5 Cara Kreatif Menggunakan Data (Di Luar Mengukur KPI)

“My Favorite Murder adalah podcast favorit 327.676 orang di Spotify pada 2018. Hati-hati, salah satunya mungkin ada di belakangmu.”

Itu adalah salah satu dari banyak perhatian, berbagi sosial, nugget media yang diperoleh Spotify dari data pendengarnya dan dibagikan sebagai bagian dari kampanye “Terbungkus” 2018, yang mencakup papan reklame digital, sosial, dan di luar rumah.

Apakah Anda ingin menggunakan data Anda untuk sesuatu selain grafik mata dalam laporan dewan bulanan?

Lakukan itu.

Kami mengerti: data besar itu luar biasa, tetapi tidak ada yang suka membaca banyak grafik KPI di dek slide (kecuali mungkin orang-orang di bidang keuangan). Berikut adalah lima cara kreatif untuk menggunakan data Anda untuk meningkatkan laba Anda.

“Membungkusnya”

Spotify pertama kali meluncurkan kampanye Wrapped pada tahun 2016, dan sejak itu menjadi favorit tahunan.

• Dari 2016 : “Dear person yang memainkan 'Sorry' 42 kali di Hari Valentine, apa yang kamu lakukan?”
• Dari 2017 : “Tujuan 2018: Memberikan luka bakar serta orang yang melakukan streaming “Bad Liar” 86 kali pada hari Sean Spicer mengundurkan diri.”
• Dari 2018 : “God is a man” vs. “God is a woman,” menurut daftar putar buatan penggemar: Man – 9 daftar putar; Wanita – 28.802 daftar putar

Nah , itu adalah penggunaan kreatif dari data yang sudah Anda miliki.

Spotify bukan satu-satunya merek yang melakukan ini. Pada tahun 2010, Pepto-Bismol mendengar orang berbicara di Facebook tentang membutuhkan Pepto-Bismol di pagi hari akhir pekan. Jadi mereka membuat iklan kampanye "Merayakan Kehidupan" yang secara tidak langsung mengingatkan orang-orang bahwa mengonsumsi Pepto-Bismol sebelumnya dapat membantu mencegah mabuk. Hasilnya adalah peningkatan 11 persen dalam pangsa pasar.

“Data memimpin banyak proses kreatif saat ini. Anggaran lebih ketat, ada lebih banyak persaingan daripada sebelumnya, dan orang tidak memiliki kemewahan untuk membuat kesalahan dan gagal maju,” kata Brent Poer, presiden dan direktur kreatif eksekutif untuk Zenith di New York dalam artikel AdWeek tentang bagaimana pemasar menggunakan pelanggan data untuk mendorong lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih kreatif bercerita .

Cerita apa yang dapat Anda ceritakan dengan data Anda? Berpikirlah seperti merek-merek ini untuk mengungkap peluang unik yang ada untuk membangun kesadaran merek dan mendorong penjualan.

Tiga Dasar

Pada tahun 2017, tim dukungan pelanggan Act-On ingin mempelajari kesamaan dari pelanggan kami yang paling sukses. Sayangnya, ini belum menjadi laporan yang dapat Anda buat di Salesforce.

“Kami mengumpulkan data pada hampir setiap pelanggan yang kami miliki,” kata Phil Bosley, CEO Tactical MA dan sebelumnya memimpin strategi pemasaran di Act-On. “Kami mulai mencari pola. Kami menggunakan tabel frekuensi dan histogram. Kami menggunakan studi perbandingan ANOVA dengan perangkat lunak SPSS IBM. Kami benar-benar membawa ini ke tingkat ilmiah untuk memahami, pada intinya, apa yang membuat pelanggan Act-On sukses, apa yang membuat pelanggan Act-On menyukai pengalaman mereka, dan pada akhirnya apa faktor penentu bahwa seseorang akan sangat menyukai Act-On sehingga setelah tahun pertama mereka memperbarui untuk tahun kedua, setelah tahun kedua mereka memperbarui untuk tahun ketiga, sehingga kita dapat melihat umur panjang dalam hubungan.”

Hasilnya adalah apa yang kita sebut sebagai Tiga Dasar :

1. Memasang beacon pelacakan Act-On ke situs web mereka untuk mulai melacak siapa yang secara khusus mengunjungi situs web mereka (bahkan pengunjung anonim)
2. Mengintegrasikan formulir Act-On untuk mulai mengumpulkan konten berharga dan mengubah pengunjung anonim tersebut menjadi prospek yang dikenal
3. Secara teratur mengirim email setidaknya 20 persen dari setiap daftar pemasaran dan memelihara prospek tersebut sepanjang perjalanan mereka sampai mereka siap untuk membeli (dan kemudian terus memelihara hubungan pelanggan tersebut)

Bisnis yang gagal mengikuti Tiga Fundamental lebih mungkin untuk tidak memperbarui kontrak mereka. Jadi apa yang kita lakukan selanjutnya? Mulai mendidik pelanggan kami tentang pentingnya Tiga Dasar, tentu saja, dengan membuat kampanye email pemeliharaan pelanggan, tutorial tentang Universitas Act-On, dan banyak lagi.

Dapatkah Anda mengidentifikasi mengapa pelanggan Anda berhasil saat menggunakan produk atau layanan Anda? Gunakan NPS Anda atau data umpan balik pelanggan lainnya untuk membantu Anda mengidentifikasi pelanggan mana yang akan menjadi juara Anda, pelanggan mana yang mungkin memerlukan sedikit bantuan untuk menjadi juara Anda, dan pelanggan mana yang akan churn.

Anda juga dapat menggunakan data tersebut untuk mengidentifikasi hambatan apa pun yang mungkin dialami pelanggan Anda yang mencegah kesuksesan mereka. Tanyakan pada diri Anda: dapatkah hal itu diatasi dengan pembaruan produk atau tutorial video sederhana?

Tanyakan pada Diri Anda, “Apa yang Harus Saya Lakukan Selanjutnya?”

Sebagian besar pemasar dapat memberi tahu Anda halaman dan posting blog mana yang paling populer di situs mereka. Mereka dapat memberi tahu Anda berapa lama prospek menghabiskan waktu di situs dan berapa banyak halaman yang mereka lihat per sesi. Tetapi banyak yang gagal membuat data semacam itu dapat ditindaklanjuti; mereka gagal untuk bertanya, "Apa yang harus saya lakukan selanjutnya?"

Buat daftar halaman dan postingan paling populer untuk melihat mana yang mendorong konversi menjadi prospek. Jika halaman dan posting Anda yang paling populer tidak mendorong konversi, Anda perlu bertanya pada diri sendiri mengapa dan bagaimana Anda dapat membalik skrip.

Misalnya, di situs kami, kami memiliki satu posting blog yang secara konsisten merupakan gorila 800lb dalam hal mengarahkan lalu lintas pengunjung ke situs web. Namun dengan pengecualian CTA di bagian bawah postingan, kami belum benar-benar mengoptimalkan postingan untuk konversi.

Itu berubah. Sekarang memiliki CTA yang relevan, termasuk webinar sesuai permintaan, di seluruh pos. Dan kami telah memastikan untuk mengirimkan sebagian dari nilai SEO postingan tersebut ke halaman lain yang relevan melalui tautan internal. Investasi hanya beberapa jam kerja sekarang menghasilkan prospek setiap bulan. Cha-Ching!

Selain mengoptimalkan posting blog berkinerja terbaik, Anda juga dapat meningkatkan atau memanfaatkan eBuku, video, dan konten tertutup lainnya dengan kinerja terbaik. Anda juga dapat melihat apakah Anda dapat menyelamatkan konten yang berkinerja buruk atau hanya perlu diarahkan kembali ke halaman terkait lainnya.

Sederhanakan & Visualisasikan

“ Kompleksitas adalah musuh Anda. Setiap orang bodoh bisa membuat sesuatu menjadi rumit. Sulit untuk membuat sesuatu yang sederhana.” – Richard Branson

Saya akui: Saya bersalah mengirim manajer spreadsheet dengan baris dan kolom angka dan rumus. Sebaliknya, saya seharusnya mencari cara untuk menyajikan data dengan cara yang lebih visual dan mudah dicerna.

Perhatikan tangkapan layar di bawah ini dari Equal Justice Initiative tentang hukuman mati tanpa pengadilan di Amerika .

Atau dua grafik berikut yang keduanya berbicara tentang utang nasional Amerika yang meningkat, yang baru-baru ini mencapai $22 triliun.

Jadi ... ada bantuan tidur Anda. Tapi lihat yang ini!

Peningkatan Kinerja 1%

Pada tahun 2006, ketika Netflix masih menjadi raja DVD mail-in dan Big Data belum menjadi apa-apa, perusahaan menawarkan Hadiah Netflix $ 1 juta untuk melihat apakah ada yang dapat meningkatkan algoritme rekomendasi mereka. Formula tersebut telah diperkenalkan pada tahun 2000, dan upaya internal untuk memperbaikinya menemui jalan buntu. Geeks ilmu komputer di mana-mana pergi gaga, dan, 13 tahun kemudian, istilah "binge-watching" bersifat universal, dan algoritme yang diperbarui membantu Netflix menghemat $1 miliar dalam retensi pelanggan setiap tahun .

Jika Anda masih berjuang untuk menemukan cara baru untuk menggunakan data secara kreatif, Anda harus mempertimbangkan untuk menerapkan teori keuntungan marjinal, yang pada dasarnya menyatakan bahwa mengejar peningkatan 1 persen secara konsisten pada akhirnya akan menghasilkan keajaiban yang manis.

Kumpulkan tim Anda untuk minum kopi atau jam kerja yang menyenangkan untuk bertukar pikiran tentang kisah berbasis data yang ingin Anda ceritakan. Kemudian, identifikasi titik data yang Anda butuhkan untuk menceritakan kisah tersebut dengan cara yang benar-benar melibatkan dan memotivasi audiens target Anda. Jika Anda tidak yakin titik data mana yang menjadi fokus, Anda dapat menambahkan survei singkat ke buletin bulanan Anda, mengadakan serangkaian wawancara kelompok fokus di roadshow dan acara Anda, atau bahkan bekerja dengan konsultan untuk mengembangkan proyek penelitian asli untuk perusahaan Anda.

Dalam beberapa bulan, Anda mungkin akan memiliki banyak data untuk menceritakan kisah itu. Siapa tahu? Ini mungkin hanya hal yang melabuhkan aktivitas pemasaran Anda untuk tahun 2019 dan seterusnya.

Takeaways Utama Tentang Indikator Kinerja Utama

Dengan 65-90 persen pembeli melakukan riset online mereka sendiri sebelum menghubungi vendor, profesional pemasaran harus menemukan cara baru untuk tampil di depan prospek sebelum mereka membuat keputusan pembelian.

Memanfaatkan data dalam pemasaran membantu kami memutuskan di mana harus memfokuskan pengeluaran pemasaran kami. Selain itu, ini memungkinkan kami untuk memahami prospek kami dengan lebih baik dan berbicara dengan mereka secara langsung dan personal.

Tetapi dengan remah roti digital yang tersebar di mana-mana, mungkin sulit untuk menguraikan data mana yang harus kita fokuskan. Lagi pula, data sama sekali tidak berguna bagi kami jika kami tidak tahu cara menganalisisnya dengan benar dan membaginya secara kreatif dengan tim dan pelanggan kami.

Saran di atas akan membuat Anda berada di jalur yang benar menuju kesuksesan KPI yang gila!