O que é automação de marketing e como ela está sendo usada?

As ferramentas de automação de marketing continuam sendo um tópico importante para as equipes de marketing e com razão. De acordo com números compilados pela Emailmonday, estima-se que 49% das empresas atualmente usam a automação como parte de sua estratégia de marketing, com a porcentagem chegando a 55% para B2Bs. Não é de admirar, portanto, que a adoção da automação de marketing continue a crescer, com expectativa de atingir US$ 25 bilhões até 2023, de acordo com a Forrester. Para colocar isso em perspectiva, o gasto em automação de marketing foi de apenas US$ 11,4 bilhões em 2017.

Estatísticas impressionantes, com certeza, mas talvez estejamos nos adiantando. Como os dados de tendências do Google continuam a refletir os maiores recordes de buscas por “automação de marketing”, há claramente um interesse sustentado nisso, mas talvez um pouco de mistério também.

Vamos dar um passo atrás e explorar exatamente o que é automação de marketing e como ela pode beneficiá-lo.

Definição de automação de marketing

O conceito de “automação de marketing” não é necessariamente fácil de resumir em algumas frases, mas a Techopedia oferece uma definição bastante concisa:

A automação de marketing é o uso de software e serviços baseados na web para executar, gerenciar e automatizar tarefas e processos de marketing. Ele substitui processos de marketing manuais e repetitivos [e-mails, mídias sociais, determinadas ações do site] por softwares e aplicativos desenvolvidos especificamente para o desempenho.

As três categorias de automação de marketing

Existem três categorias básicas de automação de marketing:

1. A inteligência de marketing refere-se ao uso de códigos de rastreamento para monitorar os comportamentos online dos clientes. Os profissionais de marketing podem então analisar e identificar padrões que usarão para criar segmentos de mercado baseados em comportamento. A Amazon foi sem dúvida a primeira grande empresa a fazer isso bem. Hoje, a maioria dos clientes da Amazon admite que o conhecimento da Amazon sobre seus comportamentos passados ​​melhora a experiência do usuário ao recomendar itens adicionais de interesse, enviar lembretes, mantê-lo informado sobre ajustes de preços e muito mais.
   
   
2. O desenvolvimento de negócios está focado em mover clientes em potencial do topo do funil de vendas (conhecimento inicial) para o fundo do funil (pronto para comprar). Faça isso segmentando e nutrindo com base nos interesses expressos, pontuando ou qualificando leads com base no ajuste e na intenção e tentando fechar com base em uma combinação de medidas comportamentais e de atitude. O desenvolvimento automatizado de negócios depende de e-mail, mídia social, otimização de mecanismos de pesquisa e marketing de conteúdo para que funcione. Antes de implantar essas táticas, no entanto, você precisa:
   
   • Identifique as qualificações dos leads
   • Desenvolva uma estratégia de nutrição de leads
3. A automação do fluxo de trabalho geralmente se refere a processos internos como orçamento, calendário de marketing, gerenciamento de ativos digitais e tudo o mais que as grandes empresas precisam para executar departamentos de marketing consideráveis ​​e complexos.

Embora a terceira categoria tenha sido alavancada por megamarcas como Procter & Gamble, General Mills e outros gigantes do marketing, a tecnologia de automação de fluxo de trabalho tornou-se muito mais acessível para pequenas empresas e organizações de médio porte. Ainda assim, a grande maioria das empresas obterá o maior impacto de ferramentas e processos disponíveis de inteligência de marketing e desenvolvimento de negócios.

Por quê? A inteligência de marketing e o desenvolvimento de negócios se concentram na receita, que é onde a maioria das empresas precisa de ajuda hoje.

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Os benefícios de usar um software de automação de marketing

Há muitos dados para provar os benefícios da automação de marketing e da geração de leads. Por exemplo, as empresas que usam automação para gerenciar seus leads podem esperar um aumento de 10% ou mais na receita dentro de 6 a 9 meses. Da mesma forma, as empresas que nutrem leads – digamos, com campanhas de e-mail direcionadas – obtêm 50% mais vendas a um custo 33% menor do que os clientes em potencial não nutridos.

Seriamente. Leia isso novamente.

Além do óbvio impacto financeiro, os profissionais de marketing dizem que o maior benefício da automação é a economia de tempo. Esses benefícios só aumentarão nos próximos anos, já que 67% dos líderes de marketing atualmente usam uma plataforma de automação de marketing e 21% adicionais planejam implementar uma nos próximos dois anos.

Em poucas palavras, aqui estão alguns dos benefícios de automação de marketing mais poderosos que as empresas podem esperar:

• Aumento de leads qualificados, a um custo menor por lead
• Melhor retenção e relacionamento com clientes
• Melhor alinhamento de marketing e vendas
• Força demonstrada no ROI de marketing

Além dos dados — a automação melhora os relacionamentos

Alguns benefícios indiretos da automação de marketing que testemunhamos com os clientes se estendem ao impacto na cultura corporativa e nas atitudes da equipe . Os profissionais de vendas, por exemplo, descobrem o quanto é mais gratificante trabalhar com leads qualificados calorosos em vez de fazer ligações frias de listas compradas de baixa qualidade. Além disso, esses leads podem ser integrados ao software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e preencher o registro de um lead com informações relevantes.

Por exemplo, um lead visitou uma landing page e baixou um eBook sobre os benefícios do seu produto ou serviço? Eles leram um blog sobre como escolher um fornecedor? Ter esse tipo de dados de clientes é ouro virtual para sua equipe de vendas e pode ser o combustível para iniciar uma conversa. Outro benefício para as vendas é que elas sofrem menos com os preços porque os leads são de maior qualidade.

Para qualquer pessoa interessada em aprender mais sobre as opções de software de automação de marketing disponíveis, sua pesquisa deve começar com os insights encontrados nas avaliações. Por exemplo, G2|Crowd, um revisor de software terceirizado, classifica HubSpot, Omnisend, Marketo, Pardot, RD Station, Act-On, ActiveCampaign, Sendinblue e outros entre os melhores.

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