5 modi creativi per utilizzare i dati (oltre a misurare i KPI)

"My Favorite Murder è stato il podcast preferito di 327.676 persone su Spotify nel 2018. Attento, uno di loro potrebbe essere dietro di te."

Questa è una delle tante accattivanti pepite sui social media guadagnate che Spotify ha raccolto dai suoi dati sugli ascoltatori e condiviso come parte della sua campagna "Wrapped" del 2018, che includeva cartelloni pubblicitari digitali, social e fuori casa.

Vuoi utilizzare i tuoi dati per qualcosa di diverso da un grafico oculare nel rapporto mensile della scheda?

Fai quello.

Abbiamo capito: i big data sono fantastici, ma a nessuno piace leggere un sacco di grafici KPI su un mazzo di diapositive (tranne forse gli addetti alla finanza). Ecco cinque modi creativi per utilizzare i tuoi dati per migliorare i tuoi profitti.

"Avvolto" è tutto

Spotify ha lanciato per la prima volta la sua campagna Wrapped nel 2016 e da allora è diventata una delle preferite ogni anno.

• Dal 2016 : "Cara persona che ha suonato 'Scusa' 42 volte a San Valentino, cosa hai fatto?"
• Dal 2017 : "Obiettivi del 2018: fornire ustioni e la persona che ha trasmesso in streaming "Bad Liar" 86 volte il giorno in cui Sean Spicer si è dimesso".
• Dal 2018 : "God is a man" vs. "God is a woman", secondo le playlist create dai fan: Uomo – 9 playlist; Donna – 28.802 playlist

Questo è un uso creativo dei dati che già possiedi.

Spotify non è l'unico marchio che lo ha fatto. Nel 2010, Pepto-Bismol ha sentito le persone parlare su Facebook della necessità di Pepto-Bismol nelle mattine del fine settimana. Così hanno creato le loro campagne pubblicitarie "Celebrating Life" che indirettamente ricordavano alla gente che prendere Pepto-Bismol in anticipo può aiutare a prevenire i postumi di una sbornia. Il risultato è stato un aumento dell'11% della quota di mercato.

“I dati stanno guidando gran parte del processo creativo in questo momento. I budget sono più ristretti, c'è più concorrenza che mai e le persone non hanno il lusso di commettere errori e fallire", ha affermato Brent Poer, presidente e direttore creativo esecutivo di Zenith a New York in un articolo di AdWeek su come i marketer utilizzavano i clienti dati per guidare uno storytelling più veloce, più intelligente e più creativo .

Quali storie puoi raccontare con i tuoi dati? Pensa come questi marchi per scoprire opportunità bizzarre che esistono per aumentare la consapevolezza del marchio e aumentare le vendite.

I tre fondamentali

Nel 2017, il team di assistenza clienti di Act-On ha voluto conoscere i punti in comune dei nostri clienti di maggior successo. Sfortunatamente, questo non è ancora un rapporto che puoi generare in Salesforce.

"Abbiamo raccolto dati su quasi tutti i nostri clienti", ha affermato Phil Bosley, CEO di Tactical MA ed ex lead marketing strategist di Act-On. “Abbiamo iniziato a cercare modelli. Abbiamo utilizzato tabelle di frequenza e istogrammi. Abbiamo utilizzato studi comparativi ANOVA con il software SPSS di IBM. Abbiamo davvero portato questo a un livello scientifico per capire, in sostanza, cosa ha reso un cliente Act-On di successo, cosa ha fatto sì che un cliente Act-On amasse la propria esperienza e, in definitiva, quali sono stati i fattori determinanti che qualcuno amerebbe Act-On così tanto che dopo il primo anno si rinnovano per un secondo anno, dopo il secondo anno si rinnovano per un terzo anno, in modo che potessimo vedere quella longevità nella relazione.

Il risultato fu quello che chiamiamo i Tre Fondamentali :

1. Installazione del beacon di tracciamento Act-On sui loro siti Web per iniziare a tracciare chi stava visitando specificamente il loro sito Web (anche visitatori anonimi)
2. Integrazione dei moduli Act-On per iniziare a rilevare contenuti di valore e convertire quei visitatori anonimi in contatti noti
3. Inviare regolarmente e-mail ad almeno il 20 percento di ogni elenco di marketing e coltivare quei lead durante i loro viaggi fino a quando non erano pronti per l'acquisto (e quindi continuare a coltivare quelle relazioni con i clienti)

Le aziende che non hanno seguito i Tre Fondamentali avevano maggiori probabilità di non rinnovare i loro contratti. Allora cosa abbiamo fatto dopo? Abbiamo iniziato a istruire i nostri clienti sull'importanza dei Tre Fondamentali, ovviamente, creando campagne e-mail di promozione dei clienti, tutorial su Act-On University e altro ancora.

Riesci a identificare il motivo per cui i tuoi clienti hanno successo quando utilizzano il tuo prodotto o servizio? Usa il tuo NPS o altri dati di feedback dei clienti per aiutarti a identificare quali clienti saranno i tuoi campioni, quali clienti potrebbero aver bisogno di un piccolo aiuto per diventare i tuoi campioni e quali clienti cambieranno.

Puoi anche utilizzare quei dati per identificare eventuali blocchi stradali che i tuoi clienti potrebbero incontrare che impediscono il loro successo. Chiediti: potrebbero essere affrontati con un aggiornamento del prodotto o un semplice video tutorial?

Chiediti: "Cosa dovrei fare dopo?"

La maggior parte degli esperti di marketing può dirti quali pagine e post del blog sono più popolari sul loro sito. Possono dirti quanto tempo trascorrono i potenziali clienti sul sito e quante pagine visualizzano per sessione. Ma molti non riescono a rendere fruibile quel tipo di dati; non chiedono: "Cosa dovrei fare dopo?"

Fai un elenco delle pagine e dei post più popolari per vedere quali stanno guidando le conversioni verso i lead. Se le tue pagine e i tuoi post più popolari non generano conversioni, devi chiederti perché e come puoi capovolgere il copione.

Ad esempio, sul nostro sito, abbiamo un post sul blog che è costantemente il gorilla da 800 libbre in termini di traffico dei visitatori verso il sito web. Ma con l'eccezione di un CTA in fondo al post, non abbiamo davvero ottimizzato il post per le conversioni.

Questo è cambiato. Ora ha CTA pertinenti, inclusi webinar su richiesta, in tutto il post. E ci siamo assicurati di inviare parte del valore SEO di quel post ad altre pagine pertinenti tramite collegamenti interni. Quell'investimento di poche ore di lavoro ora genera contatti su base mensile. Cha-Ching!

Oltre a ottimizzare i post del tuo blog con le migliori prestazioni, puoi anche migliorare o sfruttare i tuoi eBook, video e altri contenuti protetti con le migliori prestazioni. Puoi anche vedere se puoi salvare i contenuti con scarse prestazioni o se devono solo essere reindirizzati a un'altra pagina correlata.

Semplifica e visualizza

“ La complessità è il tuo nemico. Qualsiasi stupido può fare qualcosa di complicato. È difficile fare qualcosa di semplice”. – Richard Branson

Lo ammetto: sono colpevole di inviare ai manager fogli di calcolo con righe e colonne di numeri e formule. Invece, avrei dovuto cercare modi per presentare i dati in un modo più visivo e facilmente digeribile.

Considera lo screenshot qui sotto della Equal Justice Initiative sui linciaggi in America .

O questi due grafici successivi che parlano entrambi del crescente debito nazionale americano, che ha recentemente raggiunto i 22 trilioni di dollari.

Quindi... ecco il tuo aiuto per dormire. Ma dai un'occhiata a questo!

1% di miglioramento delle prestazioni

Nel 2006, quando Netflix era ancora il re dei DVD postali e i Big Data non erano ancora una cosa, la società ha offerto il suo premio Netflix da $ 1 milione per vedere se qualcuno poteva migliorare il proprio algoritmo di raccomandazione. La formula era stata introdotta nel 2000 e gli sforzi interni per migliorarla avevano colpito un muro. I fanatici dell'informatica ovunque sono diventati gaga e, 13 anni dopo, il termine "binge-watching" è universale e gli algoritmi aggiornati aiutano Netflix a risparmiare 1 miliardo di dollari di fidelizzazione dei clienti ogni anno .

Se stai ancora lottando per scoprire nuovi modi per utilizzare i dati in modo creativo, dovresti prendere in considerazione l'applicazione della teoria dei guadagni marginali, che fondamentalmente afferma che perseguire costantemente miglioramenti dell'1 percento alla fine si tradurrà in una dolce meraviglia.

Riunisci il tuo team per un caffè o un happy hour di lavoro per fare un brainstorming su quali storie basate sui dati vorresti raccontare. Quindi, identifica i punti dati di cui hai bisogno per raccontare quelle storie in un modo che coinvolga e motivi davvero il tuo pubblico di destinazione. Se non sei sicuro su quali punti dati concentrarti, puoi aggiungere un breve sondaggio alla tua newsletter mensile, tenere una serie di interviste di focus group ai tuoi roadshow ed eventi, o anche collaborare con un consulente per sviluppare un progetto di ricerca originale per la vostra azienda.

Entro pochi mesi, probabilmente avrai ampi dati per raccontare quella storia. Chi lo sa? Potrebbe essere solo l'elemento che fissa le tue attività di marketing per il 2019 e oltre.

Conclusioni chiave sugli indicatori chiave di prestazione

Con il 65-90% degli acquirenti che effettua le proprie ricerche online prima di contattare un fornitore, i professionisti del marketing devono trovare nuovi modi per mettersi di fronte ai potenziali clienti prima che abbiano preso le loro decisioni di acquisto.

Sfruttare i dati nel marketing ci aiuta a decidere dove concentrare la nostra spesa di marketing. Inoltre, ci consente di comprendere meglio i nostri potenziali clienti e parlare con loro in modo diretto e personalizzato.

Ma con le briciole di pane digitali sparse ovunque, può essere difficile decifrare su quali dati dovremmo concentrarci. Dopotutto, i dati sono completamente inutili per noi se non sappiamo come analizzarli correttamente e condividerli in modo creativo con il nostro team e i nostri clienti.

I suggerimenti di cui sopra dovrebbero portarti sulla strada giusta verso il folle successo dei KPI!