5 kreatywnych sposobów wykorzystania danych (poza pomiarami wskaźników KPI)

„Moje ulubione morderstwo było ulubionym podcastem 327 676 osób na Spotify w 2018 roku. Ostrożnie, jeden z nich może być za tobą”.

Jest to jeden z wielu przyciągających wzrok, udostępnianych w mediach społecznościowych, które Spotify zebrał z danych słuchaczy i udostępnił w ramach kampanii „Wrapped” z 2018 roku, która obejmowała billboardy cyfrowe, społecznościowe i poza domem.

Czy chcesz wykorzystać swoje dane do czegoś innego niż wykres oczny w miesięcznym raporcie zarządu?

Zrób to.

Rozumiemy: duże zbiory danych są niesamowite, ale nikt nie lubi czytać wielu wykresów KPI na slajdach (może z wyjątkiem ludzi z finansów). Oto pięć kreatywnych sposobów wykorzystania danych do poprawy wyników.

„Zawinięte” to w górę

Spotify po raz pierwszy wypuścił swoją kampanię Wrapped w 2016 roku i od tego czasu jest corocznym faworytem.

• Od 2016 roku : „Droga osoba, która grała w „Przepraszam” 42 razy w Walentynki, co zrobiłeś?”
• Od 2017 r .: „Cele 2018: Dostarcz oparzenia, a także osobę, która streamowała „Bad Liar” 86 razy w dniu, w którym Sean Spicer zrezygnował”.
• Od 2018 roku: „Bóg jest mężczyzną” kontra „Bóg jest kobietą”, według stworzonych przez fanów list odtwarzania: Mężczyzna – 9 list odtwarzania; Kobieta – 28 802 playlist

To jest kreatywne wykorzystanie danych, które już posiadasz.

Spotify nie jest jedyną marką, która to zrobiła. W 2010 roku Pepto-Bismol usłyszał, jak ludzie rozmawiają na Facebooku o potrzebie Pepto-Bismolu w weekendowe poranki. Dlatego stworzyli reklamy kampanii „Celebrating Life”, które pośrednio przypominały ludziom, że przyjmowanie Pepto-Bismolu z wyprzedzeniem może pomóc w zapobieganiu kacowi. Rezultatem był 11-procentowy wzrost udziału w rynku.

„Data prowadzi obecnie dużą część procesu twórczego. Budżety są napięte, konkurencja jest większa niż kiedykolwiek, a ludzie nie mają luksusu popełniania błędów i przegrywania” – powiedział Brent Poer, prezes i dyrektor kreatywny firmy Zenith w Nowym Jorku w artykule AdWeek o tym, jak marketerzy wykorzystują klienta. dane do szybszego, inteligentniejszego i bardziej kreatywnego opowiadania historii .

Jakie historie możesz opowiedzieć na podstawie swoich danych? Pomyśl jak te marki, aby odkryć dziwaczne możliwości, które istnieją, aby budować świadomość marki i zwiększać sprzedaż.

Podstawowa trójka

W 2017 roku zespół obsługi klienta Act-On chciał poznać cechy wspólne naszych odnoszących największe sukcesy klientów. Niestety nie jest to jeszcze raport, który możesz wygenerować w Salesforce.

„Zbieraliśmy dane o prawie każdym naszym kliencie” — powiedział Phil Bosley, dyrektor generalny Tactical MA i wcześniej główny strateg marketingowy w Act-On. „Zaczęliśmy szukać wzorów. Wykorzystaliśmy tabele częstości i histogramy. Wykorzystaliśmy badania porównawcze ANOVA z oprogramowaniem IBM SPSS. Naprawdę przenieśliśmy to na poziom naukowy, aby zrozumieć, co sprawiło, że klient Act-On odniósł sukces, co sprawiło, że klient Act-On pokochał swoje wrażenia i ostatecznie, jakie były czynniki decydujące o tym, że ktoś tak bardzo pokochalibyśmy Act-On, że po pierwszym roku odnowili na drugi rok, po drugim odnowili na trzeci rok, abyśmy mogli zobaczyć tę długowieczność w związku”.

W rezultacie powstało to, co nazywamy Fundamentalną Trójką :

1. Zainstalowanie beaconu śledzącego Act-On w swoich witrynach internetowych, aby rozpocząć śledzenie, kto konkretnie odwiedzał ich witrynę (nawet anonimowi odwiedzający)
2. Integracja formularzy Act-On w celu rozpoczęcia bramkowania wartościowych treści i przekształcania tych anonimowych odwiedzających w znanych potencjalnych klientów
3. Regularne wysyłanie e-maili co najmniej 20 procent każdej listy marketingowej i pielęgnowanie tych potencjalnych klientów podczas ich podróży, dopóki nie będą gotowi do zakupu (a następnie kontynuuj pielęgnowanie tych relacji z klientami)

Firmy, które nie przestrzegały zasad Trójki Podstawowej, częściej nie odnawiały swoich kontraktów. Więc co zrobiliśmy dalej? Zaczęliśmy edukować naszych klientów na temat znaczenia Podstawowej Trójki, oczywiście, tworząc kampanie e-mailowe dotyczące pielęgnacji klientów, samouczki na Act-On University i nie tylko.

Czy potrafisz określić, dlaczego Twoi klienci odnoszą sukcesy, korzystając z Twojego produktu lub usługi? Wykorzystaj swoje NPS lub inne dane zwrotne od klientów, aby pomóc Ci określić, którzy klienci będą Twoimi mistrzami, którzy klienci mogą potrzebować niewielkiej pomocy w zostaniu Twoimi mistrzami i którzy klienci odejdą.

Możesz również wykorzystać te dane do zidentyfikowania wszelkich przeszkód, których mogą doświadczać Twoi klienci, które uniemożliwiają ich sukces. Zadaj sobie pytanie: czy można je rozwiązać za pomocą aktualizacji produktu lub prostego samouczka wideo?

Zadaj sobie pytanie: „Co powinienem zrobić dalej?”

Większość marketerów może powiedzieć, które strony i posty na blogu są najpopularniejsze w ich witrynie. Mogą powiedzieć, jak długo potencjalni klienci spędzają w witrynie i ile stron przeglądają podczas jednej sesji. Ale wielu nie udaje się uczynić tego rodzaju danych użytecznymi; nie pytają: „Co mam dalej zrobić?”

Zrób listę najpopularniejszych stron i postów, aby zobaczyć, które z nich prowadzą do konwersji do potencjalnych klientów. Jeśli Twoje najpopularniejsze strony i posty nie generują konwersji, musisz zadać sobie pytanie, dlaczego i jak możesz odwrócić skrypt.

Na przykład w naszej witrynie mamy jeden post na blogu, który konsekwentnie przedstawia goryla o wadze 800 funtów, jeśli chodzi o przyciąganie ruchu odwiedzających do witryny. Ale z wyjątkiem wezwania do działania na dole posta, tak naprawdę nie zoptymalizowaliśmy go pod kątem konwersji.

To się zmieniło. W poście znajdują się teraz odpowiednie wezwania do działania, w tym webinaria na żądanie. I upewniliśmy się, że część wartości SEO tego posta zostanie przesłana do innych odpowiednich stron za pośrednictwem linków wewnętrznych. Ta inwestycja w zaledwie kilka godzin pracy teraz generuje leady co miesiąc. Cha Ching!

Oprócz optymalizacji najskuteczniejszych postów na blogu możesz także ulepszać lub wykorzystywać swoje najlepsze e-booki, filmy i inne treści z bramkami. Możesz także sprawdzić, czy możesz uratować słabo działającą zawartość, czy po prostu trzeba ją przekierować na inną powiązaną stronę.

Uprość i wizualizuj

“ Złożoność jest twoim wrogiem. Każdy głupiec może coś skomplikować. Trudno zrobić coś prostego.” – Richard Branson

Przyznaję: jestem winny wysyłania menedżerom arkuszy kalkulacyjnych z rzędami i kolumnami liczb i formuł. Zamiast tego powinienem był szukać sposobów na przedstawienie danych w bardziej wizualny, łatwo przyswajalny sposób.

Rozważ poniższy zrzut ekranu z inicjatywy Equal Justice na temat linczów w Ameryce .

Albo te dwie kolejne grafiki, które mówią o rosnącym długu narodowym Ameryki, który ostatnio osiągnął 22 biliony dolarów.

Więc… masz swój środek nasenny. Ale sprawdź to!

1% poprawy wydajności

W 2006 roku, kiedy Netflix wciąż był królem DVD, a Big Data jeszcze nie istniał, firma zaoferowała nagrodę Netflix w wysokości miliona dolarów, aby sprawdzić, czy ktoś może ulepszyć ich algorytm rekomendacji. Formuła została wprowadzona w 2000 roku, a wewnętrzne wysiłki na rzecz jej ulepszenia uderzyły w ścianę. Wszędzie geekowie informatyki zaszaleli, a 13 lat później termin „obserwowanie napadów” jest uniwersalny, a zaktualizowane algorytmy pomagają Netflixowi co roku zaoszczędzić 1 miliard dolarów na retencji klientów .

Jeśli nadal zmagasz się z odkrywaniem nowych sposobów kreatywnego wykorzystywania danych, powinieneś rozważyć zastosowanie teorii marginalnych zysków, która zasadniczo mówi, że konsekwentne dążenie do jednoprocentowych ulepszeń ostatecznie zaowocuje słodką niesamowitością.

Zbierz swój zespół na kawę lub pracującą happy hour, aby przeprowadzić burzę mózgów, które historie oparte na danych chcesz opowiedzieć. Następnie określ punkty danych, których potrzebujesz, aby opowiedzieć te historie w sposób, który naprawdę angażuje i motywuje odbiorców docelowych. Jeśli nie masz pewności, na których punktach danych się skoncentrować, możesz dodać krótką ankietę do swojego comiesięcznego biuletynu, przeprowadzić serię wywiadów grupowych podczas pokazów objazdowych i wydarzeń, a nawet współpracować z konsultantem w celu opracowania oryginalnego projektu badawczego dla Twoja firma.

W ciągu kilku krótkich miesięcy prawdopodobnie będziesz mieć wystarczająco dużo danych, aby opowiedzieć tę historię. Kto wie? To może być po prostu coś, co zakotwiczy Twoje działania marketingowe na rok 2019 i później.

Kluczowe wnioski dotyczące kluczowych wskaźników wydajności

Ponieważ 65-90 procent kupujących przeprowadza własne badania online przed skontaktowaniem się ze sprzedawcą, specjaliści od marketingu muszą znaleźć nowe sposoby na dotarcie do potencjalnych klientów, zanim podejmą decyzję o zakupie.

Wykorzystanie danych w marketingu pomaga nam zdecydować, na czym skoncentrować nasze wydatki marketingowe. Co więcej, pozwala nam lepiej zrozumieć naszych potencjalnych klientów i rozmawiać z nimi w bezpośredni, spersonalizowany sposób.

Ale z cyfrowymi okruchami chleba porozrzucanymi wszędzie, może być trudno rozszyfrować, na których danych powinniśmy się skupić. W końcu dane są dla nas zupełnie bezużyteczne, jeśli nie wiemy, jak je odpowiednio analizować i kreatywnie udostępniać naszemu zespołowi i naszym klientom.

Powyższe sugestie powinny skierować Cię na właściwą drogę do szalonego sukcesu KPI!