Czym jest Marketing Automation i do czego służy?

Narzędzia do automatyzacji marketingu pozostają gorącym tematem dla zespołów marketingowych i nie bez powodu. Według liczb zebranych przez Emailmonday szacuje się, że 49% firm używa obecnie automatyzacji w ramach swojej strategii marketingowej, przy czym odsetek ten sięga do 55% w przypadku B2B. Nic więc dziwnego, że według Forrestera, popularność automatyzacji marketingu nadal rośnie, a według Forrestera ma osiągnąć 25 miliardów dolarów do 2023 roku. Aby to zobrazować, wydatki na automatyzację marketingu w 2017 r. wyniosły zaledwie 11,4 miliarda dolarów.

Z pewnością imponujące statystyki, ale może wyprzedzamy samych siebie. Ponieważ dane dotyczące trendów Google nadal odzwierciedlają rekordowe wartości wyszukiwań hasła „marketing automation”, widać wyraźnie ciągłe zainteresowanie tym tematem, ale może też trochę tajemnicy.

Cofnijmy się o krok i zbadajmy, czym jest automatyzacja marketingu i jakie może przynieść Ci korzyści.

Definicja automatyzacji marketingu

Pojęcie „automatyzacji marketingu” niekoniecznie jest łatwe do sprowadzenia do kilku zdań, ale Techopedia oferuje dość zwięzłą definicję:

Automatyzacja marketingu to wykorzystanie oprogramowania i usług internetowych do wykonywania, zarządzania i automatyzacji zadań i procesów marketingowych. Zastępuje ręczne i powtarzalne procesy marketingowe [e-maile, media społecznościowe, określone działania na stronie internetowej] specjalnie zaprojektowanym oprogramowaniem i aplikacjami ukierunkowanymi na wydajność.

Trzy kategorie automatyzacji marketingu

Istnieją trzy podstawowe kategorie automatyzacji marketingu:

1. Marketing Intelligence odnosi się do wykorzystania kodów śledzących do monitorowania zachowań klientów w Internecie. Marketerzy mogą następnie analizować i identyfikować wzorce, których ostatecznie użyją do stworzenia segmentów rynku opartych na zachowaniu. Amazon był prawdopodobnie pierwszym dużym przedsiębiorstwem, które zrobiło to dobrze. Dzisiaj większość klientów Amazon przyznaje, że wiedza Amazon o ich przeszłych zachowaniach poprawia wrażenia użytkownika, polecając dodatkowe interesujące elementy, wysyłając przypomnienia, informując o korektach cen i nie tylko.
   
   
2. Rozwój biznesu koncentruje się na przenoszeniu potencjalnych klientów ze szczytu lejka sprzedaży (wstępna świadomość) na dół lejka (gotowość do zakupu). Zrób to, segmentując i pielęgnując w oparciu o wyrażone zainteresowania, oceniając lub kwalifikując potencjalnych klientów w oparciu o dopasowanie i intencję, a także próbując zamknąć w oparciu o kombinację miar behawioralnych i związanych z nastawieniem. Zautomatyzowany rozwój biznesu opiera się na poczcie e-mail, mediach społecznościowych, optymalizacji wyszukiwarek i marketingu treści, aby działał. Zanim jednak zastosujesz te taktyki, musisz:
   
   • Zidentyfikuj kwalifikacje leadów
   • Opracuj strategię lead nurturing
3. Automatyzacja przepływu pracy ogólnie odnosi się do procesów wewnętrznych, takich jak budżetowanie, kalendarz marketingowy, zarządzanie zasobami cyfrowymi i wszystko inne, czego duże przedsiębiorstwa potrzebują do prowadzenia dużych, złożonych działów marketingu.

Podczas gdy trzecia kategoria została wykorzystana przez mega-marki, takie jak Procter & Gamble, General Mills i inni gigantyczni marketerzy, technologia automatyzacji przepływu pracy stała się znacznie bardziej dostępna dla małych firm i średnich organizacji. Mimo to zdecydowana większość firm będzie czerpać największy wpływ z narzędzi i procesów dostępnych w ramach marketingu i rozwoju biznesu.

Czemu? Marketing Intelligence i rozwój biznesu skupiają się na najwyższej linii, w której większość firm potrzebuje dziś pomocy.

POWIĄZANE: Najlepsze platformy automatyzacji marketingu — przewodnik porównawczy

Korzyści z używania oprogramowania do automatyzacji marketingu

Istnieje wiele danych, które potwierdzają korzyści płynące z automatyzacji marketingu i generowania leadów. Na przykład firmy, które wykorzystują automatyzację do zarządzania swoimi potencjalnymi klientami, mogą spodziewać się wzrostu przychodów o 10% lub więcej w ciągu 6-9 miesięcy. Podobnie firmy, które pielęgnują potencjalnych klientów — powiedzmy, za pomocą ukierunkowanych kampanii e-mailowych — osiągają 50% większą sprzedaż przy koszcie o 33% niższym niż niepielęgnowani potencjalni klienci.

Poważnie. Przeczytaj to jeszcze raz.

Oprócz oczywistego wpływu finansowego marketerzy twierdzą, że największą korzyścią z automatyzacji jest oszczędność czasu. Korzyści te zwiększą się tylko w nadchodzących latach, ponieważ 67% liderów marketingu korzysta obecnie z platformy automatyzacji marketingu, a dodatkowe 21% planuje wdrożyć ją w ciągu najbliższych dwóch lat.

W skrócie, oto niektóre z najpotężniejszych korzyści automatyzacji marketingu, jakich mogą oczekiwać firmy:

• Większa liczba kwalifikowanych leadów przy niższym koszcie na lead
• Lepsze utrzymanie klientów i relacje
• Lepsze dopasowanie marketingu i sprzedaży
• Wykazana siła zwrotu z inwestycji w marketing

Poza danymi — automatyzacja poprawia relacje

Niektóre pośrednie korzyści automatyzacji marketingu, których byliśmy świadkami u klientów, obejmują wpływ na ich kulturę korporacyjną i postawy zespołowe . Na przykład specjaliści ds. sprzedaży odkrywają, o ile bardziej satysfakcjonująca jest praca z ciepłymi, wykwalifikowanymi potencjalnymi klientami, w przeciwieństwie do zimnych telefonów z zakupionych list o niskiej jakości. Ponadto potencjalni klienci mogą być zintegrowani z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i wypełniać rekord potencjalnego klienta odpowiednimi informacjami.

Na przykład, czy potencjalny klient odwiedził stronę docelową i pobrał e-booka o zaletach Twojego produktu lub usługi? Czy czytali bloga o tym, jak wybrać dostawcę? Posiadanie tego rodzaju danych o klientach jest wirtualnym złotem dla Twojego zespołu sprzedaży i może być paliwem, które rozpoczyna rozmowę. Kolejną korzyścią dla sprzedaży jest to, że mniej naciska na ceny, ponieważ potencjalni klienci są wyższej jakości.

Każdy, kto chce dowiedzieć się więcej o dostępnych opcjach oprogramowania do automatyzacji marketingu, powinien rozpocząć badania od spostrzeżeń zawartych w recenzjach. Na przykład G2|Crowd, niezależny recenzent oprogramowania, zalicza HubSpot, Omnisend, Marketo, Pardot, RD Station, Act-On, ActiveCampaign, Sendinblue i inne wśród najlepszych.

Jako partner Platinum HubSpot możemy zaświadczyć o łatwości obsługi i możliwości uzyskania wyników. Jeśli zaczynasz z automatyzacją marketingu, nie przestawaj, jest to warte wysiłku. A jeśli jeszcze nie zacząłeś… na co czekasz? Chętnie wprowadzimy Cię w świat inbound marketingu i automatyzacji. Po prostu sięgnij.