5 kreative Wege zur Nutzung von Daten (über das Messen von KPIs hinaus)

„Mein Lieblingsmord war 2018 der Lieblings-Podcast von 327.676 Leuten auf Spotify. Vorsicht, einer von ihnen könnte hinter dir her sein.“

Das ist einer der vielen auffälligen Social-Sharing-Earned-Media-Nuggets, die Spotify aus seinen Hörerdaten gesammelt und im Rahmen seiner „Wrapped“-Kampagne von 2018 geteilt hat, die digitale, soziale und Out-of-Home-Werbetafeln umfasste.

Möchten Sie Ihre Daten für etwas anderes als eine Sehtafel im monatlichen Vorstandsbericht verwenden?

TU das.

Wir haben es verstanden: Big Data ist fantastisch, aber niemand liest gerne einen Haufen KPI-Diagramme auf einem Dia-Deck (außer vielleicht die Leute im Finanzwesen). Hier sind fünf kreative Möglichkeiten, wie Sie Ihre Daten nutzen können, um Ihr Endergebnis zu verbessern.

„Verpackt“ es

Spotify hat seine Wrapped-Kampagne erstmals 2016 eingeführt und ist seitdem ein jährlicher Favorit.

• Ab 2016 : „Liebe Person, die am Valentinstag 42 Mal ‚Sorry‘ gespielt hat, was hast du getan?“
• Aus 2017 : „Ziele für 2018: Liefern Sie Verbrennungen sowie die Person, die „Bad Liar“ 86 Mal an dem Tag gestreamt hat, an dem Sean Spicer zurückgetreten ist.“
• Ab 2018 : „Gott ist ein Mann“ vs. „Gott ist eine Frau“, laut von Fans erstellten Wiedergabelisten: Mann – 9 Wiedergabelisten; Frau – 28.802 Wiedergabelisten

Nun , das ist eine kreative Nutzung der Daten, die Sie bereits haben.

Spotify ist nicht die einzige Marke, die dies getan hat. Im Jahr 2010 hörte Pepto-Bismol, wie Leute auf Facebook darüber sprachen, dass sie Pepto-Bismol am Wochenendmorgen brauchen. Also erstellten sie Anzeigen für ihre „Celebrating Life“-Kampagnen, die die Leute indirekt daran erinnerten, dass die frühzeitige Einnahme von Pepto-Bismol helfen kann, einen Kater zu verhindern. Das Ergebnis war eine Steigerung des Marktanteils um 11 Prozent.

„Daten leiten derzeit einen Großteil des kreativen Prozesses. Die Budgets sind knapper, es gibt mehr Wettbewerb als je zuvor und die Leute können sich nicht den Luxus leisten, Fehler zu machen und zu scheitern“, sagte Brent Poer, Präsident und Executive Creative Director von Zenith in New York, in einem AdWeek-Artikel darüber, wie Vermarkter Kunden nutzten Daten, um Geschichten schneller, intelligenter und kreativer zu erzählen .

Welche Geschichten können Sie mit Ihren Daten erzählen? Denken Sie wie diese Marken, um skurrile Möglichkeiten aufzudecken, die zur Steigerung der Markenbekanntheit und zur Steigerung des Umsatzes vorhanden sind.

Die grundlegenden Drei

Im Jahr 2017 wollte das Kundensupport-Team von Act-On die Gemeinsamkeiten unserer erfolgreichsten Kunden kennenlernen. Leider ist dies noch kein Bericht, den Sie in Salesforce erstellen können.

„Wir haben Daten zu fast jedem unserer Kunden gesammelt“, sagte Phil Bosley, CEO von Tactical MA und ehemaliger leitender Marketingstratege bei Act-On. „Wir begannen, nach Mustern zu suchen. Wir haben Häufigkeitstabellen und Histogramme verwendet. Wir haben ANOVA-Vergleichsstudien mit IBMs SPSS-Software verwendet. Wir haben dies wirklich auf eine wissenschaftliche Ebene gebracht, um im Kern zu verstehen, was einen Act-On-Kunden erfolgreich gemacht hat, was einen Act-On-Kunden dazu gebracht hat, seine Erfahrung zu lieben, und was letztendlich die entscheidenden Faktoren waren, die jemand würde Act-On so sehr lieben, dass sie nach dem ersten Jahr um ein zweites Jahr verlängerten, nach dem zweiten Jahr um ein drittes Jahr, damit wir diese Langlebigkeit in der Beziehung sehen konnten.“

Das Ergebnis war das, was wir die Fundamentalen Drei nennen :

1. Installieren des Act-On-Tracking-Beacons auf ihren Websites, um mit der Verfolgung zu beginnen, wer speziell ihre Website besucht hat (sogar anonyme Besucher)
2. Integrieren Sie Act-On-Formulare, um mit dem Gating wertvoller Inhalte zu beginnen und diese anonymen Besucher in bekannte Leads umzuwandeln
3. Regelmäßiges Versenden von E-Mails an mindestens 20 Prozent jeder Marketingliste und Pflege dieser Leads während ihrer gesamten Reise, bis sie zum Kauf bereit waren (und dann die Pflege dieser Kundenbeziehungen fortsetzen).

Unternehmen, die die drei Grundprinzipien nicht befolgten, verlängerten ihre Verträge mit größerer Wahrscheinlichkeit nicht. Also, was haben wir als nächstes gemacht? Begann natürlich damit, unsere Kunden über die Bedeutung der grundlegenden Drei aufzuklären, indem wir E-Mail-Kampagnen zur Kundenpflege, Tutorials zur Act-On University und mehr erstellten.

Können Sie erkennen, warum Ihre Kunden erfolgreich sind, wenn sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen? Verwenden Sie Ihren NPS oder andere Kundenfeedbackdaten, um festzustellen, welche Kunden Ihre Champions sein werden, welche Kunden möglicherweise ein wenig Hilfe benötigen, um Ihre Champions zu werden, und welche Kunden abwandern werden.

Sie können diese Daten auch verwenden, um Hindernisse zu identifizieren, auf die Ihre Kunden möglicherweise stoßen und die ihren Erfolg verhindern. Fragen Sie sich: Könnten diese mit einem Produkt-Update oder einem einfachen Video-Tutorial behoben werden?

Fragen Sie sich: „Was soll ich als nächstes tun?“

Die meisten Vermarkter können Ihnen sagen, welche Seiten und Blog-Beiträge auf ihrer Website am beliebtesten sind. Sie können Ihnen sagen, wie lange potenzielle Kunden auf der Website verbringen und wie viele Seiten sie pro Sitzung anzeigen. Aber viele schaffen es nicht, diese Art von Daten verwertbar zu machen; sie fragen nicht: „Was soll ich als nächstes tun?“

Erstellen Sie eine Liste der beliebtesten Seiten und Posts, um zu sehen, welche Conversions zu Leads führen. Wenn Ihre beliebtesten Seiten und Posts keine Conversions antreiben, müssen Sie sich fragen, warum und wie Sie das Skript umdrehen können.

Auf unserer Website haben wir zum Beispiel einen Blog-Beitrag, der konsequent der 800-Pfund-Gorilla ist, wenn es darum geht, Besucherverkehr auf die Website zu lenken. Aber mit Ausnahme eines CTA am Ende des Posts hatten wir den Post nicht wirklich für Conversions optimiert.

Das hat sich geändert. Es hat jetzt relevante CTAs, einschließlich On-Demand-Webinare, im gesamten Beitrag. Und wir haben dafür gesorgt, dass ein Teil des SEO-Werts dieses Beitrags über interne Links an andere relevante Seiten gesendet wird. Diese Investition von nur wenigen Arbeitsstunden generiert jetzt monatlich Leads. Cha Ching!

Neben der Optimierung Ihrer leistungsstärksten Blog-Posts können Sie auch Ihre leistungsstärksten eBooks, Videos und andere geschlossene Inhalte verbessern oder nutzen. Sie können auch sehen, ob Sie schlecht funktionierende Inhalte retten können oder ob sie nur auf eine andere verwandte Seite umgeleitet werden müssen.

Vereinfachen und visualisieren

„ Komplexität ist Ihr Feind. Jeder Narr kann etwas kompliziert machen. Es ist schwer, etwas Einfaches zu machen.“ - Richard Branson

Ich gebe es zu: Ich habe Managern Tabellenkalkulationen mit Zeilen und Spalten voller Zahlen und Formeln geschickt. Stattdessen hätte ich nach Möglichkeiten suchen sollen, die Daten auf eine visuellere, leicht verdauliche Weise darzustellen.

Betrachten Sie den Screenshot unten von der Equal Justice Initiative über Lynchmorde in Amerika .

Oder diese nächsten beiden Grafiken, die beide auf Amerikas steigende Staatsverschuldung hinweisen, die kürzlich 22 Billionen Dollar erreicht hat.

Also … da ist Ihre Einschlafhilfe. Aber sieh dir das an!

1 % Leistungsverbesserungen

Im Jahr 2006, als Netflix noch der König der Mail-in-DVDs war und Big Data noch keine Rolle spielte, bot das Unternehmen seinen 1-Million-Dollar-Netflix-Preis an, um zu sehen, ob jemand seinen Empfehlungsalgorithmus verbessern könnte. Die Formel war im Jahr 2000 eingeführt worden, und interne Bemühungen, sie zu verbessern, waren an eine Wand gestoßen. Informatikfreaks wurden überall verrückt, und 13 Jahre später ist der Begriff „Binge-Watching“ allgegenwärtig, und die aktualisierten Algorithmen helfen Netflix, jedes Jahr 1 Milliarde US-Dollar an Kundenbindung einzusparen .

Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, neue Wege zur kreativen Nutzung von Daten zu entdecken, sollten Sie die Theorie der Grenzgewinne anwenden, die im Grunde besagt, dass das konsequente Streben nach Verbesserungen von 1 Prozent letztendlich zu einer großartigen Leistung führt.

Versammeln Sie Ihr Team zu einem Kaffee oder einer Happy Hour, um ein Brainstorming darüber zu machen, welche datengesteuerten Geschichten Sie erzählen möchten. Identifizieren Sie dann die Datenpunkte, die Sie benötigen, um diese Geschichten auf eine Weise zu erzählen, die Ihre Zielgruppe wirklich anspricht und motiviert. Wenn Sie sich nicht sicher sind, auf welche Datenpunkte Sie sich konzentrieren sollen, können Sie Ihrem monatlichen Newsletter eine kurze Umfrage hinzufügen, eine Reihe von Fokusgruppeninterviews auf Ihren Roadshows und Veranstaltungen durchführen oder sogar mit einem Berater zusammenarbeiten, um ein originelles Forschungsprojekt zu entwickeln Ihr Unternehmen.

Innerhalb weniger Monate werden Sie wahrscheinlich über ausreichend Daten verfügen, um diese Geschichte zu erzählen. Wer weiß? Es könnte genau das sein, was Ihre Marketingaktivitäten für 2019 und darüber hinaus verankert.

Key Takeaways zu Key Performance Indicators

Da 65-90 Prozent der Käufer ihre eigene Online-Recherche durchführen, bevor sie jemals einen Anbieter kontaktieren, müssen Marketingfachleute neue Wege finden, um potenzielle Kunden zu erreichen, bevor sie ihre Kaufentscheidung getroffen haben.

Die Nutzung von Daten im Marketing hilft uns bei der Entscheidung, worauf wir unsere Marketingausgaben konzentrieren. Darüber hinaus können wir unsere Interessenten besser verstehen und direkt und persönlich mit ihnen sprechen.

Aber mit den überall verstreuten digitalen Breadcrumbs kann es schwierig sein, zu entziffern, auf welche Daten wir uns konzentrieren sollten. Schließlich sind Daten für uns völlig nutzlos, wenn wir nicht wissen, wie wir sie richtig analysieren und auf kreative Weise mit unserem Team und unseren Kunden teilen können.

Die obigen Vorschläge sollten Sie auf den richtigen Weg zum verrückten KPI-Erfolg bringen!