Por que o marketing de conversação deve ser central para sua estratégia em 2020

As pessoas gostam de falar. As pessoas gostam especialmente de falar sobre si mesmas. Eles gostam de ser questionados e gostam de saber que você está ouvindo. É uma das muitas coisas que nos torna humanos e uma das principais razões para a crescente popularidade do marketing de conversação.

No início de 2015, os quatro grandes aplicativos de mensagens (Whatsapp, Messenger, WeChat e Viber) haviam superado os usuários ativos mensais dos quatro grandes aplicativos sociais (Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn).

Então, onde estamos 5 anos depois?

Existem agora 4,1 bilhões de usuários em aplicativos de mensagens. As mensagens são agora o principal canal de comunicação não apenas para os Millennials e seus substitutos, a Geração Z, mas também para os Boomers.

Curiosamente, as conversas agora são tão importantes no B2B quanto no B2C. Há uma preferência real por comunicações em tempo real com clientes, membros da equipe e prospects. E está crescendo...

O que é marketing conversacional?

A plataforma de marketing conversacional Drift descreve isso como: "O processo de ter conversas individuais em tempo real para capturar, qualificar e conectar-se com seus melhores leads".

Gostaríamos de ir além disso; chatbots são outro braço para sua equipe de vendas. Eles são a porta de entrada para qualquer pessoa e todos que visitam seu site, um concierge pessoal que faz as coisas com um alto padrão o tempo todo. Um bom chatbot não é apenas seu novo melhor amigo, é também o melhor amigo de seus clientes.

Novamente, para ser realmente bem-sucedido no marketing de conversação, fatores mais amplos, como forte autoridade de pesquisa, são cruciais para que você seja a primeira voz que as pessoas ouvem quando fazem uma pergunta à tecnologia. Com o mercado prestes a explodir nos próximos anos, construir bases sólidas com uma estratégia de conversação agora pode trazer enormes recompensas agora e no futuro.

O bate-papo é grande. E está crescendo...

Para nós da Six & Flow, os chatbots continuam sendo uma das coisas mais interessantes do marketing. Eles pegam o marketing de conversação e oferecem espaço para crescimento.

Tudo decorre da vida cotidiana. Da mesma forma que é mais provável que respondamos a uma mensagem de texto enquanto ignoramos um e-mail, o bate-papo é inerentemente parte de nossa psique moderna. Isso nos obriga a prestar atenção e mudou a psicologia de nossos hábitos de comunicação como um todo.

Quando o e-mail surgiu pela primeira vez, dias, semanas e provavelmente meses poderiam passar facilmente sem a expectativa de que uma resposta fosse iminente.

Então veio o influxo de mensagens SMS, e assim as expectativas aumentaram. Afinal, isso era, em teoria, uma mensagem diretamente no bolso de alguém. Mas, na maioria das vezes, uma resposta instantânea ainda não era esperada.

O bate-papo é diferente. Aprendemos a apreciar a velocidade, a conversa, a capacidade de combinar grupos de pessoas em uma conversa, e isso elevou o nível de nossas expectativas mais uma vez.

Com a mudança para conversas instantâneas, surgem as mesmas expectativas. Queremos nossas conversas quando queremos, não quando você está pronto para responder. Quer estejam procurando vendas, suporte ou informações gerais, as pessoas querem respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Seus clientes em potencial têm perguntas e querem que você as responda agora. O bate-papo - especialmente o bate-papo em tempo real - rapidamente se tornou o centro do universo móvel. Os hábitos de comunicação estão mudando, assim como nossos hábitos de compra.

Mais de 50% dos clientes esperam que uma empresa esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Oráculo

Então, como as empresas estão usando o chat?

Há muitos casos de uso para bate-papo e, embora dependa do seu setor, empresa e público-alvo, aqui é onde vimos que funciona melhor:

• Geração de Leads: Nutrir leads direcionados, abrindo um diálogo com eles e avançando-os em seu pipeline de vendas.
• Gerenciamento de contas: Estar à disposição, especialmente em nível B2B, para responder a dúvidas e preocupações comuns que os clientes têm.
• Eventos: os chatbots são ótimos para distribuir informações de eventos para aumentar os compartilhamentos, aumentar as inscrições e lembrar as pessoas das próximas datas.
• Atendimento ao Cliente: Semelhante ao gerenciamento de contas, os chatbots podem ajudar a resolver dúvidas e direcioná-las para informações e soluções específicas.
• Comércio eletrônico: Como mencionado, as pessoas podem comprar bens e serviços de chatbots quase que instantaneamente, tornando as transações mais pessoais.

Hora de ficar pessoal

Não basta apenas configurar um chatbot e observar o aumento de leads e vendas. É essencial garantir que ele esteja alinhado com o restante de sua estratégia de inbound marketing para criar um fluxo sólido de leads de alta qualidade que convertem.

Uma filosofia de marketing de chatbot deve ser tão orgânica quanto sua estratégia geral de marketing. O script é essencial para garantir que seu bot seja capaz de resolver problemas, direcionar tráfego e ser o mais pessoal e humano possível para replicar as nuances da linguagem usada pelo seu mercado-alvo.

90% dos consumidores são mais propensos a fazer negócios com empresas que respondem a perguntas imediatamente.

Ubisend

Então, o que está impedindo sua marca de substituir formulários e acompanhamentos longos e complicados por conversas em tempo real, usando um chatbot projetado para ser o mais pessoal possível com seu público?

Como parte de uma estratégia de inbound marketing mais ampla, os chatbots também podem ser usados ​​em diferentes partes de sua campanha para qualificar determinados leads que você está segmentando e estreitar seu ciclo de vendas. Por exemplo, você pode segmentar personas e clientes pesquisados ​​anteriormente ao longo do ciclo de compra com mídia que permite lances, enviando-os para páginas específicas em seu site, onde um chatbot trabalhará para nutrir e converter esse lead em seu nome.

Qual é realmente o ponto principal do marketing de conversação.

Construindo uma estrutura básica de marketing conversacional

Não podemos exagerar a importância de uma estratégia e filosofia holísticas de inbound marketing para o sucesso de qualquer estratégia de marketing conversacional. Alguns de seus clientes podem estar mais sintonizados com as mídias sociais como sua plataforma online preferida, por exemplo.

74% dos consumidores confiam nas redes sociais para ajudar nas suas decisões de compra. Se é onde seu público passa a maior parte do tempo, é essencial combinar seu marketing de mídia social e estratégias de lances com seu chatbot para criar essa conversa inicial e direcionar tráfego ou segmentar instantaneamente pessoas que estão prontas para comprar.

Existem alguns recursos e fluxos comuns que aparecem na maioria das estruturas de marketing de conversação, incluindo:

1. Capturando leads melhores

• Os chatbots substituem os longos formulários de captura de leads por mensagens direcionadas.
• Os bots também são capazes de capturar leads mesmo quando você está fora do escritório.
• Descobrir seu público e a segmentação adequada permite filtrar o ruído.

2. Qualificação desses leads

• Os chatbots podem substituir a automação de marketing tradicional pela IA conversacional para qualificar melhor seus leads.
• Os bots podem fazer perguntas de qualificação específicas aos leads para uma melhor combinação e agendar demonstrações para seus representantes; 24 horas por dia, sete dias por semana, durante todo o ano.

3. Conectando marcas e clientes

• O roteamento inteligente conecta os leads do chatbot aos representantes certos com base em seu território de vendas.
• Os chatbots substituem o agendamento manual de reuniões, refinando os processos de vendas e economizando tempo dos departamentos.

Cinco principais benefícios do marketing de conversação

Se você chegou até aqui, é justo supor que você está interessado em implementar uma estratégia de chatbot em seu modelo de inbound marketing, se você está interessado em crescimento, é uma empresa que procura leads de melhor qualidade ou está interessado em conversação marketing para refinar e aperfeiçoar sua estratégia de vendas.

Se você ainda não tem 100% de certeza e precisa de um pouco mais de convencimento, permita-nos simplificar tudo e contar os benefícios de nossas próprias experiências ao implementar estratégias de chatbot para nós e nossos clientes.

1. Crie uma experiência de compra mais humana

Os chatbots que implementamos para alguns de nossos clientes percorreram um longo caminho para lidar com todas as coisas monótonas? para eles e resolvendo vários pequenos problemas de clientes, o que significa que os representantes de vendas e as equipes de marketing podem se concentrar 100% em suas tarefas e se concentrar naquelas que exigem um toque humano.

2. Melhore a percepção do cliente

As conversas são, naturalmente, de mão dupla. Ter um chatbot participando constantemente de inúmeras conversas permitiu que os clientes coletassem informações de maneira ética sobre as pessoas que mais importam para eles de maneira transparente. Quando você está conversando sem parar, você está aprendendo sem parar.

3. Descubra novas fontes de leads

A plataforma de marketing conversacional Drift afirma que adicionou 15% mais novos leads ao topo de seu funil de vendas simplesmente conversando com clientes em potencial por meio de chatbots. O marketing de conversação é incrivelmente envolvente; em vez de ver as pessoas visitarem e saírem do seu site, os chatbots podem iniciar conversas significativas com leads em potencial e incentivá-los a explorar.

4. Diminua a duração de seus ciclos de vendas

O bate-papo e as respostas instantâneas inevitavelmente aceleram seu ciclo de vendas à medida que o tempo de resposta é reduzido. Não apenas vimos esse resultado conosco e com nossos clientes, mas os chatbots também percorreram um longo caminho para alinhar os departamentos de vendas e marketing em geral, agilizando o processo de geração e nutrição de leads.

5. Aumente seus pipelines de vendas

Com o conhecimento certo, habilidades de script e visão do cliente, chatbots e outros métodos de marketing de conversação podem melhorar e aperfeiçoar seu pipeline de vendas, dando aos clientes em potencial acesso imediato à experiência de sua empresa em todos os momentos para suas necessidades.

Pronto para implementar o marketing de conversação com chatbots?

Se você ainda tiver dúvidas sobre como criar sua própria estratégia de marketing de conversação, não entre em pânico. Entre em contato com a Six & Flow! Implementamos chatbots para vários clientes (e para nós mesmos) e vimos alguns resultados surpreendentes.