ما هي أتمتة التسويق وكيف يتم استخدامها؟
نشرت: 2022-04-27
تظل أدوات أتمتة التسويق موضوعًا ساخنًا لفرق التسويق ولسبب وجيه. وفقًا للأرقام التي جمعتها Emailmonday ، تشير التقديرات إلى أن 49٪ من الشركات تستخدم الأتمتة حاليًا كجزء من إستراتيجيتها التسويقية ، مع نسبة تصل إلى 55٪ لمؤسسات الأعمال التجارية. لا عجب إذن أن يستمر اعتماد أتمتة التسويق في النمو ، ومن المتوقع أن يتجاوز 25 مليار دولار بحلول عام 2023 ، وفقًا لشركة Forrester. لوضع ذلك في المنظور الصحيح ، بلغ الإنفاق على أتمتة التسويق 11.4 مليار دولار فقط في عام 2017.
إحصائيات رائعة ، بالتأكيد ، لكن ربما نتقدم على أنفسنا. نظرًا لأن بيانات اتجاهات Google لا تزال تعكس أعلى مستويات البحث على الإطلاق في عمليات البحث عن "أتمتة التسويق" ، فمن الواضح أن هناك اهتمامًا مستدامًا بها ، ولكن ربما يكون هناك القليل من الغموض أيضًا.
لنعد خطوة إلى الوراء ونستكشف ماهية أتمتة التسويق وكيف يمكن أن تفيدك.
تعريف أتمتة التسويق
ليس من السهل بالضرورة اختصار مفهوم "أتمتة التسويق" في بضع جمل ، لكن Techopedia تقدم تعريفًا موجزًا إلى حد ما:
أتمتة التسويق هي استخدام البرامج والخدمات المستندة إلى الويب لتنفيذ وإدارة وأتمتة مهام وعمليات التسويق. إنه يستبدل عمليات التسويق اليدوية والمتكررة [رسائل البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وإجراءات معينة على مواقع الويب] بالبرامج والتطبيقات المصممة لغرض معين والموجهة نحو الأداء.
الفئات الثلاثة لأتمتة التسويق
هناك ثلاث فئات أساسية لأتمتة التسويق:
- تشير معلومات التسويق إلى استخدام أكواد التتبع لمراقبة سلوكيات العملاء عبر الإنترنت. يمكن للمسوقين بعد ذلك تحليل وتحديد الأنماط التي سيستخدمونها في النهاية لإنشاء قطاعات السوق القائمة على السلوك. يمكن القول إن أمازون كانت أول شركة كبيرة تقوم بذلك بشكل جيد. اليوم ، يعترف معظم عملاء أمازون بأن معرفة أمازون بسلوكياتهم السابقة تعمل على تحسين تجربة المستخدم من خلال التوصية بعناصر إضافية ذات أهمية ، وإرسال تذكيرات ، وإطلاعك على تعديلات الأسعار والمزيد.
- يركز تطوير الأعمال على نقل العملاء المحتملين من أعلى قمع المبيعات (الوعي الأولي) إلى أسفل مسار التحويل (الجاهز للشراء). قم بذلك عن طريق تجزئة ورعاية بناءً على الاهتمامات المعبر عنها ، أو تسجيل النقاط أو تأهيل العملاء المحتملين بناءً على الملاءمة والنية ، ومحاولة الإغلاق بناءً على مجموعة من الإجراءات السلوكية والمواقفية. يعتمد تطوير الأعمال الآلي على البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وتحسين محرك البحث وتسويق المحتوى لجعله يعمل. قبل أن تستخدم هذه التكتيكات ، تحتاج إلى:
- تحديد المؤهلات الرئيسية
- تطوير استراتيجية رعاية الرصاص
- تشير أتمتة سير العمل عمومًا إلى العمليات الداخلية مثل إعداد الميزانية وتقويم التسويق وإدارة الأصول الرقمية وكل شيء آخر تحتاجه المؤسسات الكبيرة لتشغيل أقسام تسويق كبيرة ومعقدة.
في حين تم الاستفادة من الفئة الثالثة من قبل العلامات التجارية الضخمة مثل Procter & Gamble و General Mills وغيرهم من المسوقين العملاقين ، فقد أصبحت تقنية أتمتة سير العمل في متناول الشركات الصغيرة والمؤسسات متوسطة الحجم. ومع ذلك ، ستستمد الغالبية العظمى من الشركات التأثير الأكبر من الأدوات والعمليات المتاحة من ذكاء التسويق وتطوير الأعمال.
لماذا ا؟ تركز ذكاء التسويق وتطوير الأعمال على السطر العلوي ، حيث تحتاج معظم الشركات إلى المساعدة اليوم.
ذات صلة: أفضل منصات أتمتة التسويق - دليل المقارنة
فوائد استخدام برامج أتمتة التسويق
هناك الكثير من البيانات لإثبات فوائد أتمتة التسويق وتوليد العملاء المحتملين. على سبيل المثال ، يمكن للشركات التي تستخدم الأتمتة لإدارة العملاء المحتملين أن تتوقع زيادة بنسبة 10٪ أو أكثر في الإيرادات في غضون 6-9 أشهر. وبالمثل ، فإن الشركات التي ترعى العملاء المحتملين - على سبيل المثال ، من خلال حملات البريد الإلكتروني المستهدفة - تحقق مبيعات أكثر بنسبة 50٪ بتكلفة أقل بنسبة 33٪ من العملاء المحتملين الذين لم تتم رعايتهم.
بجدية. اقرأ ذلك مرة أخرى.
بالإضافة إلى التأثير المالي الواضح ، يقول المسوقون إن أكبر فائدة للأتمتة هي توفير الوقت. ستتضاعف هذه الفوائد فقط في السنوات القادمة ، حيث يستخدم 67٪ من قادة التسويق حاليًا نظامًا أساسيًا لأتمتة التسويق ويخطط 21٪ إضافيًا لتنفيذ واحد في العامين المقبلين.
باختصار ، إليك بعض أقوى مزايا أتمتة التسويق التي يمكن أن تتوقعها الشركات:
- زيادة عدد العملاء المحتملين المؤهلين بتكلفة أقل لكل عميل متوقع
- تحسين الاحتفاظ بالعملاء والعلاقات
- تحسين محاذاة التسويق والمبيعات
- إظهار القوة في عائد الاستثمار التسويقي
ما وراء البيانات - تعمل الأتمتة على تحسين العلاقات
تمتد بعض الفوائد غير المباشرة لأتمتة التسويق التي شهدناها مع العملاء إلى التأثير على ثقافة الشركة ومواقف الفريق . على سبيل المثال ، اكتشف محترفو المبيعات مدى مكافأة العمل مع العملاء المحتملين المؤهلين بدلاً من الاتصال البارد من قوائم الشراء منخفضة الجودة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن دمج هؤلاء العملاء المتوقعين مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وملء سجل العميل المتوقع بالمعلومات ذات الصلة.
على سبيل المثال ، هل قام عميل محتمل بزيارة صفحة مقصودة وقام بتنزيل كتاب إلكتروني حول فوائد منتجك أو خدمتك؟ هل قرأوا مدونة حول كيفية اختيار البائع؟ يعد امتلاك هذا النوع من بيانات العملاء بمثابة ذهب افتراضي لفريق المبيعات الخاص بك ويمكن أن يكون الوقود لبدء محادثة. فائدة أخرى للمبيعات هي أنها تحصل على معارضة أقل للأسعار لأن العملاء المتوقعين يتمتعون بجودة أعلى.
لأي شخص مهتم بمعرفة المزيد حول خيارات برامج أتمتة التسويق المتاحة ، يجب أن يبدأ بحثك بالرؤى الموجودة في المراجعات. على سبيل المثال ، يصنف G2 | Crowd ، وهو مراجع برامج تابع لجهة خارجية ، HubSpot و Omnisend و Marketo و Pardot و RD Station و Act-On و ActiveCampaign و Sendinblue وغيرها من بين الأفضل أداءً.
بصفتنا شريكًا في Platinum HubSpot ، يمكننا أن نشهد على سهولة الاستخدام والقدرة على الحصول على النتائج. إذا كنت تبدأ في أتمتة التسويق ، فاستمر ، فهذا يستحق الجهد المبذول. وإذا لم تكن قد بدأت بعد ... ماذا تنتظر؟ يسعدنا أن نقدم لك عالم التسويق الداخلي والأتمتة. فقط تواصل.
