ، فيمكنك إضافة استطلاع موجز إلى رسالتك الإخبارية الشهرية ، أو إجراء سلسلة من المقابلات الجماعية المركزة في العروض الترويجية والأحداث الخاصة بك ، أو حتى العمل مع استشاري لتطوير مشروع بحث أصلي لـ شركتك.
في غضون بضعة أشهر قصيرة ، من المحتمل أن يكون لديك بيانات كافية لإخبار هذه القصة. من تعرف؟ قد يكون هذا هو الشيء الوحيد الذي يثبت أنشطتك التسويقية لعام 2019 وما بعده.
الوجبات الجاهزة الرئيسية حول مؤشرات الأداء الرئيسية
مع قيام 65-90 في المائة من المشترين بإجراء أبحاثهم الخاصة عبر الإنترنت قبل الاتصال بالبائع ، يجب على محترفي التسويق إيجاد طرق جديدة للوقوف أمام العملاء المحتملين قبل اتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم.
تساعدنا الاستفادة من البيانات في التسويق في تحديد مكان تركيز إنفاقنا على التسويق. علاوة على ذلك ، فإنه يسمح لنا بفهم آفاقنا بشكل أفضل والتحدث معهم بطريقة مباشرة وشخصية.
ولكن مع تناثر فتات الخبز الرقمية في كل مكان ، قد يكون من الصعب فك تشفير البيانات التي يجب أن نركز عليها. بعد كل شيء ، البيانات غير مجدية تمامًا بالنسبة لنا إذا لم نكن نعرف كيفية تحليلها بشكل صحيح ومشاركتها بشكل خلاق مع فريقنا وعملائنا.
الاقتراحات أعلاه يجب أن تضعك على المسار الصحيح نحو نجاح مجنون لمؤشرات الأداء الرئيسية!