Beneficiile personalizării site-ului web

De zeci de ani, noi, profesioniștii în marketing, am încercat să prezicăm ce conținut să oferim publicului țintă – și cu un motiv întemeiat! A oferi clienților potențiali și clienților tăi exact ceea ce au nevoie atunci când au nevoie, îți oferă un avantaj serios față de concurenții tăi, insuflă încrederea consumatorilor și ajută la construirea relațiilor cu clienții înainte de orice angajament de vânzare directă. Din păcate, furnizarea de conținut extrem de relevant și personalizat poate fi foarte greu de realizat în mod constant. (Dacă nu ar fi, nu aș scrie un blog pe acest subiect.) Din fericire, devine mai ușor... dar mai multe despre asta într-un minut.

Înainte de era digitală, obținerea de conținut bun în fața publicului potrivit era mai degrabă un joc de ghicituri, care era de obicei influențat de cercetările de piață și de sondajul ocazional prin corespondență pentru a ne oferi câteva indicii despre ce ar putea fi interesați potențialii noștri. Apoi, pe măsură ce internetul a devenit un element de bază în viața noastră, am reușit să colectăm manual câteva date semnificative despre comportamentul utilizatorilor. Dar analiza acestuia a necesitat ore și experiență serioase – și chiar și atunci, nu am putut fi niciodată siguri că a fost 100% exact. Adăugând la această provocare, nu puteam fi siguri că aceste informații ne ajutau să livrăm conținutul potrivit clientului potrivit la momentul potrivit.

Acum se pare că intrăm într-o nouă eră digitală - una care este definită de experiența utilizatorului și de interesele acestora. Dintr-o dată, dezvoltarea și distribuirea conținutului relevant este mai importantă ca niciodată. Din fericire, această perioadă de tranziție prezintă o oportunitate excelentă de a oferi conținut mai personalizat unor consumatori mai interesați și, de asemenea, de a crea un spațiu de respirație între tine și concurenții tăi.

Ideea de a crea site-uri web mai personale, adaptate pentru grupuri distincte de utilizatori nu este un concept nou, dar a devenit recent o realitate pentru afaceri de toate formele și dimensiunile. Cei mai mulți dintre noi ne referim la acest fenomen [nu atât de nou] ca personalizare a site-ului web, dar indiferent cum îl numiți, revoluționează modul în care înțelegem și folosim internetul. Astăzi, chiar și startup-urile cu un singur angajat cu un site web super de bază sunt doar un plug-in CMS departe de a oferi personalizare sofisticată a site-ului tuturor vizitatorilor site-ului lor.

Ce este personalizarea site-ului?

Există mai multe tipuri diferite de personalizare a site-ului web, ceea ce înseamnă că există și mai multe definiții diferite. Dar, într-un sens larg, personalizarea site-ului web este exact ceea ce sună: crearea de experiențe web intuitive, adaptate fiecărui utilizator în parte.

Știi cum Netflix are talentul să-ți servească filmele preferate? Sau ce zici de modul în care Spotify redă întotdeauna melodia perfectă? Aceasta este personalizarea site-ului în acțiune, dar poate fi folosită și în retail, publicitate și marketing de conținut de actualitate. De exemplu, Amazon este standardul de aur al personalizării B2C, oferind recomandări de produse concrete pe aproape fiecare pagină pe care o vizitați. Și anunțurile de remarketing pe Google și pe alte motoare de căutare există de aproape un deceniu, oferind reclame relevante bazate pe interacțiunile și preferințele tale online anterioare.

De fapt, utilizatorii devin atât de familiarizați cu personalizarea încât, conform unui studiu Infosys din 2016, 74% dintre clienți sunt frustrați când conținutul site-ului lor nu este personalizat pentru nevoile și interesele lor unice ( 1 ). În plus, mai mult de 90% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere de la mărci care oferă recomandări personalizate, inclusiv recomandări de produse și de conținut. Dar, pe lângă faptul că furnizarea de experiențe personalizate îndeplinește așteptările în evoluție ale clienților, care sunt unele dintre beneficiile directe pentru tine și compania ta?

Care sunt beneficiile personalizării site-ului web?

Știm cu toții că crearea de conținut convingător, informativ și care încurajează implicarea poate fi extrem de dificilă. Și când creștem miza pentru a încerca să facem conținutul mai personalizat pentru publicul nostru țintă, nu este doar o provocare, dar poate consuma și o mulțime de resurse valoroase. Este greu să fii totul pentru toți oamenii, dar utilizarea software-ului pentru a personaliza experiența utilizatorului este o modalitate excelentă de a crește eficiența, traficul web, timpul petrecut pe site-ul tău și conversiile și clienții potențiali calificați pentru marketing (MQL), economisind totodată resursele.

Nivelul de personalizare pe un site web poate varia foarte mult în funcție de mai mulți factori (mărimea companiei, sofisticarea site-ului web, industrie - doar pentru a numi câteva), iar anumite aspecte ale personalizării site-ului web funcționează mai bine cu anumite site-uri, în funcție de funcția acelor site-uri. De exemplu, conduceți un site de comerț electronic? O agentie de marketing? Poate ești webmaster sau manager de conținut pentru un post de știri local? Fiecare ar permite probabil diferite tipuri de personalizare - și fiecare dintre acestea ar putea avea avantaje semnificative dacă sunt implementate corect și cu o strategie solidă.

În scopurile noastre, ne vom concentra asupra modului în care personalizarea conținutului poate aduce beneficii organizațiilor B2B mici, mijlocii și la nivel de întreprindere.

Oferiți recomandări de conținut mai relevante

Furnizarea de recomandări de conținut către utilizatori pe baza datelor demografice, comportamentelor și intereselor lor este o practică care există de ceva vreme, dar în mod tradițional, aceste recomandări de conținut nu au fost întotdeauna relevante sau intuitive, ceea ce poate avea de fapt consecința neintenționată a scăderii. experiența utilizatorului.

Cu noile tehnologii de personalizare, totuși, puteți folosi date pertinente pentru a oferi conținut proaspăt care se potrivește îndeaproape cu intenția utilizatorului și îi ghidează printr-o călătorie cu totul unică a clientului. Acest lucru va ajuta la creșterea cantității de pagini vizualizate de un utilizator, precum și a timpului petrecut pe aceste pagini, crescând în cele din urmă numărul de conversii de pe site-ul dvs. și cantitatea de rentabilitate a investiției direct atribuită acestor vizite.

Perspectivele pe care le adunați nu numai că vă vor ajuta să oferiți recomandări de conținut mai bine direcționate pe site-ul dvs. web, dar vă vor permite și echipei dvs. să-și concentreze eforturile acolo unde contează cel mai mult. Pe măsură ce începeți să înțelegeți ce conținut produce rezultate, puteți revizui strategia de conținut a organizației dvs. și puteți crea mai multe piese similare celor care au performanțe bune.

Creați oportunități mai bune de a dezvolta perspective și clienți

Personalizând experiența utilizatorului și colectând date precise și utile pe parcurs, vă puteți segmenta publicul țintă mai semnificativ și apoi puteți continua să trimiteți mesaje clienților potențiali la mai multe puncte de contact digitale de-a lungul ciclului de vânzări. Cel mai important, puteți livra clienților programe automate de e-mail pe baza istoricului lor de navigare pe site-ul dvs., ceea ce este o modalitate excelentă de a continua să furnizați conținut extrem de relevant. Puteți chiar să blocați unele sau toate aceste piese de conținut pentru a colecta și mai multe informații care vă vor ajuta echipele dvs. de marketing și vânzări să se concentreze asupra potențialilor și să încheie afacerea.

De exemplu, dacă un client potențial completează un formular de pe site-ul dvs. pentru a descărca o carte electronică despre planurile corporative de economii pentru pensii pentru angajați, le puteți plasa într-o campanie de picurare pentru a oferi mai multe informații despre acest subiect, cum ar fi un webinar preînregistrat, o poveste de succes. exemple, infografice sau chiar un podcast recent înregistrat de echipa ta pe acest subiect.

Generați clienți potențiali calificați pentru a elimina presupunerile pentru vânzări

Conținutul personalizat duce la o interacțiune mai mare și mai bună cu utilizatorul, ceea ce vă ajută să adunați tone de date excelente și să continuați să hrăniți acești clienți potențiali cu strategii de marketing creative și eficiente. Evident, aceasta este o veste grozavă pentru echipa ta de marketing, dar are și un efect semnificativ asupra reprezentanților tăi de vânzări. Personalizarea site-ului web nu numai că duce la un ciclu de vânzări mai rapid, dar ajută și la reducerea atenției echipei de vânzări către consumatorii interesați cu șanse mai mari de a cumpăra.

Prin furnizarea de conținut care ghidează cu ușurință potențialii consumatori prin călătoria cumpărătorului, puteți aduna mai multe date pentru a vă ajuta echipa de vânzări să ajungă la oamenii potriviți la momentul potrivit și să vă concentrați pe mesajul potrivit. De exemplu, puteți introduce conținut relevant și valoros cu formulare intuitive care utilizează profilarea progresivă pentru a aduna date valoroase precum industria utilizatorului, dimensiunea companiei și poziția în cadrul organizației. Prin integrarea unei platforme de automatizare a marketingului cu CRM-ul dvs. , puteți transmite fără probleme aceste informații echipei dvs. de vânzări, astfel încât acestea să poată avea conversații mai productive cu potențialii potențiali și clienții existenți.

Personalizați experiența utilizatorului cu Adaptive Web din Act-On!

Organizațiile trebuie să creeze experiențe mai personalizate pentru vizitatorii site-ului lor, dar majoritatea instrumentelor de pe piață astăzi sunt foarte costisitoare și nu sunt deosebit de precise sau eficiente. Cu toate acestea, soluția Adaptive Web de la Act-On este concepută pentru a face recomandările de conținut personalizate simple, ușoare și accesibile pentru fiecare agent de marketing și organizație.

Cu Adaptive Web, agenții de marketing pot profita de învățarea automată pentru a oferi recomandări de conținut declanșate de comportament, care vizează și implică mai bine fiecare vizitator al site-ului pe măsură ce navighează prin site-ul clientului. Această implicare duce la mai multe conversii și, prin urmare, la mai multe date colectate, pe care apoi le puteți utiliza ca parte a unei experiențe de marketing omnicanal pentru toate segmentele de public țintă.

Pentru a afla mai multe despre modul în care Adaptive Web poate crește conversiile, reduce efortul manual și poate ajuta la informarea strategiei de conținut a companiei dvs., descărcați cartea electronică de mai jos sau contactați-ne direct pentru a discuta cu un expert în personalizarea site-ului!