Processo de design de UX: como fazer certo

Fornecer um belo design de experiência do usuário (UX) não é suficiente.

Todos os elementos de design na página, do layout aos botões, precisam fazer sentido no esquema das coisas. Dessa forma, os usuários podem navegar sem problemas e conduzi-los pelo caminho certo, seja preenchendo um formulário de site ou clicando em um botão de aplicativo.

No entanto, alcançar isso é impossível, a menos que você tenha um sólido processo de design de UX, que é um componente da experiência digital do cliente de sua marca como um todo. Nesta postagem, discutiremos as fases críticas do design de aplicativos e sites, bem como as práticas recomendadas em cada uma.

O objetivo é entender essas fases e o que você deve fazer para desenvolver soluções personalizadas para problemas únicos. A partir daqui, você pode fornecer aos usuários o melhor design e layout possíveis garantidos para trocar sua experiência no uso de sua plataforma.

Estágio #1 - Definição do Produto

Antes de começar com o processo de design de UX, você deve saber do que se trata o produto. Ter uma ideia clara do que é o seu produto e os problemas que ele resolve estabelecerá as bases para projetar seu UX.

Ao mesmo tempo, o processo varia dependendo da finalidade do seu produto. Por exemplo, projetar um site de negócios corporativos é muito diferente do brainstorming de ideias de design para um aplicativo de namoro. Embora as etapas possam permanecer semelhantes ou idênticas, a abordagem para a construção de cada uma é diferente.

Para prosseguir com isso, você deve conversar com as partes interessadas e fazer perguntas sobre seu produto. Aproveite esta oportunidade para pegar o cérebro deles na esperança de obter insights exclusivos sobre o produto que o ajudarão a ter ideias de design de UX.

Depois de conversar com eles, você deve saber mais sobre a proposta de valor do produto. Isso é importante porque aprender o que torna o produto diferente de produtos similares permite determinar seu público-alvo.

Estágio #2 - Pesquisa

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A primeira etapa envolve um pouco de pesquisa do usuário. No entanto, essa etapa se desdobra em aprender mais sobre seu público-alvo e o mercado em geral. Este é o estágio mais fundamental de qualquer processo de desenvolvimento de produto que é discutido em várias conferências de marketing digital.

Além de entrevistar as partes interessadas, considere entrevistar pessoas reais que compõem o público-alvo do produto. Você pode lançar iniciativas de discussão de grupos focais e pesquisá-los para perguntas relacionadas ao design sobre o produto. Ao aprender sobre seus hábitos de navegação e criar problemas de estimação, você pode desenvolver um design de UX do produto no qual eles poderão navegar facilmente.

Se você não puder realizar entrevistas com o público-alvo principal do seu produto, poderá fazer a engenharia reversa do processo por meio de pesquisa de concorrentes. Veja os layouts de sites e aplicativos de seus concorrentes com melhor desempenho e analise por que os usuários os amam.

Verifique os aspectos técnicos de seus respectivos designs de UX e tire os melhores elementos de cada um. Implemente as ideias de design em seu produto com a chance de obter os mesmos resultados excelentes que seus concorrentes.

Para ajudá-lo a entender os designs, você pode ouvir o que as pessoas dizem sobre eles nas mídias sociais. Usando ferramentas de monitoramento como o Mediatoolkit, você pode pesquisar menções de palavras-chave e frases de marca relacionadas a seus concorrentes e descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre elas.

Por exemplo, as pessoas não param de falar sobre um elemento específico de design de UX no aplicativo do seu concorrente. Embora você possa pensar que o elemento é bom, o sentimento sobre ele nas mídias sociais é negativo. Portanto, convém reconsiderar o uso desse elemento ao criar o design de UX do seu produto.

Estágio #3 - Análise

Tomando as informações coletadas nas duas fases anteriores, a fase de análise é onde você sintetiza os dados para ajudá-lo a desenvolver uma persona de comprador. Ele incluirá diferentes dados demográficos, como idade, renda, emprego, hobbies, interesses, etc. Você pode então conceituar o design de UX usando esses dados otimizados para esse comprador específico.

Você também pode descobrir dados de seu público específicos para o design de UX. Por exemplo, como as cores podem ajudar a melhorar as conversões, você pode descobrir a quais cores a maioria dos usuários responde.

Em seguida, você deseja desenvolver histórias de usuários para ajudar seu público a alcançar seus objetivos e aspirações usando seu produto. Esse processo coloca você e seus designers no lugar de usuários reais.

Você tem que simpatizar com sua situação e os obstáculos que bloqueiam seu caminho para atingir seus objetivos. E ao detalhar a história passo a passo e apresentar seu produto como um meio para um fim, você pode criar um design de UX que complementa o que seu produto faz e como os usuários podem colocá-lo em ação.

Para ajudá-lo a detalhar efetivamente as histórias de uso que exibem os diferentes casos de uso do seu produto, talvez seja necessário recorrer ao storyboard. Ao visualizar a história, você e seus designers podem dar vida à história, o que pode ajudar a se traduzir em melhores designs de UX.

Estágio #4 - Projeto

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Depois de ter ideias e conceitos de design suficientes da fase de análise, é hora de passar para a fase de design. É aqui que você organiza a arquitetura de informações (IA) e o layout da interface do usuário (UI) para o produto proposto.

No final desta fase, você deve ter um protótipo para o seu produto. Como mencionado, o design deve fazer sentido para os usuários. No que diz respeito à biossemiótica ao design, você deseja que seus elementos sirvam como dicas visuais para o que os usuários devem fazer na página. Por exemplo, botões e links importantes devem usar cores contrastantes que saiam da tela e tornem evidente que os usuários clicam neles.

Além disso, embora ainda não seja o produto final, ele estabelecerá as bases para como o design do seu aplicativo ou site deve e pode se tornar. Você pode fazer iterações mais tarde, mas isso fica reservado para a próxima fase.

Aqui, você precisa identificar quais técnicas de design implementar que o ajudarão a criar um design de UX de maneira mais rápida e eficaz.

A maioria dos processos começa esboçando o design para ajudar seus designers a desenvolver ideias e colocá-las no papel. Você pode usar conceitos de seu storyboard e partir daí para que possa colocar seus dados anteriores em bom uso.

Você também pode conceituar o design usando wireframes. Ao contrário dos esboços, os wireframes oferecem a melhor aproximação de como seu aplicativo ou página da Web ficará depois de concluir todas as fases. Você pode arrastar e soltar elementos de design e layout em uma tela para ajudá-lo a criar o design mais rapidamente.

Além disso, se você estiver criando um design de UX para um aplicativo ou site grande, precisará desenvolver um sistema de design de estilos, elementos e padrões. Os designers podem simplesmente escolher o sistema que você deseja incluir em seus respectivos designs do sistema.

Isso ajuda a acelerar o processo e manter a consistência usando os mesmos elementos em todas as ideias de design.

Finalmente, ao trabalhar com o design, certifique-se de incluir sua equipe de desenvolvimento interna ou a agência de desenvolvimento web com a qual você está trabalhando. O design e o desenvolvimento andam de mãos dadas, portanto, qualquer decisão tomada no nível do design afeta como a equipe de desenvolvimento o integrará ao site ou aplicativo.

Etapa 5 - Validação

Depois de ter resolvido com um design de UX, vem a fase de validação. É aqui que o design de UX é submetido ao espremedor para determinar problemas e fazer sugestões para as próximas iterações que você terá no design.

Na fase anterior, a equipe de design executa testes para garantir que o design de UX funcione sem problemas e atenda à definição do produto e às especificações de pesquisa. Aqui, no entanto, suas partes interessadas e usuários serão os únicos a dar uma volta no site ou aplicativo.

A entrada que eles têm aqui é fundamental para desenvolver o design UX do seu produto, porque eles são seu mercado-alvo. O que eles sentem ou pensam sobre o design importa tanto quanto o que você pensa sobre ele.

De certa forma, o processo de design de UX é semelhante ao gerenciamento do ciclo de vida do contrato. Você tem que colaborar e negociar com seus diretores sobre a direção do projeto uma vez que um acordo seja formado.

Nesse caso, você pode rastrear e monitorar a atividade do usuário por meio de análises para ajudá-lo a fazer referência cruzada aos comentários dos usuários e das partes interessadas. Você pode ver com quais elementos ou botões eles interagiram mais, quanto tempo eles permaneceram na página e outras métricas pertinentes ao desenvolvimento do seu design. Além do teste do usuário, você também pode coletar testes heurísticos com base em insights qualitativos que seus stakeholders podem fornecer.

A partir daqui, você tem as informações necessárias para redesenhar seu site ou aplicativo e desenvolver um design de UX ainda melhor do que antes.

Conclusão

Cumprindo todas as fases de design acima, você deve ter um design de UX que equilibre as melhores práticas de design e o que seu público-alvo deseja ver do seu produto. Isso resulta em uma experiência perfeita, potencialmente levando a vendas e receitas mais altas para seus negócios no futuro.