Qu'y a-t-il dans une session ? La différence entre Google Analytics et HubSpot
Publié: 2022-11-08L'arsenal d'un spécialiste du marketing en 2020 n'a jamais été aussi abondant. Il y a un embarras de richesse et nous n'avons que l'embarras du choix lorsque nous essayons de déterminer quels outils correspondent le mieux à notre pile marketing et lesquels de ces outils nous offrent les informations dont nous avons besoin.
Lorsque nous parlons d'analyse des tendances ou de toute forme de surveillance de votre activité marketing ou des performances de votre site Web, nous parlons d'analyse. Il existe de nombreux packages d'analyse à votre disposition, mais vous connaissez probablement Google Analytics. De plus, les outils d'analyse sont intégrés à de nombreuses plates-formes technologiques de marketing. Six & Flow sont un partenaire Diamond HubSpot et, à ce titre, on nous demande souvent pourquoi les données de Google Analytics et du package Analytics de HubSpot ne correspondent pas.
« Faisons-nous quelque chose de mal ? »
Et la réponse est invariablement « non ». Maintenant, nous ne voulons pas être trop techniques dans cet article, mais avant de répondre à votre intervenant, vous devriez probablement faire un test rapide pour vous assurer que les deux codes de suivi sont placés correctement.
Vérification de sens de votre installation
Notre guide rapide ci-dessous vous montrera les positions optimales dans votre code pour placer chaque code.
- Pour Google Analytics : la meilleure pratique consiste à placer ceci avant la fin de la balise </head>, de préférence avant tout autre script JS.
- Pour HubSpot : la meilleure pratique de l'état HubSpot que vous devez placer avant la balise de fermeture </body>. Cependant, n'hébergez pas votre balise HubSpot dans un conteneur GTM.
- Si vous installez Google Analytics à l'aide de Google Tag Manager (GTM) : La meilleure pratique ici consiste à configurer votre code de suivi Analytics dans votre conteneur GTM, Google Tag Manager est un peu plus avancé dans le sens où vous devez placer la partie <script> du code de suivi dans la balise <head>, encore une fois directement avant la balise de fermeture </head> est possible, et le <noscript> doit être placé dans le <body>, de préférence juste après l'ouverture de la balise <body> - - cela garantit que vos pixels de marketing et de suivi se déclenchent le plus rapidement possible, évitant ainsi la perte de données (plus à ce sujet sous peu).
Une fois que vous vous êtes assuré que vos balises sont dans les positions correctes dans le code de votre site, vous devez également être conscient de la vitesse de la page de votre site. Cela ne devrait pas être un phénomène courant, mais en raison du positionnement des balises, Google Analytics (s'il est placé sans GTM) se chargera toujours avant la balise HubSpot, donc si une page est vue et que l'utilisateur quitte avant que le site n'ait terminé le chargement , il peut y avoir une disparité dans le trafic ici.
Je vois toujours des différences dans les rapports
Une fois que vous avez effectué les vérifications de santé et vous êtes assuré que tout va bien et que vous êtes toujours préoccupé par les écarts de données entre Google Analytics et HubSpot Analytics, nous pouvons commencer à diagnostiquer pourquoi. Les différences entre les données se répartissent normalement en deux catégories, les différences de trafic nominales et les différences de trafic marquées.
Pour le premier, il est important d'étayer cet article en déclarant qu'il est presque impossible que les deux plates-formes d'analyse enregistrent une parité absolue en matière de données. Nous approfondirons les « pourquoi » techniques dans la section suivante, mais vous devriez viser une variance d'environ 10 % entre les rapports, et si vous vous situez dans cette limite sur un échantillon de rapport donné, votre suivi est dans un endroit sain .
Différences de données entre Google Analytics et HubSpot Analytics
Si vous êtes toujours préoccupé par vos différences de données, nous devons comprendre le fonctionnement de chaque plate-forme Analytics. La confusion entre les utilisateurs de la plate-forme survient lorsque l'on croit à tort que les métriques nommées dans les deux plates-formes sont définies de la même manière.
Prenons l'exemple de la métrique « session », elle apparaît à la fois dans HubSpot et Google Analytics comme une statistique très importante à surveiller ;
Google Analytics : considère qu'une session se produit lorsqu'un visiteur accède à votre site à partir d'une source de référence avec un laps de temps donné (par défaut, 30 minutes). L'utilisateur au sein de cette session peut être unique ou un visiteur récurrent. Ils peuvent effectuer un nombre illimité d'actions sur votre site au cours de la même session, telles que des pages vues, des guides de téléchargement ou obtenir un devis. Cela restera toujours la même session jusqu'à ce qu'ils atteignent le site via une source différente.
HubSpot : affichez une session comme une série d'actions effectuées par un utilisateur sur votre site. Ces activités incluent les pages vues, les clics CTA, les événements, etc. et les sessions expireront après 30 minutes. Une nouvelle session se produira lorsqu'un visiteur reviendra sur votre site avec 30 minutes d'inactivité auparavant ou via une nouvelle campagne de session (une autre source de campagne par exemple).
Avec la définition des sessions à l'écart, il existe d'autres différences dans la façon dont chacun des outils suivra la source d'une session. HubSpot analyse et compte les sessions en fonction du domaine de référence d'où provient un utilisateur (google.com, facebook.com, linkedin.com, etc.), tandis que Google Analytics mesure les sessions à partir de la source/support de référence (google/organique, google/ppc, facebook/payé -social) - par conséquent, cela signifiera en fin de compte que vous aurez des occasions où une visite sur votre site comptera comme une session dans un outil mais plusieurs sessions dans l'autre et vice versa.
Le monstre des biscuits
Il existe des différences plus fines entre les plates-formes, ce qui entraîne de légères anomalies lors de la comparaison du trafic, mais cela devrait correspondre à la variance attendue de 10 %. La raison pour laquelle la question "pourquoi les outils d'analyse ne correspondent pas" est de plus en plus répandue est due, en partie, à l'introduction de la politique de protection des données et de divulgation des bannières de cookies. Cela a eu un impact sur la capacité des outils à suivre les utilisateurs anonymes.
Vous devrez vous assurer que votre Google Analytics est installé dans l'onglet « Intégrations » de votre portail HubSpot (si vous hébergez votre site via HubSpot) afin que le script se charge lorsque vous demandez à un utilisateur d'accepter l'utilisation de cookies sur votre site Web, sinon Google Analytics n'enregistrera pas cette session si l'utilisateur refuse les cookies.
En conclusion
Si vous êtes toujours préoccupé par la disparité des données entre vos plateformes, pourquoi ne pas nous contacter et nous laisser vous aider en examinant le problème un peu plus en détail. N'oubliez pas de rester à l'écoute pour les prochains articles de cette mini-série sur la meilleure façon d'utiliser les deux outils dans votre pile d'analyse.
