Marketing de mídia social com um público milenar
Publicados: 2019-06-18Há muitos millennials nos EUA – cerca de 83 milhões ou mais – e eles representam uma seleção interessante de faixas etárias. Alguns ainda são adolescentes, prestes a se formar no ensino médio, enquanto outros estão na segunda metade dos trinta anos, comprando casas e tendo bebês.
É por isso que as marcas que atraem os millennials promovem de tudo, desde festivais de música a serviços de entrega de supermercado e maquiagem colorida a fraldas. No entanto, os millennials tendem a ter mais dívidas e tentam ter cuidado com suas finanças. Isso significa que seus hábitos de compra são mais pensados do que os de outras gerações.
Os millennials procuram ofertas e usam cupons, o que é muito mais conveniente do que no passado, graças a aplicativos como o RetailMeNot . Eles também têm uma propensão a comprar de pequenas empresas. Os millennials se preocupam com conveniência e personalização.
E ao se envolver com uma marca ou influenciador , os millennials procuram autenticidade, propósito e filantropia. Além disso, os millennials de hoje estão influenciando a próxima geração de compradores – as preferências que estamos aprendendo agora se tornarão o plano de amanhã a seguir.
Veja como as marcas podem chamar a atenção dos consumidores millennials e conquistar seus negócios.
Millennials querem ver pessoas reais (ou pelo menos influenciadores de celebridades que eles já amam) em anúncios
A Dove lançou sua campanha Real Beauty em 2004, quando colocar não-modelos em anúncios era inovador e raramente visto. Ainda hoje, embora as pessoas reais em anúncios e marketing sejam muito mais normalizadas, ainda é considerada uma tendência e que o público da geração do milênio deseja continuar. Atualmente, as redes sociais da Dove estão repletas da campanha #ShowUs :
A Dove também se envolve com outros tipos de iniciativas globais:
Quanto aos influenciadores de celebridades? Marcas inteligentes pegam aquelas que já fizeram sucesso com o público da geração do milênio. Por exemplo, após a falência, a empresa de jeans True Religion recrutou a modelo Bella Hadid, uma favorita entre os millennials, para ser o novo rosto da empresa.
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Millennials querem comprar localmente
A geração do milênio gosta de comprar localmente porque é mais fácil se expressar quando você veste ou usa algo único, em vez de algo que todo mundo comprou de uma grande marca mundial.
No entanto, isso é complicado se você é um negócio baseado na web sem cidade natal oficial – não existe realmente algo como “local” para essas empresas.
Um ótimo exemplo de preencher a lacuna é o Love With Food , uma caixa de assinatura sem glúten cheia de guloseimas que você não encontrará em todas as lojas. Há a impressão de fazer compras pequenas sem ter que ter uma loja de verdade na esquina.
Além disso, Love With Food, que se refere a seus alimentos como opções mais saudáveis, atrai os millennials porque essa geração é extremamente consciente sobre o que eles colocam em seus corpos.
Bônus: Para cada caixa que você pedir, a Love With Food doa uma refeição ( ou mais ) para uma família americana carente. Para os millennials que procuram marcas para apoiar, isso marca a caixa “filantropia”, além de seguir a tendência de autenticidade.
As caixas de assinatura são especialmente ótimas para as marcas porque naturalmente incentivam o compartilhamento de mídia social e o marketing boca a boca. Entre a tendência de unboxing e a necessidade básica de compartilhar nossas vidas online, é natural querer postar sobre sua última entrega de caixa de assinatura, como Girl Meets Box fez com sua revisão Love With Food.
Millennials querem ler avaliações de clientes reais
Os millennials costumam ler avaliações e depoimentos on-line antes de fazer uma compra – eles se preocupam mais com as experiências de clientes reais do que com o que uma marca tem a dizer sobre si mesma.
As marcas podem facilitar a pesquisa dos consumidores millennials, incluindo links para sites de avaliações em seus aplicativos e em seus sites – e, é claro, monitorando essas avaliações para que as negativas sejam tratadas publicamente. Também não ignore os positivos – tudo vai para um ótimo atendimento ao cliente.
O conteúdo gerado pelo usuário é outra maneira de mostrar autenticidade nas mídias sociais – ele humaniza sua marca e apresenta produtos e serviços de maneira realista e relacionável. Os consumidores millennials não precisam mais se perguntar como será a aparência de algo depois de usado na vida real – a tendência de autenticidade e o conteúdo gerado pelo usuário preenchem essa lacuna.
Millennials querem customização e personalização
Os consumidores da geração do milênio querem ser tratados como se fossem especiais, não como um dos muitos clientes sem rosto. No entanto, nem todas as marcas podem fornecer um serviço individual – mesmo as pequenas empresas podem ter problemas para manter a comunicação se as vendas começarem a disparar.
Criar um portal personalizado é uma ótima alternativa para falar pessoalmente com os clientes a cada minuto do dia. Os clientes se sentirão atendidos – e como se suas necessidades fossem atendidas – tudo sem esgotar os recursos da empresa.
A razão pela qual a Amazon é tão popular entre os consumidores millennials ( a maioria deles desistiria do álcool ou do sexo antes de sair da Amazon ) é provavelmente porque ela faz um excelente trabalho de personalização. Todas as informações do cliente são salvas, organizadas e fáceis de encontrar, desde listas de compras e compras sugeridas até cartões de crédito e preferências de envio. O aplicativo para smartphone é rico e intuitivo e sempre funciona perfeitamente. As marcas podem aprender com isso criando uma experiência de compra perfeita e personalizada que parece uma pequena loja de varejo própria.
Ah, e a Amazon definitivamente sabe que eles têm um grande público milenar:
O PS Hulu e o Netflix também têm personalização - praticamente tudo o que você vê quando faz login é atendido aos seus gostos e preferências.
Millennials querem comprar de empresas pensantes com um propósito
Uma das 100 melhores marcas millennials de 2018 é a Hershey, e (além do fato de ser chocolate ) duas grandes razões para seu apelo millennial são que eles não usam ingredientes artificiais e que eles devolvem.
Agora, seu texto poderia ser mais moderno e jovem, especialmente porque a Hershey é uma empresa de doces que atrai um público jovem, mas eles estão no caminho certo com o que publicam pelo menos. Será muito mais fácil para eles atualizar sua voz do que se eles precisassem reformular completamente o que eles representam.
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Millennials querem comprar de uma empresa que se importa
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De acordo com as 100 principais empresas da lista mencionada acima, REI e Wegman's estão entre as marcas que os millennials adoram comprar – e seus esforços filantrópicos são uma força motriz.
O relatório anual de administração da REI mostra como a empresa coloca seus membros em primeiro lugar , incentivando-os a sair ao ar livre e brincar na natureza de forma mais sustentável. Por exemplo, eles permitem que os clientes aluguem ou comprem equipamentos usados, o que prolonga sua vida útil.
A empresa também ajuda a transformar áreas urbanas em espaços de recreação ao ar livre. Além disso, em seu site, você pode pesquisar produtos com base nas características de sustentabilidade que são mais importantes para você.
A REI compartilha informações sobre seus esforços de sustentabilidade e preservação nas mídias sociais:
A Wegman's é conhecida por tratar os funcionários de maneira fenomenal, e a empresa também foi a primeira rede de supermercados nos EUA a adotar o aplicativo Aira , que oferece assistência a compradores cegos e com deficiência visual.
Infelizmente, o Wegman's não aproveita para falar sobre esses temas em suas redes sociais – seus feeds do Facebook e Instagram têm as mesmas imagens, e todos focam em comida. Polvilhar informações sobre seus esforços para retribuir pode gerar mais engajamento dos millennials, especialmente porque eles já estão na lista de marcas que o público adora.
Millennials querem manter o casual
Você pode não esperar que o Bank of America seja uma marca que os millennials amam, mas eles chegaram à lista dos 100 melhores – e eles sabem disso. Confira algumas de suas últimas postagens no Facebook e Instagram, que mostram que eles sabem exatamente quem é seu público e o que eles querem:
Aqui está o que eles fazem ainda melhor, no entanto. Eles variam seu marketing de mídia social para alcançar seu segmento de público que é mais provável em uma plataforma específica. Aqui estão dois de seus posts recentes no LinkedIn. Você pode ver imediatamente que a voz é diferente, mas eles ainda cobrem o mesmo tópico de retribuir:
Eis por que o Bank of America está arrasando: os millennials gostam de uma cultura casual, mas os bancos geralmente são vistos como abafados e abotoados.
Por meio da mídia social, o Bank of America projeta a vibração que os millennials precisam sentir, mas apenas nas plataformas em que provavelmente estão – no LinkedIn, eles voltam a ser o tipo de banco que outros clientes esperam.
A diferença de idade do milênio é grande, então segmente seu mercado adequadamente
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Como os consumidores da geração do milênio variam de adolescentes a adultos, não é tanto o que está sendo vendido, mas como está sendo comercializado. Se você observar todos os exemplos de marcas que estão alcançando os millennials e incentivando as compras, você verá que eles fazem duas coisas: primeiro, eles representam algo – autenticidade, seu propósito, retribuição ou uma combinação – e segundo, eles mostram esses esforços nas mídias sociais.
Hoje, marcas grandes e conhecidas não são mais supremas. Marcas menores e com experiência em marketing estão recebendo a atenção ( e dinheiro ) da possivelmente mais poderosa geração de consumidores que temos hoje.