O que há em uma sessão? A diferença entre o Google Analytics e o HubSpot

Publicados: 2022-11-08

O arsenal de um profissional de marketing em 2020 nunca foi tão abundante. Há um embaraço de riquezas e somos mimados pela escolha ao tentar determinar quais ferramentas melhor se adaptam à nossa pilha de marketing e quais dessas ferramentas nos oferecem os insights de que precisamos.

Quando falamos de análise de tendências ou qualquer forma de monitoramento de sua atividade de marketing ou desempenho do site, estamos falando de análise. Existem muitos pacotes de análise disponíveis para você, mas você provavelmente estará familiarizado com o Google Analytics. Além disso, as ferramentas de análise vêm integradas a muitas plataformas de tecnologia de marketing. A Six & Flow é uma parceira Diamond HubSpot e, como tal, muitas vezes nos perguntam por que os dados do Google Analytics e do pacote Analytics da HubSpot não correspondem.

— Estamos fazendo algo errado?

E a resposta é invariavelmente 'não'. Agora, não queremos ser muito técnicos neste artigo, mas antes de responder à sua parte interessada, você provavelmente deve fazer um teste rápido para garantir que ambos os códigos de rastreamento sejam colocados corretamente.

Verificando o sentido de sua instalação

Nosso guia rápido abaixo mostrará as posições ideais em seu código para colocar cada código.

  • Para o Google Analytics : a prática recomendada é colocar isso antes do fechamento da tag </head>, de preferência antes de qualquer outro script JS.
  • Para o HubSpot : Prática recomendada do estado do HubSpot, você deve colocar antes da tag de fechamento </body>. No entanto, não aloje sua tag HubSpot em um contêiner GTM.
  • Se você estiver instalando o Google Analytics usando o Google Tag Manager (GTM) : a prática recomendada aqui é configurar seu código de acompanhamento do Analytics em seu contêiner GTM, o Google Tag Manager é um pouco mais avançado, pois você precisa colocar a parte <script> do código de acompanhamento na tag <head>, novamente diretamente antes da tag de fechamento </head> ser possível, e o <noscript> deve ser colocado na tag <body>, de preferência logo após a abertura da tag <body> - - isso garante que seus pixels de marketing e rastreamento sejam disparados o mais rápido possível, evitando a perda de dados (mais sobre isso em breve).

Depois de garantir que suas tags estejam nas posições corretas no código do seu site, você também deve estar ciente da velocidade da página do seu site. Isso não deve ser uma ocorrência comum, mas devido ao posicionamento das tags, o Google Analytics (se colocado sem GTM) sempre será carregado antes da tag HubSpot, portanto, se ocorrer uma visualização de página e o usuário sair antes que o site termine de carregar , pode haver uma disparidade no tráfego aqui.

Ainda estou vendo diferenças nos relatórios

Depois de realizar as verificações de integridade e garantir que tudo está bem e ainda estiver preocupado com as variações de dados entre o Google Analytics e o HubSpot Analytics, podemos começar a diagnosticar o motivo. As diferenças entre os dados normalmente se enquadram em duas categorias, diferenças de tráfego nominais e diferenças de tráfego marcadas.

Para o primeiro, é importante sustentar este artigo afirmando que é quase impossível ter as duas plataformas de análise registrando paridade absoluta quando se trata de dados. Abordaremos os 'porquês' técnicos na próxima seção, mas você deve buscar uma variação de cerca de 10% entre os relatórios e, se estiver dentro desse limite em qualquer amostra de relatório, seu rastreamento estará em um lugar saudável .

Diferenças de dados entre o Google Analytics e o HubSpot Analytics

Se você ainda estiver preocupado com suas diferenças de dados, precisamos entender como cada plataforma do Google Analytics funciona. A confusão entre os usuários da plataforma ocorre quando se acredita falsamente que as métricas nomeadas em ambas as plataformas são definidas da mesma forma.

Vamos pegar a métrica 'sessão' como exemplo, esta tanto aparece no HubSpot quanto no Google Analytics como uma estatística muito importante para monitorar;

Google Analytics: visualiza uma sessão como ocorrendo quando um visitante chega ao seu site a partir de uma fonte de referência com um determinado período de tempo (o padrão é 30 minutos). O usuário nesta sessão pode ser único ou um visitante recorrente. Eles podem executar qualquer número de ações em seu site na mesma sessão, como visualizações de página, guias de download ou obter uma cotação. Isso sempre permanecerá a mesma sessão até que eles cheguem ao site por meio de uma fonte diferente.

HubSpot: visualize uma sessão como uma série de ações realizadas por um usuário em seu site. Essas atividades incluem visualizações de página, cliques de CTA, eventos etc. e as sessões expiram após 30 minutos. Uma nova sessão ocorrerá quando um visitante retornar ao seu site com 30 minutos de inatividade antes ou por meio de uma nova campanha de sessão (uma origem de campanha diferente, por exemplo).

Com a definição de sessões fora do caminho, há outras diferenças em como cada uma das ferramentas rastreará a origem de uma sessão. O HubSpot analisa e conta as sessões com base no domínio de referência de onde um usuário veio (google.com, facebook.com, linkedin.com etc), enquanto o Google Analytics mede sessões de origem/meio de referência (google/organic, google/ppc, facebook/paid -social) - portanto, isso significará que você terá ocasiões em que uma visita ao seu site contará como uma sessão em uma ferramenta, mas várias sessões na outra e vice-versa.

O Monstro do Biscoito

Existem diferenças mais sutis entre as plataformas que resultam em pequenas anomalias ao realizar a comparação de tráfego, mas isso deve estar dentro da variação esperada de 10%. A razão pela qual a questão "por que as ferramentas de análise não combinam" está se tornando mais prevalente se deve, em parte, à introdução da política de divulgação de banner de cookies e proteção de dados. Isso afetou a capacidade das ferramentas de rastrear usuários anônimos.

Você precisará garantir que seu Google Analytics esteja instalado na guia 'Integrações' em seu portal HubSpot (se você hospedar seu site via HubSpot) para que o script seja carregado quando você exigir que um usuário aceite o uso de cookies em seu site, caso contrário, o Google Analytics não registrará esta sessão se o usuário recusar os cookies.

Em Fechamento

Se você ainda estiver preocupado com a disparidade de dados entre suas plataformas, por que não entrar em contato conosco e nos deixar ajudá-lo analisando o problema com um pouco mais de detalhes. Não se esqueça de ficar atento aos próximos artigos desta minissérie sobre como usar melhor as duas ferramentas em sua pilha de análise.

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