Qu'est-ce que le Marketing Automation et comment est-il utilisé ?

Les outils de marketing automation restent un sujet brûlant pour les équipes marketing, et pour cause. Selon les chiffres compilés par Emailmonday, on estime que 49 % des entreprises utilisent actuellement l'automatisation dans le cadre de leur stratégie marketing, le pourcentage atteignant 55 % pour les B2B. Il n'est donc pas étonnant que l'adoption de l'automatisation du marketing continue de croître et devrait atteindre 25 milliards de dollars d'ici 2023, selon Forrester. Pour mettre cela en perspective, les dépenses en automatisation du marketing n'étaient que de 11,4 milliards de dollars en 2017.

Des statistiques impressionnantes, certes, mais peut-être sommes-nous en avance sur nous-mêmes. Étant donné que les données sur les tendances de Google continuent de refléter des sommets sans précédent dans les recherches pour "l'automatisation du marketing", il y a clairement un intérêt soutenu pour cela, mais peut-être aussi un peu de mystère.

Prenons du recul et explorons ce qu'est l'automatisation du marketing et comment elle peut vous être bénéfique.

Définition de l'automatisation du marketing

Le concept de « marketing automation » n'est pas forcément facile à résumer en quelques phrases, mais Techopedia en propose une définition assez concise :

L'automatisation du marketing est l'utilisation de logiciels et de services Web pour exécuter, gérer et automatiser les tâches et les processus de marketing. Il remplace les processus marketing manuels et répétitifs [courriels, médias sociaux, certaines actions sur le site Web] par des logiciels et des applications spécialement conçus pour la performance.

Les trois catégories d'automatisation du marketing

Il existe trois catégories de base d'automatisation du marketing :

1. L' intelligence marketing fait référence à l'utilisation de codes de suivi pour surveiller les comportements en ligne des clients. Les spécialistes du marketing peuvent ensuite analyser et identifier les modèles qu'ils utiliseront finalement pour créer des segments de marché basés sur le comportement. Amazon a sans doute été la première grande entreprise à bien faire cela. Aujourd'hui, la plupart des clients d'Amazon admettent que la connaissance d'Amazon de leurs comportements passés améliore l'expérience utilisateur en recommandant des éléments d'intérêt supplémentaires, en envoyant des rappels, en vous tenant informé des ajustements de prix et plus encore.
   
   
2. Le développement commercial est axé sur le déplacement des clients potentiels du haut de l'entonnoir des ventes (notification initiale) vers le bas de l'entonnoir (prêt à acheter). Pour ce faire, segmentez et nourrissez en fonction des intérêts exprimés, notez ou qualifiez les prospects en fonction de l'adéquation et de l'intention, et tentez de conclure en fonction d'une combinaison de mesures comportementales et attitudinales. Le développement commercial automatisé repose sur le courrier électronique, les médias sociaux, l'optimisation des moteurs de recherche et le marketing de contenu pour le faire fonctionner. Avant de déployer ces tactiques, cependant, vous devez :
   
   • Identifier les qualifications des prospects
   • Développer une stratégie de lead nurturing
3. L'automatisation des flux de travail fait généralement référence à des processus internes tels que la budgétisation, le calendrier marketing, la gestion des actifs numériques et tout ce dont les grandes entreprises ont besoin pour gérer des services marketing importants et complexes.

Alors que la troisième catégorie a été exploitée par des méga-marques comme Procter & Gamble, General Mills et d'autres géants du marketing, la technologie d'automatisation des flux de travail est devenue beaucoup plus accessible aux petites et moyennes entreprises. Pourtant, la grande majorité des entreprises tireront le plus grand impact des outils et des processus disponibles à partir de l'intelligence marketing et du développement commercial.

Pourquoi? L'intelligence marketing et le développement commercial se concentrent sur le chiffre d'affaires, là où la plupart des entreprises ont besoin d'aide aujourd'hui.

CONNEXION : Meilleures plates-formes d'automatisation du marketing - Guide de comparaison

Les avantages de l'utilisation d'un logiciel d'automatisation du marketing

De nombreuses données prouvent les avantages de l'automatisation du marketing et de la génération de leads. Par exemple, les entreprises qui utilisent l'automatisation pour gérer leurs prospects peuvent s'attendre à une augmentation de 10 % ou plus de leurs revenus dans les 6 à 9 mois. De même, les entreprises qui nourrissent des prospects - par exemple, avec des campagnes d'e-mails ciblées - réalisent 50 % de ventes en plus à un coût inférieur de 33 % à celui des prospects non nourris.

Sérieusement. Relisez cela.

Outre l'impact financier évident, les spécialistes du marketing affirment que le principal avantage de l'automatisation est le gain de temps. Ces avantages ne feront que s'aggraver dans les années à venir, puisque 67 % des responsables marketing utilisent actuellement une plate-forme d'automatisation du marketing et 21 % supplémentaires prévoient d'en implémenter une dans les deux prochaines années.

En bref, voici quelques-uns des avantages les plus puissants de l'automatisation du marketing auxquels les entreprises peuvent s'attendre :

• Augmentation des prospects qualifiés, à moindre coût par prospect
• Amélioration de la fidélisation et des relations clients
• Amélioration de l'alignement du marketing et des ventes
• Force démontrée en matière de retour sur investissement marketing

Au-delà des données — L'automatisation améliore les relations

Certains avantages indirects de l'automatisation du marketing dont nous avons été témoins chez les clients s'étendent à l'impact sur leur culture d'entreprise et leurs attitudes d'équipe . Les professionnels de la vente, par exemple, découvrent à quel point il est plus gratifiant de travailler avec des prospects chaleureux et qualifiés que d'appeler à froid à partir de listes d'achats de mauvaise qualité. De plus, ces prospects peuvent être intégrés à un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et remplir le dossier d'un prospect avec des informations pertinentes.

Par exemple, un prospect a-t-il visité une page de destination et téléchargé un livre électronique sur les avantages de votre produit ou service ? Ont-ils lu un blog sur la façon de choisir un fournisseur ? Avoir ce type de données client est de l'or virtuel pour votre équipe de vente et peut être le carburant qui démarre une conversation. Un autre avantage pour les ventes est qu'elles sont moins repoussées sur les prix car les prospects sont de meilleure qualité.

Pour toute personne intéressée à en savoir plus sur les options logicielles d'automatisation du marketing disponibles, votre recherche doit commencer par les informations trouvées dans les avis. Par exemple, G2|Crowd, un réviseur de logiciels tiers, classe HubSpot, Omnisend, Marketo, Pardot, RD Station, Act-On, ActiveCampaign, Sendinblue et d'autres parmi les plus performants.

En tant que partenaire Platinum HubSpot, nous pouvons attester de sa facilité d'utilisation et de sa capacité à obtenir des résultats. Si vous débutez avec l'automatisation du marketing, continuez, cela en vaut la peine. Et si vous n'avez pas encore commencé… qu'attendez-vous ? Nous sommes heureux de vous présenter le monde du marketing entrant et de l'automatisation. Il suffit de tendre la main.