마케팅 자동화란 무엇이며 어떻게 사용되고 있습니까?
게시 됨: 2022-04-27
마케팅 자동화 도구는 마케팅 팀의 뜨거운 주제로 남아 있으며 그럴만한 이유가 있습니다. Emailmonday가 집계한 수치에 따르면 현재 기업의 49%가 마케팅 전략의 일부로 자동화를 사용하는 것으로 추정되며 B2B의 경우 그 비율이 최대 55%에 달합니다. 따라서 Forrester에 따르면 마케팅 자동화 채택이 계속 증가하여 2023년까지 250억 달러를 초과할 것으로 예상되는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이를 감안할 때 2017년 마케팅 자동화에 지출한 비용은 114억 달러에 불과했습니다.
인상적인 통계는 확실하지만 우리가 앞서가고 있는지도 모릅니다. Google 트렌드 데이터는 "마케팅 자동화"에 대한 검색에서 사상 최고치를 계속 반영하고 있기 때문에 이에 대한 지속적인 관심이 분명히 있지만 약간의 미스터리일 수도 있습니다.
한발 물러서서 마케팅 자동화가 무엇이며 이것이 어떤 이점을 얻을 수 있는지 살펴보겠습니다.
마케팅 자동화 정의
"마케팅 자동화"의 개념은 반드시 몇 문장으로 요약하기 쉽지는 않지만 Techopedia는 상당히 간결한 정의를 제공합니다.
마케팅 자동화는 소프트웨어 및 웹 기반 서비스를 사용하여 마케팅 작업 및 프로세스를 실행, 관리 및 자동화하는 것입니다. 수동적이고 반복적인 마케팅 프로세스[이메일, 소셜 미디어, 특정 웹사이트 작업]를 성능을 위해 특별히 제작된 소프트웨어와 애플리케이션으로 대체합니다.
마케팅 자동화의 세 가지 범주
마케팅 자동화에는 세 가지 기본 범주가 있습니다.
- 마케팅 인텔리전스 는 추적 코드를 사용하여 고객의 온라인 행동을 모니터링하는 것을 말합니다. 그런 다음 마케터는 궁극적으로 행동 기반 시장 세그먼트를 만드는 데 사용할 패턴을 분석하고 식별할 수 있습니다. 아마존은 틀림없이 이것을 잘 한 최초의 대기업일 것입니다. 오늘날 대부분의 Amazon 고객은 Amazon의 과거 행동에 대한 지식이 관심 품목을 추가로 추천하고 미리 알림을 보내며 가격 조정 등에 대한 정보를 제공함으로써 사용자 경험을 개선한다는 점을 인정합니다.
- 비즈니스 개발 은 잠재 고객을 판매 깔때기의 상단(초기 인식)에서 깔때기의 하단(구매 준비)으로 이동하는 데 중점을 둡니다. 표현된 관심을 기반으로 세분화 및 육성하고 적합성과 의도를 기반으로 잠재 고객의 점수를 매기거나 자격을 부여하고 행동 및 태도 측정의 조합을 기반으로 마감을 시도하여 이를 수행합니다. 자동화된 비즈니스 개발은 이메일, 소셜 미디어, 검색 엔진 최적화 및 콘텐츠 마케팅에 의존하여 작동합니다. 그러나 이러한 전술을 배포하기 전에 다음을 수행해야 합니다.
- 리드 자격 식별
- 리드 육성 전략 개발
- 워크플로 자동화 는 일반적으로 예산 책정, 마케팅 일정, 디지털 자산 관리 및 대기업에서 규모가 크고 복잡한 마케팅 부서를 운영하는 데 필요한 모든 것과 같은 내부 프로세스를 의미합니다.
세 번째 범주는 Procter & Gamble, General Mills 및 기타 거대 마케터와 같은 거대 브랜드에서 활용되었지만 워크플로 자동화 기술은 중소기업 및 중견기업에서 훨씬 더 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다. 그러나 대다수의 비즈니스는 마케팅 인텔리전스 및 비즈니스 개발에서 사용할 수 있는 도구와 프로세스에서 가장 큰 영향을 받습니다.
왜요? 마케팅 인텔리전스 및 비즈니스 개발은 오늘날 대부분의 비즈니스에서 도움이 필요한 최상위 라인에 중점을 둡니다.
관련: 최고의 마케팅 자동화 플랫폼 — 비교 가이드
마케팅 자동화 소프트웨어 사용의 이점
마케팅 자동화 및 리드 생성의 이점을 입증하는 데이터가 많이 있습니다. 예를 들어 자동화를 사용하여 리드를 관리하는 회사는 6~9개월 이내에 수익이 10% 이상 증가 할 것으로 예상할 수 있습니다. 마찬가지로 타겟 이메일 캠페인을 통해 잠재 고객을 육성하는 기업은 비 육성 잠재 고객보다 33% 저렴한 비용으로 50% 더 많은 매출 을 올릴 수 있습니다.
진지하게. 다시 읽어보세요.
명백한 재정적 영향 외에도 마케터는 자동화의 가장 큰 이점이 시간 절약이라고 말합니다. 마케팅 리더의 67%가 현재 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하고 있으며 추가로 21%가 향후 2년 내에 하나를 구현할 계획이기 때문에 이러한 이점은 앞으로 더욱 심화될 것입니다.
간단히 말해서 다음은 기업이 기대할 수 있는 가장 강력한 마케팅 자동화 이점 중 일부입니다.
- 더 낮은 리드당 비용으로 적격 리드 증가
- 고객 유지 및 관계 개선
- 향상된 마케팅 및 판매 조정
- 마케팅 ROI에서 입증된 강점
데이터 너머 — 자동화로 관계 개선
고객과 함께 목격한 마케팅 자동화의 간접적인 이점은 기업 문화와 팀 태도 에 미치는 영향으로 확대됩니다. 예를 들어 영업 전문가는 낮은 품질의 구매 목록에서 콜드 콜을 하는 것과는 대조적으로 따뜻한 자격을 갖춘 리드와 협력하는 것이 얼마나 더 보람 있는 일인지 알게 됩니다. 또한 이러한 잠재 고객은 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어와 통합되어 관련 정보로 잠재 고객의 기록을 채울 수 있습니다.
예를 들어, 리드가 방문 페이지를 방문하여 제품 또는 서비스의 이점에 대한 eBook을 다운로드했습니까? 공급업체를 선택하는 방법에 대한 블로그를 읽었습니까? 이러한 종류의 고객 데이터를 보유하는 것은 영업 팀에게 가상의 금이며 대화를 시작하는 연료가 될 수 있습니다. 판매의 또 다른 이점은 리드의 품질이 높기 때문에 가격 책정에 대한 반발이 적다는 것입니다.
사용 가능한 마케팅 자동화 소프트웨어 옵션에 대해 자세히 알고 싶은 사람은 리뷰에서 발견한 통찰력으로 조사를 시작해야 합니다. 예를 들어, 제3자 소프트웨어 리뷰어인 G2|Crowd는 HubSpot, Omnisend, Marketo, Pardot, RD Station, Act-On, ActiveCampaign, Sendinblue 등을 최고 실적으로 평가했습니다.
Platinum HubSpot 파트너로서 우리는 사용 용이성과 결과를 얻을 수 있는 능력을 증명할 수 있습니다. 마케팅 자동화를 시작하고 있다면 계속해서 노력할 가치가 있습니다. 그리고 아직 시작하지 않았다면… 무엇을 기다리고 계십니까? 인바운드 마케팅 및 자동화의 세계를 소개하게 되어 기쁩니다. 손을 내밀면 됩니다.
