Marketing Automation คืออะไรและใช้งานอย่างไร?
เผยแพร่แล้ว: 2022-04-27
เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติยังคงเป็นประเด็นร้อนสำหรับทีมการตลาดและมีเหตุผลที่ดี จากตัวเลขที่รวบรวมโดย Emailmonday คาดว่า 49% ของบริษัทต่างๆ ในปัจจุบันใช้ระบบอัตโนมัติเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด โดยเปอร์เซ็นต์จะเพิ่มขึ้นถึง 55% สำหรับ B2B จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่การนำระบบอัตโนมัติทางการตลาดมาใช้ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยคาดว่าจะมีมูลค่าสูงถึง 25 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 ตามข้อมูลของ Forrester ในมุมมองนี้ การใช้จ่ายด้านการตลาดอัตโนมัติอยู่ที่ 11.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560
สถิติที่น่าประทับใจแน่นอน แต่บางทีเราอาจจะก้าวไปข้างหน้า เนื่องจากข้อมูลแนวโน้มของ Google ยังคงสะท้อนถึงการค้นหา "การตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัติ" ที่สูงเป็นประวัติการณ์ จึงมีความสนใจอย่างชัดเจนอย่างต่อเนื่อง แต่อาจเป็นเรื่องลึกลับเล็กน้อยเช่นกัน
ลองย้อนกลับไปสำรวจว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร และจะมีประโยชน์กับคุณอย่างไร
คำจำกัดความของการตลาดอัตโนมัติ
แนวคิดของ "การตลาดอัตโนมัติ" ไม่จำเป็นต้องสรุปง่ายๆ แค่สองสามประโยค แต่ Techopedia ให้คำจำกัดความที่กระชับพอสมควร:
การตลาดอัตโนมัติคือการใช้ซอฟต์แวร์และบริการบนเว็บเพื่อดำเนินการ จัดการ และทำให้งานและกระบวนการทางการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยแทนที่กระบวนการทางการตลาดแบบทำด้วยตนเองและแบบทำซ้ำๆ [อีเมล โซเชียลมีเดีย การดำเนินการบางอย่างของเว็บไซต์] ด้วยซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์เฉพาะที่มุ่งสู่ประสิทธิภาพ
สามประเภทของการตลาดอัตโนมัติ
ระบบการตลาดอัตโนมัติขั้นพื้นฐานมีสามประเภท:
- ข่าวกรองการตลาด หมายถึงการใช้รหัสติดตามเพื่อตรวจสอบพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้า นักการตลาดสามารถวิเคราะห์และระบุรูปแบบที่พวกเขาจะใช้ในการสร้างกลุ่มตลาดตามพฤติกรรมในที่สุด Amazon อาจเป็นองค์กรขนาดใหญ่แห่งแรกที่ทำได้ดี วันนี้ ลูกค้าของ Amazon ส่วนใหญ่ยอมรับว่าความรู้ของ Amazon เกี่ยวกับพฤติกรรมที่ผ่านมาของพวกเขาช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยแนะนำรายการเพิ่มเติมที่น่าสนใจ ส่งการแจ้งเตือน แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการปรับราคา และอื่นๆ
- การพัฒนาธุรกิจ มุ่งเน้นไปที่การย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากด้านบนของช่องทางการขาย (การรับรู้เริ่มต้น) ไปที่ด้านล่างของช่องทาง (พร้อมที่จะซื้อ) ทำได้โดยแบ่งกลุ่มและดูแลเอาใจใส่ตามความสนใจที่แสดงออกมา การให้คะแนน หรือการคัดเลือกลีดที่มีคุณสมบัติตามความเหมาะสมและความตั้งใจ และพยายามปิดโดยอิงจากการวัดทางพฤติกรรมและทัศนคติร่วมกัน การพัฒนาธุรกิจแบบอัตโนมัติต้องอาศัยอีเมล โซเชียลมีเดีย การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา และการตลาดเนื้อหาเพื่อให้ทำงานได้ ก่อนที่คุณจะปรับใช้กลยุทธ์เหล่านี้ คุณต้อง:
- ระบุคุณสมบัตินำ
- พัฒนากลยุทธ์การเลี้ยงดูผู้นำ
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติโดย ทั่วไปหมายถึงกระบวนการภายใน เช่น การจัดทำงบประมาณ ปฏิทินการตลาด การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล และอื่นๆ ที่องค์กรขนาดใหญ่จำเป็นต้องใช้แผนกการตลาดที่มีขนาดใหญ่และซับซ้อน
แม้ว่าหมวดหมู่ที่สามจะได้รับประโยชน์จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่อย่าง Procter & Gamble, General Mills และนักการตลาดยักษ์ใหญ่อื่นๆ เทคโนโลยีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติก็เข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรขนาดกลาง อย่างไรก็ตาม ธุรกิจส่วนใหญ่จะได้รับผลกระทบมากที่สุดจากเครื่องมือและกระบวนการที่มีจากข้อมูลทางการตลาดและการพัฒนาธุรกิจ
ทำไม ข้อมูลการตลาดและการพัฒนาธุรกิจมุ่งเน้นที่บรรทัดบนสุด ซึ่งธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการความช่วยเหลือในปัจจุบัน
ที่เกี่ยวข้อง: แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติยอดนิยม — คู่มือเปรียบเทียบ
ประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ
มีข้อมูลมากมายที่จะพิสูจน์ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ใช้ระบบอัตโนมัติในการจัดการลีดสามารถคาดหวัง รายได้เพิ่มขึ้น 10% หรือมากกว่า ภายใน 6-9 เดือน ในทำนองเดียวกัน ธุรกิจที่ดูแลลูกค้าเป้าหมาย เช่น แคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมาย ทำ ยอดขายเพิ่มขึ้น 50% ด้วยต้นทุนที่น้อยกว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ได้ดูแล 33%
อย่างจริงจัง. อ่านอีกครั้ง
นอกเหนือจากผลกระทบทางการเงินที่ชัดเจนแล้ว นักการตลาดกล่าวว่าประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของระบบอัตโนมัติคือการประหยัดเวลา ผลประโยชน์เหล่านี้จะรวมกันในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เนื่องจาก 67% ของผู้นำการตลาดในปัจจุบันใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติและอีก 21% วางแผนที่จะนำไปใช้ในอีกสองปีข้างหน้า
โดยสรุป ต่อไปนี้คือประโยชน์ด้านการตลาดอัตโนมัติที่ทรงพลังที่สุดบางส่วนที่ธุรกิจสามารถคาดหวังได้:
- เพิ่มโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรอง โดยมีต้นทุนต่อโอกาสในการขายลดลง
- การรักษาลูกค้าและความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น
- ปรับปรุงการตลาดและการจัดตำแหน่งการขาย
- แสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งในด้านการตลาด ROI
เหนือกว่าข้อมูล — ระบบอัตโนมัติช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์
ประโยชน์ทางอ้อมบางประการของระบบการตลาดอัตโนมัติที่เราพบเห็นกับลูกค้าขยายไปถึงผลกระทบต่อ วัฒนธรรมองค์กรและทัศนคติของทีม ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายค้นพบว่าการทำงานกับลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมนั้นคุ้มค่ามากเพียงใด เมื่อเทียบกับการโทรแบบปกติจากรายการที่ซื้อคุณภาพต่ำ นอกจากนี้ ลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นยังสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และใส่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องลงในบันทึกของลูกค้าเป้าหมาย
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเป้าหมายเข้าชมหน้า Landing Page และดาวน์โหลด eBook เกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่ พวกเขาอ่านบล็อกเกี่ยวกับวิธีการเลือกผู้ขายหรือไม่? การมีข้อมูลลูกค้าแบบนั้นถือเป็นเสมือนทองคำสำหรับทีมขายของคุณ และสามารถเป็นเชื้อเพลิงในการเริ่มต้นการสนทนาได้ ข้อดีอีกประการสำหรับการขายคือพวกเขาได้รับการตอบรับด้านราคาน้อยลงเนื่องจากโอกาสในการ ขายมีคุณภาพสูงขึ้น
สำหรับผู้ที่สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่มีให้บริการ การวิจัยของคุณควรเริ่มต้นด้วยข้อมูลเชิงลึกที่พบในบทวิจารณ์ ตัวอย่างเช่น G2|Crowd ผู้ตรวจสอบซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม จัดอันดับ HubSpot, Omnisend, Marketo, Pardot, RD Station, Act-On, ActiveCampaign, Sendinblue และอื่นๆ ให้อยู่ในกลุ่มที่มีผลงานดีเด่น
ในฐานะพันธมิตร Platinum HubSpot เราสามารถยืนยันถึงความง่ายในการใช้งานและความสามารถในการรับผลลัพธ์ หากคุณกำลังเริ่มต้นใช้งานการตลาดอัตโนมัติ ให้ดำเนินต่อไป มันก็คุ้มค่ากับความพยายาม แล้วถ้ายังไม่เริ่ม...จะรออะไรอีก? เรายินดีที่จะแนะนำคุณให้รู้จักกับโลกแห่งการตลาดขาเข้าและระบบอัตโนมัติ เพียงแค่เอื้อมมือออกไป
