มีอะไรบ้างในเซสชั่น? ความแตกต่างระหว่าง Google Analytics และ HubSpot

เผยแพร่แล้ว: 2022-11-08

คลังแสงของนักการตลาดในปี 2020 ไม่เคยมีมากมายเท่านี้มาก่อน มีความอับอายขายหน้า และเรามีตัวเลือกมากมายเมื่อพยายามพิจารณาว่าเครื่องมือใดที่เหมาะสมกับกลุ่มการตลาดของเรามากที่สุด และเครื่องมือใดที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เราต้องการ

เมื่อเราพูดถึงการวิเคราะห์แนวโน้มหรือรูปแบบใดๆ ของการติดตามกิจกรรมทางการตลาดหรือประสิทธิภาพของเว็บไซต์ เรากำลังพูดถึงการวิเคราะห์ มีแพ็คเกจการวิเคราะห์มากมายสำหรับคุณ แต่ส่วนใหญ่แล้วคุณจะคุ้นเคยกับ Google Analytics นอกจากนี้ เครื่องมือวิเคราะห์ยังมาพร้อมกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการตลาดมากมาย Six & Flow เป็นพันธมิตร Diamond HubSpot และด้วยเหตุนี้ เราจึงมักถูกถามว่าทำไมข้อมูลจาก Google Analytics และแพ็คเกจ Analytics ของ HubSpot ไม่ตรงกัน

'เรากำลังทำอะไรผิดหรือเปล่า'

และคำตอบก็คือ 'ไม่' เสมอ ตอนนี้ เราไม่ต้องการใช้เทคนิคมากเกินไปในบทความนี้ แต่ก่อนที่จะตอบกลับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ คุณควรทำการทดสอบอย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าได้วางโค้ดติดตามทั้งสองอย่างถูกต้อง

Sense-กำลังตรวจสอบการติดตั้งของคุณ

คู่มือฉบับย่อของเราด้านล่างจะแสดงตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุดในโค้ดของคุณเพื่อวางแต่ละโค้ด

  • สำหรับ Google Analytics แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือวางสิ่งนี้ก่อนปิดแท็ก </head> โดยควรวางไว้ก่อนสคริปต์ JS อื่นๆ
  • สำหรับ HubSpot : แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดจากสถานะ HubSpot คุณควรวางไว้หน้าแท็กปิด </body> อย่าเก็บแท็ก HubSpot ของคุณไว้ในคอนเทนเนอร์ GTM
  • หากคุณกำลังติดตั้ง Google Analytics โดยใช้ Google Tag Manager (GTM) : แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการตั้งค่าโค้ดติดตาม Analytics ในคอนเทนเนอร์ GTM ของคุณ Google Tag Manager นั้นล้ำหน้ากว่าเล็กน้อยโดยที่คุณต้องวางส่วน <script> ของโค้ดติดตามลงในแท็ก <head> อีกครั้งโดยตรงก่อนที่จะปิดแท็ก </head> และควรวาง <noscript> ไว้ใน <body> โดยควรอยู่หลังการเปิดแท็ก <body> - - สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าพิกเซลการตลาดและการติดตามของคุณเริ่มทำงานโดยเร็วที่สุด ป้องกันการสูญหายของข้อมูล (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในไม่ช้า)

หลังจากที่คุณแน่ใจว่าแท็กของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องในโค้ดของไซต์ของคุณแล้ว คุณควรทราบความเร็วหน้าเว็บของไซต์ของคุณด้วย สิ่งนี้ไม่ควรเกิดขึ้นบ่อยนัก แต่เนื่องจากการวางตำแหน่งของแท็ก Google Analytics (หากวางไว้โดยไม่มี GTM) จะโหลดก่อนแท็ก HubSpot เสมอ ดังนั้นหากเกิดการดูหน้าเว็บและผู้ใช้ออกจากไซต์ก่อนที่ไซต์จะโหลดเสร็จ อาจมีความไม่เท่าเทียมกันในการเข้าชมที่นี่

ฉันยังคงเห็นการรายงานความแตกต่าง

เมื่อคุณได้ดำเนินการตรวจสุขภาพและมั่นใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีแล้ว และคุณยังกังวลเกี่ยวกับความแปรปรวนของข้อมูลระหว่าง Google Analytics และ HubSpot Analytics เราสามารถเริ่มวินิจฉัยได้ว่าทำไม โดยปกติ ความแตกต่างระหว่างข้อมูลจะแบ่งออกเป็นสองประเภท ได้แก่ ความแตกต่างของการเข้าชมที่ระบุ และความแตกต่างของการเข้าชมที่ทำเครื่องหมายไว้

สำหรับอดีต สิ่งสำคัญคือต้องสนับสนุนบทความนี้โดยระบุว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะมีแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ทั้งสองบันทึกความเท่าเทียมกันเมื่อพูดถึงข้อมูล เราจะเจาะลึกถึง 'สาเหตุ' ทางเทคนิคในหัวข้อถัดไป แต่คุณควรตั้งเป้าความแปรปรวนระหว่างการรายงานประมาณ 10% และหากคุณอยู่ในขอบเขตนี้กับตัวอย่างการรายงานใดๆ ก็ตาม การติดตามของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ดี .

ความแตกต่างของข้อมูลระหว่าง Google Analytics และ HubSpot Analytics

หากคุณยังคงกังวลเกี่ยวกับความแตกต่างของข้อมูล เราต้องเข้าใจว่าแต่ละแพลตฟอร์ม Analytics ทำงานอย่างไร ความสับสนระหว่างผู้ใช้แพลตฟอร์มเกิดขึ้นเมื่อเชื่ออย่างผิด ๆ ว่าตัวชี้วัดที่มีชื่อในทั้งสองแพลตฟอร์มนั้นถูกกำหนดเหมือนกัน

ลองใช้เมตริก 'เซสชัน' เป็นตัวอย่าง ทั้งคู่ปรากฏใน HubSpot และ Google Analytics เป็นสถิติที่สำคัญมากในการตรวจสอบ

Google Analytics: ดูเซสชันว่าเกิดขึ้นเมื่อผู้เข้าชมมาถึงไซต์ของคุณจากแหล่งอ้างอิงด้วยกรอบเวลาที่กำหนด (ค่าเริ่มต้นคือ 30 นาที) ผู้ใช้ภายในเซสชันนี้สามารถเป็นผู้ไม่ซ้ำกันหรือผู้เข้าชมซ้ำ พวกเขาสามารถดำเนินการใดๆ บนไซต์ของคุณภายในเซสชันเดียวกัน เช่น การดูหน้าเว็บ ดาวน์โหลดคู่มือ หรือรับใบเสนอราคา การดำเนินการนี้จะยังคงเป็นเซสชันเดิมเสมอจนกว่าพวกเขาจะไปถึงไซต์ผ่านแหล่งที่มาอื่น

HubSpot: ดูเซสชันเป็นชุดของการดำเนินการของผู้ใช้ในไซต์ของคุณ กิจกรรมเหล่านี้รวมถึงการดูหน้าเว็บ การคลิก CTA กิจกรรม ฯลฯ และเซสชันจะหมดอายุหลังจาก 30 นาที เซสชันใหม่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้เข้าชมกลับมาที่ไซต์ของคุณโดยไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 30 นาทีก่อนหรือผ่านแคมเปญเซสชันใหม่ (เช่น แหล่งที่มาของแคมเปญอื่น)

เมื่อให้คำจำกัดความของเซสชันหมดหนทาง จะมีความแตกต่างอื่นๆ ว่าเครื่องมือแต่ละรายการจะติดตามแหล่งที่มาของเซสชันอย่างไร HubSpot วิเคราะห์และนับเซสชันตามโดเมนอ้างอิงที่ผู้ใช้มาจาก (google.com, facebook.com, linkedin.com เป็นต้น) ในขณะที่ Google Analytics วัดเซสชันจากแหล่งอ้างอิง/สื่อ (google/organic, google/ppc, facebook/paid -social) - ดังนั้น ในท้ายที่สุด นี่หมายความว่าคุณมีโอกาสที่การเข้าชมไซต์ของคุณจะนับเป็นหนึ่งเซสชันในเครื่องมือหนึ่ง แต่หลายเซสชันในอีกเครื่องมือหนึ่ง และในทางกลับกัน

คุกกี้มอนสเตอร์

มีความแตกต่างที่ละเอียดกว่าระหว่างแพลตฟอร์มซึ่งส่งผลให้เกิดความผิดปกติเล็กน้อยเมื่อทำการเปรียบเทียบปริมาณการใช้งาน แต่สิ่งนี้ควรอยู่ภายในความแปรปรวน 10% ที่คาดไว้ เหตุผลที่คำถาม "ทำไมเครื่องมือวิเคราะห์ไม่ตรงกัน" กำลังเป็นที่แพร่หลายมากขึ้น ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการแนะนำนโยบายการเปิดเผยข้อมูลและแบนเนอร์คุกกี้ สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อความสามารถของเครื่องมือในการติดตามผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อ

คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า Google Analytics ของคุณได้รับการติดตั้งในแท็บ 'การผสานการทำงาน' ในพอร์ทัล HubSpot ของคุณ (หากคุณโฮสต์ไซต์ของคุณผ่าน HubSpot) เพื่อให้สคริปต์โหลดเมื่อคุณต้องการให้ผู้ใช้เลือกใช้คุกกี้ เว็บไซต์ของคุณ มิฉะนั้น Google Analytics จะไม่บันทึกเซสชันนี้หากผู้ใช้ปฏิเสธคุกกี้

ในการปิด

หากคุณยังคงกังวลเกี่ยวกับความเหลื่อมล้ำของข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์มของคุณ ทำไมไม่ติดต่อเราและให้เราช่วยคุณโดยพิจารณาปัญหาในรายละเอียดเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย อย่าลืมคอยติดตามบทความถัดไปในมินิซีรีส์นี้เกี่ยวกับวิธีใช้เครื่องมือทั้งสองอย่างให้เกิดประโยชน์สูงสุดในกลุ่มการวิเคราะห์ของคุณ

ดาวน์โหลดคู่มือสื่อที่เสนอราคาได้