Cosa fa cliccare le persone? 5 best practice per una migliore riga dell'oggetto delle e-mail

Creare linee tematiche avvincenti è difficile, soprattutto quando devi inventare nuove idee ogni settimana. Cosa attirerà l'attenzione del tuo pubblico? Cosa li farà aprire e fare clic? E come puoi creare una linea tematica scattante che faccia tutto questo e riesca anche a creare le giuste aspettative per ciò che le persone troveranno dentro? Non c'è da meravigliarsi che così tanti esperti di marketing cerchino di trovare regole rigide su cosa fare (e non fare) quando si scrivono righe dell'oggetto migliori. Ma quelle regole cambiano continuamente.

Ad esempio, come e-mail marketer, una delle domande più comuni che mi vengono poste è: "Quanto dovrebbero essere lunghe le righe dell'oggetto?" È un'ottima domanda. Digitalo su Google e otterrai milioni di risultati di ricerca. Ci sono molti studi - e molte opinioni - su quanto dovrebbe essere lungo l'oggetto "ideale". La mia opinione è semplice: a cosa risponde il tuo pubblico? Hai testato linee tematiche lunghe o brevi? Quante volte? Cosa dicono i dati? Perché è la fine, questo è ciò che conta di più.

Detto questo, ci sono alcune importanti best practice da tenere a mente per creare migliori righe dell'oggetto delle email. Eccone solo alcuni.

1. Ottimizza per dispositivi mobili

Secondo Litmus, quasi la metà delle e-mail viene aperta su smartphone e tablet, con un aumento del 500% in soli quattro anni. Le app di posta elettronica mobile visualizzano circa 35 caratteri di una riga dell'oggetto nella visualizzazione Posta in arrivo. È probabile che qualsiasi cosa in più venga tagliata. Ora, i risultati possono variare. Sai quante delle tue email vengono aperte su smartphone e tablet? Ora è un buon momento per scoprirlo, perché più breve è meglio se molti dei tuoi destinatari aprono le tue e-mail su un dispositivo mobile.

Ti consigliamo inoltre di ottimizzare il testo visibile nelle caselle di posta dei telefoni cellulari subito dopo la riga dell'oggetto. Si chiama intestazione o preintestazione e se la riempi con un testo del tipo "Problemi a leggere questa email? Fai clic per visualizzare in un browser", stai sprecando spazio prezioso per potenzialmente metà del tuo pubblico. Idealmente, la riga dell'oggetto e l'intestazione dell'e-mail dovrebbero lavorare insieme per creare un messaggio convincente. Salva la copia delle pulizie per un'altra parte del messaggio.

2. Usa i simboli, ma solo se i tuoi lettori li usano

I simboli possono far risaltare un'e-mail nella casella di posta affollata. Alcuni marchi di consumo come Home Depot sembrano non averne mai abbastanza. Diventa fastidioso perché quando lo fanno tutti, la riga dell'oggetto in realtà non risalta, si aggiunge solo al disordine.

Se usi i simboli (e lo facciamo, qui ad Act-On, ma generalmente solo per promuovere la conferenza Imarketing, e hey, è così che si chiama effettivamente) assicurati di provarli e assicurati che vengano visualizzati correttamente. In caso contrario, potresti ricevere alcuni caratteri dall'aspetto strano che fanno sembrare il tuo messaggio spam. (O forse il team di email marketing di Pottery Barn è stato rilevato dall'Enigmista.)

E in effetti, troppe faccine sorridenti, anche se visualizzate correttamente, potrebbero indurre i lettori a contrassegnare un'e-mail come spam.

3. Rendilo personale: nel modo giusto

Si noti che nell'esempio sopra, tre e-mail su cinque contengono il mio nome. La personalizzazione ottiene risultati, quindi non c'è da meravigliarsi. Ma come l'aggiunta di simboli, l'uso ripetuto di un nome nella riga dell'oggetto rischia di far velare gli occhi dei lettori. Lo sono anche tutti quei punti esclamativi (!!) Ad essere onesti, l'e-mail che più probabilmente cliccherò proviene da ModCloth. La riga dell'oggetto è divertente, è discreta e ricorda che ho lasciato quel bel costume da bagno nella mia borsa e non sono più tornata a comprarlo. Questa è la personalizzazione che posso usare.

4. Usa le tattiche di GRIDA e di spavento con parsimonia

Ogni tanto visito il sito web di Rejuvenation. Adoro le loro lampade. ne ho diversi. Anch'io sono un fan dei loro sanitari. Puoi dire? Perché di sicuro l'hanno capito.

In realtà, questo è un ottimo esempio di programma di educazione. Mi hanno inviato il messaggio "Stai cercando di aggiornare il tuo bagno?" messaggio da un po' di tempo. Quando finalmente ho cliccato su di esso, hanno fornito un'offerta di spedizione gratuita. Allettante! Tranne ... vivo a circa due miglia dal loro negozio, quindi non mi aiuta davvero. Quello che non mi piace è il fatto che mi abbiano detto che era la mia "ULTIMA POSSIBILITÀ!" per "SPEDIZIONE GRATUITA" in un giorno e di nuovo il giorno successivo. Smettila di urlare contro di me (e minacciando di interrompere un accordo che comunque non mi interessa) e scopri cosa voglio veramente. (Quello che potrei davvero usare è uno sconto su quel portasciugamani da $ 100!)

In ogni caso, sì, le offerte a tempo limitato e i messaggi "il tempo sta per scadere" ottengono risultati, ma quando esageri, i tuoi clienti smettono di ascoltare. Per quanto riguarda tutto maiuscolo, beh, ancora una volta, il test è fondamentale. Se funziona per te gridare ai tuoi clienti e potenziali clienti in maiuscolo, fallo. Ricorda solo che non è sempre il modo migliore per rappresentare il tuo marchio.

5. Dì qualcosa una volta, perché dirlo di nuovo?

Questo mi ricorda un'altra cosa che mi fa impazzire: ripetere sempre la stessa riga dell'oggetto. Sì, per Rejuvenation, alla fine ha portato al coinvolgimento (alla fine ho cliccato su di esso, ma solo perché il mio vecchio portasciugamani si è rotto quella settimana). Quindi, ha funzionato, ma solo per caso.

Per essere chiari, hanno fatto un ottimo lavoro creando un programma automatizzato e fornendo un'offerta basata sull'interazione con il cliente. Buon lavoro! Ma non inviarmi più e più volte la stessa combinazione di e-mail/oggetto. Mescola un po'. Prova un'offerta diversa. Prova una nuova riga dell'oggetto. Qualcosa. Nulla.

Lo stesso vale per le e-mail di marketing che sprecano spazio nella riga dell'oggetto ripetendo l'indirizzo del mittente. Se so da chi proviene, non ho bisogno di sentire chi lo sta inviando di nuovo nella riga dell'oggetto. McMenamins, una catena di birrerie e teatri del nord-ovest, è un recidivo. Usano lo stesso oggetto, ogni mese, e non lo rendono informativo in alcun modo.

Ho quasi cliccato su quello che includeva la [beta 4] perché era diverso da qualsiasi altra cosa avessi mai ottenuto da loro. Mi chiedevo se ci fosse una band indie rock là fuori chiamata [beta 4] che avrei dovuto dare un'occhiata. Tuttavia, mi ha anche fatto pensare che sia possibile - solo possibile - che ogni mese il team di marketing verifichi effettivamente questa riga dell'oggetto rispetto a diverse opzioni (dalla beta 1 alla 3, forse) e che la versione generica vinca sempre. Se è così, mi correggo. Perché i dati non mentono e se i test mostrano che funziona, funziona.

Ricorda, l'email marketing è il più efficace quando è su misura per il tuo pubblico. E le righe dell'oggetto sono un ottimo modo per personalizzare il tuo messaggio. Ma non limitarti ad aggiungere cuori, fiori e nomi per creare un legame personale con i clienti. Comprendi i dispositivi che stanno utilizzando, la loro posizione geografica, i luoghi che hanno visitato sul tuo sito, gli acquisti che hanno effettuato e cosa li fa davvero cliccare, e sarai in grado di fargli aprire le tue e-mail ogni tempo.

Dopo aver individuato le righe dell'oggetto, assicurati di dare un'occhiata a The Amazingly Effective Email Guide per ottenere ulteriori suggerimenti per la creazione di campagne e-mail di successo e redditizie.