O que faz as pessoas clicarem? 5 práticas recomendadas para melhores linhas de assunto de e-mail

Criar linhas de assunto atraentes é difícil, especialmente quando você precisa apresentar novas ideias toda semana. O que vai chamar a atenção do seu público? O que os fará abrir e clicar? E como você pode criar uma linha de assunto ágil que faça tudo isso e também consiga definir as expectativas certas para o que as pessoas encontrarão lá dentro? Não é de admirar que tantos profissionais de marketing tentem encontrar regras rígidas e rápidas sobre o que fazer (e não fazer) ao escrever linhas de assunto melhores. Mas essas regras estão mudando o tempo todo.

Por exemplo, como profissional de marketing por e-mail, uma das perguntas mais comuns que recebo é: “Qual deve ser o comprimento das linhas de assunto?” É uma ótima pergunta. Digite-o no Google e você obterá milhões de resultados de pesquisa. Existem muitos estudos – e muitas opiniões – sobre quanto tempo a linha de assunto “ideal” deve ter. Minha opinião é simples: a que seu público responde? Você testou linhas de assunto longas versus curtas? Quantas vezes? O que dizem os dados? Porque é o fim, isso é o que mais importa.

Dito isso, existem algumas práticas recomendadas importantes a serem lembradas para criar melhores linhas de assunto de e-mail. Aqui estão apenas alguns deles.

1. Otimize para dispositivos móveis

De acordo com a Litmus, quase metade dos e-mails são abertos em smartphones e tablets – um aumento de 500% em apenas quatro anos. Aplicativos de e-mail móvel exibem aproximadamente 35 caracteres de uma linha de assunto na visualização da caixa de entrada. Qualquer coisa além disso provavelmente será cortada. Agora, seus resultados podem variar. Você sabe quantos de seus e-mails são abertos em smartphones e tablets? Agora é um bom momento para descobrir, porque mais curto é melhor se muitos de seus destinatários estiverem abrindo seus e-mails em um dispositivo móvel.

Você também vai querer otimizar o texto que fica visível nas caixas de entrada do celular logo após a linha de assunto. É chamado de cabeçalho ou pré-cabeçalho, e se você preenchê-lo com uma cópia como “Problemas ao ler este e-mail? Clique para visualizar em um navegador”, você está desperdiçando um espaço valioso para potencialmente metade de seu público. Idealmente, a linha de assunto e o cabeçalho do e-mail devem trabalhar juntos para criar uma mensagem atraente. Guarde a cópia de manutenção para outro lugar na mensagem.

2. Use símbolos – mas somente se seus leitores os usarem

Os símbolos podem destacar um e-mail na caixa de entrada lotada. Algumas marcas de consumo, como a Home Depot, parecem não se cansar delas. Fica irritante porque quando todo mundo está fazendo isso, a linha de assunto não se destaca – apenas aumenta a confusão.

Se você usar símbolos (e nós usamos, aqui na Act-On, mas geralmente apenas para promover a conferência Imarketing, e ei, é assim que é realmente chamado) certifique-se de testá-los e certifique-se de que eles apareçam corretamente. Caso contrário, você pode obter alguns caracteres estranhos que fazem sua mensagem parecer spam. (Ou talvez a equipe de marketing por e-mail da Pottery Barn tenha sido assumida pelo Charada.)

E, de fato, muitos rostos sorridentes, mesmo que apareçam corretamente, podem fazer com que os leitores sinalizem um e-mail como spam.

3. Torne-o pessoal – da maneira certa

Observe que no exemplo acima, três de cinco e-mails estão usando meu nome neles. A personalização dá resultados, por isso não é de admirar. Mas, como adicionar símbolos, usar um nome na linha de assunto repetidas vezes pode fazer com que os olhos de seus leitores fiquem vidrados. Assim como todos aqueles pontos de exclamação (!!). Para ser sincero, o e-mail em que provavelmente clicarei é da ModCloth. A linha de assunto é engraçada, discreta e é um lembrete de que deixei aquele lindo maiô na minha bolsa e nunca mais voltei para comprá-lo. Agora isso é personalização que posso usar.

4. Use táticas de gritar e assustar com moderação

De vez em quando eu visito o site do Rejuvenescimento. Eu amo suas luminárias. Tenho vários. Também sou fã de seus acessórios de banho. você pode dizer? Porque eles com certeza descobriram.

Na verdade, este é um ótimo exemplo de um programa de nutrição. Eles estão me enviando o “Procurando atualizar seu banho?” mensagem há algum tempo. Quando finalmente cliquei nele, eles forneceram uma oferta de frete grátis. Tentador! Exceto... Eu moro a cerca de três quilômetros da loja deles, então isso não me ajuda muito. O que eu não gosto é o fato de que eles me disseram que era minha “ÚLTIMA CHANCE!” para “FRETE GRÁTIS” em um dia e novamente no dia seguinte. Pare de gritar comigo (e de ameaçar fechar um acordo no qual não estou interessado) e descubra o que eu realmente quero. (O que eu poderia realmente usar é um desconto naquele toalheiro de $ 100!)

De qualquer forma, sim, ofertas por tempo limitado e mensagens de “tempo está acabando” obtêm resultados, mas quando você exagera, seus clientes param de ouvir. Quanto às letras maiúsculas, bem, mais uma vez, o teste é fundamental. Se funciona para você gritar com seus clientes e prospects em letras maiúsculas, vá em frente. Lembre-se de que nem sempre é a melhor maneira de representar sua marca.

5. Diga algo uma vez, por que dizer de novo?

Isso me lembra de outra coisa que me deixa maluco – escrever sempre a mesma linha de assunto. Sim, para o Rejuvenation, acabou gerando engajamento (finalmente cliquei nele, mas apenas porque minha velha barra de toalha quebrou naquela semana). Então, funcionou, mas apenas por acidente.

Para ser claro, eles fizeram um ótimo trabalho criando um programa automatizado e fornecendo uma oferta baseada na interação com o cliente. Bom trabalho! Mas não me envie a mesma combinação de e-mail/assunto repetidas vezes. Misture um pouco. Experimente uma oferta diferente. Tente uma nova linha de assunto. Algo. Qualquer coisa.

O mesmo vale para e-mails de marketing que desperdiçam espaço na linha de assunto ao repetir o endereço De. Se eu sei de quem está vindo, não preciso ouvir quem está enviando novamente na linha de assunto. McMenamins, uma cadeia de cervejarias e teatros do Noroeste, é reincidente. Eles usam a mesma linha de assunto, todos os meses, e não a tornam informativa de forma alguma.

Quase cliquei naquele que incluía o [beta 4] porque era diferente de tudo o que eu já havia obtido deles. Eu me perguntei se havia uma banda de indie rock chamada [beta 4] que eu deveria conferir. No entanto, também me fez pensar que é possível – apenas possível – que todo mês a equipe de marketing realmente teste essa linha de assunto em várias opções (beta 1 a 3, talvez) e que a versão genérica sempre vença. Se for esse o caso, estou corrigido. Porque os dados não mentem, e se o teste mostra que funciona, funciona.

Lembre-se de que o marketing por e-mail é mais eficaz quando é feito sob medida para o seu público. E as linhas de assunto são uma ótima maneira de personalizar sua mensagem. Mas não basta adicionar alguns corações, flores e nomes para fazer uma conexão pessoal com os clientes. Entenda os dispositivos que eles estão usando, sua localização geográfica, os lugares que visitaram em seu site, as compras que fizeram e o que realmente os faz clicar, e você poderá fazer com que abram seus e-mails a cada tempo.

Depois de descobrir as linhas de assunto, verifique o Guia de e-mail incrivelmente eficaz para obter ainda mais dicas para criar campanhas de e-mail bem-sucedidas e lucrativas.