Transparência e sua importância no marketing de relacionamento com o cliente

Para os profissionais de marketing, os valores são essenciais. Estratégias enganosas apenas corroem a confiança do cliente e prejudicam os relacionamentos de longo prazo.

Os consumidores de hoje têm mais informações do que nunca e não são enganados por truques de marketing. Para corresponder às suas expectativas, as marcas precisam se esforçar e abraçar a transparência e a autenticidade. Vamos descobrir por que a transparência é uma parte importante do marketing de relacionamento com o cliente .

O que é Marketing de Transparência?

A transparência corporativa é a prática das empresas compartilharem informações sobre sua gestão, valores, cultura, estratégia, processos de negócios e desempenho com seus funcionários e o público . Em contrapartida, as empresas não transparentes são aquelas que operam em sigilo e controlam as informações que compartilham.

No ambiente digital de hoje, os usuários influenciam a reputação das marcas, especialmente com o surgimento das mídias sociais. Os consumidores exigem responsabilidade social. Portanto, a transparência tornou-se um requisito inegociável para as empresas.

O marketing de transparência pode assumir diferentes formas, como compartilhar histórias pessoais de gerentes e funcionários ou explicar como o preço final de um produto é calculado. É especialmente importante quando as marcas cometem erros ou enfrentam problemas com sua reputação.

As empresas que adotam o marketing de transparência conseguem mostrar um lado mais humano de seus negócios e mostrar sua autenticidade. Os consumidores se sentem mais confiantes sabendo de quem estão comprando, o que, por sua vez, melhora as vendas.

Outro benefício é o aumento da confiança. Por ser transparente, há menos espaço para falhas de comunicação. Isso fortalece o relacionamento com o consumidor, tanto no curto prazo (ganhar clientes) quanto no longo prazo (fomentar a fidelização).

Os 5 Pilares do Marketing de Transparência

1. Autenticidade

O marketing de transparência começa sabendo quem você é e entendendo que não pode agradar a todos.

Uma das primeiras coisas que você deve fazer é definir seus valores. Só assim você poderá encontrar clientes alinhados a eles e dar a eles exatamente o que eles procuram.

Na Cyberclick, por exemplo, temos três valores fundamentais que falam sobre quem somos como empresa.

1. Admirar as pessoas

2. Encontre sempre um caminho melhor

3. Aberrações da experiência do cliente

2. Transparência

Para realizar seu trabalho honestamente, você deve informar seus clientes sobre o que você faz. Se você tiver que aumentar o preço de um produto ou serviço, por exemplo, deve explicar o porquê. Se você oferecer um desconto, faça questão de ser totalmente transparente sobre o preço original e as condições da oferta.

3. Valor

Quer você trabalhe no setor B2B ou B2C, seu marketing deve sempre agregar valor aos seus clientes. Você precisa começar pesquisando minuciosamente seu público usando ferramentas de pesquisa de mercado e desenvolvendo personas de compradores. Só assim você saberá o que seus usuários precisam e poderá adaptar seus produtos e serviços a isso.

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A única maneira de ter uma empresa ética, transparente e baseada em valores é colocar o bem-estar de seus funcionários e consumidores à frente dos lucros. Para os funcionários, um exemplo disso pode ser o estabelecimento de políticas que garantam um bom equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Essa mudança de paradigma é chamada de “marketing centrado no ser humano ” e pode ser resumida em 3 perguntas.

• O que as pessoas que fazem parte da empresa podem alcançar?
• Como suas decisões de negócios afetam as pessoas?
• Como você pode criar valor para as pessoas que trabalham em sua empresa?

5. Experiência do usuário

O termo “experiência do usuário” vai além do digital e engloba todos os aspectos de um relacionamento entre uma marca e seus clientes em potencial. Oferecer uma experiência de qualidade para seus clientes é absolutamente essencial.

7 Perguntas para Melhorar a Transparência

1. Seus anúncios e marketing refletem com precisão a experiência de seus clientes com sua marca?
   

2. O que você pode fazer para que a experiência de interagir com sua marca supere as expectativas de seus clientes?
   

3. Se seus funcionários fossem questionados sobre sua experiência trabalhando para sua empresa, o que eles diriam?
   

4. O que sua empresa está fazendo para melhorar a vida dos funcionários?
   

5. Os executivos e gerentes de sua empresa dão um bom exemplo de pessoas que vivem de acordo com seus valores? Eles são apaixonados pelo que fazem para ajudar seus clientes?
   

6. O que sua empresa está fazendo para conservar os recursos naturais e ser mais ecológica?
   

7. Sua empresa sempre atua de forma socialmente responsável? Dependendo do tamanho de sua empresa, isso pode afetar sua comunidade imediata, região ou o mundo inteiro.

Depois de responder a essas perguntas, recomendamos fazer o seguinte:

• Sente-se com sua equipe para revisar as respostas às perguntas, identificar possíveis pontos fracos e maneiras de melhorá-los.

• Monitore a conversa em torno de sua empresa nas mídias sociais e na internet com uma ferramenta de escuta social. Quando você identificar um ponto fraco, pare e pense sobre o que é certo e como você pode corrigi-lo.

• Crie um sistema de feedback interno para que seus funcionários possam comunicar facilmente suas necessidades. Para que esse sistema funcione, é importante que você ouça ativamente as solicitações e responda a elas.

3 Histórias de Sucesso de Transparência

1. McDonald's

A marca de fast food mais famosa do mundo lançou uma campanha de marketing de transparência para combater rumores sobre seus produtos.

O McDonald's ofereceu aos clientes a oportunidade de perguntar qualquer coisa publicamente e se comprometeu a fornecer respostas.

Desde o lançamento da campanha no final de 2014, mais de 42.000 perguntas de consumidores foram coletadas. Para respondê-las, o McDonald's compartilhou informações sobre seus produtos abertamente, incluindo um tour em vídeo por uma de suas instalações de processamento de carne no Canadá.

2. Patagônia

A Patagônia tem a missão de proteger o meio ambiente e inspirar mudanças sociais. Eles estão constantemente fazendo mudanças para se tornarem mais sustentáveis ​​e ajudar os consumidores a fazer o mesmo.

Em sua campanha de comércio justo , a Patagonia incentivou os consumidores a se perguntarem como suas roupas foram feitas para gerar mais demanda por produtos de comércio justo produzidos em fábricas que pagam salários mais altos e têm melhores condições de trabalho.

3. Pão Panera

A Panera se comprometeu a eliminar ingredientes artificiais de seus alimentos até o final de 2026. Além disso, também indica as calorias, ingredientes e informações nutricionais de todos os seus produtos e publica relatórios detalhando as políticas da empresa e o compromisso com o bem-estar animal, sustentabilidade e diversidade.